2.1 手機銀行（App）

隨著智能手機和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，智能手機和平板電腦成為人們生活的主角。人們因此也對銀行業(yè)務(wù)有了新的要求，越來越多的人希望能夠在移動設(shè)備上管理自己的財務(wù)。手機銀行成為很多商務(wù)人士和年輕人金融理財?shù)男逻x擇。繳納手機話費、市話費、水電煤氣費、學(xué)費、交通罰款、車船稅和保險費等多種費用，都可以通過手機銀行來實現(xiàn)。

作為網(wǎng)銀的補充和延伸，“移動”的手機銀行（App）也正在改變?nèi)藗兣c銀行互動的方式，如圖2-1所示。用戶只需將手機號與銀行賬戶綁定，就能讓手機成為一個掌上的銀行柜臺，隨時隨地體驗各項金融服務(wù)。

2.1.1 認識手機App銀行

由于移動互聯(lián)網(wǎng)和云計算等業(yè)態(tài)的發(fā)展，移動金融在近兩年迅速崛起，而對于市場反應(yīng)敏銳的銀行業(yè)也順應(yīng)趨勢，紛紛開始在該領(lǐng)域“跑馬圈地”，搶占市場。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，商業(yè)銀行“物理網(wǎng)點+電子銀行”的業(yè)務(wù)模式正向著“柜臺→鼠標(biāo)→拇指”的新格局演變。

正如早期的物理網(wǎng)點和20世紀90年代的電子銀行，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，銀行的App客戶端正逐漸成為商業(yè)銀行的“新門戶”。隨著3G、4G技術(shù)的發(fā)展和智能手機的普及，手機銀行的服務(wù)范圍、業(yè)務(wù)功能和發(fā)展定位都發(fā)生了很大的變化，它不再只是局限于提供傳統(tǒng)意義上的銀行業(yè)務(wù)。銀行的App客戶端可以做成一個“大平臺”，把更多的應(yīng)用與功能集合在一起，以后銀行卡、公交卡、會員卡都可以匯集在這里，并且支付結(jié)算、生活服務(wù)等各項需求都可以得到滿足，如表2-1所示。

商業(yè)銀行的App客戶端與一般的購物、社交等領(lǐng)域具有單一應(yīng)用功能的App客戶端不同，在橫向整合銀行業(yè)務(wù)、移動支付等功能的同時，還不斷地縱向延伸，例如，加入一些電子商務(wù)、生活服務(wù)類功能。

現(xiàn)在不少銀行的App客戶端都有與第三方商戶合作的插件，如商旅服務(wù)、話費充值等，因為提供了客戶資源和用戶訪問量，商業(yè)銀行除了可以收取一部分支付手續(xù)費外，還可以從商戶那里獲得一部分客戶渠道的拓展費用。

除了對手機銀行產(chǎn)品的積極創(chuàng)新和業(yè)務(wù)范圍的不斷擴充，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶體驗更被銀行置于前所未有的重要位置。

2.1.2 各家銀行的主要業(yè)務(wù)

提到去銀行辦理業(yè)務(wù)，很多人都會搖頭嘆氣，各大銀行網(wǎng)點總是人滿為患，辦理業(yè)務(wù)可能用不了5分鐘，但拿號、等號、排隊等就要耽誤大把時間。因此，當(dāng)只要下載手機軟件就可以辦理業(yè)務(wù)時，不少人開始選擇使用手機銀行App，隨時隨地在自己的智能手機上辦業(yè)務(wù)。

當(dāng)手機把收音機、MP3、照相機、攝像機、電視機、PDA等各種功能集于一身，超出了最初作為單純的通信工具的定位，成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊粋€重要組成部分時，就變成了銀行業(yè)嫁接的目標(biāo)，即銀行業(yè)務(wù)與手機結(jié)合而成的App銀行。

