實習周志

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學生姓名：彭琦琛 學號：S13500493

實習機構/單位：X基金會

實習督導老師：鄭督導 督導方式：面談、郵件、QQ等

實習日期：2014年7月17日～2014年7月18日，2014年7月21日～2014年7月25日

本周累計實習時間：56小時 累計實習時間：56小時

本周督導時間：7小時 累計督導：7小時

一、實習目的

了解機構工作內容，熟悉工作流程，開始專業實習。

二、實習工作內容敘述

（1）搜集格列衛等靶向藥品納入基本醫療保險的資料，搜集醫療保險藥品談判機制的相關資料，搜集各地大病保險和實施情況的資料，熟悉國家各省區市與白血病相關的醫療政策。

（2）開展項目申請流程評估，討論并制定評估方案，了解X基金會和其他同類機構的項目申請流程，訪談負責資助項目申請的社會工作者和來訪家長，改進資助項目申報材料目錄。

（3）學習個案管理和運動籌款。

三、實習感想與總結

這周剛開始主要是了解并熟悉機構的工作內容、工作流程，訪談了機構的項目主管，大致了解了機構的工作內容和項目開展情況。后面幾天根據基金會工作安排參與了他們正在開展的項目申請流程評估工作。由于這算是我第一次接觸這樣的工作，所以感觸還是挺深的。我認為項目評估非常重要，它是評估和檢測一個項目開展的情況是否合理、效果如何以及下一步如何改進的依據。通過項目評估，服務提供者能夠認識到項目開展的效果如何，能否幫助服務對象提高能力、獲取更多資源，同時也可以取消無效的服務項目。隨著國內的社會組織逐漸開始以項目的形式開展服務，越來越多的項目都需要進行評估，以此提高服務效率，用有限的資源幫助最多的人。

項目評估不僅僅是為了顯示項目的專業性，更多的是為了項目的效能和可持續，是非常必要的一個環節。首先，項目評估是檢驗項目目標是否實現的重要手段，可以通過評估了解項目開展的情況、項目目標是否達成；其次，項目評估是對相關利益群體負責，向他們交代項目資金的流向以及使用效果；再次，項目評估能夠幫助社會組織樹立社會公信度，政府和社會對社會組織不信任的重要原因之一就是社會組織對所開展的項目沒有進行客觀公正的評估，更沒有基于評估的問責制度；最后，項目評估有助于提升社會組織的能力，不僅便于項目控制，更有助于發現項目管理中存在的問題，總結經驗。

現在的公益項目評估中存在幾個問題。第一，缺少專業人才。現在的評估工作大多是非專業的評估人員在做，不專業的評估使評估的結果難以使人信服，更難說通過評估起到咨詢診斷和學習的作用。第二，內部評估多而外部評估少。內部評估往往報喜不報憂，公信度不高，難以向相關利益方進行問責交代。第三，評估缺少經費預算。在項目實施時，一般只考慮項目運營本身的費用，而沒有考慮項目評估的費用，項目快結束時才想到評估，卻苦于沒有評估經費的預算。第四，缺乏基線調查數據。許多項目沒有基線數據，難以進行前后對比，無法說明項目的干預給服務對象帶來了什么變化、帶來了多大的變化，因而無法準確衡量項目的績效。第五，重結果評估。過程評估講究的是程序得當，結果評估講究的是效果，但是有的公益項目的結果或社會影響需要長時間才能顯現出來，這種情況下，則需要多側重過程評估，等一段時間后再測量結果。第六，項目邏輯框架不清晰。項目的指標不清晰導致評估時沒有合適的評估指標體系，缺乏相應的檢測數據。第七，忽視項目檢測。項目檢測是日常的監督，由于缺乏日常檢測的數據，等到項目結束進行評估時可能會缺少評估數據。

項目評估固然重要，但是我們也不能過度依賴后期的評估來反映問題，評估過程的不專業或是公益項目并非短期見效都可能導致評估結果的偏差，所以功夫還在平日，關鍵還是項目實施的過程應當規范。

