作者簡(jiǎn)介

安賀新，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院市場(chǎng)營銷管理系教授。主要研究領(lǐng)域?yàn)椋航鹑跔I銷、客戶關(guān)系管理、信用管理。在全國核心期刊發(fā)表學(xué)術(shù)論文40余篇，其中在《人民日?qǐng)?bào)》（理論版）發(fā)表“品牌建設(shè)：商業(yè)銀行的緊迫課題”；在《金融時(shí)報(bào)》發(fā)表“商業(yè)銀行實(shí)施差異化戰(zhàn)略”；在《中國財(cái)經(jīng)報(bào)》發(fā)表“商業(yè)銀行金融創(chuàng)新”、“城市商業(yè)銀行的市場(chǎng)定位——利基營銷”、“商業(yè)銀行滿意度研究”、"我國商業(yè)銀行營銷戰(zhàn)略問題”、“從‘漏桶理論’看商業(yè)銀行提高顧客忠誠度的營銷戰(zhàn)略”等多篇在業(yè)界極具影響力的文章。近些年，為中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、光大銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行和農(nóng)村信用社等金融機(jī)構(gòu)的高管多次開設(shè)“商業(yè)銀行營銷理論與實(shí)務(wù)”、“客戶關(guān)系管理”、“銀行集團(tuán)客戶營銷理論與實(shí)務(wù)”等課程的培訓(xùn)，獲得各個(gè)授課層級(jí)的一致好評(píng)。

蘇朝暉，中國高校市場(chǎng)學(xué)研究會(huì)常務(wù)理事、中國客戶管理專業(yè)水平證書考試專家委員會(huì)委員，華僑大學(xué)營銷管理研究中心主任、教授，主要研究方向是市場(chǎng)營銷、客戶關(guān)系管理、服務(wù)營銷管理。已出版《客戶關(guān)系的建立與維護(hù)》、《經(jīng)營客戶》、《客戶關(guān)系管理》、《服務(wù)營銷管理》等著作，曾為多家商業(yè)銀行提供客戶關(guān)系管理、服務(wù)營銷等方面的培訓(xùn)與咨詢。