對于銀行方面來說，App不僅是銀行服務(wù)，還相當(dāng)于各銀行自己打造的一個小商圈，購物、訂票、手機充值等，用戶在上面消費越多，銀行的收益也就越高。

下面筆者整理了幾家主要銀行App應(yīng)用的特點。

1．招商銀行

招商銀行針對智能手機以及平板電腦的應(yīng)用推出比較早，功能界面簡單，但相當(dāng)實用，如圖2-2所示。招商銀行的App應(yīng)用涵蓋了招行一卡通和信用卡的常用金融服務(wù)，包括外匯、購匯、結(jié)匯等，而且還有一些特色的功能，包括向他人轉(zhuǎn)賬匯款、日程短信郵件提醒、基金凈值短信提醒以及手機記賬等。

比較特別的是，手機App銀行還具有手機號碼轉(zhuǎn)賬功能，只要填寫收款人手機號碼即可轉(zhuǎn)賬，且有多重機制保障安全，在涉及用戶資金安全的交易中，還增加了短信驗證碼驗證用戶身份的環(huán)節(jié)，保障資金安全，轉(zhuǎn)賬匯款目前的額度是5萬元。

另外，在金融服務(wù)方面，招商銀行則在最新版的App客戶端中接入了移動支付工具拉卡拉的客戶端，這意味著，除了在線支付轉(zhuǎn)賬功能外，招行正試圖在移動端中嘗試刷卡支付的方式。

2．交通銀行

交通銀行的網(wǎng)銀，除了保存手機號的網(wǎng)銀用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)和手機直接激活使用注冊版手機銀行外，一般需要到網(wǎng)點辦理才能開通。

值得注意的是，交通銀行推出的“e動交行”最大的特點是同時支持WAP和App客戶端兩種使用模式，克服了手機應(yīng)用難以覆蓋所有手機型號的問題，用戶可以任意選擇適合自己手機型號的使用方式，如圖2-3所示。

交通銀行的App應(yīng)用提供查詢、轉(zhuǎn)賬、基金、證券、外匯、理財?shù)葌鹘y(tǒng)的網(wǎng)銀服務(wù)功能，以及手機地圖查詢、機票服務(wù)、手機充值服務(wù)、金融資訊等非傳統(tǒng)的金融服務(wù)業(yè)務(wù)。

3．中國銀行

中國銀行的App應(yīng)用（見圖2-4）除了賬單查詢等基本的功能之外，還可以對信用卡的已出賬單進行分期，查詢中行卡內(nèi)的積分余額、到期日、兌換明細等，并可直接在中國銀行積分商場挑選兌換商品。

4．工商銀行

工商銀行的App應(yīng)用功能比較齊全，包括賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、在線繳費、個人貸款、基金買賣、外匯交易、貴金屬投資、網(wǎng)點查詢等多項銀行服務(wù)（見圖2-5）。尤其是對于使用工行卡的用戶來說，基本可以滿足對移動金融的需求。另外，工商銀行的App應(yīng)用還配備工銀電子密碼器或口令卡，使用安全、流暢、便捷。

5．建設(shè)銀行

建設(shè)銀行的App應(yīng)用是專為手機銀行客戶打造的移動金融服務(wù)平臺，在具備轉(zhuǎn)賬匯款、繳費支付、投資理財、賬戶管理、信用卡、手機充值、網(wǎng)點地圖等常用功能的同時，還向廣大客戶提供影票在線、機票預(yù)訂、大智慧、存貸款計算器、建行商城、二維碼消費卡等便捷生活服務(wù)。

建設(shè)銀行的App應(yīng)用采用炫酷、流暢的界面設(shè)計，并具有新穎實用的功能，讓用戶充分享受移動生活的樂趣，是時刻陪伴在用戶身邊的理財生活好幫手，如圖2-6所示。

2.1.3 App銀行的開通步驟

現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)越來越發(fā)達，手機越來越實用。開通手機銀行可以更方便用戶的日常生活。下面以工商銀行的App應(yīng)用為例，為用戶講解如何開通手機銀行。

（1）通常情況下，用戶先要到相關(guān)銀行的營業(yè)廳辦理“手機銀行”業(yè)務(wù)，獲得“手機銀行”的賬號和密碼。不過，工商銀行大部分繳費等生活服務(wù)功能都需要開通“工銀e支付”功能，用戶可直接使用手機進行開通。