四、自我評價

能夠較快融入環境，認真學習和工作，但是考慮問題還需更周全。工作中要更加注重細節，認真完成實習任務。

五、意見和建議

在發現問題、提出問題的時候，需要更多地去考慮如何解決問題，而不僅僅是把問題提出來。

六、督導建議

工作的主動性很強，考慮問題相對比較全面。關于項目評估中存在的問題，總結得比較到位。項目評估非常重要，它是檢測項目開展成效的重要手段，對于項目的合理性、開展成效、存在的問題、如何改進都有一定的指導作用。但項目評估不僅僅要重視結果的評估，還要兼顧過程評估，項目開展過程更是考驗一個項目開展是否合理、合規以及是否專業的標尺。做好評估工作，建立合理而有效的評估指標體系很重要，思考一下：評估指標體系應該包括哪些方面？每個指標的權重如何賦值？

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學生姓名：彭琦琛 學號：S13500493

實習機構/單位：X基金會

實習督導老師：鄭督導 督導方式：面談、郵件、QQ等

實習日期：2014年8月4日～2014年8月8日，2014年8月10日

本周累計實習時間：48小時 累計實習時間：144小時

本周督導時間：6小時 累計督導：18小時

一、實習目的

進行慢粒患者治療目標及靶向藥物停藥意見調查，了解慢粒患者對停藥的看法，為國內開展靶向藥物停藥試驗做準備，同時，在實踐中學習和練習電話調查的技巧，總結電話調查的優缺點，與其他類型的調查做比較。

二、實習工作內容敘述

（1）電話調查：慢粒患者治療目標及靶向藥物停藥意見問卷調查。

（2）去格列衛拿藥點——百濟新特藥房進行隨機調查。

（3）參加朝陽公園慈善義賣和“閃光俠”活動。

三、實習感想與總結

這一周和下一周的任務是做電話調查，調查慢粒患者治療目標及靶向藥物停藥的意見。電話調查是指調查者按照統一問卷，通過電話向被訪者提問，筆錄答案。我們不需要筆錄答案，而是直接在網絡上完成。在手機普及度如此高的時代，現在的電話調查已經不是打被訪者的家庭電話了，更多的是撥打手機號碼，所以對時間段的要求不高，不必等到晚上大家都在家時打，白天隨時可以撥打。

電話調查是一種特殊的溝通方式，需要訪員在有限的時間內從受訪者處獲取所需的資料。通過這一周的電話調查，我總結了一些電話調查中的問題和注意事項。

電話調查中容易出現溝通障礙，如果調查者不能準確、完整地傳達信息，被調查者所接收到的信息在理解上出現偏差或者對調查者的意圖持對抗態度，調查就難以順利進行，尤其是在沒有肢體語言和視覺材料來幫助雙方溝通的情況下更是容易產生誤解。第一種情況是調查員對調查內容沒有理解透徹或自身表達力欠佳或者被調查者理解力不足都會引起溝通不暢；第二種情況是被調查者選擇性直覺，有的被訪者在接受調查時按照自己的主觀意愿對信息加工，將與自己利益相左的信息當錯誤信息看待或將其忽視，也有一些被調查者會投其所好，導致調查到的信息不能反映真實情況；第三種情況是年齡差異，年紀比較大的受訪者對問題的了解程度可能會比較低。

電話調查也有調查通道的障礙，常常會出現受訪者停機、關機、不接電話或調查進行時突然斷掉的情況，被訪者所處環境過于嘈雜、說話聲音小也都會在很大程度上影響調查效果。此外，電話調查的受訪者分布在全國各地，受訪者的口音也會在很大程度上影響調查的順利進行。

（督導回復：總結得很到位，電話調查既有它比較方便、省時省力的優點，同時也會有一些不容易掌控的缺點。針對你提出的這些缺點，有沒有想到好的應對措施？怎樣保證問卷調查的信度問題？）

