隨著社會的不斷發展，消費者的消費習慣和消費心理也在不斷變化，基于“上帝”理念的要求，在服務過程中，經營者總是表現為盲目逢迎，與客人處在不平等的位置上，而我們所追求的和諧服務就成了空談。因此新的服務應該以顧客是朋友作為服務理念，對待客人只有像老朋友那樣，才會讓他們感受到友情的溫馨，友情的珍貴，友情的深厚，這樣雙方的關系就能達到和諧。海底撈發展到今天就是堅持以“顧客就是我們的朋友”服務理念，要成為...