不插嘴，等人把話說完

培根曾說：“打斷別人，亂插嘴的人，甚至比發(fā)言者更令人討厭。”打斷別人說話是一種最無(wú)禮的行為。

每個(gè)人都會(huì)有情不自禁地想表達(dá)自己想法的愿望，但如果不去了解別人的感受，不分場(chǎng)合與時(shí)機(jī)，就去打斷別人說話或搶接別人的話頭，這樣會(huì)擾亂別人的思路，引起對(duì)方的不快，有時(shí)甚至?xí)a(chǎn)生誤會(huì)。

你看到你的朋友和另外不認(rèn)識(shí)的人聊得起勁時(shí)，可能有加進(jìn)去的想法。

因?yàn)槟悴恢浪麄兊脑掝}是什么，而你突然加入，會(huì)令他們覺得不自然，也許因此話題接不下去。更糟的是，也許他們正在進(jìn)行著一項(xiàng)重大的談判，卻由于你的加入使他們無(wú)法再集中思想而無(wú)意中失去了這筆交易；或許他們正在熱烈討論，苦苦思索解決一個(gè)難題，正當(dāng)這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，也許由于你的插話，會(huì)導(dǎo)致對(duì)他們有利的解決辦法告吹，到后來場(chǎng)面氣氛就會(huì)轉(zhuǎn)為尷尬而無(wú)法收拾。此時(shí)，大家一定會(huì)覺得你沒有禮貌，進(jìn)而人家都厭惡你，導(dǎo)致社交失敗。

假設(shè)一個(gè)人正講得興致勃勃時(shí)，你突然插嘴：“喂，這是你在昨天看到的事吧？”說話的那個(gè)人因?yàn)槟愦驍嗨f話，絕對(duì)不會(huì)對(duì)你有好感，很可能其他人也不會(huì)對(duì)你有好感。

許多不懂禮貌的人總是在別人談著某件事的時(shí)候，在說到高興處時(shí)，冷不防半路殺進(jìn)來，讓別人猝不及防，不得不偃旗息鼓。這種人不會(huì)預(yù)先告訴你，說他要插話了。他插話時(shí)有時(shí)會(huì)不管你說的是什么，而將話題轉(zhuǎn)移到自己感興趣的方面去，有時(shí)是把你的結(jié)論代為說出，以此得意洋洋地炫耀自己的口才。

有一個(gè)老板正與幾個(gè)客戶談生意，談得差不多的時(shí)候，老板的一位朋友來了。這位朋友插進(jìn)來了，說：“哇，我剛才在大街上看了一個(gè)大熱鬧……”接著就說開了。老板示意他不要說，而他卻說得津津有味。客戶見談生意的話題被打亂，就對(duì)老板說：“你先跟你的朋友談吧，我們改天再來。”客戶說完就走了。

老板的這位朋友亂插話，攪了老板的一筆大生意，讓老板很是惱火。隨便打斷別人說話或中途插話，是有失禮貌的行為，但有些人卻存在著這樣的陋習(xí)，結(jié)果往往在不經(jīng)意之間就破壞了自己的人際關(guān)系。

《中國(guó)詩(shī)詞大會(huì)》讓武亦姝一舉成名，但其中的另一位選手張淼淼卻因?yàn)闊o(wú)禮貌地插話引起網(wǎng)友的批評(píng)，甚至還因此被扒出個(gè)人資料。在那一期節(jié)目的“飛花令”環(huán)節(jié)中，張淼淼回答了“春眠不覺曉，處處聞啼鳥”這句詩(shī)，可后面的選手因?yàn)榫o張也脫口而出了這一句。張淼淼隨即遞去一個(gè)不屑的白眼，并突然插話打斷對(duì)方說：“我說過了。”網(wǎng)友們看到這一幕，紛紛痛斥張淼淼“沒有禮貌，沒有教養(yǎng)”。

即使有過人的才華，也無(wú)法粉飾張淼淼的粗魯行為。舞臺(tái)上的她妝容精致、裙擺飄逸、才思敏捷，但依然讓人喜歡不起來。

因?yàn)樗浟俗罨镜乃仞B(yǎng)——等別人把話說完。張淼淼只是在參加一個(gè)比賽，憑借實(shí)力她可以戰(zhàn)勝選手。但如果是在生活中，無(wú)禮地打斷別人的話，必然會(huì)引起周圍人的反感。這種人可能得罪最好的朋友，可能影響身處的團(tuán)隊(duì)，甚至無(wú)法被真正地接納和認(rèn)同。

最有攻心技巧的人，在他的意見遭到反對(duì)，或某人要發(fā)牢騷時(shí)，他總是耐心地聽對(duì)方把話講完，還進(jìn)一步請(qǐng)對(duì)方重復(fù)其中某些觀點(diǎn)和理由，詢問對(duì)方是否還有別的什么事情要說。這樣做就消除了對(duì)方的抵觸情緒，使對(duì)方意識(shí)到，聽話的人對(duì)他的觀點(diǎn)感興趣。

另外，社會(huì)心理學(xué)家通過對(duì)人際關(guān)系的研究，一致提出，人際相處的一個(gè)最根本的信條就是“不批評(píng)對(duì)方”，并且，要完全傾聽對(duì)方的談話，這樣，才能使對(duì)方開懷暢談。

心理咨詢時(shí)，心理醫(yī)生通常都盡量讓對(duì)方說完自己想說的話，而避免在中途打岔。否則，對(duì)方傾訴的欲求得不到滿足，彼此也就無(wú)法建立較親密的交談關(guān)系，甚至?xí)斐呻p方敵對(duì)的情緒。

另外，一項(xiàng)客戶與推銷員問題信賴程度的調(diào)查也顯示：那些在商品售出之后會(huì)受到客戶非分要求的推銷員，大部分都喜歡說話，并且經(jīng)常打斷客戶的話。因此，我們可以推知，要啟開對(duì)方心扉，建立起親密的關(guān)系，問題就在于說話的方式與內(nèi)容。這樣，大家就能明白有作為的推銷員多半較木訥的道理了。

好好說話

等人把話說完是一種素養(yǎng)，更是一種善意，而學(xué)會(huì)傾聽、理解他人則是一場(chǎng)修行。說話前需要三思，因?yàn)樽爝B著心，語(yǔ)言可以是最冰冷的刀戟，戳傷別人。做事前更需要三思，越激動(dòng)，越需要克制，否則事態(tài)的發(fā)展很可能超出預(yù)期，結(jié)局無(wú)法收拾。

尊重他人，讓他感到尊重

無(wú)論任何一種言語(yǔ)交流，彼此尊重都是最重要的前提。只有在相互尊重的基礎(chǔ)上，雙方才能達(dá)成共識(shí)，才能使交談朝著有利于自己的方向進(jìn)行。

事實(shí)上，與那種遮遮掩掩、隱瞞自己真實(shí)感受和想法的態(tài)度相比，人們更尊重那種毫不含糊的回絕。同時(shí)，你也會(huì)從這種爽快的回答中，感到自信又回到了自己心中。欲言又止、支支吾吾的態(tài)度，只會(huì)給人造成“誤解”。干脆地表明自己的否定態(tài)度，會(huì)使人立刻對(duì)你刮目相看。

美國(guó)有位總統(tǒng)，有次批評(píng)他的女秘書：“你這件衣服很漂亮，你真是一個(gè)迷人的小姐。只是我希望你打印文件時(shí)注意一下標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，讓你打的文件像你一樣可愛。”女秘書對(duì)這次批評(píng)印象非常深刻，從此打印文件很少出錯(cuò)。

身為美國(guó)總統(tǒng)，可算是世界上最有權(quán)勢(shì)的人之一了，說話如此委婉、客氣，這是他好修養(yǎng)好氣度的體現(xiàn)。假如他換一種盛氣凌人的口吻呵斥：“怎么搞的！連標(biāo)點(diǎn)符號(hào)都搞不清楚，虧你還是名牌大學(xué)畢業(yè)的！”只能讓對(duì)方反感，而達(dá)不到糾正對(duì)方錯(cuò)誤的目的。

