實習周志

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學生姓名：王逸品 學號：S13500523

實習機構/單位：X軍休所

學校督導老師：鄭督導 機構督導老師：歐督導

督導方式：面談、電話、郵件、QQ等

實習日期：2014年1月13日～2014年1月17日

本周累計實習時間：40小時 累計實習時間：40小時

本周督導時間：5小時 累計督導：5小時

一、實習目的

熟悉X軍休所的環境，了解電腦班的具體開展方式、過程以及接手一對一的電腦輔導服務，與軍休所老人建立專業關系，為他們開展服務。設計新一期的電腦班的活動任務、方案策劃。開展新電腦學習班見面會，認識培訓班成員，并且詳細了解老干部們的需求從而制定電腦班的具體教學內容。

二、實習工作內容敘述

剛進入X軍休所，一切都充滿了新奇，我在這里開始了為期1個月的寒假專業實習，前期主要負責軍休所電腦班的項目。由于是第一次做這個項目，這一周我的主要工作就是跟著駐所社工L社工熟悉這個項目。在第一周，我主要負責的是電腦班的一對一輔導，就是一對一教老人學習電腦。而培訓班理論課的部分則由L社工完成，我就在旁邊觀摩學習，從而著手準備下一期我的電腦班課程。

三、實習感想與總結

剛開始和老人接觸，有點拘謹和緊張，不知道怎么和老人進行交流，只是簡單地教授他們電腦知識，沒有打開話匣子。教學方法也不是很有效，只是通過向學員簡單演示從而達到教學的目的，學員最后都反映教學效果不好。經過L社工的指導和建議，我改變了原先的輔導方法：首先，詢問學員今天想學習什么，有什么目標；其次，把電腦的專用術語變得生活化，如IE瀏覽器變為“想上網找e”方便學員記憶；最后，在演示的時候幫助學員記錄步驟，便于他們回家復習。因此在這周的后兩天，一對一的服務進行得就比較順利，教學效果也比較好。

在實習的過程中，我發現老人有很高的學習動機，他們渴望進入孫子、孫女的世界，想了解小孩子在玩些什么，想知道電腦的魔力。但是老人的記憶力不好，因此需要耐心輔導，幫助他們把步驟寫清楚，便于他們記憶與練習。而且老人特別喜歡和別人交流，只要你或者你的話題是他們感興趣的，他們就很愿意和你去交流，而且對社工有很高的信任度。

四、自我評價

從剛開始的緊張到慢慢地可以和老人輕松聊天，總的來說，我覺得這周還是比較順利的，現在已經認識了幾個老干部，他們很熱心，也充滿活力。但是與老人之間的交流還是存在一些不順暢的情況，如有時我的聲音太小或者語速過快，老人會聽不清楚；還有的老人有很重的家鄉口音，溝通起來有一點小障礙，不知道怎么辦才好。而且有時在輔導的時候，有些知識或者術語太專業，老干部有些反應不過來，也會造成學習上出現一些障礙。這些都是我目前面臨的急需解決的問題。出現這些問題，很大程度上跟我第一次參加這樣的實習缺乏相關的經驗有關系。在與督導和L社工溝通后，他們給我提了一些建議，下一步我會逐漸糾正這些問題，提高自己的實踐能力。

五、意見和建議

老人有很強的學習動機，而且特別喜歡和別人交流，社工要找到每個老人的興趣點，從他們感興趣的方面切入，這樣便于他們接納。做老年人社會工作，需要有耐心，尤其是這種做輔導性的工作，老人的記憶力和對新事物的接受能力不如年輕人，一個很簡單的問題都需要反復講解和練習才能記住，但是過一段時間又會忘記。老人的興趣點和年輕人也有點不一樣，老人對電腦的畫圖功能感興趣，他們覺得自己用電腦畫出圖很有成就感，而我一直以為電腦的這個功能很無聊，因此以后開辦電腦班的課程需要以服務對象興趣為出發點，而不是從自己的角度理所當然地去設置授課內容。