（2）下載并安裝工商銀行的App應(yīng)用，之后在手機上打開App，并用自己的賬號和密碼登錄，然后獲得一個類似于網(wǎng)銀的界面。

（3）在工商銀行的App應(yīng)用主界面點擊“工銀e支付”按鈕，如圖2-7所示。

（4）進入“工銀e支付”界面，點擊“注冊工銀e支付”按鈕，如圖2-8所示。

（5）選擇需要注冊的卡號/賬號，并設(shè)置賬戶別名后，點擊“下一步”按鈕，如圖2-9所示。

（6）確認注冊信息無誤后點擊“確定”按鈕，如圖2-10所示。

（7）輸入手機動態(tài)密碼，并點擊“提交”按鈕，如圖2-11所示。

（8）稍等片刻即可開通工銀e支付，如圖2-12所示。

2.1.4 App銀行的操作方法

手機銀行作為一種結(jié)合了貨幣電子化與移動通信的嶄新服務(wù)，不僅可以使人們在任何時間、任何地點處理多種金融業(yè)務(wù)，而且極大地豐富了銀行服務(wù)的內(nèi)涵，使銀行能以便利、高效而又較為安全的方式，為客戶提供傳統(tǒng)和創(chuàng)新的服務(wù)。

如今，手機已經(jīng)成為人們的貼身物品，手機銀行也一同步入銀行服務(wù)“即需即用”的時代。手機銀行僅需登錄輸入密碼，便可快速了解賬戶余額和當(dāng)日明細等內(nèi)容；還為客戶提供7×24小時全天候來賬查詢服務(wù)、公積金查詢服務(wù)、企業(yè)年金服務(wù)，方便客戶隨時隨地掌握來賬信息。

下面以工商銀行的App應(yīng)用為例，介紹一些手機銀行的常用操作，幫助用戶快速掌握手機銀行的使用方法。工行手機銀行提供使用較為方便的“收款人”系統(tǒng)，用戶可將常用的收款人進行手動添加，方便日后進行匯款。

（1）進入主界面后點擊“轉(zhuǎn)賬匯款”按鈕，如圖2-13所示。

（2）在“轉(zhuǎn)賬匯款”界面點擊“我的收款人”按鈕，如圖2-14所示。

（3）點擊“手動添加收款人”按鈕，如圖2-15所示。

（4）填寫收款人姓名后，點擊相應(yīng)的選項添加收款銀行，如圖2-16所示。

（5）輸入賬號、收款銀行等信息后點擊“保存”按鈕，如圖2-17所示。

（6）用戶可以對一個收款人添加多個收款賬戶，確認信息無誤后點擊“保存”按鈕，如圖2-18所示。

2.1.5 通過銀行卡號轉(zhuǎn)賬匯款

談到去銀行辦理業(yè)務(wù)，筆者相信一般人辦理得最多的業(yè)務(wù)就是匯款。筆者建議大家盡量使用手機銀行匯款，這樣更簡便、低碳、劃算。據(jù)悉，為了搶占新興的手機銀行市場，農(nóng)業(yè)行業(yè)、中國銀行、交通銀行、招商銀行、光大銀行、廣發(fā)銀行等多家銀行從2012年開始就推出對使用手機銀行轉(zhuǎn)賬實行免手續(xù)費的活動，而且，大部分銀行并沒有明確優(yōu)惠的截止日期，預(yù)計這類優(yōu)惠還會持續(xù)一段時間。

使用手機銀行匯款不僅可以獲得優(yōu)惠，而且匯款途徑也非常多，主要有3種方式可選，即通過銀行卡號匯款、綁定手機號匯款、綁定E-mail匯款。下面以工商銀行的App應(yīng)用為例，介紹這3種匯款方式的操作步驟。