說話是一門藝術(shù)，這點(diǎn)毋庸置疑。所謂“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，有很多人說的話，立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)本來是不錯(cuò)的，但由于不注意說話藝術(shù)，卻容易導(dǎo)致無(wú)謂的誤解和爭(zhēng)端。

人都是有自尊的，渴望獲得他人的尊重。我們要明白，大而言在社會(huì)階層中，小而言在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，只有收入高低、分工不同的區(qū)別，但絕對(duì)沒有人格的貴賤之分。捫心自問，我需要?jiǎng)e人的理解和尊重嗎？同樣，這也正是別人都需要的。聰明的人就要先理解和尊重別人。

有些人只要他人尊重自己，而自己卻不尊重他人。如果你在與人交往時(shí)，無(wú)意中養(yǎng)成了這種不好的習(xí)慣，必遭眾人厭惡。

尊重他人是一個(gè)人的行為準(zhǔn)則，是一個(gè)人在人際交往中的信譽(yù)形象，無(wú)論做任何事，不尊重他人，你在人們心目中的形象首先就會(huì)大打折扣，“官氣”十足更令眾人生厭。

署名“小王子”的微信公眾號(hào)登載過一篇《尊重每一個(gè)服務(wù)人員》的文章，作者寫道：

前幾天，好朋友丹丹去相親，據(jù)說對(duì)方是某公司的中層領(lǐng)導(dǎo)。碰面前，兩人已在微信上聊了許久的天，丹丹對(duì)他的印象不錯(cuò)，感覺是個(gè)比較有素養(yǎng)的人。所以丹丹對(duì)這次見面，帶著一些期待。出發(fā)前，我還祝她好運(yùn)。結(jié)果，不到兩小時(shí)，丹丹就發(fā)了一條信息給我：“沒戲。”

原來，這次碰面是在一家餐廳。進(jìn)去的時(shí)候，男方喊了兩聲服務(wù)員，但因?yàn)樯馓茫?wù)員沒能及時(shí)趕來。他就直接發(fā)飆了，大聲說自己被怠慢了，你們這的服務(wù)怎么這么差，等等。

后來，餐廳經(jīng)理來給他們道歉，他還不依不饒的。丹丹尷尬不已，一直打圓場(chǎng)。上菜的時(shí)候，丹丹對(duì)服務(wù)員說了聲謝謝。男方竟然說：“我們交了錢，就應(yīng)該享受服務(wù)，不用跟他們說謝謝。”丹丹說，雖然對(duì)方一直對(duì)自己很殷勤，也很有禮貌，但是聽到這句話，就知道兩人不合適了。

因?yàn)橐粋€(gè)人的人品和教養(yǎng)如何，完全能從他對(duì)服務(wù)員的態(tài)度體現(xiàn)出來。我深以為然，因?yàn)榉?wù)員在為你服務(wù)的時(shí)候，是處在一個(gè)相對(duì)低的位置，他對(duì)你構(gòu)不成任何威脅。此時(shí)此刻你的態(tài)度如何，完全靠的是自律。

生活中，我們不難發(fā)現(xiàn)，一個(gè)真正具有高素質(zhì)、好教養(yǎng)的人，一定會(huì)尊重基層的工作人員，比如外賣小哥、快遞員、清潔工。有些人的低姿態(tài)、高素養(yǎng)其實(shí)是刻意做出來的。真正好的教養(yǎng)，應(yīng)該是無(wú)論面對(duì)任何人，都能保持恭敬的心態(tài)，尊重每一個(gè)人。

人都有一定的自尊心，你要想別人尊重你，首先便要尊重別人。一個(gè)不尊重別人的人，是絕不會(huì)得到別人的尊重的。在人們的交往中，自己待人的態(tài)度往往決定了別人對(duì)我們的態(tài)度。就像一個(gè)人站在鏡子前，你笑，鏡子里的人也笑；你皺眉，鏡子里的人也皺眉；你對(duì)著鏡子大喊大叫，鏡子里的人也沖你大喊大叫。所以，我們要獲取他人的好感和尊重，就必須尊重他人。

好好說話

心理學(xué)研究表明，人們交友和受尊重的希望都非常強(qiáng)烈。人們渴望自立，成為家庭和社會(huì)中真正的一員，平等地同他人進(jìn)行溝通。

如果你能以平等的姿態(tài)與人溝通，對(duì)方會(huì)覺得受到尊重，從而對(duì)你產(chǎn)生好感；相反，如果你自覺高人一等，居高臨下、盛氣凌人地與人溝通，對(duì)方會(huì)感到自尊受到了傷害而拒絕與你交往。那么，任何在你看來理所應(yīng)當(dāng)?shù)拇蟮览恚趯?duì)方看來都會(huì)拒絕接受。

在溝通中，千萬(wàn)不要傷害對(duì)方的自尊，否則，受損失的一定是你自己。

商量著說，更能解決問題

如果你要人家遵照你的意思去做事，應(yīng)該用商量的口氣。譬如說：“你看這樣做好不好呢？”假使你要你的秘書寫一封信，把大意講了以后，要再問一下：“你看這樣寫是不是妥善？”看了要修改的地方，又說道：“如果這樣寫，你看怎樣？”你雖然站在發(fā)號(hào)施令的角度，可是要懂得別人是不愛聽命令的，所以不應(yīng)當(dāng)用命令的口氣。

在一個(gè)盛夏的中午，一群工人在休息，一位監(jiān)工走上去把大家臭罵一頓，工人們害怕監(jiān)工，當(dāng)然立刻站起來去工作了。可是當(dāng)監(jiān)工一走，他們便又停手了。如果那位監(jiān)工和顏悅色地說道：“朋友，現(xiàn)在這些工作很要緊，我們?nèi)棠鸵幌聛碲s一趕好嗎？我們?cè)缭缵s好了，早早回去洗一個(gè)澡休息，怎么樣？”我想，工人們會(huì)一聲不響地忍著暑熱去工作。

另外一種情況：聽了對(duì)方說話之后，發(fā)現(xiàn)其中有一點(diǎn)自己不大同意，立刻就提出異議，而對(duì)方一聽，就會(huì)以為自己的意見全被否定了，因此會(huì)很不高興。

在這種場(chǎng)合，我們一定要記得預(yù)先說明哪一點(diǎn)，或者哪幾方面自己是完全同意的，然后指出自己與對(duì)方意見不同的只限于某一點(diǎn)。這樣，對(duì)方很容易地就接受了你的批評(píng)或修正。無(wú)論你的意見和對(duì)方意見的距離多么遠(yuǎn)，沖突得多么厲害，我們都要表現(xiàn)出一切都可以商量，并且相信，無(wú)論怎樣艱難，大家都可以得到比較接近的看法。

如果你想讓一個(gè)人的工作方法有某些改變，或者想讓他接受一種新思想，而這個(gè)人是那種非常固執(zhí)的人，很難接受別人的建議，不管那種建議是如何好，他就是認(rèn)為自己的思想是最有價(jià)值的。怎樣才能使這種人改變?cè)械乃枷胗^念，按照你的思想方法做事呢？