電話調查有幾個需要注意的地方。第一，調查員要始終采取公平、中立的立場，不要左右被調查者的態度和思想，也不要用帶有傾向性的語句尋問被調查者。比如，“您是/不是……，對嗎？”。第二，開場白很重要，一定要清楚地向被調查者介紹自己及要做的事情，減少雙方的陌生感，盡量避免受訪者開啟防御機制，同時要迅速切題，說明調查的機構和目的，讓被調查者明白調查的意義。我們在做電話訪談時，一般是先問好，詢問對方是不是我們要找的人，然后介紹機構和調查主題，詢問受訪者現在是否有時間回答，如果有就開始問問卷上的問題。第三，善用語言和聲音，“言不順，則事不成”，調查者應當盡量使用表述準確的語句，能用短句的不用長句，避免書面語、專業術語和邏輯復雜的句子，同時注意掌控話題，不要聊太遠。由于電話調查的信息媒介是聲音，所以說話簡潔明快、語速適中、停頓巧妙等都可以使說出來的話有層次有重點，能夠吸引調查者的注意力，微笑著說話肯定比沒有表情的說話聽起來更容易讓人接受。第四，有禮貌地結束，在問卷回答完畢時，告知受訪者并真誠地感謝對方的配合，祝患者早日康復等。

四、自我評價

能夠在實踐中總結經驗，及時改善工作方法。

五、意見和建議

這兩周工作內容相同，每天都是做電話調查，請問老師：第二周可以只寫一篇周志而不寫日志嗎？

六、督導建議

反思很深刻，提出的幾點建議也比較實用。實踐是最好的老師，通過切身實踐得來的經驗教訓是最為實用的。相信通過這周的實習你對電話調查會有很深的認識，也掌握了電話調查的基本技巧。建議有時間可以重新看看社會學調查研究方法方面的書籍，將幾種比較常用的調查方法進行對比學習，加強記憶。

對于你提到的下周不寫日志只寫周志的提議，只能說日志的篇數可以根據實習情況有所減少，但盡量還是要寫的。雖然在你看來下周的實習內容跟這周的差不多，沒有寫的必要，但我不這么認為。正如我每次給你督導時提到的一樣，實習日志更多的是希望你寫在實習中的感受和你的反思，而不是對實習內容的羅列或者流水賬的東西。所以，即便是下周繼續做電話調查，但你面對的被調查者是不同的，相信遇到的問題也會有所差異，每一天的感受也會有所不同，有思考就會有收獲。此外，對于你這周實習中遇到的一些問題，除了對電話調查在技巧上有些調整之外，還有沒有其他更好的建議？比如，樣本的選擇，有沒有考慮換一種調查方法等。

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學生姓名：彭琦琛 學號：S13500493

實習機構/單位：X基金會

實習督導老師：鄭督導 督導方式：面談、郵件、QQ等

實習日期：2014年8月18日～2014年8月22日

本周累計實習時間：40小時 累計實習時間：224小時

本周督導時間：5小時 累計督導：28小時

一、實習目的

了解一個公益項目的成長過程，學習從哪些角度改善公益項目。

二、實習工作內容敘述

（1）搜集慢粒患者負擔的資料。

（2）協助撰寫《慢性粒細胞白血病白皮書》。

（3）設計滿意度調查問卷。

（4）設計會議效果評估指標體系。

三、實習感想與總結

“閃光俠”是酷而有愛的行動者——用推光頭這個行為藝術的行動，在同事、朋友與社會大眾中傳播愛與同理心，為白血病患者籌集善款，讓因化療而光頭的白血病人知道——“你們并不孤單，我和你一樣是光頭，一起捍衛生命！”化療是治療白血病最有效的方法之一，但是它會產生很大的副作用，其主要癥狀是出現病理性脫發。而掉頭發變成了一種象征，它不僅僅在外表上意味著惡性疾病，而且意味著一種隔絕：我變得另類和異樣了。在澳大利亞，白血病基金會從1998年開始每年都會舉辦World's Greatest Shave活動，號召大家推光頭表達對患者的支持，并向周圍的人募捐。這是一個綜合了感動、趣味、行為藝術的高參與度的慈善活動。2013年一共有15萬人參與了這個光頭活動，籌集了高達2000萬元澳幣。接著，新加坡、馬來西亞、西班牙等多個國家積極響應，這已成為支持白血病人的一個國際倡導活動。

引入“閃光俠”活動是為了給白血病人提供社會支持以及籌集治療資金，但是在國內推廣時，我認為應該要考慮到本土化的問題，不能直接照搬過來。首先，考慮“光頭”的影響，在中國語境下，“光頭”容易讓人聯想到罪犯、混混、宗教等，因此活動參與者需要有足夠的勇氣來面對周圍人的眼光；其次，愛美之心，人皆有之，頭發作為個人形象重要的一部分，對活動參與者的影響較大；最后，剃完光頭之后需較長時間才能恢復原先頭發的長度，顯然比一桶冰水澆下去之后的恢復時間長得多。