1．通過銀行卡號匯款

用戶可通過銀行卡號，直接對工行本、異地賬戶進行匯款，其具體流程如下。

（1）在“轉(zhuǎn)賬匯款”界面點擊“轉(zhuǎn)賬匯款”按鈕，如圖2-19所示。

（2）進入?yún)R款方式界面，點擊“工行匯款”按鈕，如圖2-20所示。

（3）填寫收款戶名、收款賬戶、匯款金額等選項后，點擊“下一步”按鈕，如圖2-21所示。

（4）確認信息無誤后，并根據(jù)頁面提示獲取動態(tài)密碼后，點擊“確定”按鈕，如圖2-22所示。

（5）輸入動態(tài)密碼并點擊“確定”按鈕，如圖2-23所示。

（6）稍等片刻即可完成匯款，如圖2-24所示。

2．綁定手機號匯款

用戶可用手機號綁定收款業(yè)務(wù)，以方便其他用戶給自己匯款，其具體流程如下。

（1）在軟件主界面點擊“服務(wù)與設(shè)置”按鈕，如圖2-25所示。

（2）在“服務(wù)與設(shè)置”界面點擊“綁定手機號收款”按鈕，如圖2-26所示。

（3）填寫好手機號后點擊“下一步”按鈕，如圖2-27所示。

（4）確認信息無誤后點擊“下一步”按鈕，如圖2-28所示。

（5）填寫短信驗證碼后點擊“確定”按鈕，如圖2-29所示。

（6）稍等片刻即可完成“綁定手機號收款”業(yè)務(wù)，如圖2-30所示。

（7）進入?yún)R款方式界面，點擊“手機號匯款”按鈕，如圖2-31所示。

（8）填寫收款戶名、手機號等信息后點擊“下一步”按鈕，如圖2-32所示。用戶可參照前面通過銀行卡號轉(zhuǎn)賬的操作方式，完成后續(xù)支付步驟，這里不再贅述。

3．綁定E-mail匯款

用戶可用手機號綁定收款業(yè)務(wù)，以方便其他用戶給自己匯款，其具體流程如下。

（1）按前述方式進入“服務(wù)與設(shè)置”界面后，點擊“綁定Email收款”按鈕，如圖2-33所示。

（2）輸入需要綁定的郵箱并點擊“下一步”按鈕，如圖2-34所示。

（3）確認信息無誤后點擊“確定”按鈕，如圖2-35所示。

（4）軟件提示用戶登錄郵箱進行確認，如圖2-36所示。

（5）打開工商銀行官網(wǎng)（http://www.icbc.com.cn/），依次點擊“用戶管理”→“手機號/E-mail與賬號綁定確認”界面登錄個人網(wǎng)銀，填寫賬號、郵箱、驗證碼等信息后單擊“確認”按鈕，如圖2-37所示，稍等片刻即可完成“綁定E-mail收款”業(yè)務(wù)。

（6）完成以上步驟后，用戶便可向已綁定E-mail收款的收款人進行匯款，按照前述方式進入?yún)R款操作界面，點擊“E-mail匯款”按鈕，如圖2-38所示。

（7）填寫收款戶名、E-mail等信息后點擊“下一步”按鈕，如圖2-39所示。用戶可參照通過銀行卡號轉(zhuǎn)賬的操作方式，完成后續(xù)支付步驟，這里不再贅述。

4．跨行匯款

用戶同樣可以在手機上辦理跨行匯款業(yè)務(wù)，其具體流程如下。

（1）進入?yún)R款方式界面，點擊“跨行匯款”按鈕，進入跨行匯款界面后，應(yīng)先填寫收款戶名、收款賬戶、匯款金額等信息，如圖2-40所示。

（2）信息填寫完成后，點擊“收款銀行”按鈕，選擇收款賬戶的銀行，如圖2-41所示。

（3）在彈出選擇查找方式的對話框，按需求選擇查詢“收款網(wǎng)點名稱”方式，如圖2-42所示。

（4）例如，選擇“按省市查找”按鈕后，在“請選擇開戶網(wǎng)點”界面選擇相應(yīng)的省份、地級市的銀行網(wǎng)點，如圖2-43所示。

（5）用戶在點擊收款賬戶銀行網(wǎng)點后，應(yīng)選擇“跨行匯款”或“跨行快匯”選項，如圖2-44所示。一般來說，跨行快匯只能在銀行工作時間選擇。

（6）返回“跨行匯款”界面，確認信息無誤后點擊“下一步”按鈕，在確認匯款方式后點擊“確定”按鈕，再次確認信息無誤，并根據(jù)頁面提示在獲取動態(tài)密碼后，點擊“確定”按鈕，如圖2-45所示。

