基于社會系統論的視角：社會工作三大方法的整合運用

一、基于社會系統論視角

系統論的觀點是國際社會工作界普遍采用的觀點，曾在20世紀70年代對社會工作產生過巨大影響。美國社會學著名系統論家帕森斯曾定義社會系統為“個人參與者在至少是物質或環境方面的狀態中與其他人之間互動，參與者根據最大限度的滿足幸福被激發動機，他們對于他們狀況的關系是互相包括，并根據一個文化結構系統和共有符號被定義和調整”。在帕森斯那里，社會系統可以是一個家庭、一支足球隊、一個跨國公司、一所大學或者一個社區。而最有代表性的《社會系統》這部著作，標志著帕森斯的系統論特征的功能主義觀點的形成。以此書為標志，帕森斯確立起了自己的一套概念體系。同時，他的理論基點不再是“單元行動”，而是“社會行動系統”概念。他在《社會系統》這本書中提出“以科學的觀點把（個體行動者的）互動過程看作一個系統，并運用已成功地應用于其他科學的對系統進行分析的理論方法加以考察”。以高度抽象的概念體系說明了社會行動系統的結構和過程。帕森斯的系統理論基于如下基本假設：（1）系統理論本身對任何科學來說都很重要；（2）作為社會學基礎的理論體系必須比社會學自身的體系更具一般性，它必須是社會系統的理論；（3）最重要的是這個系統化的理論必須符合“結構—功能”分析模式，這一模式已體現在生物學，特別是生理學之中；（4）這一理論的形成必須限于所謂的“行動”參考框架；（5）理論體系的建構必須盡可能地借助于專有操作性概念。

而在社會工作領域，筆者認為面對生態系統理論和社會系統理論的選擇，社會系統理論的作用更強。社會系統關注人們之間在社會情境下相互交往的方式，而非個人。如同帕森斯在《社會系統》一書中的分析，他按照行動者的動機（調動能量的需要和愿望）和價值觀（關于什么是正確的概念）認為行動者是“定位于”情境，有如社會工作中所講的“人在情境中”。社會系統視角強調的是不斷變化的環境而非心理學層面的內容；同時社會系統具有互動性，主要集中于個人對他人的影響，而非內在的思想和感覺；它強調社工面對實現同樣目標的替代方式的可能性（相同和多重結果）；這一視角強調的是整體性和整合性，包括為個人、小組和社區服務，并不強調特定的介入方法。相反，它提供了一個在任何層面描述事物的全面方式，以至于我們能夠理解所有影響系統的干預。綜上所述，社會系統論不失為一種社會工作三大方法整合運用的分析視角。

二、基于社會工作三大方法的關聯性

在社會工作教學中，社會個案工作、社會小組工作、社區工作等社會工作三大方法常常是彼此割裂進行的。這種狀況容易導致一種誤解，認為社會工作三大方法分別使用于不同場合。與此同時，曾經在相當長的一段時間，社會工作三大方法各自分立，在1970年左右，臺灣社會工作界首先提出了一種稱為綜融途徑的新取向。這種取向認為，每個人同時存在于社會系統之中，面向的問題也是復雜多樣的，社會工作不能單獨使用一種方法，而必須以更寬廣的知識與技巧來協助服務對象。特別是在社區工作過程，社會個案工作和社會小組工作是與之交叉使用的，從而顯示出我們教學過程中不可避免的缺陷。

“社會個案工作是由專業社會工作者運用有關人與社會的專業知識和技巧為個人和家庭提供物質或情感方面的支持與服務，目的在于幫助個人和家庭減低壓力、解決問題，達到個人和社會的良好福利狀態。”“社會小組工作是社會工作的方法之一，它通過有目的的團體經驗輔助個人增進其社會功能，以更有效地處理個人、團體或社區的問題。”“社區工作是以整個社區及社區中的居民為服務對象，提供助人的、利他的、服務的一種社會工作專業方法；它與社會個案工作、社會小組工作并列，被稱之為社會工作直接服務的三大基本方法。”從社會工作三大方法的定義可以看出，社會工作的任務應該是協助人們提升自身的能力以解決自身的問題；幫助人們建立與資源系統之間新的聯系，并進一步修正和改善人與資源系統之間的互動；作為社會控制中的主體協助建構和改變社會政策。要達到這一目標，需要在一個系統的環境中進行。所謂系統，就是泛指由相互聯系、相互作用的若干基本要素按照一定的規則組成，具有一定功能和運動規律的有機整體。其中，整體性原則應該是系統方法的核心。系統的整體功能不等于它的各組成部分功能的總和，它具有各個組成部分在孤立狀態中所沒有的整體特性。系統方法的整體性原則的內容就是從整體的目標出發，研究各個組成部分相互聯系和相互制約的規律，從而達到整體的最優化。而社會工作三大方法在實踐中的具體運用，恰恰表現出這種整體性的原則，并從三大方法之間的相同處和關聯性表現出來。