美國(guó)密蘇里州一家大電子產(chǎn)品制造公司的副經(jīng)理凱利·瑞安說：“我發(fā)現(xiàn)讓一個(gè)人改變他的工作方法或者工作程序的最好辦法，是讓這個(gè)人認(rèn)為這一切都是他自己想出來的。我讓他對(duì)這種改變負(fù)有全部責(zé)任，我表彰他的主觀能動(dòng)性和預(yù)見性，他也相信那全都是他第一個(gè)想到的。這樣對(duì)我們雙方都有好處，他會(huì)感到自己的工作更重要、更安全，而生產(chǎn)效率也得到提高，這是我所期望的。但是，我也遇到過不大容易接受這種方法的人。拿我們的生產(chǎn)監(jiān)督員為例吧，上星期五我對(duì)他說：‘我認(rèn)為如果我們把三號(hào)切割機(jī)搬到那邊去，然后再加兩個(gè)電動(dòng)卷繞站的話，我們的生產(chǎn)速度還能提高。我想聽聽你是怎么考慮的。’一天后，他來到我的辦公室說：‘這個(gè)周末，我有了一個(gè)最好的主意，如果我們把三號(hào)切割機(jī)搬到這里，然后再加兩個(gè)電動(dòng)卷繞站，我們?cè)诮M裝線上就能少走不少冤枉路，生產(chǎn)效率能提高5%～10%。我們不妨試試看。’那正是我想讓他發(fā)生的變化，這種方法要比告訴一個(gè)雇員去做什么好得多。人們都不喜歡被人家告訴怎樣去做他們的工作，他們喜歡按照自己的方法做事。這種建議的方法每次都非常見效，每次我都如愿以償，而雇員由于提出了新的方法受到嘉獎(jiǎng)，這樣，我們雙方都感到很愉快。”

無(wú)論生多大的氣，一旦盡情發(fā)泄之后，也會(huì)自消自解。這是因?yàn)椋藢⒉粷M全部發(fā)泄之后，會(huì)產(chǎn)生問題似乎已基本解決的錯(cuò)覺。

有家電信企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)向?qū)＜艺?qǐng)教有關(guān)服務(wù)員與客戶沖突的解決辦法，說他們那里時(shí)有與客戶爭(zhēng)吵的事情發(fā)生。他問專家問題究竟出在什么地方。

經(jīng)仔細(xì)調(diào)查，專家發(fā)現(xiàn)爭(zhēng)吵的根本原因在于服務(wù)員對(duì)客戶的抱怨應(yīng)對(duì)欠佳。根據(jù)這種情況，專家建議服務(wù)員以后凡遇到用戶來查詢，最好先認(rèn)真聽他把問題講完，然后說：“好吧，我一定仔細(xì)地重新核實(shí)。”等過了一段時(shí)間，再與對(duì)方商談，這時(shí)，由于用戶既已把自己想講的話全部講完，且又過了一些日子，其火氣已大半平息，因而能客觀冷靜地討論問題的原因，這樣，事情就好辦多了。

實(shí)踐證明，這方法極為有效。

相反，遇到別人怒遏云霄的情況，仍頑強(qiáng)“拼搏”，針鋒相對(duì)，結(jié)果無(wú)疑是兩敗俱傷，不僅不能解決矛盾，反而加劇雙方的沖突。

善聽人言者能自覺閃避對(duì)方的怨言且充耳不聞，此乃化解對(duì)方怒氣的心理戰(zhàn)術(shù)。

好好說話

每個(gè)人都有自己的頭腦和思想，都需要受到尊重。與人商量著說，更能解決問題。

說“對(duì)不起”，化解誤會(huì)

說話做事沒有不出錯(cuò)的時(shí)候。出了錯(cuò)，應(yīng)該說“對(duì)不起”。向人說“對(duì)不起”，就是承認(rèn)自己的言談舉止或某些做法不妥，并把愧疚的心情傳達(dá)給對(duì)方，請(qǐng)求對(duì)方原諒。

打擾了對(duì)方，給對(duì)方帶來了不方便，或做錯(cuò)了事，如果你及時(shí)說一聲“對(duì)不起！”或“請(qǐng)?jiān)彛　保蜁?huì)修補(bǔ)已經(jīng)受到損壞的形象。事先約好的會(huì)面你不能去了，要提前告訴對(duì)方：“對(duì)不起，我有事來不了。”別人求你辦事，你因故要拒絕，要說：“抱歉，這事我?guī)筒涣四愕拿Α！?

有兩戶人家緊鄰而居，東家的人和樂相融，生活幸福美滿；西家的人經(jīng)常爭(zhēng)吵，天天雞犬不寧。這種情形引起了一位社會(huì)學(xué)專家的興趣。

社會(huì)學(xué)專家問東家的人說：“你們一家人為什么從不像西家人那樣經(jīng)常爭(zhēng)吵，而能夠和睦相處呢？”

“因?yàn)槲覀円患胰硕颊J(rèn)為自己是做錯(cuò)事的壞人，所以能夠互相忍讓相安無(wú)事；而他們一家人都認(rèn)為自己是好人，因此爭(zhēng)論不休大打出手。”東家的人如此回答。

社會(huì)學(xué)家又問：“這是怎么回事呢？”

東家人回答說：“譬如有一個(gè)茶杯被打破了。在他們家自以為自己是好人的情況下打破杯子的人不肯認(rèn)錯(cuò)，還理直氣壯地大罵：‘是誰(shuí)把茶杯亂擺在這里的？’擺杯子的人也不甘示弱地反駁：‘是我擺的，你為何不小心把它打破了？’彼此間不肯認(rèn)錯(cuò)，不肯退讓，僵持不下當(dāng)然會(huì)吵架了。可是我們家，如果誰(shuí)不小心打破茶杯，就會(huì)抱歉地說：‘對(duì)不起，是我疏忽打破了杯子。’而放茶杯的人聽到也會(huì)回答：‘這不全怪你，是我不應(yīng)該將茶杯放在那兒。’像這樣坦白承認(rèn)自己的過失，互相禮讓，怎么會(huì)吵架呢？”

社會(huì)學(xué)專家點(diǎn)了點(diǎn)頭。

東家人真是智人智語(yǔ)。不是嗎？與人交往時(shí)常抱以“對(duì)不起，我錯(cuò)了”的心態(tài)，把自己的姿態(tài)放低，學(xué)會(huì)謙卑，以坦誠(chéng)來修煉自己的心性，擴(kuò)大自己的度量就能化解許多誤會(huì)。

“對(duì)不起”這三個(gè)字看來簡(jiǎn)單，可是它的效用，不是別的字所能比擬。這三個(gè)字，它能使強(qiáng)頑者低頭，也能使怒氣消減。可是有多少人知道它的效用，而充分利用它呢？多少仇怨、多少嫌隙，不是純由某一方不會(huì)使用這三個(gè)字而起嗎？

凡物不平則鳴，世間原無(wú)不可解決的事。你在公共汽車上誤踩了別人的腳，你說聲“對(duì)不起”，被踩者自然不計(jì)較什么了。人的心理原是這樣，對(duì)于許多事情皆可原諒。若因?yàn)槟愕倪^失，使別人吃虧，而你還不承認(rèn)自己的不是，好像他的吃虧是咎由自取似的，這就不能使他原諒你了。

客氣和謙虛是獲得友誼的唯一方法，事事要占上風(fēng)，到處惹是生非，則其受人齒冷，就不奇怪了。在公共汽車上踩了別人一腳，自己不承認(rèn)錯(cuò)誤，卻還埋怨旁人，如此處世，如何能使別人心服？

消除惡感，避免傷害對(duì)方的感情，最聰明的方法是自己謙遜一點(diǎn)。自己有過失的時(shí)候立刻道歉，別人會(huì)給你同情。

反之，不承認(rèn)過錯(cuò)，就難怪對(duì)方生氣，許多小口角變成打架，或因一兩句話就釀成命案的，皆由此而起。倘若我們大家都常常不忘這三個(gè)字的巧妙，我們的生活將會(huì)增加了多少愉快和祥和呢！

“對(duì)不起，害你等了許多時(shí)候。”“對(duì)不起，你可以替我把茶杯遞過來嗎？”在日常的談話中，這三個(gè)字真是用途太多了。因?yàn)樗鼙硎究蜌夂投Y貌，能使別人對(duì)你更為寬容了解。