（督導回復：考慮得很正確，雖然同是一場公益活動，在不同的文化背景下民眾的反應卻也有所差異。本土化確實很重要，不能直接照搬照抄國外的做法，可以想一些比較本土化的、更為實用的、易于讓大家接受的宣傳方法。）

因此，個人認為，在繼續推廣“閃光俠”活動時，應給其做減法和加法。“減法”是降低參與活動、成為“閃光俠”的難度和門檻，既然活動目的是給白血病患者提供社會支持和包容，那么有沒有什么辦法讓活動參與者在不需要真正剃光頭的情況下進行支持呢？我想到的方式是，參加活動的人可以將自己的QQ頭像、微信頭像、微博頭像等換成自己光頭的卡通形象，既表示支持又不需要剃光頭，同時在QQ好友、微信好友、微博粉絲問起頭像為什么換成光頭形象的時候，還可以借活動參與者之口向身邊的人宣傳“閃光俠”的意義。而“加法”則是指要增加“閃光俠”的內涵，一開始推出“閃光俠”時，是與漫威創造的動畫形象如美國隊長、超人、蝙蝠俠等相提并論的，那么漫威的動畫形象為什么能如此深入人心并廣為流傳，而了解“閃光俠”的人則很少呢？我想大概是因為形象背后有強有力的精神支撐，美國隊長他們都有一顆正義、勇敢的心，有拯救地球的責任感和堅定的行動，傳遞出滿滿的正能量，正是因為包含著這些價值觀，才能讓全世界范圍內的人理解和接受他們。那么，“閃光俠”是不是也可以效仿他們，用各種方式豐富“閃光俠”，塑造一個有愛心、有責任感的形象呢？在這方面，我認為現在的“閃光俠”做得還太少，除了在“閃光俠”現場活動剃頭的時候露個臉，其他活動幾乎很少參與。如果“閃光俠”能夠在白血病孩子最需要的時候出現在他們身邊，如在病房學校和孩子們一起上課，在節日里給孩子們送去歡樂和禮物，塑造成一個在白血病患兒痛苦、有需要的時候就及時出現的超級英雄形象，是不是更能讓公眾感受到“閃光俠”的意義和魅力？

（督導回復：非常好的想法，而且也很實用，尤其是通過QQ、微信、微博這些新媒體網絡來宣傳和傳播的話受眾面會更大，起到的效果也會更好。這對于宣傳“閃光俠”活動，讓更多的人關注白血病患者具有很好的作用。對于你提出的賦予“閃光俠”更大的價值和光輝形象可以嘗試通過影視媒體來加大宣傳，也可以通過制作一些“閃光俠”的人偶去病房陪伴患者，給患者帶去關愛和支持。這些都是非常好的想法。）

當然，以上只是我自己的一些想法，在具體操作中能不能實現預想目標確實還是未知數。在推廣“閃光俠”時，我認為還有另一件事情需要注意——去權與賦權。白血病患兒固然是需要幫助，但是如果過度強調他們是弱者，容易產生“貼標簽”效應，強化他們對自己是弱者的認知，出現去權現象。從賦權理論的角度來說，如果能讓白血病患兒也去幫助別人，成為別人的“閃光俠”，對增強他們的自尊心和自信心或許會有好處。

（督導回復：你文中提到的“去權”好像不是你理解的意思哦！不應該用在這里。去權一般是用來指去權威化，與賦權不是相對應的關系。賦權是賦予權能、賦予權益的意思。這里你提出的對“閃光俠”進行賦權，讓患者通過角色扮演的體驗賦予其更多的能量，非常不錯，是一個很好的建議。）

