案例26

用心關愛客戶，你會有意外收獲

安娜是一名證券公司的推銷員，她經常去拜訪一位老太太，打算以養老為理由說服老太太購買債券。為此，安娜常常與老太太聊天，陪老太太散步。一段時間后，老太太竟有點離不開安娜了，常主動請她喝茶，或者找她談投資的事。然而不幸的是，老太太突然去世了，安娜的生意徹底泡湯了，但她仍然去參加了老太太的喪禮。當她抵達會場時，發現自己的競爭對手——另一家證券公司...