2.3　了解和認識網(wǎng)上開店平臺

網(wǎng)上開店需要一個好的平臺，一般是通過大型網(wǎng)站注冊會員進行售賣，創(chuàng)業(yè)者通過注冊成為網(wǎng)站會員，然后依靠其網(wǎng)站開設(shè)店鋪。在人氣高的網(wǎng)站上注冊建立網(wǎng)店是目前國內(nèi)最火的開店方式。

2.3.1　常見的網(wǎng)上開店平臺

目前常見的網(wǎng)上開店平臺有淘寶、京東商城、拍拍網(wǎng)、一號店等。

1.淘寶網(wǎng)

淘寶網(wǎng)是亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力于打造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團于2003年5月10日投資創(chuàng)辦。淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）、B2B(商家對商家)三大部分。

在為淘寶會員打造更安全高效的網(wǎng)絡(luò)交易平臺的同時，淘寶網(wǎng)也全力營造和倡導(dǎo)互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進行交易的人，不但交易更迅速高效，而且可以交到更多的朋友。

截至2014年，淘寶網(wǎng)擁有近6億的注冊用戶數(shù)，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。截至2011年年底，淘寶網(wǎng)單日交易額峰值達到43.8億元，創(chuàng)造270.8萬直接且充分的就業(yè)機會。隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴大和用戶數(shù)量的增加，淘寶也從單一的C2C、B2C網(wǎng)絡(luò)集市變成了包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈。已經(jīng)成為世界范圍的電子商務(wù)交易平臺之一。

2.京東商城

京東是中國最大的自營式電商企業(yè)，在線銷售計算機、手機及其他數(shù)碼產(chǎn)品、家電、汽車配件、服裝與鞋類、奢侈品、家居與家庭用品、化妝品與其他個人護理用品、食品與營養(yǎng)品、書籍與其他媒體產(chǎn)品、母嬰用品與玩具、體育與健身器材以及虛擬商品等13大類3150萬種SKU優(yōu)質(zhì)商品。

作為中國B2C市場的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，京東商城無論在訪問量、點擊率、銷售量以及業(yè)內(nèi)知名度和影響力上，都在國內(nèi)3C網(wǎng)購平臺中具有較大影響力。2007年京東商城銷售額超過3.5億元人民幣，實現(xiàn)了連續(xù)3年300％的增長。在2008年北京奧運會到來之際，京東商城的銷售額有望突破12億元人民幣。2013年，活躍用戶數(shù)達到4740萬人，完成訂單量達到3233億。

未來，京東商城將堅持以“產(chǎn)品、價格、服務(wù)”為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷增強信息系統(tǒng)、產(chǎn)品操作和物流技術(shù)三大核心競爭力，始終以服務(wù)、創(chuàng)新和消費者價值最大化為發(fā)展目標。

3.拍拍網(wǎng)

拍拍網(wǎng)于2005年9月12日上線發(fā)布，依托于騰訊QQ超過7.417億的龐大用戶群以及3.002億活躍用戶的優(yōu)勢資源，拍拍網(wǎng)具備良好的發(fā)展基礎(chǔ)。

2013年3月10日騰訊宣布與京東建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，京東收購拍拍網(wǎng)的權(quán)益、物流人員和資產(chǎn)。2014年5月京東上市后將其設(shè)立為旗下子公司。

2014年7月17日，京東旗下購物網(wǎng)站拍拍網(wǎng)在北京宣布正式上線運營，并首次對外公布了新拍拍網(wǎng)在流量分發(fā)、用戶分享、平臺規(guī)則等多個方面的舉措，并稱3～5年內(nèi)不以盈利為目的。

拍拍網(wǎng)致力于打造一個賣家和買家互聯(lián)互通的C2C平臺，通過提供包括服裝服飾、母嬰、食品、家居家裝和電子產(chǎn)品等在內(nèi)的豐富產(chǎn)品，來全面滿足消費者的需求。與此同時，拍拍網(wǎng)也為第三方賣家提供數(shù)據(jù)挖掘和分析等增值服務(wù)，這些增值服務(wù)將幫助賣家對消費者和市場做出精準分析，并為其產(chǎn)品規(guī)劃和開展精準營銷提供支持。通過布局拍拍網(wǎng)，京東正式進軍C2C領(lǐng)域，京東原有的電商生態(tài)也在B2C的基礎(chǔ)上得到了進一步豐富。

4.一號店

一號店網(wǎng)上超市是中國規(guī)模、品類均占行業(yè)領(lǐng)先地位的B2C電子商務(wù)企業(yè)。由上海益實多電子商務(wù)有限公司投資創(chuàng)辦。自上線以來已擁有上千個供應(yīng)商，數(shù)百個品牌合作商。線上銷售商品涉及食品飲料、美容護理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、電器、家居、營養(yǎng)保健、禮品卡等十大類別，共計10萬多種商品。志在為顧客提供生活用品的一站式網(wǎng)上購物服務(wù)。

2.3.2　熟悉淘寶網(wǎng)的開店流程

我們在網(wǎng)上開店就要了解網(wǎng)上開店流程，只要遵循這些流程，掌握適當?shù)姆椒ǎ赇伜芸炀涂梢赃M入正軌。網(wǎng)上開店的一般流程如下圖所示。

（1）前期策劃

開店之前需要清楚知道自己想開一家怎樣的店鋪。在這點上，網(wǎng)店與實體店沒有什么區(qū)別，尋找好的市場、讓自己的商品具有競爭力才可能取得成功。

（2）申請開設(shè)店鋪

申請店鋪時要詳細填寫自己店鋪所提供商品的分類，然后需要為自己的店鋪起個響亮的名字，名字響亮與否也會對買家選擇店鋪造成一定的影響。

（3）進貨

了解渠道和平臺，然后選擇進貨，在這一環(huán)節(jié)中一定要注意控制成本。選擇別人不容易找到的特色商品，是一個好的開始，質(zhì)優(yōu)價廉的商品才能留住客戶。

（4）上傳商品

把每件商品的名稱、產(chǎn)地、性質(zhì)、外觀、數(shù)量、交易方式、交易時限等信息上傳到店鋪中，名稱要盡量全面，特點突出，因為當買家搜索該類商品時，是通過名稱搜索的；為了增加吸引力，圖片的質(zhì)量應(yīng)盡量好；說明也應(yīng)盡量詳細。

（5）營銷推廣

為了提升自己店鋪的人氣，要進行營銷推廣，不只限于網(wǎng)絡(luò)推廣，要網(wǎng)上網(wǎng)下多種渠道一起推廣。

（6）售中服務(wù)

顧客在決定是否購買的時候，很可能需要很多你沒有提供的信息，他們可能需要你解答問題，賣家應(yīng)及時并耐心地回復(fù)。

（7）交易

成交后，買家所買商品的款項金額，會有第三方保管，等買家確認收貨后，金額會如數(shù)轉(zhuǎn)入賣家的支付寶中。

（8）評價或投訴

信用是網(wǎng)上交易中雙方非常看重的因素，為了共同建設(shè)信用環(huán)境，交易完畢，買賣雙方應(yīng)互相給予對方評價。如果交易滿意，最好給予對方好評，并且通過良好的服務(wù)獲取對方的好評。如果交易不滿意，則給予差評，或者向網(wǎng)站投訴，以減少損失，并警示他人。如果對方投訴，則應(yīng)盡快處理，以免給自己的信用留下污點。

（9）售后服務(wù)

完善周到的售后服務(wù)是使生意保持興隆的重要手段，要隨時與客戶保持聯(lián)系。