（7）輸入動態(tài)密碼后點擊“確定”按鈕，如圖2-46所示。

（8）稍等片刻即可完成跨行匯款如圖2-47所示。

5．查詢匯款明細

用戶可使用手機銀行隨時查詢自己的匯款明細。例如，在工商銀行的App應(yīng)用的“轉(zhuǎn)賬匯款”界面點擊“查詢匯款明細”按鈕，設(shè)置好“匯款類型”、“交易種類”以及“查詢時段”選項后，點擊“確定”按鈕，即可查看所選時段的所有匯款明細，點擊任意明細即可查看詳情，如圖2-48所示。

2.1.6 無卡支付，沒有卡照樣消費

如今電子銀行與老百姓的生活越走越近，只要在家輕按鼠標(biāo)和手機按鍵，足不出戶就可以享受吃、穿、住、行、用等一系列金融服務(wù)。因此，以網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行等渠道為代表的電子銀行漸漸被視為最方便的“營業(yè)網(wǎng)點”。

1．無卡取款

外出購物或消費時忘記帶錢包，到了要付賬時才發(fā)現(xiàn)，相信不少人都遇到過這一尷尬場面。但細心的用戶也許會發(fā)現(xiàn)，近期工商銀行ATM機的菜單中多了一項“無卡業(yè)務(wù)”功能，其中“無卡存款”已經(jīng)被大家所熟知，那么新增加的“無卡取現(xiàn)”又是怎么回事呢？

無卡取現(xiàn)，顧名思義，就是不通過銀行卡即可實現(xiàn)取錢，其辦理程序比有卡取款多了一個步驟，它需要在手機上提前預(yù)約，并根據(jù)提示預(yù)留“預(yù)約碼”、確定該預(yù)約的有效時間，輸入取現(xiàn)金額和指定取款賬號，并通過口令卡或動態(tài)密碼等方式進行身份認證。

預(yù)約取現(xiàn)可在用戶忘記攜帶銀行卡的情況下進行取現(xiàn)，具體流程如下。

（1）進入工行手機銀行主界面后，點擊“預(yù)約取現(xiàn)”按鈕，如圖2-49所示。

（2）進入“預(yù)約取現(xiàn)”界面后，點擊“預(yù)約取現(xiàn)”按鈕，如圖2-50所示。

（3）閱讀業(yè)務(wù)介紹后點擊“下一步”按鈕，如圖2-51所示。

（4）進入信息填寫界面，用戶需填寫取現(xiàn)金額和預(yù)約碼，如圖2-52所示。

（5）點擊“預(yù)約取現(xiàn)金額”文字框，輸入取現(xiàn)金額，如圖2-53所示。

（6）點擊“確定”按鈕，然后點擊“預(yù)約碼”文字框設(shè)置預(yù)約碼，最后再次點擊“確定”按鈕，如圖2-54所示。

（7）返回信息填寫界面并點擊“下一步”按鈕，如圖2-55所示。

（8）確認信息無誤后根據(jù)頁面提示，在密碼器中獲取相應(yīng)的動態(tài)密碼，然后點擊“確定”按鈕，如圖2-56所示。

（9）輸入動態(tài)密碼，點擊“確定”按鈕，如圖2-57所示。

（10）稍等片刻即可完成預(yù)約取現(xiàn)，如圖2-58所示。

操作完以上步驟后，當(dāng)用戶去ATM機上取現(xiàn)時，無需插入銀行卡，在ATM機上只需選擇“手機預(yù)約取現(xiàn)”選項，并按提示進行操作即可完成取現(xiàn)，如圖2-59所示。

