五、PC+戰略完善產業鏈
“各種互聯看似錯綜復雜，但它就像一棵大樹，再枝繁葉茂、盤根錯節，也只有一個根、一個主線，那就是用戶……從以產品為中心的公司，向以用戶為中心的公司轉變，從銷售產品向經營客戶轉變，這就是我們新的使命?！睏钤獞c用長達半個多小時的演講闡明了他的戰略，為聯想未來發展指明方向。
2012年4月，在每年例行的聯想全球誓師大會上，楊元慶首次對外公布了聯想的PC+戰略，將推出覆蓋智能手機、平板電腦、個人電腦和智能電視四大品類的終端產品，通過與樂云服務的完美融合，實現從傳統PC領域領先廠商到PC+領域領先廠商的過渡。
（一）以用戶為中心
“以用戶為中心”這句話是人們耳熟能詳的口號，因為華為早就如此提出并踐行。此次聯想轉型，看來是以華為為師，仿效成功者的做法，因此聯想乃識時務之俊杰。
事實上，“以客戶為中心”并非華為獨創，而是一種普遍的商業價值觀?！翱蛻艟褪巧系邸钡目谔栕钤鐝奈鞣饺丝谥泻俺?，一部西方商業發展史自始至終都滲透著“客戶第一”的理念，就像“誠實信用”一樣，與其說是目的，不如說是手段。原因很簡單：創辦企業就要盈利，盈利之源當然是客戶。只有把客戶當成上帝，才能賺到錢、多賺錢。如此一來，企業口碑就很重要。企業形象或產品形象不好的，消費者不會購買其產品或服務。因此只有滿足客戶需要，企業才能盈利。
聯想從以產品為中心到以用戶為中心，雖然一詞之差，但卻反映出企業導向和價值觀的改變。正當聯想三十而立，國際化成績令人矚目之時，楊元慶明確提出聯想新的價值觀，體現了聯想與時俱進、順應產業發展潮流、應對互聯網+時代機遇與挑戰的積極舉措。
（二）提供“三位一體”設備
“無論你是安卓，還是Windows的用戶，聯想提供的設備都不再僅僅是硬件，而將是硬件+軟件+服務平臺的結合，是‘三位一體’的設備。” 2015年4月30日，聯想宣布“快速徹底轉型”。楊元慶解釋未來的聯想不只是一家硬件公司時，發表上述講話。楊元慶此言令筆者回想起聯想早年的“關聯技術應用”。
2003年的某一天，時任某科技投資雜志記者的筆者參加了聯想“關聯技術應用”新聞發布會?，F場為大家演示“關聯技術應用”場景的，正是楊元慶本人。
楊元慶提出，“‘關聯應用’是聯想從貿工技企業向技術性企業轉型過程中，提出的第一個應用技術戰略?！睏钤獞c此說符合聯想發展實際，因為第二年聯想就宣傳“貿工技”道路走到盡頭，需要轉型技術路線，實際上是回歸“技工貿”道路。
參加這次發布會后，筆者以楊元慶為原型，創作了一篇文章，下面部分就是該文章的節選。
| 年輕老總的e天 |
早晨臥室里一段預先設定好的音樂開始自動播放，陽臺的窗簾緩緩拉開，還是單身貴族的年輕總經理吳剛慢慢睜開眼睛，他隨手在枕旁的PDA上按了兩下，臥室墻上的屏幕便出現畫面并播報天氣消息。
小伙子下得床來進入盥洗室，設有感應開關裝置的壁掛式電視隨即播出滾動新聞。當他洗漱完畢，智能馬桶已打印出一份對人體的檢測分析報告。由于電腦、家電之間的互聯互通，在廚房里吳剛從冰箱中拿出一瓶牛奶倒入鍋里，電子灶便自動為其加熱；把發酵面團放入微波爐，微波爐馬上自動烘制新鮮面包。與此同時，本地超市網上客戶供應中心通過冰箱顯示屏提示他食品需要補充，向他發出詢問：哪些需要補充？如果需要什么時候送到？他通過冰箱觸摸信息顯示屏發出指令訂購食品。
