第一節(jié)　了解洗車工

洗車工，主要是指從事沖車、打泡沫、擦車外部、擦車內(nèi)部、檢查工作步驟，達(dá)到清潔汽車目的的工作人員，負(fù)責(zé)清洗并擦干汽車的車身和打掃干凈車內(nèi)空間。

一、工作職責(zé)

洗車工的工作職責(zé)包括遵守公司規(guī)章制度、認(rèn)真為客戶洗車等內(nèi)容，具體如下。

（1）嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，言行端正，切實(shí)維護(hù)公司利益、聲譽(yù)。

（2）絕對(duì)服從上級(jí)合理、合法安排，確保施工質(zhì)量。

（3）堅(jiān)守工作崗位，熱情耐心地接待好每位顧客，使車輛進(jìn)出有序。

（4）嚴(yán)格遵守洗車流程、確保洗車質(zhì)量的持續(xù)性、標(biāo)準(zhǔn)性。在保證質(zhì)量的前提下，一定要提高工作效率，不能懶惰、散漫。

（5）根據(jù)客戶的要求快速地為客戶的車輛進(jìn)行整車內(nèi)外清潔任務(wù)，以保護(hù)客戶的利益。

（6）車輛美容或維修過(guò)程中，對(duì)車輛進(jìn)行沖洗等保潔手段，保證最佳的、現(xiàn)有的系統(tǒng)輔助設(shè)施以確保經(jīng)濟(jì)和快速地完成車輛清潔工作，合理快速地為客戶服務(wù)。

（7）規(guī)范清潔車輛，并做好設(shè)備維護(hù)，遵守操作和管理制度。

（8）負(fù)責(zé)洗車房范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生，確保工作流程的順利進(jìn)行。

（9）遵守工藝規(guī)程，做好數(shù)量記錄，控制特殊過(guò)程。

（10）吃苦耐勞，有敬業(yè)精神，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)事項(xiàng)。

二、工作內(nèi)容

洗車工的工作內(nèi)容包括打掃工作場(chǎng)地、清洗汽車、維護(hù)洗車設(shè)備等內(nèi)容，具體如下。

（1）上班前把工作場(chǎng)地打掃干凈，調(diào)試機(jī)器，泡沫充足、工具到位，做好當(dāng)天工作準(zhǔn)備。

（2）工作時(shí)間分工不分家，相互協(xié)作，配合工作，服從主管領(lǐng)導(dǎo)分配。工作時(shí)間工作場(chǎng)合不得吸煙。

（3）負(fù)責(zé)來(lái)店車輛的清洗工作。

（4）妥善保管單據(jù)，對(duì)每天洗車收回的單據(jù)必須在當(dāng)天下班前和前臺(tái)準(zhǔn)確核對(duì)，如有差錯(cuò)，以當(dāng)天單據(jù)為準(zhǔn)。

（5）及時(shí)打掃清理施工場(chǎng)地，保持施工場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，節(jié)約用水。

（6）客戶的問(wèn)題，解說(shuō)要耐心、仔細(xì)。看見(jiàn)客戶“起立、微笑、問(wèn)好”。

（7）下班前管好設(shè)備，收好所有工具并在規(guī)定位置擺放整齊，需要維修保養(yǎng)的工具、設(shè)備上報(bào)主管并做記錄。

（8）下班后仔細(xì)檢查并關(guān)閉所有電源開(kāi)關(guān)，方可打卡下班。

三、洗車崗位的價(jià)值

洗車工在從事這個(gè)崗位前，需先了解洗車崗位的價(jià)值，具體如圖1-1所示。

1.洗車崗位的作用

洗車崗位的作用如下。

（1）通過(guò)洗車觀察發(fā)現(xiàn)客戶的需求。

（2）通過(guò)你的專業(yè)知識(shí)和推銷技巧滿足客戶需求。

（3）為客戶創(chuàng)造價(jià)值，不單單是將車洗得干凈，更重要的是能做客戶的服務(wù)顧問(wèn)，并成為朋友。

2.洗車過(guò)程中能發(fā)現(xiàn)的商機(jī)

洗車工在洗車過(guò)程中可以為汽車美容店帶來(lái)很多商機(jī)，具體如圖1-2所示。

四、洗車崗位的職業(yè)規(guī)劃

洗車工在汽車美容店通常有以下三種成長(zhǎng)途徑。

（1）洗車工→美容技工→高級(jí)美容師。

（2）洗車工→美容技工→美容部主管→店長(zhǎng)。

（3）洗車工→服務(wù)顧問(wèn)→銷售主管→店長(zhǎng)。