六、督導建議

第一次開展老年人的服務項目，緊張、出現問題、缺乏經驗，這些都很正常，不要給自己太大壓力。剛進入軍休所，不建議馬上開展服務，可以多學、多看、多聽、多交流。建議查閱一些有關老年人社會工作、老年人健康知識等方面的書，還有通過訪談軍休所的領導、工作人員以及社工進一步了解軍休所的特點，查閱一些有關軍人、軍休干部的資料，對服務對象先有一個總括性的了解。平常多與老干部進行溝通交流，了解他們的特點、興趣愛好、服務需求等，做好前期的需求評估才能有針對性地開展適合他們的服務活動。前期準備充分了，后面開展服務才會游刃有余，加油！

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學生姓名：王逸品 學號：S13500523

實習機構/單位：X軍休所

學校督導老師：鄭督導 機構督導老師：歐督導

督導方式：面談、電話、郵件、QQ等

實習日期：2014年1月20日～2014年1月28日

本周累計實習時間：56小時 累計實習時間：96小時

本周督導時間：7小時 累計督導：12小時

一、實習目的

策劃開展新電腦學習班見面會，鼓勵大家相互認識；詳細了解老人的需求，制定電腦班的具體教學內容，組織開展第一節電腦班的培訓；協助社工舉辦“迎新春”茶話會以及入戶探訪慰問老干部等。通過這些實踐實習，提高自己的專業實踐能力和水平。

二、實習工作內容敘述

這周工作內容還是很豐富、很充實的，有壓力，有挑戰，更多的是收獲和成長。本周主要組織培訓班學員開展了一次見面會活動，開展了一次培訓班課程，以及對個別服務對象進行了一對一輔導。此外，我還協助L社工及所里的工作人員舉辦了“迎新春”茶話會，探訪慰問了所外的老干部。在茶話會活動中，我主要負責迎接老干部并組織他們按順序上場表演節目。這次活動收獲非常大，不但結識了很多老干部還學到了如何組織開展類似的活動。

在電腦培訓班課上，第一節是入門課，主要教授的是開關機以及簡單的鼠標、鍵盤操作。但是在第一節的教學中出現了一些問題，這些問題都是我之前不曾考慮過的。如老干部的水平問題，開班的時候覺得老干部應該都是對電腦不是很了解才會報名參加培訓的，而實際上，很多軍休老干部是高級知識分子，他們對于電腦是很熟悉的，之所以選擇參加這個班，原因一方面是對軍休所社工工作的支持，另一方面是覺得好玩，打發時間。因此，在教學的過程中幾個熟悉電腦操作的學員掌控了局面，什么都會，作為老師的我顯得有點尷尬，而其他基礎差的學員產生挫敗感，使教學不好進行下去。

（督導回復：不管學員是出于什么目的報名參加這個培訓班，既然來了，就是小組培訓班的一分子，在培訓班開始之前就應該組織大家討論訂立小組規則，鼓勵大家遵守。對于那些電腦基礎比較好的學員，可以培養他們成為社工助理、小組志愿者，協助社工教授和輔導學員完成電腦學習。這樣一方面可以調動基礎好的學員的積極性，另一方面也充分利用了資源，減輕了社工的工作量和壓力。）

三、實習感想與總結

由于第一次舉辦服務對象見面會活動，沒有經驗，活動過程中出現了許多問題。首先，場面失控。部分學員之間是彼此認識或者見過面的，聚在一起都很熱情和興奮，以致場面有些失控和混亂。例如，在游戲結束后的分享環節組員的注意力不夠集中，有的在小聲說話。其次，欠缺規則說明。游戲的標準和環節的安排出現些許問題，如獎品的派發等。最后，課程介紹語速過快，傳達的信息不夠簡單明了。

（督導回復：在活動中，控制場面是社工應該具備的技能，不過，要注意場合、語言、語速等技巧的運用。經驗需要慢慢積累，出現這些問題也算是對你的一個警醒：活動開展之前準備工作一定要充分，活動中要提高自己的臨場發揮和應對能力。此外，要思考的是，在活動中如何體現你的社工角色，發揮社工的專業性？）

由于這是我第一次組織開展活動，雖然活動中出現了一些小問題，但總體上來說活動開展得還是挺成功的，活動的過程也很順利，達到了以下幾個小目標：首先，學員積極參與活動，認真做相關筆記；其次，應急反應能力還不錯，以鼓勵的方式讓遲到的組員做自我介紹；再次，基本上解決學員提出的問題；最后，邀請老學員分享經驗，起到很好的效果。