2．無卡消費

隨著第三代移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及智能手機的普及，針對小額資金流動的“無卡金融”業(yè)務(wù)可能成為未來手機銀行發(fā)展的重點領(lǐng)域。

手機銀行無卡消費業(yè)務(wù)，是“e動交行”無卡銀行服務(wù)的又一個里程碑，如圖2-60所示。手機無卡消費是通過手機銀行預(yù)約進行POS消費的支付模式，它不需要使用傳統(tǒng)的銀行卡和手機卡。

據(jù)悉，交行手機無卡消費方式非常簡單，“e動交行”用戶可登錄手機銀行，預(yù)約一定的消費限額，并設(shè)置預(yù)約碼，消費結(jié)賬時，只需在商戶POS機上輸入手機號、預(yù)約碼以及銀行卡的消費密碼，便可實現(xiàn)無卡消費。

對用戶來說，無卡消費不僅使用方便、安全，而且還由于消費時不用隨身攜帶銀行卡，避免了銀行卡遺失或被盜后的風(fēng)險及補卡所帶來的不便。

2.1.7 充值話費

隨著科學(xué)技術(shù)的進步，手機銀行已經(jīng)悄悄地進入人們的生活，當(dāng)下只要你擁有一部智能手機，能上網(wǎng)，開通手機銀行，就能實現(xiàn)足不出戶或在外游玩，輕松搞定交話費、解決營業(yè)廳排隊等問題。

下面以工商銀行的App應(yīng)用為例，介紹使用手機充繳話費的操作步驟。

（1）點擊主界面下方的“移動生活”按鈕，如圖2-61所示。

（2）在“移動生活”界面點擊“手機充值”按鈕，如圖2-62所示。

（3）輸入手機號、卡號末六位或別名以及驗證碼后，點擊“下一步”按鈕，如圖2-63所示。

（4）輸入動態(tài)密碼，并點擊“確認支付”按鈕，即可完成手機充值，如圖2-64所示。

另外，工商銀行的手機銀行提供了免簽的繳費項目，即通過免簽設(shè)置，給某些號碼交話費可以不再用口令卡，直接就可以交話費，既方便又快捷。

2.1.8 購買電影票

用戶可以登錄手機銀行App客戶端，進行電影票的訂購。下面以工商銀行的App應(yīng)用為例，介紹使用手機購買電影票的操作步驟。

（1）在“移動生活”界面點擊“電影票”按鈕，如圖2-65所示。

（2）選擇購票網(wǎng)站，兩個網(wǎng)站的訂票流程大致相似，這里以“惠享影票”為例，如圖2-66所示。

（3）進入“影片列表”界面后，應(yīng)點擊上方的城市選項，如圖2-67所示。

（4）進入“城市選擇”界面，選擇所需訂票的城市，如圖2-68所示。

（5）返回“影片列表”界面后，選擇所要訂票的影片，如圖2-69所示。

（6）選擇需要訂票的日期和影院，如圖2-70所示。

（7）選擇需要訂票的場次，如圖2-71所示。

（8）選擇需要訂票的座位，然后點擊“提交”按鈕，如圖2-72所示。

（9）進入“訂單確認”界面，填寫手機號碼后點擊“確認訂單”按鈕，如圖2-73所示。

（10）確認訂單信息無誤后，點擊“確認支付”按鈕，如圖2-74所示。

2.1.9 預(yù)訂飛機票

比起網(wǎng)上銀行，手機銀行在靈活性、及時性方面有著無可比擬的優(yōu)勢，尤其是針對經(jīng)常出差的人，買機票、交手機話費、轉(zhuǎn)賬，一系列需求都可以在手機銀行快速完成。

例如，筆者的好友王先生以前常常因為忙碌而無法及時訂機票，因此耽誤了不少行程，后來筆者勸他開通了手機銀行，直接用手機選擇航班并完成付款，王先生也覺得特別方便、安全，省了不少時間。

