在從事服務行業時，你會接觸到形形色色的人。有些顧客真的很難纏，我們有時也遇到這樣的人。明明是沒有問題的，但人家就是沒事找事。這些人肯定不是很講理的，所以矛盾一定會激化，這個時候工作人員應該要忍耐，無論對方說什么不好的話都不要放在心里，去讓對方發泄一下也好。還要有耐心，明明知道對方說的都是廢話，但還是要理他們，及時回復他，這樣他才不會覺得你在敷衍他。就像人們說的“百人百心，百人百性”，對待性格剛...