1.1 出身世家，引爆全新生活方式

與騰訊的發(fā)展史一樣，微信在罵聲中飛快成長——雖然既非原創(chuàng)，又不具備首發(fā)優(yōu)勢，但僅僅一年，微信竟遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越對手們，擁有了5000萬用戶。

微信的風(fēng)行，既依托于騰訊源源不斷的彈藥支援，又源自其持續(xù)改進(jìn)的細(xì)節(jié)拿捏：2011年，微信一共發(fā)布了45個不同終端的版本，平均1.15周發(fā)布一個，2014年，它已經(jīng)發(fā)布了5.2版本，功能更加強(qiáng)大，如圖1.1所示。

1.1.1 背景

1．智能終端的崛起

從最基礎(chǔ)的塞班到后續(xù)的安卓以及不斷進(jìn)化的ios，這些系統(tǒng)都讓用戶在使用手機(jī)的時候，更加趨向于把其作為一個大量、可訂制的信息收發(fā)終端。豐富的應(yīng)用程序增加了用戶對智能終端的黏性，反過來也促進(jìn)了應(yīng)用程序的豐富化。

2．運(yùn)營策略的改變

各運(yùn)營商在3G時代越來越關(guān)注用戶的流量訴求，運(yùn)營策略從短信加語音模式，逐漸轉(zhuǎn)向流量加語音模式，與此同時，用戶使用無線流量的成本也在逐漸降低。

3．關(guān)系鏈格局的破裂

在互聯(lián)網(wǎng)時代，最廣闊的關(guān)系鏈?zhǔn)荙Q，而微博一系列產(chǎn)品的出現(xiàn)，不可否認(rèn)是在爭奪用戶固定上網(wǎng)時間的訪問頻次和深度，因而Web端關(guān)系鏈被打破。這種多關(guān)系鏈爭奪用戶時間的情況越來越多地出現(xiàn)在無線市場，這意味著只要能滿足用戶的某種需求，用戶可以接受不同關(guān)系鏈的產(chǎn)品，任何一種關(guān)系鏈都有它存在的市場。

4．其他聊天工具的基礎(chǔ)

kik和talkbox在國外的成功，在國內(nèi)市場有著較大差異的前提下仍有借鑒意義。前人栽樹后人乘涼，相當(dāng)多的論證和相似模式的探索都可以省略，因此類似功能的上線論證和速度都可以飛快。圖1.2所示為這兩款聊天軟件的圖標(biāo)。

1.1.2 萌生

在talkbox發(fā)布后僅三天，作為國內(nèi)即時通訊領(lǐng)域最大的壟斷者，坐擁近8億QQ注冊用戶和近2億QQ同時在線用戶的騰訊，發(fā)布了首款微信客戶端。誰也不會預(yù)料到，甚至騰訊也是始料未及，這似乎沒有什么前景的微信很快就形成風(fēng)靡之勢。

微信是一種更快速的短郵，具有零資費、跨平臺溝通、顯示實時輸入狀態(tài)等優(yōu)勢，與傳統(tǒng)的溝通方式相比，更靈活、智能，且節(jié)省資費。

其實早在2010年10月，騰訊廣州研發(fā)中心產(chǎn)品團(tuán)隊便開始在團(tuán)隊經(jīng)理張小龍的帶領(lǐng)下，著手微信的開發(fā)。張小龍此前曾經(jīng)開發(fā)過Foxmail和QQ郵箱等頗受業(yè)界好評的產(chǎn)品，而這一次，微信成為張小龍又一個得意的產(chǎn)品。

據(jù)張小龍回憶，開發(fā)微信的想法源于他寫給騰訊老總馬化騰的一封郵件，他當(dāng)時在研究了kik類的軟件之后，考慮到這類新的IM會對QQ造成巨大威脅，因此建議馬化騰開發(fā)類似的項目，兩人一拍即合。

微信最開始的項目研發(fā)設(shè)在廣州，整個團(tuán)隊只有二十來人，基本上都是騰訊的QQ研發(fā)團(tuán)隊，并沒有任何做手機(jī)客戶端的經(jīng)驗。就是在這樣的條件下，微信1.0的版本問世了，如圖1.3所示。