臺灣學者林勝義在《社區工作》一書中認為社會工作三大方法既有不同處，又存在關聯性。三種方法各具特質，一方面各自展現其不同的專業功能；另一方面又表現出相同之處，表現出這三種方法是整體社會工作的一部分，有其共同遵守的價值及其倫理標準。其中彼此之間的關聯性，又顯示出社會工作三大方法可以整合運用。就社區工作而言，一方面可以結合個案工作方法，優先針對社區弱勢居民提供個案幫助，以增進其福祉；另一方面也可結合社會小組工作的方法，與社區內部的相關團體一起工作，從而改善社區居民生活。按照林勝義的觀點，在先鋒運動價值觀、專業倫理和獨特性方面，三者之間存在較大共同性。例如，在專業倫理方面，三者都表現出遵守倫理標準；在價值觀方面，社會個案工作相信人的尊嚴、價值、自我決定權，社會小組工作重視小組成員的尊嚴、參與及小組的自決，社區工作強調社會居民的自動、自發、自決、合作。同時，三者在先鋒運動的目標和任務方面都是一致的。因此，社會工作三大方法之間的這種共同性決定了三者的整合運用。

如果說帕森斯在《社會行動的結構》一書中，強調的是個體的主觀性行動，那么在《社會系統》一書中，帕森斯則不再強調個體的“單元行動”，而由行動論變成了系統論，把個體行動者的互動過程看作一個系統，強調社會行動的系統要素。因此，帕森斯的系統概念強調的是社會秩序的自我維持與均衡，突出各部分之間關系的分析，提出“系統就是關系網絡”。由此，在社會工作的三大方法之間，社會個案工作、社會小組工作和社區工作在主要模式上不同，例如，個案工作是功能模式、心理模式和行為糾正模式；小組工作是社會目標模式與交互目標模式；社區工作是地方發展模式、社會計劃模式和社區行動模式。在實務的中心觀點上也不同，例如，個案工作強調人在情境中，小組工作強調小組過程，社區工作則強調社區改變。三種方法的實施分別可以被看作“單元行動”，包括行動者、目標手段、情景條件和規范限制等要素。按照帕森斯的觀點，行動者是指作為系統者的個人，目標是行動者的目標實現，手段是行動者具備實現目標的手段，情景是行動者面臨的各種情境條件，規范限制是行動者為各種價值觀規范和其他理念所支配。盡管三種方法的實施可以分別被看作“單元行動”，但是三者的行動互動過程構成了一個系統，一個在社會工作方法具體實施中的系統，即像帕森斯將個體的“單元行動”轉向強調社會行動的系統要素。

三、基于社區工作模式分析

（一）波普羅的社區系統理論與社區工作模式

英國社區工作專家波普羅（Popple）較早將系統理論廣泛運用于社區實務，并將系統理論與生態取向結合在一起，形成生態系統取向。認為生態系統取向的社會工作，必須聯結有關處于不利地位者的結構性因素分析，并且充分考量與核心家庭有關的所有支持網絡。換言之，以社區為基礎的實務工作者，必須關注社區內部系統與跨社區系統，以便尋求更多有助于持續發展的方案，而不是快速安排處理的方案。因此，在實務層面上，采用社區系統理論，就意味社區工作者必須從整體層面與服務對象共同認知。一個人和他所處的環境或微觀系統緊密聯系在一起，必須運用社區生態系統，建立一個合乎邏輯的支持網絡系統。例如，強化案主的支持網絡，就是正面回應案主的家庭情況或微觀系統的一種方式。

繼樓斯曼提出的社區工作三大模式之后，波普羅于1995年提出了八種社區工作實務模式：社區照顧、社區組織、社區發展、社區計劃、社區教育、社區行動、女性主義社區工作、黑人及反種族主義社區工作。波普羅認為，這些實務模式并不是相互分離的，它們彼此重疊并排列成一個連續體。