以往訂票的渠道在查詢、下單、付款、拿到票的整個過程中確實需要耗費很多精力，但是手機銀行客戶端機票功能一站式搞定了這一系列問題。機票預(yù)訂界面一目了然，可以直接選擇單程或往返、出發(fā)和到達城市、出發(fā)日期與艙位信息，還可以自主挑選航空公司。

下面以工商銀行的APP應(yīng)用為例，介紹使用手機購買飛機票的操作步驟。

（1）在“移動生活”界面點擊“飛機票”按鈕，如圖2-75所示。

（2）進入“機票預(yù)訂”界面，點擊“機票預(yù)訂”按鈕，如圖2-76所示。

（3）設(shè)置好出發(fā)城市、到達城市、出發(fā)日期等選項后，點擊“查詢”按鈕，如圖2-77所示。

（4）執(zhí)行操作后，選擇合適的航班，如圖2-78所示。

（5）選擇艙位后，點擊“填寫乘機人信息”按鈕，如圖2-79所示。

（6）乘機人信息填寫完畢后，點擊“立即購買”按鈕，如圖2-80所示。

機票預(yù)訂成功后，用戶手機會收到一條詳細的訂票短信通知，方便用戶查詢確認，用戶也可撥打客服電話咨詢訂單詳情。而且，用戶不用擔(dān)心會拿不到票，因為是電子客票，用戶只需拿著身份證到機場直接辦理登機牌就可以登機。

2.1.10 預(yù)約掛號

對于需要去某些醫(yī)院就醫(yī)的用戶，手機銀行還提供掛號服務(wù)。特別是需要去異地就醫(yī)的用戶，使用該功能可以節(jié)省大量的時間。下面以工商銀行的App應(yīng)用為例，介紹使用手機預(yù)約掛號的操作步驟。

（1）在“移動生活”界面點擊“銀醫(yī)服務(wù)”按鈕，如圖2-81所示。

（2）進入“銀醫(yī)服務(wù)”界面后，點擊“預(yù)約掛號”按鈕，如圖2-82所示。

（3）選擇需要掛號的醫(yī)院，如圖2-83所示。目前，提供手機銀行掛號服務(wù)的銀行并不多，但相信在不久的將來，所有的醫(yī)院都可實現(xiàn)通過手機進行掛號。

（4）選擇相應(yīng)的醫(yī)院進入“預(yù)約掛號”界面，如圖2-84所示。若用戶第一次在所選醫(yī)院掛號，則需與該醫(yī)院進行簽約（即注冊），點擊界面上方“簽約”按鈕即可進行注冊。

（5）查看醫(yī)院詳情后點擊“下一步”按鈕，如圖2-85所示。

（6）查看業(yè)務(wù)須知后點擊“同意”按鈕，如圖2-86所示。

（7）軟件會自動生成用戶信息，根據(jù)頁面提示獲取動態(tài)密碼后，點擊“下一步”按鈕，如圖2-87所示。

（8）輸入動態(tài)密碼并點擊“確定”按鈕完成預(yù)約，如圖2-88所示。

2.1.11 購物支付超省心

當(dāng)網(wǎng)上銀行已經(jīng)被普遍運用的時候，手機銀行也漸漸熱門起來。對現(xiàn)代人來說，手機是每天必須攜帶的工具，而現(xiàn)在的智能手機除了傳統(tǒng)的溝通作用外，也新添了許多功能，手機銀行便是其中之一，人們可以隨時隨地進行購物消費。

部分手機銀行甚至有類似淘寶網(wǎng)的網(wǎng)購平臺，例如，工商銀行的App應(yīng)用具有“工行商城”功能，除了可以購物外，還提供游戲、Q幣等方面的充值。用戶只需在工行“移動生活”界面點擊“工行商城”按鈕，如圖2-89所示。“工行商城”的界面與各大網(wǎng)購網(wǎng)站的界面類似，如圖2-90所示。其購物方式也類似網(wǎng)購網(wǎng)站，用戶可參照淘寶網(wǎng)的購物流程使用。