摩托羅拉的“六西格瑪”管理——管理者要追求完美

20世紀70年代到80年代，摩托羅拉公司在同日本企業的競爭中失去了收音機和電視機的市場。此外，一家日本企業在70年代并購了摩托羅拉的電視機生產公司，這家公司經過日本人的改造后很快投入了生產，并且產品的不良率只有摩托羅拉管理時的1/20。可是，他們使用的是同樣的人員、技術和設計，因此問題顯然出在了管理上。后來，摩托羅拉又失去了尋呼機（BP機）和半導體的市場，到1985年的時候，摩托羅拉公司的經營狀況繼續惡化，面臨著破產。

在殘酷的現實面前，摩托羅拉的管理者認識到這樣一個問題，那就是他們的管理有問題，而且他們所生產的產品質量也不如日本企業。那么，為什么日本企業能夠后來居上呢？原來他們采用了美國戴明博士在20世紀提出的“六西格瑪”管理理論——追求完美，把一切都做到最好。

于是，摩托羅拉公司在1986年也全面引入了“六西格瑪”管理法，提出要在1992年實現“六西格瑪”的質量目標。1991年，摩托羅拉“六西格瑪”管理法的“黑帶”計劃產生了，最終青出于藍而勝于藍，到1993年時，摩托羅拉在完全實現了“六西格瑪”管理后，該公司平均每年的生產率提高了12.3%，由于質量缺陷造成的費用消耗減少了84%，運作過程中的失誤率降低了99.7%，摩托羅拉成為世界著名品牌。1998年時，他們更是獲得了美國鮑德里奇國家質量管理獎。

隨后，摩托羅拉對“六西格瑪”管理法進行了改進，“六西格瑪”管理法由原來單純的對產品質量的管理法逐漸變成一個高度有效的企業流程設計、改造和優化技術，繼而成為世界上所有追求卓越管理的企業最為重要的戰略舉措。

故事中的管理學

現代企業在激烈的市場競爭中要想始終處于有利地位，就必須創造出近乎完美的商品。要想做到這一點，企業的管理者最好是個追求完美的人。企業的一切都應該做到完美，尤其是管理，只有管理做到完美，產品質量和服務才能完美，這樣才能立于不敗之地。

管理學小窗口

六西格瑪是一種能夠嚴格、集中和高效地改善企業流程管理質量的實施原則和技術。它包含了眾多管理前沿的先鋒成果，以“零缺陷”的完美商業追求去帶動質量成本的大幅度降低，最終實現財務成效的顯著提升和企業競爭力的重大突破。

六西格瑪的基本管理理念是：真正關注顧客、以數據驅動管理、針對過程采取相應措施、進行預防性管理、追求完美但是容忍失敗。