1.1.3 發(fā)展

微信的發(fā)展并不是一蹴而就的，而是經(jīng)歷了漫長的過程。微信團(tuán)隊的不斷開發(fā)鉆研，打造細(xì)節(jié)，給用戶提供了更方便、更快捷的體驗。

(1) 2011年1月21日，微信發(fā)布針對iPhone用戶的1.0測試版，該版本支持通過QQ號來導(dǎo)入現(xiàn)有的聯(lián)系人資料，但由于僅有即時通訊、分享照片和更換頭像等簡單功能，因此并不為外界所看好。

在隨后1.1、1.2和1.3三個測試版中，微信逐漸增加了對手機(jī)通訊錄的讀取、與騰訊微博私信的互通以及多人會話功能的支持，截至2011年4月底，騰訊微信獲得了四五百萬注冊用戶。

(2) 2011年5月10日，微信發(fā)布了2.0版本，該版本新增了talkbox那樣的語音對講功能，該功能的加入，使得微信的用戶群第一次有了顯著增長。

在此基礎(chǔ)上，微信連續(xù)開發(fā)2.1版本和2.2版本，功能逐漸開始增加。到2.5版本，隨著視頻信息的支持以及“查看附近的人”這一功能的加入，再一次引爆了微信用戶的增長點，此時微信用戶已達(dá)1500萬。用戶通過該功能可以輕松找到身邊同樣使用微信的用戶，使得微信這樣一個以熟人間通訊為主的軟件兼具了同陌生人進(jìn)行社交的功能，也就是說，微信自此以后再也不是單純的即時通訊軟件，而是更多地開始朝向社交類應(yīng)用發(fā)展。圖1.4所示為微信2.5版本及其新增功能。

(3) 2011年國慶當(dāng)日，微信發(fā)布3.0版本，如圖1.5所示。該版本加入了現(xiàn)在大家廣為熟知的“搖一搖”和漂流瓶功能，同時增加了對繁體中文語言界面的支持，并增加港、澳、臺、美、日五個地區(qū)的用戶綁定手機(jī)號。

“搖一搖”功能極具創(chuàng)造性和趣味性，從而進(jìn)一步增加了微信的社交屬性，而漂流瓶則是整合了QQ郵箱的相關(guān)功能。

新增的繁體中文界面以及對五個地區(qū)手機(jī)號碼綁定的支持，則意味著微信開始邁出了國際化的步伐。

從微信3.1到3.5，微信先后增加了英文界面，以及支持全球超過100個國家的短信注冊。這進(jìn)一步吸引了來自全球的用戶使用微信這一服務(wù)。截至2011年底，微信的用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到5000萬。

(4) 2012年3月，微信用戶數(shù)突破1億大關(guān)。4月19日，微信發(fā)布4.0版本，如圖1.6所示。

這一版本增加了類似Path和Instagram一樣的相冊功能，并且可以把相冊分享到朋友圈。微信朋友圈的推出進(jìn)一步增加了微信的用戶黏度。根據(jù)微信團(tuán)隊最新監(jiān)測的數(shù)據(jù)顯示，微信朋友圈每天的發(fā)帖量已經(jīng)大大超過了微博最鼎盛的時刻。同時，為了更加有利于微信的國際化，從4.0版本開始，微信的官方英文名稱被定為WeChat。

(5) 2012年7月19日，微信4.2版本增加了視頻聊天插件，并發(fā)布網(wǎng)頁版微信界面。從此，微信不單單是一款社交化的手機(jī)即時通訊客戶端，同時還把觸角伸向了桌面領(lǐng)域。而視頻聊天插件的推出，在為用戶提供免費視頻語音通話的同時，更是被認(rèn)為將會使視頻運(yùn)營商“顆粒無收”，甚至有人認(rèn)為微信將使騰訊成為第四大運(yùn)營商。

(6) 2012年9月5日，微信4.3版本增加了“搖一搖”傳圖功能，該功能可以方便地把圖片從計算機(jī)傳送到手機(jī)上。這一版本還新增了語音搜索功能，并且支持解綁手機(jī)號碼和QQ號，進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶對個人信息的把控。

(7) 2012年9月17日，騰訊微信團(tuán)隊發(fā)布消息稱微信用戶數(shù)突破2億。而僅僅過去不到4個月，2013年1月15日深夜，騰訊微信團(tuán)隊在微博上宣布，微信用戶數(shù)突破3億，如圖1.7所示。

