美國辛辛那提大學的喬治·古納教授在教授秘書學課程時，曾對學生講解了這樣的一個案例：有一天，某外貿公司的一個部門經理懷特先生突然收到了一封非常傲慢無禮的信，這封信是一位與這家外貿公司有著長期合作的代理商寫來的。懷特先生怒火沖天地把秘書叫到了自己的辦公室，聲色俱厲地向她口述了這樣一封回信：“我沒有想到會收到你這樣的來信，盡管我們之間存在很多交易，但是按照慣例，我仍然要將這件事公布于眾。”說完之后，...