“對(duì)不起”三字，意思無(wú)非是讓別人占上風(fēng)，既然他占上風(fēng)了，他還有什么更大的要求呢？息事寧人，莫善于此。要使家庭不失和，朋友不交惡，這三字真是百效的靈藥。古人教人要“夫妻相敬如賓”，對(duì)人要“恭敬謙和”，也無(wú)非叫你多說幾聲“對(duì)不起”罷了。

下次你要經(jīng)過別人座位時(shí)，請(qǐng)先說聲“對(duì)不起”，那么讓路的人一定不會(huì)把眉梢皺起。如果你招待你的顧客時(shí)多說兩聲“對(duì)不起”，那交易也十有八九會(huì)成功的。

好好說話

有人認(rèn)為，承認(rèn)錯(cuò)誤是令人難堪的，也不是一件輕而易舉的事。但是，如果你能正視現(xiàn)實(shí)，克服這種羞于認(rèn)錯(cuò)的心理，勇敢地去做了，你就會(huì)感到無(wú)比輕松。因?yàn)橐院蟮氖聦?shí)證明你確實(shí)改正了，別人不但不會(huì)歧視你，而且還會(huì)贊揚(yáng)你。孔子說：“人非圣賢，孰能無(wú)過，有過能改，善莫大焉。”

說贊美的話，人人都愛聽

贊美的話人人愛聽，但贊美并非越多越好，越夸張?jiān)胶谩Ｏ喾矗绻澝肋^于脫離實(shí)際情況，就會(huì)有矯揉造作、虛情假意之嫌，讓人頓生反感。因此，贊美也不可信口開河，把握好度非常重要。

當(dāng)一個(gè)人用生命去說話。這種境界的人很少說，也不需要說什么。你只在他身邊停留片刻，他什么也沒有說，一點(diǎn)聲音也沒有發(fā)出來。可是在你今后的日子里你會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)地發(fā)現(xiàn)其實(shí)他說了很多。其實(shí)他離以理服人并不遠(yuǎn)，只是前者是搭售強(qiáng)賣，而后者是免費(fèi)贈(zèng)送，并且當(dāng)你拿到了東西還不知道。等你知道自己受益了，想去感謝他的時(shí)候，他只已經(jīng)飄然遠(yuǎn)去。甚至他都不是刻意的要給你什么，甚至也不知道自己給了你什么，所以說你大可以把這一切都當(dāng)作是你自己的感悟所得。這就像是部好的電影，每個(gè)人看完都會(huì)有不同的感悟與心得，但電影里卻沒有把這些感悟與做人的道理強(qiáng)加給你。

說話的最高境界就是“天人合一”，真正的大師應(yīng)該是從深層的心靈的角度與你交流，是一種情感的溝通，這時(shí)的語(yǔ)言可能是最普通、最不起眼的，卻也是最樸實(shí)、最能打動(dòng)人的，正所謂真水無(wú)香，真愛無(wú)痕。這像是一種返璞歸真的境界，或許他的語(yǔ)言，明明說起來一點(diǎn)都不花哨，卻能直直的滲入人的心坎里，能夠恰如其分地表達(dá)，而沒有多余的贅述。他們閱歷豐富，且極有涵養(yǎng)、極有悟性，能夠推己及人，他們的話是出于自身的一種積累、一種提升，能讓周圍的人都聽得進(jìn)去并且無(wú)比信服。簡(jiǎn)而言之，說什么話別人都愿意聽。

一位雜志社的編輯說服作家很有一套。不論那些人如何繁忙，他也有辦法使他們答應(yīng)為他撰稿。本來，他的口才并非一流，但奇怪的是，那些作家都無(wú)法拒絕他的要求。

“當(dāng)然我知道你很忙，就是因?yàn)槟愫苊Γ也艧o(wú)論如何得請(qǐng)你幫忙，那些空閑的作家寫的作品，無(wú)法與你相比。”

據(jù)他說，這種說法未曾失誤過，一般論來，當(dāng)對(duì)方已有很充分的理由拒絕，想讓他接受你的請(qǐng)求是十分困難的。如果你事先也知道他們會(huì)用這些理由來拒絕你，你反而裹足不前的話，則更增強(qiáng)了他對(duì)抗的意念，于是雙方的氣氛則更緊張，此時(shí)也別談什么說服了。但若能運(yùn)用前述那位編輯的一套方法，先給對(duì)方來頂高帽贊美一番，使對(duì)方無(wú)法拒絕。

像這種心理技巧的運(yùn)用，最適合化妝品的促銷。一位售貨員如若要?jiǎng)裾f一位顧客買某種化妝品，心理上應(yīng)早有被對(duì)方拒絕的準(zhǔn)備。有些顧客可能會(huì)推說“你的這些東西我已經(jīng)有了，現(xiàn)在暫時(shí)不需要”，以此來委婉地拒絕你，此時(shí)你要是處理不好的話，可能會(huì)惹怒對(duì)方，這時(shí)你可以這樣說：“你說得很對(duì)，況且你的皮膚一看就知道不用化妝品也好看！”聽到這句話，相信沒有一個(gè)女人會(huì)無(wú)動(dòng)于衷。接著，你再說：“但是，為了防止日曬……”不等說完，對(duì)方的荷包已開啟了一半。

臺(tái)灣有家人才派遣公司曾遇到令其頭痛的事情。原來，公司派遣的一位女性到顧客的公司任職，卻總是無(wú)法按時(shí)下班。依照規(guī)定，這些被派遣的女職員乃是按時(shí)計(jì)酬，她們有固定的上下班時(shí)間，但該顧客公司總以各種借口，讓這些女職員無(wú)條件為其加班。

這些按時(shí)計(jì)酬的女職員，怎么會(huì)輕易地免費(fèi)為人加班呢？經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該公司的負(fù)責(zé)主管是個(gè)相當(dāng)厲害的角色。他善于褒獎(jiǎng)女職員，使她們不知不覺地任其使用。這位主管首先對(duì)她們當(dāng)日的工作表現(xiàn)稱贊一番，然后說：“由于超出預(yù)算，無(wú)法付太多的酬勞，能否再給予一些幫忙？”這些女職員因?yàn)槭艿焦ЬS，個(gè)個(gè)心花怒放，認(rèn)為只要時(shí)間不長(zhǎng)，倒是可以接受其要求。

有位年輕導(dǎo)演，在重拍鏡頭時(shí)，一定會(huì)先稱贊所有的工作人員：“嗯，好極了，現(xiàn)在我們來個(gè)稍微夸張的演出。”經(jīng)他這么一說，沒有人會(huì)表示抗議，自然地就接受導(dǎo)演的指示。因此，以溫言輕語(yǔ)來褒獎(jiǎng)他人，會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生接納的態(tài)度。這位年輕導(dǎo)演，即是采用這套說服術(shù)達(dá)到演技效果。

當(dāng)面給人贊美，有時(shí)為了取悅于人，在言辭上不免會(huì)帶點(diǎn)夸張，但話里頭要有點(diǎn)實(shí)在的東西，這樣別人聽來才覺得順耳，這與毫無(wú)分寸、令人肉麻的阿諛奉承、吹牛拍馬是有所不同的。

好好說話

馬克·吐溫曾說過：“只要一句贊美的話，我就可以充實(shí)地活上兩個(gè)月。”

喜歡聽好話、受贊美是人的天性之一。每個(gè)人都會(huì)對(duì)來自社會(huì)或他人的得當(dāng)贊美欣喜。而當(dāng)我們聽到別人對(duì)自己的贊賞，感到愉悅和鼓舞時(shí)，不免會(huì)對(duì)說話者產(chǎn)生親切感，從而使彼此之間的心理距離縮短、靠近。人與人之間的融洽關(guān)系就是從這里開始的。