分析上述波普羅的社區系統理論與社區工作實務模式，不難看出它們關注的基本問題是“照顧”，并且運用“社區行動”來完成社區工作。各種實務模式之間是相互聯系、緊密相關的。社區工作者要針對不同情況而運用不同實務模式，以便協助社區居民解決自身問題。與此同時，各種實務模式也可在同一時間或同一情況下混合與交替使用。社區社會工作從方法上講是三大方法并用的過程，而從實務模式上講又是綜合使用各種模式的過程。根據社區不同人群和問題，可以選擇社會個案工作、社會小組工作和社區工作的方法；根據不同社區存在的不同問題，又可采取不同的社區工作實務模式；可根據社區居民的不同情況，如居民構成、問題的復雜狀況、社區各團體之間的關系、居民參與意識與認同感的強弱、相關社區發展的政策等，而采取相應的或最佳的實務模式，往往幾種實務模式和工作方法同時使用于社區工作之中。

（二）社區工作實務模式與三大方法的整合

社區工作若干模式的運用是與社會工作三大方法交織在一起共同產生結果。社會工作者要在介入社區之前充分認識與分析該社區的總體和動態的基本特征，就必須使用系統理論的方法，對社區工作實務模式與社會工作的三大方法加以整合運用，而不能單獨使用一種模式或一種方法。系統理論為我們理解和研究社區問題至少做出三個貢獻：第一，社區是一個互動領域；第二，社區是一個宏觀控制系統；第三，社區是一個水平與垂直的模式。

1．以社區照顧模式為例

社區社會工作通常需要達到兩個目標，一個是任務目標，另一個是過程目標。任務目標主要解決特定的問題，完成具體任務；過程目標主要培養社區居民的社區參與意識和認同感，協助社區居民戰勝困難。因此，社區工作的任何一種模式都必須設定這兩大目標。而社區社會工作的目標和宗旨又決定了社會工作者必須致力于社區成員各種問題的解決與社會福利的改善和提高。因此，社區照顧模式即是社區社會工作中的一個重要過程。社區照顧模式的主要目的在于提供適度的干預與支持，促使人們獲得最大限度的獨立自主并掌握自己的生活。它是社區社會工作中的重要方式和內容，也是社區社會工作的具體展開從而成為社區發展的推動因素。社區照顧模式的工作目標有三點。首先，建立社會服務系統。這個系統包括親人、朋友、鄰里、各種民間機構、社會工作者、志愿者、政府相關部門等，從系統理論的角度講，這些個人和團體就構成了社區照顧模式的網絡系統。其次，建立服務過程系統。從過程目標來講，社區照顧是一個社會服務過程。在社區照顧系統中，社會工作者要協調相關人員和組織，調動社區資源，有計劃地為有實際困難的居民，尤其是老人、身心障礙者和五歲以下兒童等需要接受照顧者提供幫助。最后，建立專業化和職業化系統。因為社區照顧模式的核心特別強調自助概念的發展，從而需要社會工作者運用社會個案工作和社會小組工作的方法進行照顧，使案主獲得最大限度的獨立自主。

案例1>>>>>

上海市黃浦區和順社區位于上海中心城區的南端，社區總人口55691人，戶籍總人口51369人。在社區戶籍總人口中，60歲以上老人戶籍人口為9033人，約占戶籍總人口的25.8%。其中80歲以上老人1909人，純老人家庭762戶，單身獨居老人319人，孤老72人。按照國際通行的老齡化標準，和順社區面臨十分嚴重的人口老齡化問題，面臨繁重的老年人服務和老年人照顧的問題。根據和順社區老年人的基本情況，社區老年活動中心的社會工作者決定為社區范圍內有需求的老人開展一次專業化的社區工作。社會工作者開展本次社區社會工作所依據的社會工作理論就是社區照顧理論和社會支持網絡理論。在社區照顧的理論模式指導下，社會工作者對社區內的老年人進行了比較充分的需求調查，也對社區內所擁有的相關資源做了比較詳細的了解。在此基礎上制定了社區照顧模式的介入策略和任務目標，介入策略是：

（1）借助義工網絡，聯系義工和社區內危機老人，建立關懷關系，主動提供適當的幫助或聯絡合適的社區資源。

（2）著重回應危機老人的需求，其中危機老人是根據老人的健康狀況、人際關系和社區資源而界定，大致歸納為三種：第一，因體弱多病或傷殘而足不出戶或行動不便；第二，獨居且對社區資源掌握不足；第三，獨居而人際關系疏離。

