2.2.1 O2O的國際國內發展

隨著移動互聯網的發展，O2O在國內外營銷市場的應用也越來越廣泛，特別是在國內，各大行業都紛紛試水O2O模式。

1．國外發展現狀

如今，O2O模式被越來越多的人所關注。其中生活類O2O是目前市場上唯一能產生超級電商的領域。國外運作比較成功的O2O模式的網站有J Hilburn、Trunk Club、Uber、Getaround、Jetsetter、Airbnb等。

(1) J Hilburn:J Hilburn是一家支持男士購買個性化設計的襯衫和西褲的電子商務網站。其最大的優點就是能以更低的價格提供高端設計服裝。

J Hilburn如何運作？該公司在全國各地組建了一個800人的時尚顧問銷售團隊，他們會和客戶約定拜訪時間。到達與客戶約定的地點后，他們會量尺寸，并拿出許多面料幫助你挑選適合自己的類型。然后，客戶只需要在網站上輸入自己的尺碼、面料等信息，就可以在一段時間后收到定制的服裝了。

(2) Trunk Club:Trunk Club是一家位于芝加哥的高端服裝網站。用戶登錄該網站后，可以選擇預設的樣式，回答一些問題，如“你一般在哪里購物”、“你最喜歡哪種款式、尺碼、價格、顏色”等。然后，就會有一個時尚顧問和你交流(可能是電子郵件的方式)。在獲取了你的喜好和風格信息之后，時尚顧問就會安排發送一些你可能喜歡的服裝、鞋子等商品，你只要挑選喜歡的樣式，然后付費，其他服裝和鞋子等商品退回即可。如圖2.4所示為Trunk Club的O2O服務流程。

(3) Uber:Uber是一個允許消費者通過手機購買私家車搭乘服務的應用。其運作方式如下：下載Uber應用，發出打車請求，幾分鐘內一輛私家車就會來到你的面前；到達目的地后，打車費用和小費可以通過信用卡自動完成支付。

現在該服務已經在舊金山得到了很好的推廣，接下來預計會在其他很多城市展開該服務。雖然這樣打車的費用比出租車要高一半，但是其舒適和快捷卻是出租車無法比擬的，很顯然，它將給出租車行業帶來重大革新。

(4) Getaround:Getaround為人們提供社會化的租車服務，用戶可以選擇租車一小時、一天或者一星期。

Getaround超越傳統的租車服務，給了人們更多的選擇機會，用戶不僅可以根據自己的支付能力選擇車的類型，而且還享受保險以及iPhone應用、Web應用、Car-kit等一系列設備的應用及服務。

目前在Getaround平臺上已經注冊了1600輛汽車，短短的時間內達到了美國租車公司ZipCar汽車數量的20%，從這一點來看，Getaround的發展前景十分值得期待，如圖2.5所示。

(5) Jetsetter：該網站隸屬奢侈品折扣秒殺網站Gilt Groupe，代表第二代旅行社，通過一個200人的旅行報道記者網絡為會員計劃出游旅行。不過，由于服務非常高端，因此價格不菲。比如，3小時的咨詢，具體的旅游計劃，加上安排服務預訂需要支付200美元，而作為補償，顧客通過Jetsetter訂購酒店則會有返利，如圖2.6所示。

盡管現在越來越多的人出游會選擇在線旅游搜索引擎，但是更加高端的服務仍然需要依靠人工來完成。

(6) Airbnb:Airbnb是一個旅行房屋租賃社區，用戶可通過網絡或手機應用程序發布、搜索度假房屋的租賃信息，并完成在線預訂程序。Airbnb用戶遍布167個國家的近8000個城市，所發布的房屋租賃信息達到5萬條，被時代周刊稱為“住房中的eBay”。

國外的線上線下O2O模式在自由的商業市場氛圍下，快速地發展起來，形成了自己獨特的商業風格。雖然，目前他們的O2O商業模式已經發展得十分成熟了，但是這種模式卻不可能也不能完全被我們所復制。

比如，Airbnb房主可以將鑰匙留在某一個地方，讓租客自行去取就行了；而中國的短租網站，在敲定一筆短租后，需要銷售人員親自拿著鑰匙，坐地鐵穿城前往，親手將鑰匙交到租客手里。

筆者認為，在與國外存在較大差異的市場環境下，我們的企業家與創業者們需要審時度勢，走出適合自身發展的O2O道路。

2．國內發展現狀

隨著“千團倒閉”浪潮的出現，國內O2O市場大幕開始拉起。各電商商家也開始反思，陸續開始轉型決戰O2O領域，中國電子商務市場開始涌現出一批O2O模式新創企業。在中國，出現了許多O2O營銷方面成功的經典案例，其中以騰訊、百度、阿里巴巴等企業較為著名。

(1) 騰訊O2O：騰訊公司的O2O模式有著其獨特的以“二維碼+賬號體系+LBS+支付+關系鏈”構成的騰訊路徑。其中“微信掃描二維碼”已經成為騰訊O2O的代表型應用，如圖2.7所示。

(2) 百度O2O:2010年11月，百度的LBS產品“百度身邊”正式上線，其以美食、購物、休閑娛樂、酒店、健身、麗人、旅游等類目為主，整體屬于信息點評模式，并整合了各種優惠活動信息，如圖2.8所示。

2010年6月，百度旗下的Hao123上線了團購導航，2011年6月，“Hao123團購導航”被升級為“百度團購導航”，百度團購開始由單純的導航向O2O的方向進化。

(3) 阿里巴巴O2O：阿里巴巴是涉足O2O最早的企業之一，同時，它還是O2O布局鏈條最長的一家企業。

阿里巴巴的O2O戰略格局十分清晰，首先它在淘寶上推出了地圖服務；緊接著開始投資本地生活信息服務平臺——丁丁網；最后，在2014年對銀泰商業進行戰略投資，并將組建合資公司，如圖2.9所示。

阿里巴巴O2O營銷的工具主要包括三個。

一是淘寶旗下比價網站一淘網，提供有掃二維碼比價應用“一淘火眼”，可查詢商品在網上和線下的差價。

二是支付工具支付寶，支付寶已經在手機搖一搖轉賬、NFC傳感轉賬以及二維碼掃描支付方面有所布局，并在線下和分眾傳媒、品牌折扣線下商場達成了合作。

三是淘寶地圖服務，LBS在移動互聯網時代，基于地理信息的搜索，向用戶推薦與地圖及地理位置信息相關的商戶信息變得尤其重要。

(4) 百靈系：百靈歐拓作為中國首家O2O移動廣告平臺，依托百靈時代傳媒集團的線下線上資源及品牌口碑，整合閃播、閃拍、閃樂購等多種新媒體資源，提供全方位媒體支持。百靈歐拓旗下有百靈閃拍、百靈閃播、閃樂購、拍院線等APP工具。