說客氣話，不必過分客套

假若你到一個(gè)朋友家里，你的朋友對(duì)你異常客氣，你每說一句話，他只有“嗯、嗯”而答，每當(dāng)和你說話時(shí)，總是滿口客套，唯恐你不高興，唯恐開罪于你。如此一來，你一定覺得如芒刺在背，坐立不安。這情形你大概經(jīng)驗(yàn)不少，同時(shí)你就得想想，你如此對(duì)待過你的客人嗎？雖然是客氣，但這客氣顯然是給人痛苦的。

開始會(huì)面時(shí)的幾句客氣話倒不成問題，若繼續(xù)說個(gè)不停就太不妥當(dāng)了。談話的目的在于溝通雙方的情感，增加雙方的興趣。而客氣話，則恰恰是橫阻在雙方中間的墻，如果不把這堵墻搬走，人們只能隔著墻，做極簡(jiǎn)單的敷衍酬答而已。

大概朋友初次會(huì)面，略談客套后，第二、第三次的見面就應(yīng)竭力少用。那些“閣下”“府上”等名詞，如果一直用下去而不在相當(dāng)時(shí)間以后廢去，則真摯的友誼無(wú)法建立。

客氣話是表示你的恭敬或感激，不是用來敷衍朋友的，所以要適可而止，多用就流于迂腐，流于浮華，流于虛偽。有人替你做一點(diǎn)小小的事情，譬如說倒一杯茶吧，你說“謝謝”，也就夠了。要是在特殊的情形下，那么最多說“對(duì)不起，這事情要麻煩你”也就很夠了。但是有些人卻要說“呵，謝謝你，真對(duì)不起，我不該拿這些小事情麻煩你，真使我覺得難過，實(shí)在太感激了……”等一大串，你在旁邊看見也會(huì)覺得不舒服的，可是你自己也有這樣的毛病嗎？

說客氣話的時(shí)候要充滿真誠(chéng)。像背熟了的成語(yǔ)似的流水般瀉出來的客氣話，最易使人討厭。說時(shí)態(tài)度更要溫雅，不可顯出急促緊張的狀態(tài)。還有，說時(shí)要保持體態(tài)的均衡，過度的打躬作揖，搖頭擺身作態(tài)來幫助你說客氣話的表情，并不是一個(gè)“雅觀”的動(dòng)作。

如果你平時(shí)對(duì)朋友說話太客氣的話，以后要對(duì)他坦率一點(diǎn)，你一定可以享受到友誼之樂。對(duì)平時(shí)你從來不會(huì)表示客氣的人們稍微說話客氣一點(diǎn)，如你的孩子、商店的伙計(jì)、出租車司機(jī)等，你一定會(huì)收到意外的好處。

過分的客氣話，在一個(gè)朋友家中，這是窘迫主人的最好的利器，而當(dāng)你是主人的時(shí)候，那又是最好的最高明的逐客方法。這方法的奏效，更勝于把他大罵一頓，如果你怕朋友到家里干擾你，拼命跟他說客氣話好了，臨走勿忘請(qǐng)他有空再來，你知道他絕不會(huì)再來的。

前面說明太多的客氣話使人不愉快。現(xiàn)在，來討論說客氣話應(yīng)該注意哪些事情：

缺乏真誠(chéng)的刻板的客氣話，必不能引起聽者的好感。“久仰大名，如雷貫耳。”“貴號(hào)生意一定發(fā)達(dá)興隆。”“小弟才疏學(xué)淺，一切請(qǐng)閣下多多指教。”……這些缺乏感情的，完全是公式化的恭維語(yǔ)，若從談話的藝術(shù)觀點(diǎn)看來，是非加以改正不可的。

好好說話

說話要言之有物，這是說一切話必備的條件。與其泛說“久仰大名，如雷貫耳”，不如說“您上次主持的冬季救災(zāi)義演晚會(huì)成績(jī)之佳，真是出人意料”等話，直接提及他的著名工作。

展示熱情，打動(dòng)身邊的每個(gè)人

說話的技巧性、藝術(shù)性很強(qiáng)，說話人不同的態(tài)度、語(yǔ)氣等會(huì)帶來不同的反響。如果以一種淡然和冷漠的語(yǔ)氣和人說話，容易讓人產(chǎn)生厭惡和排斥的心理，反之若以一種熱情飽滿的語(yǔ)氣和人交談，則能打動(dòng)人心。因此，說話時(shí)一定要展示出自己的熱情來，使之感染和打動(dòng)每一個(gè)和你接觸的人。

有位女大學(xué)生說她是通過熱情贏得工作的。她從秘書學(xué)校畢業(yè)出來，想找一份醫(yī)藥秘書的工作，由于她缺少這方面的工作經(jīng)驗(yàn)，面試了好幾次都沒有成功，她就開始運(yùn)用熱情原則。

在她去面試的途中，她給自己打氣說：“我要得到這個(gè)工作。”她說，“我懂這個(gè)工作。我是一個(gè)勤快而自律的人，我能夠做好這個(gè)工作。醫(yī)生將會(huì)視我為不可缺少的人。”在到辦公室途中，她一再對(duì)自己重復(fù)這些話，她充滿信心地走進(jìn)辦公室，并且熱忱地回答醫(yī)生的問題，醫(yī)生也就雇用了她。幾個(gè)月以后醫(yī)生告訴她，當(dāng)他看到她的申請(qǐng)上列著沒有任何經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，他決定不用她，只是給她一次禮貌的談話而已，但是她的熱情使他覺得應(yīng)該試用她看看。她把熱情帶進(jìn)了工作，從而成為一名很好的醫(yī)藥秘書。

以一種洋溢著熱情的語(yǔ)言向?qū)Ψ皆V說，對(duì)方就很難萌生出反對(duì)你的想法，即使反對(duì)也會(huì)婉言拒絕，不至于使你感到十分難堪。因?yàn)椤盁崆椤笔蔷哂袀鲗?dǎo)力量的東西，可以驅(qū)散任何否定以及反對(duì)你的想法。所以在交談中，必須熱情飽滿。否則，你的談話就不能打動(dòng)人心。

如果你想扣緊聽眾的心弦，與其在思想方面下功夫，倒不如在感情方面下功夫。比起呆板冷漠的觀念來，感情具有更大的力量。但是在感情方面下功夫，不管你用盡了多少美麗的詞藻，收集了多少實(shí)例，聲音如何抑揚(yáng)頓挫，手勢(shì)如何優(yōu)雅，如果不是真心而又熱情地說出來的話，仍然無(wú)法感動(dòng)對(duì)方。

要想讓你的語(yǔ)言感動(dòng)對(duì)方，首先要使自身受感動(dòng)，然后透過眼睛、聲音以及熱誠(chéng)傳導(dǎo)給對(duì)方。

你說話時(shí)的態(tài)度決定了聽者的態(tài)度。如果你馬馬虎虎，聽眾就會(huì)心不在焉；如果你傲氣十足，聽眾就會(huì)群起攻之。

有位著名作家曾說：“當(dāng)聽眾開始打盹時(shí)，只有一個(gè)辦法可行，那就是叫護(hù)衛(wèi)拿木棒去敲人的頭——但不是聽眾的頭，而是臺(tái)上死氣沉沉而又十分冷漠的演說者的頭。”

有一年，在美國(guó)的一次全美大專院校演講比賽時(shí)，最后有6名學(xué)生進(jìn)入決賽。

參加講演比賽之前，這6名學(xué)生都經(jīng)過了充分地準(zhǔn)備和練習(xí)。不過除了其中一名學(xué)生以外。其他的學(xué)生并沒有想到自己演講的語(yǔ)言和內(nèi)容要扣緊聽眾的心弦。他們?cè)谶x擇話題時(shí)，只是考慮是否適合發(fā)揮他們演說的技巧，對(duì)于自己所要表達(dá)闡述的內(nèi)容是否具有熱忱與誠(chéng)意根本就沒有興趣。

