4.1 與買家溝通

良好的溝通能力對于一個賣家來說至關重要。熟練地運用各種溝通工具可以幫助賣家更好地經營網店。常用的溝通工具除了阿里旺旺、QQ 外，還有淘寶本身的交流區、站內信以及留言板等。

4.1.1 在店鋪交流區發帖和回帖

店鋪交流區主要就是供大家發帖以及賣家回帖用的。

1．在店鋪交流區發帖

在店鋪交流區發帖的具體操作步驟如下。

Step 01 進入“賣家中心”頁面。

登錄淘寶商城，并進入“我的淘寶”頁面，單擊右側的“賣家中心”超鏈接。

Step 02 查看我的店鋪。

在打開的“賣家中心”頁面中單擊“店鋪管理”下的“查看我的店鋪”超鏈接。

Step 03 打開發帖文本框。

單擊“店鋪交流區”板塊右側的“我要發帖”超鏈接。

Step 04 設置發帖內容。

1 在彈出的“發表新帖”區域的“標題”文本框中輸入帖子的標題。

2 在“內容”文本框中輸入帖子的內容。

3 單擊“確定”按鈕。

2．在店鋪交流區回帖

在店鋪交流區回帖的具體操作步驟如下。

Step 01 管理全部帖子。

在打開的“賣家中心”頁面中單擊“查看我的店鋪”超鏈接。在打開的頁面中單擊“店鋪交流區”板塊右側的“管理全部帖子”超鏈接。

Step 02 選擇需要回復的帖子。

在打開的頁面中顯示了全部的帖子列表，單擊需要回復的帖子。

Step 03 回復帖子內容設置。

1 在回復帖子文本框中輸入要回復的內容。

2 單擊“確定”按鈕。

Step 04 回復成功。

回復成功后，彈出如上圖所示的頁面，5秒鐘后系統自動返回到當前帖子。

4.1.2 查看與回復站內信

查看與回復站內信的具體操作步驟如下。

Step 01 打開站內信。

打開淘寶網首頁，然后單擊“站內信”超鏈接。

Step 02 查閱信件。

1 在打開的頁面中單擊“私人信件（未讀）”選項。

2 在私人信件列表中單擊要閱讀的信件。

Step 03 回復信件。

在打開的信件閱讀頁面就可以查看信件內容。單擊“回復該信件”按鈕對信件進行回復。

Step 04 設置回復內容。

1 在打開的頁面中填寫信件標題。

2 輸入回復內容。

3 輸入校驗碼。

4 單擊“發表”按鈕。

Step 05 信件回復成功。

信件回復成功后，彈出如上圖所示的頁面，關閉頁面即可。

4.1.3 使用阿里旺旺與買家溝通

使用阿里旺旺與買家進行溝通的具體操作步驟如下。

Step 01 找到買家并發起會話。

首先登錄阿里旺旺，然后在對應的分組中找到要對話的買家，雙擊買家圖標。

Step 02 輸入會話內容。

在彈出的客服工作臺窗口中輸入要說的內容。

Step 03 添加表情符號。

1 若要為內容添加表情符號，則單擊“選擇表情”圖標。

2 在彈出的表情庫中選擇需要的表情。

Step 04 添加商品圖片。

1 若要發送商品圖片，則單擊“發送圖片”圖標。

2 在彈出的對話框中選擇需要發送的圖片。

3 選擇好商品圖片后，單擊“打開”按鈕。

Step 05 發送會話內容。

把要進行會話的內容輸入完成后，單擊“發送”按鈕即可將編輯的內容發出。

Step 06 其他功能。

在客服工作臺窗口中還可以發送屏幕截圖、傳情動漫等，并提醒客戶評價，同時還有記事本、計算器等小工具，用戶只需單擊相應的圖標即可使用。

4.1.4 使用移動旺旺

移動旺旺是阿里旺旺推出的短信服務，它沒有月租費，可以免費綁定手機開通此服務。

1．綁定手機

將移動旺旺綁定手機的具體操作步驟如下。

Step 01 綁定手機。

1 首先登錄阿里旺旺，然后單擊界面上方的“主菜單”圖標。

2 在彈出的下拉菜單中，將光標移至“移動旺旺”選項上。

3 在彈出的子菜單中選擇“綁定手機”命令。

Step 02 進入綁定向導。

1 在彈出的綁定向導對話框中，選中“我已經閱讀并同意用戶協議”復選框。

2 單擊“下一步”按鈕。

Step 03 填寫手機號碼。

1 在打開的界面中輸入要綁定的手機號碼。

2 單擊“下一步”按鈕。

Step 04 填寫驗證碼。

1 在打開的界面中輸入手機驗證碼。

2 單擊“下一步”按鈕。

Step 05 綁定成功。

進入綁定成功界面，選中第三個復選框。然后單擊“完成”按鈕即可。

2．使用移動旺旺與買家溝通

使用移動旺旺與買家溝通的具體操作步驟如下。

Step 01 發送手機短信。

1 登錄阿里旺旺，然后單擊界面上方的“主菜單”圖標。

2 在彈出的下拉菜單中將光標移至“移動旺旺”選項上。

3 在彈出的子菜單中單擊“發送手機短信”命令。

Step 02 編輯發送內容。

1 在彈出的“發送手機短信”對話框中的“簽名”文本框中可以修改自己的簽名。

2 在“發送給：”文本框中輸入接收人或其手機號碼。

3 編輯發送內容。

4 單擊“發送”按鈕。

4.1.5 使用QQ與買家溝通

使用QQ與買家溝通的具體操作步驟如下。

Step 01 打開會話窗口。

登錄QQ，找到要進行會話的好友，然后雙擊好友圖標，即可打開與該好友會話的窗口。

Step 02 編輯發送的內容。

在會話窗口的文本框中輸入會話內容。

Step 03 為內容添加表情。

1 若要發送表情，可單擊“選擇表情”圖標。

2 在彈出的表情庫中選擇需要的表情。

Step 04 發送內容。

當內容編輯完成后，單擊“發送”按鈕，即可將內容發送出去。