2.5 進(jìn)行交易

申請(qǐng)了網(wǎng)店，成為了賣家，并且精心裝修過網(wǎng)店，上傳過商品然后進(jìn)行大力的宣傳之后，就要正式地進(jìn)行交易了。下面一起看看如何進(jìn)行網(wǎng)上交易吧！

2.5.1 與買家進(jìn)行溝通交流

1．在店鋪交流區(qū)發(fā)帖和回帖

店鋪交流區(qū)主要就是供大家發(fā)帖以及買家回帖用的。具體操作如下。

Step 01 進(jìn)入賣家中心頁(yè)面。

登錄“我的淘寶”，單擊右側(cè)的“賣家中心”鏈接。

Step 02 查看我的店鋪。

在打開的賣家中心頁(yè)面單擊“查看我的店鋪”超鏈接。

Step 03 打開發(fā)帖文本框。

單擊“店鋪交流區(qū)”板塊右側(cè)的“我要發(fā)帖”鏈接。

Step 04 設(shè)置發(fā)帖內(nèi)容。

? 在彈出的文本框中“標(biāo)題”欄后輸入帖子的標(biāo)題。

? 在“內(nèi)容”文本框中輸入帖子內(nèi)容。

? 設(shè)置完成后，單擊“確定”按鈕發(fā)帖。

Step 05 查看我的店鋪。

在打開的賣家中心頁(yè)面單擊“查看我的店鋪”超鏈接。

Step 06 管理全部帖子。

單擊“店鋪交流區(qū)”板塊右側(cè)的“管理全部帖子”鏈接。

Step 07 選擇需要回復(fù)的帖子。

在打開的頁(yè)面中顯示了全部的帖子列表，單擊需要回復(fù)的帖子。

Step 08 回復(fù)帖子內(nèi)容設(shè)置。

? 在回復(fù)帖子文本框中輸入要回復(fù)的內(nèi)容。

? 內(nèi)容設(shè)置好后，單擊“確定”按鈕。

2．查看與回復(fù)站內(nèi)信

查看與回復(fù)站內(nèi)信的具體操作如下。

Step 01 打開站內(nèi)信。

打開淘寶網(wǎng)首頁(yè)并登錄淘寶，然后單擊“站內(nèi)信”超鏈接。

Step 02 查閱信件。

? 在打開的頁(yè)面中單擊“私人信件”選項(xiàng)。

? 在私人信件列表中單擊要閱讀的信件。

Step 03 回復(fù)信件。

? 在打開的信件閱讀頁(yè)面中即可查看信件內(nèi)容。

? 單擊“回復(fù)該信件”鏈接對(duì)信件進(jìn)行回復(fù)。

Step 04 回復(fù)內(nèi)容設(shè)置。

? 在打開的頁(yè)面中填寫信件標(biāo)題。

? 輸入回復(fù)內(nèi)容。

? 輸入校驗(yàn)碼。

? 單擊“發(fā)表”按鈕。

3．使用阿里旺旺與買家溝通

使用阿里旺旺與買家溝通的具體操作如下。

Step 01 找到買家發(fā)起會(huì)話。

首先登錄阿里旺旺程序，然后在對(duì)應(yīng)的分組中找到要對(duì)話的買家，然后雙擊買家圖標(biāo)。

Step 02 輸入會(huì)話內(nèi)容。

在彈出的客服工作臺(tái)窗口中輸入要說的內(nèi)容。

Step 03 添加表情。

? 若要為內(nèi)容添加表情，則單擊“選擇表情”圖標(biāo)。

? 在彈出的表情庫(kù)中選擇需要的表情。

Step 04 添加商品圖片。

? 若要發(fā)送商品圖片，則可單擊“發(fā)送圖片”圖標(biāo)。

? 在彈出的窗口中選擇需要發(fā)送的圖片。

? 選擇好商品圖片后，單擊“打開”按鈕。

Step 05 發(fā)送會(huì)話內(nèi)容。

當(dāng)會(huì)話的內(nèi)容輸入完成后，單擊“發(fā)送”按鈕即可將編輯的內(nèi)容發(fā)出。

Step 06 其他功能。

在客服工作臺(tái)窗口中還可以發(fā)送屏幕截圖、傳情動(dòng)漫、提醒客戶評(píng)價(jià)，同時(shí)還有記事本、計(jì)算器等小工具，只需單擊相應(yīng)的圖標(biāo)即可使用。