只有祖魯族的王子例外。那位王子的演講以非洲對(duì)現(xiàn)代文明的貢獻(xiàn)為主題，王子對(duì)于每一詞、每一言都注入了深厚而真摯的感情，不是把它當(dāng)成“演講”，而是以充滿自信與熱情的語(yǔ)調(diào)訴說自己同胞以及自己故鄉(xiāng)的一切。他憑著智慧、人格以及善意，十分完整地表達(dá)出了自己同胞的希望，并期望大家對(duì)非洲及其民族的誤解能就此消除。

就演說的技巧而言，比祖魯族王子更好的另有他人，不過評(píng)委們最后還是決定把獎(jiǎng)狀頒給了他。因?yàn)椋u(píng)委發(fā)現(xiàn)他的演說充滿了真實(shí)與誠(chéng)意，相比之下，其他人的演講，就像在說一些不相干的事情一般，空洞無(wú)物，感染力很差，無(wú)法喚起在場(chǎng)聽眾的共鳴。這件事就足以說明，在交談演講中，沒有什么比熱情更有力量。

好好說話

麥克阿瑟在南太平洋指揮盟軍的時(shí)候，辦公室墻上掛著一塊牌子，上面寫著這樣一段座右銘：你有信仰就年輕，疑惑就年老；你有自信就年輕，畏懼就年老；你有希望就年輕，絕望就年老；歲月使你衰老，但是失去了熱情，就損傷了靈魂。這是對(duì)熱情最好的贊詞。培養(yǎng)發(fā)揮熱情的特性，我們就可以對(duì)我們所做的每件事情加上了火花和趣味。

沉默是金，多看多聽少開口

在我們身邊，經(jīng)常會(huì)有這樣的人，他們喜歡多說話，總是喜歡顯示自己怎么樣怎么樣，好像他博古通今似的。這樣的人，以為別人會(huì)很服他們，其實(shí)，只要有點(diǎn)社會(huì)閱歷的人，都會(huì)不以為然。

更聰明的人，或者說智慧的人，往往會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，知道自己要是多說，必然會(huì)說得多錯(cuò)得也就多，所以不到需要時(shí)，總是少說或者不說。當(dāng)然，到了說比不說更有效時(shí)，我們一定要說。

有一則幽默說：

某人參加會(huì)議，一言不發(fā)，事后，一位評(píng)論家對(duì)他說：“如果你蠢，你做得很聰明；如果你聰明，你做得很蠢。”這個(gè)評(píng)論似乎很機(jī)智、很有見地：蠢人因沉默而未暴露其蠢，所以聰明；聰明人因沉默而未表現(xiàn)其聰明，所以蠢。仔細(xì)琢磨，發(fā)現(xiàn)不然。聰明人必須表現(xiàn)自己的聰明嗎？他必須把自己的才智暴露于眾人之前，就像暴發(fā)戶披金掛銀唯恐別人不知道他是暴發(fā)戶嗎？沒有這個(gè)必要。

有內(nèi)涵的人絕不會(huì)像暴發(fā)戶炫耀自己的財(cái)產(chǎn)一樣輕易顯耀自己的聰明，在沒有必要的情況下，他們寧可一言不發(fā)。結(jié)果，他們?cè)诔聊蝎@得了更大的價(jià)值。

沉默是天才的標(biāo)志。一個(gè)愛嘮叨的理發(fā)師給馬其頓王理發(fā)，問他喜歡什么發(fā)型，馬其頓王答道：“沉默型。”這是一個(gè)很有意思的故事，大約天才皆喜緘默。當(dāng)然，沉默寡言未必是智慧的征兆，世上有的是故作深沉者或天性木訥者。但是，有一點(diǎn)可以肯定：夸夸其談?wù)弑責(zé)o智慧。

當(dāng)有人想摸透你的心思，冒犯你以圖控制你，或設(shè)置圈套，使最精明的人也泄露秘密，你沉淀深藏的東西便受到威脅。要做之事莫講出，說出的話必照做。

對(duì)一個(gè)想在社會(huì)上有所作為的人來說，最重要的處世經(jīng)驗(yàn)是：多看多聽少開口。那么，多看，看什么呢？多聽，聽什么呢？看一切與自己有關(guān)的人和事。

假如你想在某個(gè)領(lǐng)域有所成就，就得把自己的精力全部融入其中，弄清各種人和事的現(xiàn)存狀態(tài)與變化規(guī)律，久之，你看待事物的眼光就變得跟局外人大不一樣了，達(dá)到“神知神覺”的境界，這樣你就有了一雙慧眼，能隨時(shí)發(fā)現(xiàn)有利于事業(yè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

比如，你想做一個(gè)作家，那么，你看見每一個(gè)人、每一件事，都不妨構(gòu)思一番，如何把他們寫到作品里去。這樣，你就有了綿綿不絕的靈感。與此同時(shí)，你的社交圈也圍繞著文化人拓展，以了解文壇的最新動(dòng)向，免得別人已經(jīng)將作品寫出來了，你還去花一年半載寫一個(gè)過時(shí)的東西。這樣可確保你的作品始終有新意。

假如你想做個(gè)生意人，方法也是一樣的，思考每個(gè)人、每件事跟自己的生意有什么關(guān)系，并以生意人作為主要交往對(duì)象。久之，你的智慧將是“金光閃閃”，你將發(fā)現(xiàn)賺錢的機(jī)會(huì)無(wú)處不在。

當(dāng)然，一開始你很難看懂周圍的人和事，也看不見有什么很好的機(jī)會(huì)。但是，沒有關(guān)系，多看的目的是培養(yǎng)主動(dòng)意識(shí)，使大腦進(jìn)入激活狀態(tài)，這樣感覺會(huì)敏銳得多，對(duì)機(jī)會(huì)的嗅覺一定遠(yuǎn)勝常人，遲早必成為人群中的領(lǐng)跑者。

聽別人的經(jīng)驗(yàn)之談、老于世故的人說：“一天學(xué)一個(gè)乖。”向誰(shuí)學(xué)乖？當(dāng)然要向那些過來人學(xué)乖。一個(gè)人的經(jīng)歷有限，即使時(shí)刻留意，見識(shí)也有限。如果有一雙謙遜的耳朵，愿意聽聽別人的見解，那么，你就能將別人的見識(shí)變成自己的見識(shí)。

不論他人地位高下、知識(shí)深淺，他的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，總有一部分足供你去學(xué)習(xí)。向甲學(xué)一點(diǎn)，向乙學(xué)一點(diǎn)，把片段零星的東西，組織起來，連貫起來，就能形成一套獨(dú)特的“武功秘笈”，并助你打下一片屬于你自己的天地。

為什么少開口呢？有兩個(gè)理由：第一個(gè)理由是，當(dāng)你急于開口時(shí)，就沒有心情去多看多聽了。第二個(gè)理由是，一個(gè)人說得越多，他的淺薄無(wú)知就暴露得越多，他就很難得到別人的信任和重視了。一個(gè)說話隨便的人，一定沒有責(zé)任心。在人群中，一個(gè)特別愛說話的人，最不可能受到重用，很難有什么出息。

特別愛說話的人為什么最不可能受重用呢？

其一，一個(gè)人特別愛說話，說明他自控能力不強(qiáng)、易沖動(dòng)，經(jīng)常因情緒傷害理智。試想，連自己的嘴巴都管不住，又能管好什么事？

其二，一個(gè)人整天嘰嘰喳喳的，總得有內(nèi)容。他的生活經(jīng)歷有限，不知道那么多趣聞逸事，也沒工夫讀書，不可能天天給你講世界名著。說來說去，無(wú)非東家長(zhǎng)西家短，拿別人的隱私、缺點(diǎn)當(dāng)作料，煲成一鍋大雜燴。對(duì)這樣的人，誰(shuí)敢跟他交心交底呢？

