2.2.3 O2O的應(yīng)用壁壘

線上篩選、支付，線下享受產(chǎn)品和服務(wù)構(gòu)成了O2O的全部，這樣一個看似簡單的閉環(huán)卻在商場中創(chuàng)造了無法估量的價值。在筆者看來，未來很長一段時間，無論是對于傳統(tǒng)行業(yè)，還是對于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，O2O都將會是創(chuàng)業(yè)與行業(yè)轉(zhuǎn)型的最佳發(fā)展模式。

雖然，O2O模式有其獨特的優(yōu)勢，但相對的它也存在著劣勢。商家們在O2O的布局過程中，肯定會因為這些劣勢而碰到許多壁壘。要想實現(xiàn)O2O快速的跨越式發(fā)展，就必須打破這些壁壘的束縛。

(1) O2O行業(yè)知識：很多從業(yè)者在侃侃而談傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)改造與O2O利用時，往往容易忽略自身的行業(yè)知識水平。一些商家沒有考慮到的是，靠自己目前對O2O的認識水平，是否能夠真正深度地應(yīng)用O2O模式以及成功轉(zhuǎn)型，打破行業(yè)壁壘。

專業(yè)的深度將會是O2O面臨的極大挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)行業(yè)帶來的是行業(yè)的進化，而不僅僅是簡單地將產(chǎn)品搬上互聯(lián)網(wǎng)。基于行業(yè)本身的全面轉(zhuǎn)型，在保證行業(yè)優(yōu)勢以及產(chǎn)品服務(wù)的前提下，打破既有的商業(yè)規(guī)則，建立符合互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的跨界之舉，對于眾多行業(yè)來說，是必須要突破的難點。從業(yè)者需要花費時間與精力了解O2O模式，并在行業(yè)本身尋求突破點與結(jié)合點，如圖2.11所示。

(2) 產(chǎn)品與技術(shù)思維：互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品思維與技術(shù)思維的格局觀，造就了很多不錯的平臺以及小而美的模式。O2O除了解決線上的需求之外，更多的用戶體驗是需要在線下市場解決。在筆者看來，市場需要不斷地進化與試錯，形成O2O相關(guān)行業(yè)的產(chǎn)品規(guī)則與提升O2O技術(shù)層面的應(yīng)用，才能打破目前的僵局。

(3) 傳統(tǒng)模式基因：基因論在O2O領(lǐng)域同樣適用。在O2O面前，擁有良好的UGC(User Generated Content，用戶生成內(nèi)容)基因的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品會有很好的機會，相對于傳統(tǒng)行業(yè)而言也是如此，好的產(chǎn)品服務(wù)本質(zhì)與良性的商業(yè)模式對于O2O模式的發(fā)展至關(guān)重要，如圖2.12所示。

在筆者看來，商家對消費群體的定位一定要精準，在選擇O2O平臺時也必須要準確和實際，這樣才能使運營效果最大化。

(4) 用戶流量入口：把用戶流量成功地引導(dǎo)到線下的前提是有大量的流量，所以流量入口就顯得尤為重要。尤其是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，流量入口成為眾多企業(yè)爭奪的焦點。

BAT三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭即通過大量的收購和資本運作事件來布局O2O業(yè)務(wù)，如百度收購糯米網(wǎng)、阿里巴巴收購高德地圖、騰訊入股大眾點評。其目的都是希望打造移動互聯(lián)網(wǎng)入口，搶占用戶規(guī)模，然后將更多的用戶從線上引導(dǎo)到線下。

在目前激烈的入口爭奪戰(zhàn)中，BAT三家都有自己的格局和分布，以百度地圖和高德地圖為代表的地圖生活服務(wù)類應(yīng)用，以及以新浪微博為代表的大眾傳播類應(yīng)用，還有微信朋友圈類的社交應(yīng)用，都將有可能成為移動互聯(lián)網(wǎng)上的一個超級入口。

(5) 移動支付習慣：線上線下融合的目的就是打造一種良好的用戶體驗，而支付的便利性在其過程中就顯得尤為重要。近年來，中國的移動支付有了很大的進步，隨著支付寶錢包的盛行以及微信支付的大力發(fā)展，用戶開始逐步接受移動支付業(yè)務(wù)。

以微信支付為例，根據(jù)iCTR的在線調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在擁有微信的被訪網(wǎng)民中，有46%的被訪網(wǎng)民都使用過微信支付。隨著使用的便捷性以及安全性的進一步提高，這一比例還將繼續(xù)提升。

在O2O的鏈條中，移動支付是非常重要的一個環(huán)節(jié)，它可以提升用戶在消費服務(wù)過程中的體驗。譬如2014年非常火的打車軟件，用戶到達目的地后，只需要通過手機輸入密碼即可進行支付，無須涉及現(xiàn)金和銀行卡，方便快捷，如圖2.13所示。

不過，移動支付方便快捷的背后也存在著安全性問題，手機支付，實則是信息交互傳遞的過程。在這個過程中，若手機用戶的消費指令只是以短信的方式發(fā)送至交易后臺，則會存在巨大的安全隱患。

目前，手機支付出現(xiàn)資金安全性降低的原因主要有釣魚網(wǎng)站以及詐騙短信。一旦用戶誤點了相關(guān)的鏈接，手機受到感染，會在一定程度上降低支付平臺的安全性。

作為一種支付方式，安全性是首先應(yīng)該解決的問題，而作為支付平臺最關(guān)鍵的支付環(huán)節(jié)，相關(guān)的軟硬件技術(shù)還是相對成熟的。對用戶而言，良好的使用習慣也是增強支付平臺安全性的關(guān)鍵所在，比如對手機上陌生的鏈接不要打開，注意安裝防木馬釣魚的軟件。

從上述分析來看，O2O的熱鬧背后，需要思考的話題還有很多，傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)者應(yīng)該靜下心來，讀懂O2O發(fā)展史，學(xué)會運用O2O思維，利用互聯(lián)網(wǎng)進行線上傳播，并且不斷地完善線下產(chǎn)品服務(wù)的標準化和質(zhì)量升級才是最為重要的。