社區社會工作的任務目標是：

（1）了解和掌握社區內危機老人的基本情況；

（2）接觸和探訪危機老人，了解其需要，提供適切服務和介紹社區資源；

（3）為社區內危機老人建立社區支援網絡；

（4）提升社區公眾關懷危機老人的意識。

根據上述設定的任務目標，和順社區老年活動中心的社會工作者們制訂了多種服務計劃開展活動。例如，義工招募及組長面試，義工訓練營，外展探訪簡介會，外展探訪行動日（訪問獨居老人），中秋月餅送愛心，親善探訪（義工需填寫報告協助中心了解老人需要，并做跟進服務），秋日遠行，“冬日暖流”捐贈寒衣活動，歲晚掃除，喜氣洋洋團圓宴（年夜飯），老人賀新春（團拜），義工組長訓練及會議，義工小組分享會，等等。

上述案例有如下幾個特點：第一，充分運用社區社會工作理論模式作為指導；第二，充分了解服務對象的需求，以服務對象的需要作為開展社區社會工作的依托；第三，充分采用社區工作的專業方法和介入模式，為服務對象提供有效服務；第四，充分挖掘社區資源與服務對象間的有機聯系；第五，充分總結和反思本次服務的經驗，以不斷提高專業服務的水平。

上述案例說明，社區照顧模式是專業化、職業化社區社會工作的一種方式，是社區社會工作的內在過程。它需要建立起一套專業化和職業化的服務系統。同時，社區照顧模式要求工作者的角色也具備系統性。在社區照顧模式的運作過程中，社會工作者的主要角色是組織者而不是照顧者，這就要求社會工作者一方面能夠調動、支持志愿者及社區居民的積極性并同時加以監督照顧的過程；另一方面，社會工作者在服務獲得的開創方面通常只規劃短時間的支持性活動，以便社區在專業協助停止之后，仍然能夠持續實施社區照顧，成為社區居民經常從事的活動，而不是依賴專業社會工作者的協助。

上述社區照顧模式的目標說明社會工作者必須成為社區社會工作者，將案主整合于社區，共同進行社區評估，調動各方資源建立社區支持體系，幫助案主建立自助意識，從而改善生活。因此，社會個案工作在社區中的運用目的在于改善案主的社區網絡，強化社區支持系統，使案主充分發揮應有的社會功能。而社會工作者在運用社會個案工作的助人過程中除了評估案主的需求之外，還必須運用社區資源，從而能夠將案主個人需求與社區資源相互結合，以此解決案主的實際問題。

與此同時，社會小組工作根據社區照顧模式的目標與社區工作方法相互整合。社區工作與社會小組工作有諸多關聯。在社區組織中就包含多種團體組織，而社會工作者經常通過社區團體組織的聚會進行社區成員的協調及動員。因此，社區工作方案如果涉及社區內部的團體組織執行的時候，社會工作者就務必要使用社會小組工作的方法來整合、調動資源。在社區照顧模式的實施過程中，因為目標的實現，通常需要引導人們聚集在一起擴大成員關系，增強凝聚力，確認及增強動機，這些方面需要社會工作者運用社會小組工作方法去實施。

2．以社區計劃模式為例

社區計劃模式的目標是在社區較為復雜的社會環境下，解決具體或實質性的社區問題。與此同時，社區工作者需要做出專門的計劃，將社區目前存在的問題和將來的發展結合在一起，制定不同時期社區的工作重點和發展階段。在社區計劃模式中，社區工作者需要對社區諸多問題進行診斷、分析、研究，同時要進行社區相關資料和信息的收集，并進行組織運作與成效評估。而在社區計劃模式中，案主就是社區，這個社區以地理或功能的形式表現出來。因此，在社區計劃模式中，案主是以案主群的形式表現并成為服務的消費者。社區計劃模式中的服務如心理服務與福利服務成為案主群的主要消費形式。

案例2>>>>>

以上海A社區為例。為了加強青少年社會公共衛生意識，上海A社區的社會工作者制訂了該社區青少年健康教育計劃。該計劃由A社區社會工作者協會聯合一些社會工作服務機構及相關機構共同組織一項社區活動，通過前期的大量調查和準備，在了解當前青少年健康教育的基本情況之后，主辦方采取了社區工作模式，利用青少年喜聞樂見的方式，舉辦了一

系列有針對性的教育活動，整個活動歷時一年，包括調查準備期、計劃執行期、撤離評估期三個階段。

針對計劃執行期，在該階段中，一方面要盡力執行各階段的任務目標，同時又要準備應對突發局面，根據實際情況，對計劃做出及時修正。具體工作如下：“社區青少年健康教育”項目啟動儀式，社區健康咨詢，“同一首歌”A社區第三屆簡易小學文藝會演，青春期健康工作坊，“健康校園行——眼部衛生”工作坊，“病毒性肝炎的防治”工作坊，走進大自然、走進桃花節，“關愛生命，遠離傷害”社區青少年健康系列演示，發放青少年健康教育相關宣傳品。

