1.4　店鋪文化

店主除了經營好店鋪，更應該讓自己的店鋪擁有自己的文化，店鋪文化是網店店主在創業的過程中逐漸形成的帶有特色的價值文化觀念。其中包括店鋪的物質文化、精神文化和制度文化，是一種以店主為中心的管理理論，主要體現店主所追求的價值觀，同時也是經營準則、工作作風、服務態度、道德規范和發展目標的總和。它的定位和內容取決于店主的選擇，所以店鋪文化也可以稱為“老板文化”。

店鋪文化的形成是一個漫長的過程，大到經營指南，小到客服用語，都能體現店鋪文化，而在這個過程中又要不斷完善、修正，使店鋪得到更好地發展。