從2011年1月21日，到2013年1月15日，不到兩年的時間，微信便獲得了超過3億用戶。這一成就的取得毫無疑問值得整個團(tuán)隊驕傲。

(8) 2013年2月5日，微信發(fā)布4.5版本。這一版本支持實時對講和多人實時語音聊天，并進(jìn)一步豐富了“搖一搖”和二維碼的功能，支持對聊天記錄進(jìn)行搜索、保存和遷移。同時，微信4.5版本還加入了語音提醒功能，以及根據(jù)對方發(fā)來的位置進(jìn)行導(dǎo)航的功能。圖1.8所示為微信4.5版本及其功能介紹。

(9) 2013年7月，騰訊內(nèi)部進(jìn)行微信5.0版本內(nèi)測，而新版微信面向普通用戶的更新主要在“收藏”、“掃一掃”及“搖一搖”三個方面。

“收藏”功能的增進(jìn)主要表現(xiàn)在用戶可以將聊天信息和朋友圈消息收藏，以備有時間時仔細(xì)查看。

掃描功能大幅度強(qiáng)化，微信5.0最核心的就是“掃一掃”這個功能的強(qiáng)化，它直接從“添加朋友”切換到一級目錄，除了掃描二維碼外還新增加了掃描條碼、掃描圖片、掃描街景和掃描文字，基本上涵蓋了目前市面上一些掃描應(yīng)用的功能。

除此之外，微信5.0內(nèi)測版還增加了“搖一搖”搜索視頻功能，它的原理和搜歌其實是一樣的，通過視頻的聲音來辨識這是哪部電影或者電視劇，如圖1.9所示。

(10) 2014年，騰訊再接再厲，發(fā)布了微信5.2版本，在原有的基礎(chǔ)上，采用全新的安卓Holo風(fēng)格設(shè)計，并且跟隨平面化的腳步，在頂欄新增快速入口，可輕松添加好友、新建會話和群聊。圖1.10所示為微信5.2版本的頁面。

此外，5.2版本會話支持多圖預(yù)覽模式、優(yōu)化對話輸入框操作體驗、將語音轉(zhuǎn)換為文字、好友詳細(xì)資料“更多”交互界，以及推出騰訊手機(jī)管家應(yīng)用。

1.1.4 對峙

微信在2011年1月正式推出后，其發(fā)展速度遠(yuǎn)超微信團(tuán)隊自身的預(yù)期，也超出外人的想象。2011年11月初，微信用戶數(shù)超過3000萬；一個月后，這個數(shù)字已達(dá)5000萬，數(shù)倍于其先行者、競爭對手。

2012年1月，微信的廣告出現(xiàn)在廣州街頭的公交車站牌上，除了白色線條勾勒的幾個拿著手機(jī)形態(tài)各異的小人外，畫面上只有四個字“微信·生活”。這是微信在騰訊平臺之外的第一次大規(guī)模推廣。

但微信的對手仍有增無減。米聊、神聊、飛聊、翼聊、沃友、口信、友你等與微信類似的二十多個產(chǎn)品，陳列在各智能手機(jī)應(yīng)用商店，如圖1.11所示。

這些繞開電信運(yùn)營商收費、基于網(wǎng)絡(luò)的通信應(yīng)用，除了省錢，還紛紛加入社交功能，試圖更進(jìn)一步滲入人們的生活。

微信一躍成為繼開放平臺之后騰訊公司最大的亮點，它的成功，既得益于騰訊龐大的即時通訊用戶群，也是因為產(chǎn)品本身的優(yōu)越性所致，在模仿與被模仿的角逐中，微信在同類產(chǎn)品中脫穎而出。

和很多產(chǎn)品一樣，微信既非騰訊的原創(chuàng)，也非首發(fā)，它的學(xué)習(xí)榜樣是加拿大的移動IM服務(wù)提供商Kik Interactive(基克互動，一款聊天工具)公司，在微信推出之前，國內(nèi)同類產(chǎn)品也已經(jīng)有多種問世。

2010年10月登錄蘋果、安卓應(yīng)用商店的kik，是一款基于手機(jī)本地通訊錄實現(xiàn)免費短信聊天功能的社交應(yīng)用軟件，因為上線15天就收獲了100萬用戶而聲名鵲起。2011年6月，蘋果iOS5發(fā)布，其中最重要的一項iMessage服務(wù)，同樣可通過網(wǎng)絡(luò)免費發(fā)送文字、圖片、視頻信息，如圖1.12所示。