上述9項活動充分體現了社區社會工作的特色：具備社區社會工作計劃模式的任務目標、社會工作的專業性較強、社區資源利用和社區計劃模式等社區工作方法運用比較適當等。

社區計劃模式強調專業人員的參與，強調理性設計的社區計劃在社會變遷中的作用。只有專業的計劃者運用專業技術知識才能制訂合理的社會變遷計劃，引導復雜的變遷過程，才能解決社區中的各種問題。

社區計劃模式的特點在于：對社區進行需求評估，尋找問題所在，做出計劃，有針對性地解決具體問題；確定實質性的任務目標；強調社會工作者的專業角色，與各方建立起社會系統網絡；建立包括整個社區的案主系統；強調“案主是服務的消費者”的角色，享受各種服務計劃成果，如福利、娛樂等，社區居民的主動參與或積極參與活動就是對服務的消費等。

在上述案例中，根據社區計劃模式的特點，社區計劃的實施需要社會個案工作與社會小組工作整合運作。首先，在社區計劃模式中，社會個案工作的運用主要體現在根據社區評估的結果，計劃設定一個明確可行的目標。例如，社會個案工作者必須對社區的整體情況、資源和條件、居民需求等進行評估，協助案主或案主群界定其改變的目標。因此，在社區計劃模式中，社會工作者在社區評估和設定明確可行的目標時都運用了大量的社會個案工作方法。同時在社區計劃目標的設定過程中，社區工作者必須運用社會個案工作方法引導案主加入目標設定，否則沒有案主參與，社區計劃目標就難以達到。

其次，社會個案工作在社區計劃模式中的運用還突出表現在社區工作者必須重視社區資源的整合運用，并且強調建立資源網絡，強化社會支持系統，如案主本身的資源，案主的基本系統，社區網絡資源及凝聚力等。

再次，社區計劃模式中還滲透了相當的社會小組工作方法。社區社會工作的內容包括許多具體領域，如貧困、失業、老年人、兒童、醫療、社區組織等，這些問題都需要社區社會工作者的介入。而在介入時，重點需要針對這些問題進行評估分析，而后才能制訂社區發展計劃并實施社區行動。第一，在進行社區計劃的過程中，專業關系的建立需要小組工作方法。建立專業關系雖然是社區社會工作的第一步，但在社區計劃模式中顯得尤為重要。建立專業關系就是社區工作者與其案主之間為了一個共同的目標，運用專業知識和技巧所達到的一種相互協調的關系。通過建立專業關系，社區社會工作的目標是明確社區存在的主要問題、明確幫助對象、制訂幫助計劃。而在建立專業關系過程中，社區工作者大量運用了社會小組工作方法。從社區計劃模式的形式來看，需要社區工作者、社區行政管理人員、社區工作機構、社區居民的共同參與并得到認同。因此，建立專業關系首先是培養社區居民的認同感與歸屬感并凸顯社區工作者的團隊精神，而計劃制訂和實施需要社區工作者與參與人員之間的配合、支持和努力，在此情況下，運用小組工作方法能夠很好地建立專業關系。第二，社區計劃的目標與措施需要小組工作方法。一般來說，社會小組工作就是通過專業的小組工作人員建立需要的社會小組，并用專業知識與技巧指導小組活動以實現目標。此目標分為個人、社區、社會三個層面。而社區計劃模式中的目標與這三個層面密切相關。在社區中存在多種問題，如居民個人養老和福利水平改善問題、社區在經濟和文化方面的發展問題、社會整體進步問題等。因此，如何運用社會小組工作方法明確這些問題的目標和措施就顯得十分重要。例如，社區中的養老模式和居民的醫療問題是社區諸多問題中較為重要和棘手的問題。因此，社區工作者在制訂和實施社區計劃的過程中，要借用社會小組工作方法，首先和這一群體成員進行心理互動、行為互動，以便了解他們的問題，為他們提供歸屬感，賦予他們能力，以此制訂社區工作計劃，解決他們的問題。

綜上所述，基于社會系統論視角，社會工作三大方法與社區社會工作模式之間是一個整合運用的過程。所謂系統論方法，就是從整體出發，有機地處理整體與部分、結構與功能、系統與環境、功能與目標的關系，找到整體發展最優而個體損失又不大的方案，從而作為決策依據，實現整體最優化。因此，整體性是社會系統論方法的核心。這一研究視角對于我們的社會工作實務教學有著至關重要的作用。