4．使用QQ與買家溝通

使用QQ與買家溝通的具體操作如下。

Step 01 打開會(huì)話窗口。

登錄QQ，找到要進(jìn)行會(huì)話的好友，然后雙擊好友圖標(biāo)即可打開與該好友會(huì)話的窗口。

Step 02 編輯發(fā)送的內(nèi)容。

在會(huì)話窗口中的文本框中輸入會(huì)話內(nèi)容。

Step 03 為內(nèi)容添加表情。

? 若要發(fā)送表情，可單擊“選擇表情”按鈕。

? 在彈出的表情庫(kù)中選擇需要的表情。

Step 04 發(fā)送內(nèi)容。

當(dāng)內(nèi)容編輯完成后，單擊“發(fā)送”按鈕即可將編輯的內(nèi)容發(fā)出。

2.5.2 查看支付寶買家付款

查看支付寶買家付款的具體操作如下。

Step 01 打開“我的支付寶”頁(yè)面。

登錄“我的淘寶”，然后單擊“我的支付寶”鏈接。

Step 02 進(jìn)入交易記錄頁(yè)面。

在打開的“我的支付寶”頁(yè)面中單擊“交易記錄”鏈接。

Step 03 查看交易情況。

在打開的頁(yè)面中就可以查看到以往的交易情況。

2.5.3 賣家發(fā)貨

買家付款后，賣家就可以聯(lián)系物流公司進(jìn)行發(fā)貨了。發(fā)貨的具體操作如下。

Step 01 打開“賣家中心”頁(yè)面。

登錄“我的淘寶”，單擊右側(cè)的“賣家中心”鏈接。

Step 02 打開已賣出的寶貝展示頁(yè)面。

進(jìn)入賣家中心后，單擊“交易管理”菜單下的“已賣出的寶貝”鏈接。

Step 03 確認(rèn)收貨信息及交易詳情。

在打開的頁(yè)面中顯示了進(jìn)行發(fā)貨的三個(gè)步驟，第一步就是確認(rèn)收貨信息及交易詳情。

Step 04 確認(rèn)發(fā)貨/退貨信息。

第二步就是確認(rèn)發(fā)貨/退貨信息，若有需要修改的，則可以單擊后面對(duì)應(yīng)的鏈接。

Step 05 選擇物流服務(wù)。

最后一步就是選擇物流服務(wù)，這里有多個(gè)選擇。下面以“自己聯(lián)系物流”為例，單擊“自己聯(lián)系物流”鏈接。

Step 06 設(shè)置物流信息。

? 選擇好需要的物流公司后，即可在其后對(duì)應(yīng)的“運(yùn)單號(hào)碼”下輸入運(yùn)單號(hào)碼。

? 單擊“確認(rèn)”按鈕。

Step 07 發(fā)貨成功。

發(fā)貨成功后，彈出如上圖所示的頁(yè)面。

Step 08 返回查看。

這時(shí)返回已賣出的寶貝頁(yè)面就可以看到相應(yīng)寶貝的信息已發(fā)生改變。若要延長(zhǎng)收貨時(shí)間，就可以單擊“延長(zhǎng)收貨時(shí)間”鏈接；若要查看物流，則可以單擊“查看物流”鏈接。

2.5.4 買賣雙方確認(rèn)、評(píng)價(jià)

買家收到貨后，賣家應(yīng)及時(shí)對(duì)買家做出評(píng)價(jià)，從而形成買賣雙方互給好評(píng)，只有這樣，網(wǎng)店才能越做越好。賣家對(duì)買家做出評(píng)價(jià)的具體步驟如下。

Step 01 打開賣家中心頁(yè)面。

登錄“我的淘寶”，然后單擊右側(cè)的“賣家中心”鏈接。

Step 02 打開已賣出的寶貝展示頁(yè)面。

進(jìn)入賣家中心后，單擊“交易管理”菜單下的“已賣出的寶貝”鏈接。

Step 03 對(duì)買家評(píng)價(jià)。

在打開的頁(yè)面中顯示了已賣出的寶貝。這時(shí)要想對(duì)買家進(jìn)行評(píng)價(jià)，可單擊對(duì)應(yīng)交易后的“評(píng)價(jià)”鏈接。

Step 04 編輯評(píng)價(jià)內(nèi)容。

? 進(jìn)入評(píng)價(jià)頁(yè)面，輸入要評(píng)價(jià)的內(nèi)容。

? 單擊“提交評(píng)論”按鈕。

Step 05 評(píng)價(jià)成功。

評(píng)價(jià)成功后，彈出如上圖提示的網(wǎng)頁(yè)。

Step 06 查看評(píng)價(jià)狀況。

評(píng)價(jià)成功后，返回已賣出的寶貝頁(yè)面就可以看到賣出的寶貝后顯示“雙方已評(píng)”。

2.5.5 從支付寶提取現(xiàn)款

賣家發(fā)貨后，買家收到了所購(gòu)買的商品并進(jìn)行評(píng)價(jià)后，就會(huì)在淘寶網(wǎng)上確認(rèn)貨物已經(jīng)收到。這時(shí)，支付寶就會(huì)將買家的貨款打入賣家的支付寶賬戶中，如果賣家想把支付寶中的貨款轉(zhuǎn)到自己的銀行卡中，就應(yīng)完成支付寶提現(xiàn)的操作。具體操作步驟如下。

Step 01 登錄我的支付寶。

登錄我的支付寶后，單擊“提現(xiàn)”按鈕。

Step 02 確認(rèn)銀行及卡號(hào)。

? 選擇銀行。

? 輸入銀行卡號(hào)。

? 單擊“保存賬戶”按鈕。

Step 03 填寫提現(xiàn)金額。

? 選擇銀行。

? 輸入提現(xiàn)金額。

? 單擊“下一步”按鈕。

Step 04 確認(rèn)提現(xiàn)信息。

? 確認(rèn)提現(xiàn)信息無誤后，輸入支付寶密碼。

? 單擊“確認(rèn)提現(xiàn)”按鈕。