在中國，互動科技最早于2010年11月7日推出“個信”，如圖1.13所示；一個月后，小米科技推出了“米聊”。

騰訊的微信則姍姍來遲，正式立項是在2010年11月18日，2011年1月21日先是推出了iOS版本，隨后幾天陸續(xù)推出了安卓和塞班版本。

2011年6月中旬，騰訊CTO熊明華在接受采訪時提到，從2009年開始，騰訊已經(jīng)留意到QQ手機(jī)用戶不斷增長的趨勢。如何確保騰訊在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的優(yōu)勢，是騰訊必須面對的挑戰(zhàn)。

把不認(rèn)識的人圈到一起，成為微信用戶增長的一個重要里程碑。在微信1.0版本一年前發(fā)布的時候，打出的口號是“能發(fā)照片的免費短信”。但這個口號并未讓用戶感到驚喜，微信并沒有收獲預(yù)期的用戶。接下來三個月，微信團(tuán)隊埋頭優(yōu)化程序，改進(jìn)包括收發(fā)消息速度、流量節(jié)省等產(chǎn)品細(xì)節(jié)。

真正讓微信從國內(nèi)同類軟件中脫穎而出的，是第一個加入LBS(基于位置的社交)元素。2011年8月3日，微信2.5版本發(fā)布，推出“查看附近的人”功能，它直接將微信從熟人之間的溝通，推向陌生人交友，如圖1.14所示。

微信產(chǎn)品總監(jiān)劉樂君介紹，設(shè)計“查看附近的人”功能，為用戶提供了查看附近人的頭像、昵稱、簽名及距離，初衷是讓微信走進(jìn)用戶生活，以便用戶之間產(chǎn)生進(jìn)一步聯(lián)系。譬如拼車上班，用戶可以把拼車想法寫入簽名，讓人家找到你；如廢舊物品出售，也可以把商品信息放進(jìn)去，很快可以找到買家。

微信并不是第一個想到要把手機(jī)聊天和LBS結(jié)合起來的，但通過QQ郵箱和口碑營銷，微信是第一個被更多用戶知道有這個功能的產(chǎn)品，此后模仿者眾多，它已經(jīng)成為國內(nèi)同類產(chǎn)品的標(biāo)配。

作為跟隨者，在細(xì)節(jié)上比前人做得更好，是過往騰訊成功產(chǎn)品的一貫風(fēng)格，同樣也體現(xiàn)在微信上。比如，“搖一搖”的第一個版本中，搖動一下手機(jī)，視覺上男性用戶可以看到一個維納斯雕像，女性用戶看到的是大衛(wèi)雕像(因為版權(quán)的問題，現(xiàn)改為一朵小花)；聽覺是來福槍的上膛聲；搖到用戶之后手機(jī)會有震動。在改進(jìn)過程中，微信團(tuán)隊還面臨著更多細(xì)節(jié)的考量。

微信的定義已經(jīng)從“能發(fā)照片的免費短信”、“最時尚的手機(jī)語音對講軟件”，變成了“最火爆的手機(jī)通信軟件”，遍及海內(nèi)外，如圖1.15所示。

回看這些聊天軟件的功能，原理并不復(fù)雜，其實是利用了智能手機(jī)的各種性能。圖片分享對應(yīng)的是手機(jī)高清攝像頭，手寫輸入對應(yīng)的是多點觸屏，語音對講對應(yīng)的是高清麥克風(fēng)和揚(yáng)聲器，查看附近的人對應(yīng)的是GPS定位，“搖一搖”對應(yīng)的是重力感應(yīng)器。技術(shù)門檻并不高，當(dāng)一個新功能出現(xiàn)之后，很容易被其他競爭對手快速“借鑒”，如何防止“被借鑒”，儼然成為同業(yè)競爭中的難題。

而微信最讓競爭對手們羨慕的，還是騰訊這個平臺。2011年，騰訊對微信的投入約1億元人民幣，這其中包括人力成本、帶寬，以及上千臺服務(wù)器。微信的系統(tǒng)插件，已經(jīng)打通了QQ通訊錄、QQ郵箱、QQ微博等產(chǎn)品，表現(xiàn)出移動互聯(lián)網(wǎng)時代成為平臺型產(chǎn)品的潛質(zhì)。