之后他來到客廳，通過大屏幕電視收看各種經濟信息，也用可視系統與同行交流，又與下屬“面對面”聽取匯報并布置工作。吃早餐時，他通過飯廳的電視觀看網上娛樂節目。這時手腕上戴的微型電腦表以語音提示今天還有個約會……
當年“關聯技術應用”的美好設想雖然尚未完全實現，但今天的可穿戴設備等正是這種理想的沿襲與繼承。而聯想現在的硬件+軟件+服務平臺“三位一體”結合，跟“關聯技術應用”多少有些相關。
因此可以說，硬件、軟件、服務的優勢疊加是聯想一以貫之的戰略思路。
楊元慶提出優勢三疊加的戰略路線。第一步，從PC領域拓展到整個移動領域；第二步，從前端的智能設備，拓展到后臺基礎設施；第三步，為全部的硬件設備插上軟件的翅膀，打造云服務業務，構成完整的聯想產品體驗。
如果說優勢三疊加更多的是從聯想自身優勢出發提出的戰略，那么這一次，聯想站在用戶的角度確立了轉型的方向——用戶需要的是整合后的卓越體驗，而不再只是單一的設備。所以聯想要提供的也是組合好的“三位一體”的設備，而這同樣是聯想的強項所在。
（三）邁向“多點接觸”
“從與用戶的單點接觸轉向多點接觸，將每一個用戶轉化為關系型客戶。”在業務模式上，楊元慶提出要在與用戶接觸的每一個環節與用戶建立互動，產生黏性，把每一個用戶轉化為關系型客戶。
當年，聯想創造性地提出了雙模式：“R模式”（關系型客戶模式）和“T模式”（交易型客戶模式）。針對企業用戶和普通用戶實行差異化的打法，最終確立了市場領先地位。而在今天，聯想認識到雙模式在應對互聯網用戶上的局限。伴隨著互聯網的發展和社交媒體的興起，每個用戶都可以隨時隨地在網上與企業建立聯系。不論是吐槽還是夸贊都將被放大，影響到成百上千的其他用戶。
正是基于此，楊元慶提出，從“單次購買”邁向“多點接觸”，真正擁有每個接觸點，與用戶建立更加緊密的聯系。
聯想打算通過智能手機、平板電腦、個人電腦和智能電視四大終端全面覆蓋各個細分市場，同時還推出以樂云為核心的完整“個人云”解決方案，將上述“四屏”與樂云服務融合，完成硬件、軟件、云端的全面布局。
聯想擬在國內推出智能手機、平板電腦和智能電視三條產品線的全新組合。其中智能手機方面，聯想將推出40余款樂Phone系列產品，全面涵蓋WCDMA、TD-SCDMA、EVDO三種制式。此外，聯想還將進軍海外智能手機市場。
聯想的PC+戰略將根據不同市場的業務成熟度分步驟執行。在中國，聯想將進一步鞏固其在傳統PC領域的領先優勢，提升盈利能力，同時向智能手機、智能電視等新領域發起猛烈進攻。在中國以外地區，由于聯想的消費業務起步不久，其戰略目標首先是把業務從商用為導向，擴展到消費領域。
楊元慶認為，未來PC無處不在。柯達的失敗在于沒有順應互聯網及數字化時代的趨勢，而諾基亞、愛立信也因為沒有及時預測到未來的變化而處于相對劣勢。反觀蘋果、三星，卻相當成功。
（四）面臨全產業鏈挑戰
楊元慶認為，對于聯想來說，最大的威脅是發展的風險。從PC走到PC+的過程“有很多不確定性，我們要跨過整個新的領域”。比如聯想在智能手機和電視方面的品牌亟待建立，這些新領域的渠道、生態環境乃至業務模式，都與聯想所熟悉的個人電腦業務不盡相同。
“如果我們只能做類似iPhone、iPad的產品，我們沒有多少勝算?！睏钤獞c表示，未來聯想希望在用戶體驗和生態系統上，能夠做到與競爭對手勢均力敵的同時，做出具有自己特色、有突破性的產品。