這一周我主要負責一節理論課的教學和一對一的輔導工作。理論課主要是向學員教授電腦知識。由于這是我第一次教學，出現了許多問題。首先是籌備狀況。雖然我提前到了現場，但是由于是第一次做大型活動，沒有經驗，準備不是很充分，發給學員的文檔沒有提前打印，造成時間緊迫。而且這期學員人數過多，活動室略顯擁擠，沒有排學員的位置，顯得有點亂。其次是現場情況。由于這次是電腦班的第一節課，這堂課前半節以講授電腦基本知識為主，后半節主要通過實際操作將所講述的重點演示給學員看。在授課過程中，由于學員的計算機基礎程度不一樣，有的認為這節課過于簡單，而有的學員第一次接觸電腦有點兒迷茫，因此大家很少提出問題。在授課方面，由于我缺乏經驗，加上有點緊張，所以講課語速有點兒快，時間沒有把握好，預定一個小時的課程40分鐘就講完了。此外，發給學員的課件事先沒有檢查，導致部分學員的課件文字打印得不清晰，他們有點不滿意。這些問題的出現，一方面是由于沒有經驗，另一方面也反映了我的實務能力還有很大的不足，下一步我需要認真反思和改進。

通過這次活動，我熟悉了作為一名社工開展活動的基本流程，首先要對活動有一個整體的規劃，設計一套活動方案。其次在活動方案中，要注意細節的安排，包括活動的準備工作、活動的流程、活動的應急預案等都要詳細地涉及，并做好充分的準備工作。這次活動使我受益很大，而且對我接下來開展電腦培訓班有很大的啟發。

四、自我評價

這周的實習收獲特別大，雖然遇到了很多的問題，對我也是很大的考驗，但總體上來說還是挺不錯的。具體而言，首先，這次的理論課教學效果不怎么好，一方面從一對一輔導來看，有的老干部明顯在上課的時候沒有聽懂；另一方面有些老干部抱怨說“太簡單了，沒意思”，在一對一的服務中提出了更多乃至更專業的問題，有的問題是計算機專業的人才可以解釋的，我當時略顯窘迫，自信心也受到了不小的打擊，說明自己還有很多的不足，需要不斷改進。

其次，在與老干部進行溝通交流的時候發現，真誠、尊重非常重要。只要我們很真誠地去請教他們或者與他們進行交流，老干部都會十分熱情、積極，他們會把我們當作自己的親人，信任我們，有什么想法都會告訴我們，也很支持我們的工作，這讓我很感動。因此，對待服務對象，做到真誠、接納非常重要，只有彼此相互尊重、信任，才有助于專業關系的建立，便于服務的開展。

（督導回復：尊重、接納是專業關系建立的基礎，在服務過程中要時刻秉持社會工作的專業價值觀，遵守社會工作的倫理守則，建議再熟悉一下這些專業知識。）

五、意見和建議

通過這一周的實習，我發現自己的專業實踐能力還有待提高，所以下一步重點在這方面下功夫，而且對于服務中出現的問題要一一進行解決。首先，小組活動開始之前要做好準備工作，設計好活動方案，準備好活動所需要的用品；其次，針對有組員活動遲到或上課紀律性差的問題，鼓勵組員商議制定小組規則，大家相互監督執行；再次，我講課時間把握不好、語速過快的問題也要改掉，私下多練習，而且要考慮到服務對象的特點和接納程度制訂服務計劃；最后，為了保證服務效果，盡量在每次活動結束前設置問題，檢驗學習效果和答疑。

六、督導建議

出現問題不可怕，要學會反思，找到問題的根源，逐個解決，這樣才有進步和成長。實踐是最好的老師，在實踐中要多觀察、多探索、多思考，解決問題的辦法不是唯一的，適合的才是最好的。而且面對服務對象，尤其是經驗、經歷都十分豐富的軍休老干部，一定要注意自己的態度和說話的語調、語速，時刻謹遵社會工作價值觀的要求，做到尊重、接納、真誠，這樣才會受到老干部的認可和信任，便于服務的開展。