其三，無(wú)論是誰(shuí)，若想被人冠上“可愛”“可敬”“可信”“可親”之類的字眼，一定要善于偽裝，或者說“包裝”——將缺點(diǎn)隱去，將優(yōu)點(diǎn)突顯出來。漂亮?xí)r裝能包裝外部形象，真知灼見能包裝內(nèi)在思想。可是，一個(gè)愛說話的人，有什么說什么，久之必然將自己的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)全部暴露于人前，赤條條無(wú)遮無(wú)掩。除非他“天生麗質(zhì)”，毫無(wú)瑕疵，否則很難被欣賞。

其四，一個(gè)特別愛說話的人，總是不假思索地對(duì)任何事發(fā)表見解，好的意見與錯(cuò)誤觀點(diǎn)混雜，泥沙俱下，讓人難取難舍，只好當(dāng)廢話聽。久之，人們必然認(rèn)為這個(gè)人沒有見識(shí)，只會(huì)亂說一通。平時(shí)是沒人重視他的，想散布流言蜚語(yǔ)時(shí)，才會(huì)借用一下他那張關(guān)不住的嘴巴。這種人很容易被不懷好意的人利用，社會(huì)上的小道消息，主要是靠他們傳播開來的。

總之，話多不如話少，話少不如話好，多言不如多知，即使千言萬(wàn)語(yǔ)，也不及一件事實(shí)留下的印象深刻。多言是虛浮的象征，因?yàn)榭陬^慷慨的人，行動(dòng)一定吝嗇。凡有道德者，不可多言；有信義者，必不多言；有才謀者，不必多言。我們絕對(duì)要少說話，尤其是有經(jīng)驗(yàn)豐富的陌生人在座時(shí)。因?yàn)槿绻f多了，便是同時(shí)透露了自己的弱點(diǎn)及愚蠢并失去了一個(gè)獲得智慧及經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。

好好說話

有人說：沉默是金。沉默本身不是金，只是一個(gè)煉金的過程，將各種情況進(jìn)行綜合分析，得出一個(gè)相對(duì)合理的結(jié)論后，才謹(jǐn)慎發(fā)言，這樣，他給人捧出來的總是金子，自然會(huì)被人認(rèn)為是一個(gè)極有價(jià)值的人，因而受到重視和信任。

有一說一，承諾了就努力做到

“君子一言，駟馬難追”講的是說話辦事的信用。說話守信或不守信，都是一種習(xí)慣。要糾正一種壞習(xí)慣比較難，要放棄一種好習(xí)慣卻很容易，只需一次又一次遷就自己，好習(xí)慣就變成了壞習(xí)慣。就像抽煙上癮一樣，當(dāng)你想堅(jiān)持一種好習(xí)慣時(shí)，重要的不是別人能不能原諒你，而是你能不能原諒自己。真正聰明的人都知道信守承諾的重要性，他們不會(huì)輕易為自己辦不到的事情夸下海口。

寧做過頭事，莫說過頭話，這是一句千古不變的經(jīng)驗(yàn)之談。做了“過頭事”，哪怕讓人不高興，反正已是生米煮成熟飯，結(jié)果無(wú)法更改，別人在心里難受一陣，事情也就過去了。

說了“過頭話”，由于事情未定，別人只能猜測(cè)，或期許、或企盼、或擔(dān)心、或嫉妒……別人用心越多，事情的變數(shù)就越大。

當(dāng)你承諾一件事情時(shí)，在綜合考慮自身能力和其他因素后，尚需留有一定余地，使你最終達(dá)成的結(jié)果不低于你承諾的。也就是說，可以給人一個(gè)意外的驚喜，但是不要讓人希望越大失望越大。在現(xiàn)代企業(yè)里，大多數(shù)年輕人都喜歡給自己定很高的目標(biāo)，想讓別人肯定自己的能力，這都是可以理解的。但是在向別人許諾之前一定要考慮自己有沒有實(shí)現(xiàn)的能力，如果沒有，那么還是不要輕易許下諾言的好。

一家公司招聘業(yè)務(wù)經(jīng)理，一位年輕人來應(yīng)聘，他說：“我干這一行已經(jīng)有五年時(shí)間了，積累了大量的工作經(jīng)驗(yàn)，并且最擅長(zhǎng)做終端業(yè)務(wù)，如果授予我相應(yīng)的自主權(quán)，那么我敢保證，一年做成100萬(wàn)業(yè)務(wù)絕不成問題。”總經(jīng)理慶幸喜得人才，任命他為地區(qū)經(jīng)理。誰(shuí)知他的業(yè)務(wù)開展得不夠理想，一年僅完成50萬(wàn)業(yè)務(wù)。總經(jīng)理大失所望，撤銷了他的經(jīng)理職務(wù)。

第二年，又有一位年輕人前來應(yīng)聘，說：“我有兩年的工作經(jīng)驗(yàn)，雖然不算很資深，但是如果給我一次機(jī)會(huì)的話，那么我愿意竭誠(chéng)為公司服務(wù)。”經(jīng)理見他踏踏實(shí)實(shí)也很喜歡，就先讓他干了一年。這一年，他干得果然賣力，一年完成了50萬(wàn)業(yè)務(wù)。總經(jīng)理對(duì)他大加贊賞，并提升他為地區(qū)經(jīng)理。

同樣是50萬(wàn)業(yè)務(wù)，卻一個(gè)降職一個(gè)升職，受到的待遇如此不同。這是期望值不同造成的結(jié)果啊！拔高自己的時(shí)候要根據(jù)實(shí)際情況，如果一味地說自己多么能干而到頭來沒有實(shí)現(xiàn)自己曾經(jīng)夸下的海口，那么結(jié)果只會(huì)讓人把你看低。

一個(gè)商人臨死前告誡自己的兒子：“你要想在生意上成功，一定要記住兩點(diǎn)：守信和聰明。”

“那么什么叫守信呢？”兒子焦急地問。

“如果你與別人簽訂了一份合同，而簽字之后你才發(fā)現(xiàn)你將因?yàn)檫@份合同而傾家蕩產(chǎn)，那么你也得照約履行。”

“那么什么叫聰明呢？”

“不要簽訂這份合同。”

謹(jǐn)慎對(duì)待你的諾言——既然許下諾言，無(wú)論刀山火海都不能反悔——你不能言而無(wú)信。不要輕易向人承諾——決不輕易向人許諾你可能辦不到的事——這是不失信于人的最好方法。

將守信理解為一種品德，較難堅(jiān)持。將它理解為一種回報(bào)率很高的長(zhǎng)期投資，則比較容易變成一種自覺的行動(dòng)。當(dāng)你獲得了一個(gè)守信用的形象時(shí)，會(huì)獲得越來越多人的信任，因而帶來越來越多的機(jī)會(huì)。這就好似擁有了一座金礦。反之，缺此一條，別的方面再優(yōu)秀，也難成大器。

要獲得守信的形象并不容易。最要緊的一條是：別答應(yīng)你無(wú)法兌現(xiàn)的事。

輕諾必寡信。這不僅是一個(gè)主觀上愿不愿意守信的問題，也是一個(gè)有無(wú)能力兌現(xiàn)的問題。一個(gè)人經(jīng)常答應(yīng)自己無(wú)力完成的事，當(dāng)然會(huì)使別人一次又一次失望。

有一個(gè)年輕人在銀行工作。他過去的老師想開一家公司，卻缺少資金，便去問他能不能幫忙貸款。他想：“這是老師第一次找自己幫忙，怎么能拒絕呢？”當(dāng)即一口答應(yīng)。可是，他畢竟剛參加工作不久，還沒取得說話的資歷，老師的貸款請(qǐng)求又不完全合乎規(guī)章，所以，當(dāng)老師租好門面，請(qǐng)好員工，等著資金開業(yè)時(shí)，他這里卻拿不出錢來，搞得很被動(dòng)。

老師大怒，責(zé)備他說：“你這不是捉弄我嗎？你即使不想幫我，也不該害我！”