四、自我評價

勤于思考，需再接再厲。

五、意見和建議

無

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學生姓名：彭琦琛 學號：S13500493

實習機構/單位：X基金會

實習督導老師：鄭督導 督導方式：面談、郵件、QQ等

實習日期：2014年9月21日～2014年9月26日，2014年9月29日～2014年9月30日

本周累計實習時間：64小時 累計實習時間：523小時

本周督導時間：8小時 累計督導：65小時

一、實習目的

協助做好9·22慢粒大會及會后工作，進行會議效果評估。

二、實習工作內容敘述

（1）協助做好9·22慢粒大會會務工作。

（2）發放并回收滿意度調查問卷。

（3）協助做好會后整理工作。

（4）錄入滿意度調查問卷并進行分析總結。

三、實習感想與總結

這周是我在X基金會實習的最后一周，也是最累的一周。從上個月開始，機構就在為9·22慢粒大會做準備，經過一個多月的準備，終于到了最后時刻。雖說是9·22慢粒大會，但是因為22日是周一，考慮到上班族的需求（很多慢粒患者都還是照常上班），會議實際上提前到9月21日開展。最近一直都很忙，會前的幾天我們忙著準備會議所需的各種資料，將資料裝袋，制作入場證、準備小禮品等，因為公益機構沒有足夠的資金請專門的會務公司做這些瑣事，所以所有的準備工作都需要我們自己完成。除此之外，我還需要繼續協助完善《慢性粒細胞白血病白皮書》。另外，原本機構將會議效果評估的內容交由我和另外一位實習生負責，但是由于另外一位實習生的實習已經結束了，所以整個會議效果的評估就需要我一個人來完成。在這個過程中，我也從其他工作人員身上學到了很多，尤其是宋姐給我的啟示很多。她屬于雷厲風行的工作風格，而且一直充滿活力，善于思考，能提出很有效的建議。跟宋姐交談時，聽到宋姐說我成熟穩重，處理事情比同齡人更沉著，雖然心里樂開了花，但是也不太好意思表現在臉上，我自己也很清楚，跟她們比起來還很稚嫩，需要向她們好好學習。

9月21日，早上6點半，我們已經起床洗漱完畢，把放在會務組房間的所有資料、禮品都運到會議室門口。吃完早餐后，就開始搭簽到臺，把會議資料拿出來、歸類放好。會議定在9點開始，從7點半開始就陸續有參會人員簽到，于是我們按照最初的分工，兩個人負責簽到、發放會議資料，其余兩人負責把資料整理出來放在簽到臺上，這樣一直到會議開始，一共有220多名與會者到場。由于中間有茶歇時間，會議開始之后，我們就開始準備茶歇的水果、零食和飲料。中午12點半，上午的會議才結束，作為工作人員，當然不能馬上就去吃飯，而是要引導所有的參會者就餐，等到其他人都入座之后，我們才開始吃飯。下午也是同樣的，在會場邊收集與會者的提問，交給主持人，準備茶歇，會后回收調查問卷，清理剩下的會議資料。

會場準備和開會的這兩天，沒有重點工作，所有的事情都要做，而且是隨叫隨到，隨時有事情，隨時就要去做，看見什么事情就要馬上反應、馬上行動。在大學做學生工作的時候，一般都是不同部門分到不同的活兒，基本上大家把自己的活兒干好，最后協調一下就行。但是到了工作上就不是這么回事兒了，本來分給我的是會議效果評估的工作，但是真的到事兒上了，所有的事情都要做，不分你的活兒還是我的活兒，這也對工作人員提出了更高的要求：最好是多面手、T字型人才，有專攻的方向，但是工作面也要很廣。雖然很辛苦，但是通過全程參與這次活動，我也學到了很多舉辦大型活動時需要注意的事項，為今后的工作積累了經驗。

（督導回復：一般公益組織開會就這樣，沒有多余的資金請專門的會務人員，所有的事情都要機構工作人員身體力行、全權負責。所以也對機構的工作人員提出了更高的要求和挑戰，既要是醫務社工方面的專才工作者，還要是通才工作者，包括會議組織、場務協調、活動宣傳等這些都要會，雖然會很累，但相信你也會有很大的收獲，可以多積累一些經驗。）

媒體在公益、慈善中扮演了十分重要的角色，近年來興起的不少公益項目，如“免費午餐”項目等，都是由前媒體人發起，并在社會上得到了廣泛響應的公益項目，甚至影響了國家政策的制定。由此可見，媒體的運作方式與公益項目的運作方式有很多相似之處，如何善用媒體的力量，得到公眾的關注，也就成了公益活動的一項重要任務。