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學生姓名：王逸品 學號：S13500523

實習機構/單位：X軍休所

學校督導老師：鄭督導 機構督導老師：歐督導

督導方式：面談、電話、郵件、QQ等

實習日期：2014年2月17日～2014年2月21日

本周累計實習時間：40小時 累計實習時間：192小時

本周督導時間：5小時 累計督導：24小時

一、實習目的

運用自己所學的專業知識服務軍休老干部，將理論知識付諸實踐，在鍛煉自我、提高專業實踐能力和服務技巧的同時，為軍休老干部提供所需的幫助。例如，通過組織開展電腦培訓班，提高自己獨立策劃、開展教育性小組的能力；通過一對一輔導，提高自己的個案服務能力；通過入戶探訪以及平時與服務對象進行溝通交流，鍛煉自己的溝通能力，提高溝通技巧以及專業服務能力等。

二、實習工作內容敘述

本周的培訓班主要是教老人學習運用QQ進行聊天、學習如何上網等。培訓班還是采取上半節講授理論，下半節開始實踐操作的形式。學員對這節課的內容都比較感興趣，因此學習也都很認真。考慮到學員的水平不同，吸取上次課的教訓，我提前做了準備，邀請電腦基礎比較好的學員擔任我的助理，在實踐操作環節一對一指導初學者，這樣能夠保證每個學員都按要求進行操作，盡快地學會上網和用QQ進行聊天，這次的培訓效果非常不錯，大家學習得也很開心，收獲很大，相對之前，我也輕松了很多。

在這周的一對一輔導中，我遇到了一些小問題。比如，如何應對服務對象出現的負面情緒問題？在服務過程中，當服務時間過長或者輔導效果不理想造成學員自信心受挫時，服務對象會出現一些負面情緒，特別是對某些突發事件沒有給予很好解決的時候，學員會對我表現出不信任，這無形中也會影響我的工作心情，造成惡性循環，因此如何緩解服務對象的負面情緒是我需要學習的技能。

由于時間關系，我的寒假實習接近尾聲，為了讓服務對象明白我離開的原因，也算是有始有終地對服務對象負責，這周五，我召集服務對象，為大家開展了畢業典禮總結會，對培訓班學習的內容進行了梳理總結，便于大家加深記憶。由于是最后一次活動，學員們都非常認真聽講、積極參與，成果分享時氣氛也很活躍，最后大家都很不舍，想繼續學習，我走之前把大家的想法告訴了L社工，跟她做了工作交接，也跟他們約定，暑期實習時我再過來為大家服務。

三、實習感想與總結

在這周中，通過跟督導和L社工溝通，我對如何應對服務對象的負面情緒有了更深的認識，也找到了一些方法。首先，要及時發現服務對象的負面情緒，很多負面情緒都是慢慢積壓才會表露出來的，需要早發現、早紓解。其次，縮短一對一服務時間，為了減輕學員的負擔，我把一對一輔導時間由原先的一個小時縮短為40分鐘，這樣有利于學員注意力的集中，也防止學員因為疲勞而產生負面情緒。再次，面對學員的問題要及時解決，而不是拖延，對于不能及時解決的問題要告訴學員原因，保持溝通，這樣有利于專業關系的建立。最后，多鼓勵學員，在學員遇到困難或者做錯的時候要以鼓勵為主增加他們的自信心而不是指責他們。

相信通過這一系列的方法可以在一定程度上預防服務對象負面情緒的出現。在服務中，由于一個服務對象出現負面情緒，會傳遞給其他的學員，這樣不利于小組的成長，所以，我們要預防負面情緒的出現，及時發現、及時疏導，這樣可以給服務對象營造一個愉快的交流學習環境。