他能說什么呢？只好苦笑而已。

有些人是不好意思拒絕別人而向他人承諾，而有些人則喜歡胡亂吹噓自己的能力，隨隨便便向別人夸下海口，承諾自己根本辦不到的事情。結(jié)果不但事情沒有辦成，自己的人緣也搞臭了。

某廠職工小方，經(jīng)常向同事炫耀自己在市房管所有熟人，能辦房產(chǎn)證，而且花錢少、辦事快。開始人們還信以為真，有些急于辦理房產(chǎn)證的同事便交錢相托，但時(shí)過多日，不見回音，問到小方，他說：“近來人家事兒太多，再等等。”拖得時(shí)間長(zhǎng)了，同事們對(duì)他的辦事能力產(chǎn)生懷疑，便向他要錢，他找理由說：“謀事在人，成事在天。懂不懂？你的事兒雖然沒辦成，可我該跑的跑了，該請(qǐng)的請(qǐng)了，你不能讓我為你掏腰包吧？”言下之意，錢沒了。

從此以后，小方的話再也沒人信了，以至于人們?cè)陂e暇聊天時(shí)，只要小方往人群里一站，大伙好像有一種默契似的，始而緘默不語(yǔ)，繼而紛紛散去。

在談話中，我們一般崇尚“一言九鼎”“落地砸坑”“張嘴就能見到腸子”的直爽性格，而不喜歡轉(zhuǎn)彎抹角的彎彎繞，更討厭貌似有口無(wú)心、直言快語(yǔ)，實(shí)則機(jī)關(guān)算盡、言而無(wú)信的滑頭。

談話中的每一個(gè)觀點(diǎn)都是對(duì)一個(gè)人品質(zhì)的檢閱，每一項(xiàng)承諾都是對(duì)其人格的擔(dān)保，言而有信才能取悅于人。可見，說話算數(shù)，也是談話中展現(xiàn)人格魅力不可或缺的要素之一。

好好說話

誠(chéng)信的力量是巨大的：它可以幫助你在未來社會(huì)立足、立業(yè)。它可以幫助你建立起自己的個(gè)人信用，為進(jìn)一步利用社會(huì)資源完成工作目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值奠定良好的基礎(chǔ)。它可以幫助你擴(kuò)大自己的社交半徑，在更大范圍內(nèi)和更深程度上構(gòu)建人際關(guān)系網(wǎng)，從而能更好地為公司服務(wù)、為工作服務(wù)。它可以幫助你打造個(gè)人的信譽(yù)品牌，使你在日益激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中把握機(jī)遇、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、追求卓越。

凡事有度，開玩笑掌握好分寸

會(huì)開玩笑的人，能讓人在歡笑中記住他的風(fēng)采，并對(duì)他產(chǎn)生親近感。在出現(xiàn)意見分歧的時(shí)候，開玩笑或許就可成為緊張局面的緩沖劑，使同事之間消除敵意，化干戈為玉帛。玩笑有時(shí)還可以用來委婉地拒絕同事的要求或進(jìn)行善意的批評(píng)等等。

熟人之間相處，免不了開開玩笑，這樣可以融洽關(guān)系，活躍氣氛，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)。但是，凡事都要有個(gè)分寸，開玩笑也要適“度”。如果過了度，做出有失禮儀的事，則其效果肯定也將適得其反。

一天，三四個(gè)同事在辦公室聊天，其中有一位張小姐提起她昨天配了一副眼鏡，于是拿出來讓大家看看她戴眼鏡好看不好看。大家不愿掃她的興都說不錯(cuò)。這件事使老吳想起一個(gè)笑話，他就立刻說出來：有一個(gè)老小姐走進(jìn)皮鞋店，試穿了好幾雙鞋子，當(dāng)鞋店老板蹲下來替她量腳的尺寸時(shí)，這位老小姐——我們要知道她是近視眼——看到店老板光禿的頭，以為是她自己的膝蓋露出來了，連忙用裙子將它蓋住，立刻她聽到一聲悶叫聲：“混蛋！”店老板叫道，“保險(xiǎn)絲又?jǐn)嗔耍　?

接著是一片笑聲，誰(shuí)料事后竟從未見到張小姐戴過眼鏡，而且碰到老吳也不再和他打一聲招呼。

張小姐不和老吳打招呼的原因很清楚。說者無(wú)心，聽者有意。在老吳來想，他只聯(lián)想起一則近視眼的笑話。然而，張小姐則可能這樣想：“你取笑我戴眼鏡不打緊，還影射我是個(gè)老小姐。我老嗎？上個(gè)月我才26歲！”所以，玩笑話要先看看對(duì)哪些人說，先想想會(huì)不會(huì)引起別人的誤會(huì)。像老吳的一句笑話嚴(yán)重地傷了張小姐的自尊，卻是始料不及的。

開玩笑的“度”如何掌握呢？簡(jiǎn)單些說，要因時(shí)、因人、因內(nèi)容和因場(chǎng)合而定。

1.開玩笑要看時(shí)間

當(dāng)別人在生活中遇到不幸和煩惱時(shí)，情緒比較低沉，常常需要的是安慰和幫助，如果這時(shí)去打趣逗笑，便不合時(shí)宜了，弄不好，人家還以為你是幸災(zāi)樂禍。即使是同一個(gè)人，在不同的時(shí)間里也會(huì)有不同的情緒。例如：工作不順利，遭到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，家庭發(fā)生矛盾，等等，情緒都可能會(huì)出現(xiàn)低落。這時(shí)，就不適宜去開玩笑。

2.開玩笑要看對(duì)象

人的性格各不相同。有的人活潑開朗，有的人沉默寡言，有的人豁達(dá)大度，有的人則小心多疑，對(duì)不同個(gè)性的人，要做到因人而異。同樣的玩笑，對(duì)有的人可以開，對(duì)其他的人就不能開；對(duì)男性可以開，對(duì)女性就不能開；對(duì)青年人可以開，對(duì)老年人就不一定能開。如果不注意各人的特點(diǎn)和承受能力，就會(huì)傷害別人的自尊心，影響人與人之間的感情。本來是一次比較愉快的聚會(huì)，結(jié)果也可能弄得不歡而散。

3.開玩笑要講究?jī)?nèi)容健康

拿別人的生理缺陷開玩笑，這是故意揭別人的“瘡疤”，把自己的快樂建立在別人痛苦的基礎(chǔ)之上；津津樂道男女之間的隱私，繪聲繪色地傳播庸俗、無(wú)聊甚至下流的情節(jié)，這是在尋求感官的刺激；捕風(fēng)捉影，以假亂真，把小道消息作為茶余飯后的笑料，這是不負(fù)責(zé)任的低級(jí)趣味。凡此種種，都是屬于格調(diào)不高、內(nèi)容不太健康的玩笑。開玩笑的內(nèi)容一定要清新健康、風(fēng)趣幽默、情調(diào)高雅，所開的玩笑要帶有思想性、知識(shí)性和趣味性，使大家在開玩笑中學(xué)到知識(shí)，受到教育，得到陶冶。

4.開玩笑要看場(chǎng)合

當(dāng)別人在專心致志地學(xué)習(xí)和工作時(shí)，不應(yīng)去開玩笑，以免分散其注意力，影響別人的學(xué)習(xí)和工作。在一些比較嚴(yán)肅、緊張甚至是悲哀的場(chǎng)合和氣氛之中，例如參加莊重的集會(huì)或重大的活動(dòng)，包括平時(shí)參加各種會(huì)議時(shí)，也都不能嬉笑打鬧，以免沖淡現(xiàn)場(chǎng)的氣氛。在公共場(chǎng)合和大庭廣眾之前，也應(yīng)盡量不要打趣逗笑，因?yàn)槿硕嘧祀s，容易引起某些不必要的誤會(huì)。

好好說話

玩笑的目的在于“玩”，千萬(wàn)不要把玩笑開得過火。如果玩笑話讓人覺得受嘲弄，被“涮”了，那就過了，弄不好還會(huì)產(chǎn)生矛盾，造成損失。