第二節(jié)　洗車工上崗要求

一、形象要求

汽車美容店對洗車工的形象也有一定的要求，具體如圖1-3所示。

二、禮儀要求

洗車工的禮儀要求如下。

（1）對客戶到來時要問候：“您好！歡迎光臨！”

（2）對客戶離開時要問候：“謝謝光臨，請慢走！”

（3）對您熟悉的客戶到來時要問候：“××先生（小姐），您好！歡迎光臨！”

（4）對同事要問候：“早上好！”“中午好！”“下午好！”“晚上好！”

三、素質(zhì)要求

1.快速、細致、協(xié)作、互助

洗車工在工作中需快速、細致、協(xié)作互助。

（1）洗車工在工作時動作要利索、迅速，給客戶一種專業(yè)的感覺。

（2）洗車過程中如果不小心，就很有可能發(fā)生刮花汽車車漆的情況，所以洗車工在工作時必須要細心、用心，以免引起不必要的糾紛。

（3）洗車工要與同事協(xié)作互助，相互配合、團結(jié)共進，做好洗車工作。

2.愛護客戶財產(chǎn)

洗車工一定要愛護客戶財產(chǎn)，不能見財失德。

（1）洗車工發(fā)現(xiàn)車漆有刮傷、撞傷時，應及時告知客戶：“××先生（小姐），車身××部位有劃痕，您知道了嗎？”

（2）洗車工發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有手機、錢物、電腦等，應及時告知客戶，做溫馨提示：“請您把貴重物品隨身攜帶！”

3.愛護公司財產(chǎn)

洗車工還要愛護公司財產(chǎn)，維護公司利益。

（1）對工具和設(shè)備洗車工要輕拿輕放，定期養(yǎng)護。比如，空壓機、洗車機、水管、吸塵機等。

（2）對于工耗品洗車工在洗車操作時，應按照操作流程，嚴禁浪費材料。

（3）洗車工沖水完畢后，應即刻關(guān)機，地板很臟時應先掃后沖。

四、安全要求

洗車工要有一定的安全意識。

（1）在開動洗車機時，確認客戶及其隨車人員是否已離開車輛、車窗是否關(guān)閉，確認無誤后，要大聲喊“開始沖水！”

（2）洗車司機在開動車輛前，確認被洗車輛周邊5m內(nèi)是否有人，鳴喇叭后，方可移動車輛，同時場內(nèi)移車不得超過5km/h。

（3）有一定的防火意識，并有禮貌地提醒吸煙的客人。

（4）定期檢查各種電源、插頭以及線路，以確保能安全正常使用。

（5）工作時間員工必須穿著防滑水鞋。

（6）員工在更換機油時要在接廢油罐下墊上紙皮或墊附物，確保地面沒有油污。

（7）員工要及時清理地面上的水漬和油漬，防止滑到受傷。

（8）每天下班前當值員工要關(guān)閉護理中心的所有用電設(shè)備開關(guān)。

（9）洗車前須檢查汽車的車身和車內(nèi)有否貴重物品狀況，如發(fā)現(xiàn)問題應及時向主管和客戶反饋。

（10）洗車前應擺置安全“雪糕桶”，確保人車安全。

（11）汽車進入洗車區(qū)或倒車時應有員工用正確的手勢指揮車輛。

（12）洗車工如果不是指定員工不準駕駛顧客車輛。

（13）洗車工要熟識店內(nèi)電源總開關(guān)位置和緊急救援電話號碼。

五、工作要求

洗車工在工作時有一定的要求。

（1）操作時不準攜帶手機及鑰匙。

（2）腳上穿防滑的鞋子。

（3）洗車工的褲子后面需要各放一把牙刷和小毛刷。

（4）準備專用干棉布（不脫毛）一張，用來擦拭玻璃、倒車鏡、車燈等玻璃制品。

（5）準備小毛巾一張，用來擦拭漆面、儀表盤、座椅等地方。

（6）發(fā)動機及相關(guān)電器系統(tǒng)用水清洗后易發(fā)生故障，洗車工不得打開前機蓋進行清洗。如果客戶執(zhí)意要清洗告知客戶不能清洗原因及可能造成的問題，爭取得到客戶理解，如溝通不了可立即找部門主管進行解釋。

（7）為避免剎車盤、片變形，在其受熱時，不能用水直接沖洗，要用抹布擦拭鋼圈。

（8）施工作業(yè)時嚴格按照操作規(guī)范施工作業(yè)，節(jié)約用水、用電，杜絕浪費。