通過這四周的實習，我對專業實習有了更直觀的感受和認識，也有了更深的反思。第一，書本上的知識只有運用到實踐中才更有價值，只有理論結合實踐體會才更深刻。而且理論只能為我們提供一些參考和指導，很多東西還是要在實踐中慢慢探索的，不能照搬照抄，要活學活用。第二，社工不是盲目的給予。社工雖然是專業的服務者，但不是無所不能、全盤接受的。當服務對象提出不合理的要求時，社工要在不傷害服務對象的前提下委婉拒絕，而不是勉強同意或者被迫接受，這樣服務的效果會大打折扣，甚至影響案主與社工之間建立的信任關系。這就需要社工具有良好的溝通技巧，掌握好一個度。第三，社工與服務對象是平等的專業關系。在服務中，由于面對的服務對象是老人，無形中我會把自己當作一個晚輩而不是一名專業社工去面對服務對象，因此，當服務對象有一些不適當的做法時我往往也不好意思指出，這不但會影響活動的順利進行，對我的情緒也會造成一定的影響。第四，服務的開展要從服務對象的需求出發。在服務開展的過程中，要時刻關注服務對象的需求，根據他們的需求設計服務方案，不斷進行改變和創新，跟上服務對象需求變化的步伐。因此，我們每次活動結束之后都會再次詢問服務對象的感受、滿意度以及對以后服務的期待和建議，了解他們的需求和想法，從而改變我們的服務計劃。

四、自我評價

通過這一個月的專業實習，收獲很大，感觸也很深。雖然已經接受了四年半社工專業教育，但很多東西還是停留在書本上，真正深入實踐的機會不多，而這次寒假實習讓我對社工這個職業有了更直接的體會和了解。實習下來，真心覺得做社工非常不容易，不單單要面對繁重的工作壓力，還要經受專業的考驗。越實習越發現自己有很多的不足，有很多的東西需要學習和彌補，而這些東西一方面是之前沒有涉及的專業知識，另一方面是書本上學不到的需要在實踐中不斷摸索和總結的經驗教訓。實習讓我更加清楚地認識自己，正視自己的優勢和不足，不斷取長補短、提高自己、完善自己，很受益。

五、意見和建議

這一段的寒假實習雖然結束了，但我的專業實習時數還遠遠不夠，所以也期待暑期繼續在這兒開展我的專業實習。經過這一個月的實習，收獲很大，也發現了自己的很多不足之處，我會認真反思，不斷查漏補缺，吸納督導和L社工給予的好的經驗和做法，根據服務對象的需求設計新的服務方案，抓緊時間提高自己的專業能力，彌補自己的不足之處，希望暑期的實習能夠更加順利！

六、督導建議

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。實踐是檢驗真理的唯一標準，這也是社工專業特別重視實習的原因。社工作為專業的助人者，只有把服務、把助人付諸實踐才是有意義的。實習也是檢驗你專業知識和專業能力的最好的渠道和平臺。在實踐中你會遇到各種各樣的問題，你的性格特點、做事風格、優勢和不足都會暴露出來，只有這樣，你才會對自己、對專業有更加清晰的認識和感知，不斷反思、查漏補缺，才會有更大的進步和提高。

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學生姓名：王逸品 學號：S13500523

實習機構/單位：X軍休所

學校督導老師：鄭督導 機構督導老師：歐督導

督導方式：面談、電話、郵件、QQ等

實習日期：2014年7月21日～2013年7月25日

本周累計實習時間：44小時 累計實習時間：368小時

本周督導時間：6小時 累計督導：34小時

一、實習目的

軍休所和共青團深圳市委員會統戰部以及深圳青年攝影家協會希望開展一個大型的以“我們的老兵”為主題的公益攝影活動。所里希望我和L社工可以跟進這個活動，學習一些經驗，以后開展更多這樣的活動。因此，我也希望通過這個活動能學到如何組織一項大型活動，如何與其他組織或部門進行聯絡、合作及有效的溝通。此外，我也希望通過這次活動了解社工和軍休干部交流的技巧，學習和老人交流的方式。

二、實習工作內容敘述

這個活動從本周開始一直持續到8月3日，老兵們拍攝的照片將會在深圳少年宮展出。組織老兵們拍攝照片、挑選照片還有撰寫他們的簡歷這些事情就由我和L社工全權負責。我首先通知所內的軍休干部，并打電話通知部分所外的軍休干部來所里參加活動，向他們說明活動的目的、內容和具體要求。其次，根據軍休干部的時間安排，分組組織并協助他們在所里取景拍照、挑選照片等。最后，通過查閱軍休干部的檔案，還有軍休干部本人的介紹，為參與拍照的軍休干部每人寫一份簡歷在參展時附在展出的照片下面。