微信發(fā)展快，離不開QQ的推廣。從聊天面板到郵箱，QQ不遺余力，幾乎動用一切力量來推動微信。但微信的對手不僅在國內(nèi)，也在海外。2011年6月23日，NHN公司(NHN是一家韓國互聯(lián)網(wǎng)公司，擁有韓國排名第一的搜索網(wǎng)站Naver和最大網(wǎng)絡(luò)游戲門戶網(wǎng)站Hangame)發(fā)布的手機(jī)聊天軟件Line,3個月下載量超百萬次，6個月下載量超過1000萬次，7個月下載量超過1500萬次。

Line的用戶遍布日本、新加坡、中東地區(qū)，以及中國香港、澳門和臺灣地區(qū)等，甚至延伸到了歐洲，并在瑞士、澳大利亞、德國、新西蘭等國手機(jī)應(yīng)用下載中名列前茅，如圖1.16所示。

它目前支持日、韓、英、中、土耳其五種語言，在日本還開啟了天氣預(yù)報、餐廳查找等生活服務(wù)功能。

1.1.5 逆襲

從2011年1月21日到2014年，短短三年時間，微信就完成了從零到7億用戶的迅猛擴(kuò)張，表面看起來實在讓人不解，但究其原因，除了微信能與擁有億級用戶量的QQ軟件數(shù)據(jù)互通之外，幾次重大的功能升級也功不可沒。

微信的發(fā)展并不是一帆風(fēng)順的，它經(jīng)歷了來自國內(nèi)、國外同類產(chǎn)品的競爭。它慢慢從一個純粹的IM應(yīng)用，變?yōu)橐苿由缃粦?yīng)用，進(jìn)而向社交與電商相結(jié)合的平臺前進(jìn)。總體上來看，微信的絕地逆襲可以概括為三個階段。

1．第一次蛻變：打造移動社交平臺

2.0版本之前的微信沒有引起任何的關(guān)注，隨著2.0版本添加語音對講功能，用戶量開始顯著增長。隨后微信2.1版本增加通訊錄好友，2.3版本到3.0版本陸續(xù)推出了“查看附近的人”、“搖一搖”功能，這些以社交為軸心的功能，使得微信在之后的短時間內(nèi)用戶數(shù)量增加到1億。

微信4.0中文版進(jìn)而推出了朋友圈功能，同期英文版微信改名為WeChat，支持以Facebook Connect登錄，把用戶社交圈子進(jìn)一步擴(kuò)大到全世界范圍。如圖1.17所示，微信在人際中的使用越來越普及。

微信的功能升級始終圍繞著兩個根本理念出發(fā)：一是用戶交友圈子的擴(kuò)大，二是通訊交流方式的快捷豐富。

2．第二次蛻變：推出公眾平臺

微信在2012年8月18日開通了公眾平臺，通過本身具有的數(shù)億用戶量吸引名人、政府、媒體、企業(yè)等機(jī)構(gòu)來參與商業(yè)合作和推廣，圖1.18展示了微信公眾平臺的開發(fā)。

憑著數(shù)億用戶平臺的吸引力，社會各界紛紛加盟這個公眾平臺。第二次蛻變也標(biāo)志著微信開始了商業(yè)化道路的探索，通過在個人與政府、媒體、企業(yè)等機(jī)構(gòu)之間建立起交流平臺，此舉所蘊(yùn)含的社會意義與商業(yè)價值難以估量。

3．第三次蛻變：公眾賬號自定義菜單功能

2013年3月，微信開放了公眾賬號自定義菜單API，從此，各路電商可通過自定義菜單搭建一個基于微信的服務(wù)平臺，對用戶進(jìn)行分類的推送，構(gòu)建自己的移動導(dǎo)購平臺，如圖1.19所示。

如果以前的公眾賬號，還僅限于通過問答形式提供商業(yè)服務(wù)，那么現(xiàn)在這一功能意味著社會上的任何機(jī)構(gòu)都可以在微信上搭建自己的導(dǎo)航首頁，用戶不用再訪問電商官方網(wǎng)站，只要運(yùn)行微信，在公眾賬號消息頁面就可以直接進(jìn)行查看。