在這次慢粒大會上，X基金會也邀請了多家媒體前來報道，在簽到冊上有15家媒體，實際到場的有12家媒體。聯系媒體的工作由發展部的同事負責，我沒有媒體的名單，單從會后的報道來看，報道了此次慢粒大會的媒體包括人民網、網易新聞中心、E都市、NGO咨詢網、騰訊網、搜狐網等多家全國性主流媒體，同時還有貴州、廣東等地方媒體。但是可能由于公眾對慢粒的了解和關注較少，這些報道的點擊率都不高，也幾乎沒有人參與討論，在百度搜索中也只在第一、第二頁出現。然而，在百度慢粒吧、血液病家園的慢粒板塊中，這次會議受到了很高的關注，當然這是因為會議內容與貼吧會員息息相關。

在“冰桶挑戰”通過微博開展得如火如荼時，我們也應該思考一下，在人們開始偏愛短閱讀的時代，除了專篇報道，是否也應該加大力度運用微博、微信公眾號等新媒體進行宣傳和報道呢？從我的觀察來看，X基金會對微博大V的利用是不到位的，基本上除了發幾句正能量的句子和微公益捐款平臺之外，與粉絲的互動非常少，被轉發和關注最多的那條微博是機構負責人的一個做期貨朋友開的“慈善賭局”——“12月底之前1501棉花會跌破13000元/噸（以收盤價為基準），反對的在評論中舉手示意，你輸了，在跌破的次日捐1萬元給@北京X基金會，我輸了，捐10萬元！轉發的不一定要捐”。這也許是一種炒作手段，也許沒辦法吸引除了開賭局的人來捐款，但是至少讓更多從前不知道X基金會的人知道了該基金會，甚至還有可能點開基金會的鏈接，百度搜索一下，看看這到底是個什么機構。也許有人會認為這是嘩眾取寵，但不能否認這是有效的運作方式，這種“賭局”既能吸引大眾的目光，也對社會無害。

微博作為具有公眾影響力的社交媒體，一直致力于探索中國公益事業傳播與發展，此前許多全民公益活動在微博興起表明，微博融合了網絡互動、媒體傳播、社會輿論和公益行為的力量，讓越來越多的旁觀者變成活動參與者，從而讓公益成為一場流行運動。傳統媒體，也可以使用線下媒體陣營與微博線上平臺的互動相互呼應，在微博上通過創建與自身公益品牌相關的公益話題和互動活動，吸引年輕用戶的關注和參與，構建新型、立體化的公益傳播方式。

（督導回復：在網絡時代，新媒體已經成為人們溝通交流、傳播信息的一個非常重要的渠道和平臺。網絡的傳播速度極快，而且網民的力量也是巨大的。作為社工，不管是從鏈接資源的角度還是從宣傳的角度都要學會利用新媒體為機構、為項目、為服務對象造勢，吸引更多的人來了解、關注乃至幫助有需要的人。這也是近幾年微公益借助微博、微信等平臺迅速發展起來的重要原因。所以，在互聯網+的時代背景下，不管是公益機構還是社工自身更應該以網絡為契機，做一個好的倡導者、宣傳者、資源鏈接者等。）

四、自我評價

總體上來說，這周我的表現還是不錯的，雖然很累，但收獲也特別大。

五、意見和建議

充分利用好微博大V和微信公眾號，把它們不僅作為展示窗口，更當作與公眾互動的窗口。

六、督導建議

可以看出來你這周的工作量很大，確實也很辛苦，當然也有很多的收獲，是一個累并快樂著的過程！從你的實習日志和周志中看到你在實習中的很多思考和反思，很多觀點都極具建設性，看到了你的變化和成長。督導你的過程，對我也是一種學習和激勵。雖然這一階段的實習結束了，但我相信這不是專業實踐的終點，更應該是你專業道路上的新的起點。回到學校學習之余，希望你對之前的實習工作繼續進行思考和總結，自己做得好的方面繼續保持，不好的方面或缺點要及時改進，總結經驗教訓，進而提高自己的專業技能和實務水平。另外，這一階段的專業實習，尤其是接觸到了一個新的實務領域，對你未來在專業發展和擇業上有什么影響？對于醫務社工如何更好地在醫院、社工機構以及其他公益組織中發揮作用，你有沒有進行更深入的思考？