三、實習感想與總結

由于軍休干部年紀都偏大，而且深圳現在的天氣十分炎熱，對于這個活動，所內的老干部都很積極參與，所外的軍休干部表現卻很不積極，我向L社工反映了這個情況。為了鼓勵更多的軍休干部參與這次活動，展現老兵們的風采，最終所里決定派車去接有意向的所外老干部來所里參加拍攝活動，對于不方便坐車的高齡或肢體不便的老干部，則由我們帶著攝像師前往他們的家中進行拍照。活動進行得很順利，有很多老干部參與了這個活動，他們也很開心有這次參與展示的機會。所以在開展活動的時候，如果遇到服務對象參與不積極的情況，要搞清楚他們是主觀意愿上沒興趣還是客觀條件的限制。如果是因為客觀因素的影響，那么社工就應該盡力協調資源，讓這些影響變得最低，讓更多的服務對象參與到活動中來。

在活動時間的安排上，我們也需要改進一些。比如，我們通知下午兩點為老干部們拍照，很多老干部都能準時來，但活動室空間有限，而且也只有一個攝像師負責拍照，所以其他老干部就只能等著，這樣很不好。所以，以后有類似的活動，我們在通知老干部來的時間上應該錯開一點，這樣就減少老干部們等待的時間。

（督導回復：在服務中做到了以人為本、以服務對象為本，遇到問題時沒有退縮、聽之任之，而是積極地想辦法去協調、去解決，非常不錯。在服務中要思考：從社工的角度來看，活動的目的是什么？能給服務對象帶來什么？怎么做到讓服務對象滿意，而不是為了活動而活動？社工的專業性是如何體現的？）

四、自我評價

這周我對工作有了更深的認識，工作起來也更得心應手，與軍休干部溝通也比較順暢。而且通過這周的“我們的老兵”公益攝影活動，無論是在協助他們攝影還是查閱他們的檔案、與他們進行親切的訪談、撰寫他們的簡歷，都讓我收獲特別大。通過這些活動，我對軍休干部有了更深的了解和認識，對他們也更加的尊重和敬佩，最主要的是我深深地記住了他們，跟他們打招呼也不再像之前因為不熟悉直接喊叔叔阿姨，現在見面我能很順暢地喊他們李老、陳老。很多軍休干部也記住了我，不再喊我小丫頭，而是親切地叫我小王，我們的關系更近了一步。

由于和老干部們熟悉了，自己也像對待家里的老人一樣對老干部更加親近了。對于走路有些困難的老干部我會很自然地去扶著她/他，而不像剛開始沒有這種意識，需要L社工或者工作人員的提醒才去做。

五、意見和建議

通過這次活動，我感觸很深，可以感受到老干部們對以前的部隊生活有很深的眷戀之情。許多老干部翻出了自己的軍裝，戴著自己以前獲得的榮譽獎章很開心、很自豪，講起以前的軍旅生涯很多老人眼眶濕潤了，那是一段令他們終生難忘也很自豪的回憶。有的老人還拿出自己年輕時穿著軍裝的照片給我們看。可以看出老干部對以前的日子是非常懷念的，心里也是非常自豪的，開展這類活動可以增強老干部們的自信心，而不是覺得自己年紀大了，不中用了。所以，我也在考慮以后可以調整一下服務內容和服務方式，多舉辦一些能夠讓老干部感觸深的、感興趣的活動，調動他們的積極性，也增強他們的自信心。

六、督導建議

成功的服務一定是在做好需求評估的基礎上開展的，一定是契合服務對象需要的，這樣的服務才有意義。怎么精準找到服務對象的需求，這需要社工認真去思考，可以通過哪些渠道了解到服務對象的需求，如訪談、問卷、觀察、查找資料，哪些方法比較可行？此外，切記不可一刀切地直接照搬針對其他人群的服務活動，精準服務需求后更要有創新。通過與老干部的溝通，你能感受到老干部們對軍隊的感情、對過去的感懷，可以以此為切入點設計一些活動，相信會有不錯的效果，加油！另外，建議找一些有關軍隊、軍休干部等方面的書、論文、報紙以及其他影像資料來做參考。