前言

我在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)之家長(zhǎng)大。我的爸爸是當(dāng)時(shí)加拿大規(guī)模最大的一家教堂的牧師。同時(shí)，他還創(chuàng)建了一所學(xué)校，現(xiàn)在擁有1200名在校學(xué)生。而我的媽媽擁有一顆仁愛之心，她為許多智障兒童開設(shè)課程。在她彌留之際，還有一位患有唐氏綜合征的男人定期來看望她，他住在鎮(zhèn)子的另一頭，每次都騎著自行車穿過鎮(zhèn)子來到我們家。我舉這個(gè)例子是對(duì)媽媽最高的致敬。他們僅僅領(lǐng)著微薄的薪水，但是卻秉著一顆赤誠(chéng)之心，全心全意為大眾服務(wù)。

我的父母還利用閑暇時(shí)間在鎮(zhèn)上成立了多個(gè)組織。這讓我和兄弟姐妹們從小就擔(dān)當(dāng)起領(lǐng)導(dǎo)他人的重任。年幼的我為孩子們上過課，當(dāng)過營(yíng)地顧問，做過青少年團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)，還經(jīng)常組織音樂表演。在我兒時(shí)的回憶里，自己一直都在與人共事或者為人服務(wù)。

讀大學(xué)時(shí)，我擔(dān)任過宿舍管理員，并在許多志愿者活動(dòng)中擔(dān)任過領(lǐng)導(dǎo)的職位。大學(xué)畢業(yè)后，我在一家飛速發(fā)展的教堂做青年牧師，工作主要面向青少年和志愿者。后來，我們花了大量時(shí)間在全世界進(jìn)行巡游，并采訪了全球最卓越、最能激勵(lì)志愿者的領(lǐng)袖們。我們可以向這些領(lǐng)袖學(xué)習(xí)，他們真的是卓越的領(lǐng)導(dǎo)者。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)好一群拿報(bào)酬的人是一回事，但是志愿者們不領(lǐng)薪水，他們本可以輕松待在家里，所以要領(lǐng)導(dǎo)好他們又是另外一回事。

當(dāng)時(shí)，我向許許多多在教會(huì)工作的領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)。在韓國(guó)首爾，我們參觀了世界上規(guī)模最大的教堂（首爾汝矣島純福音教會(huì)，當(dāng)時(shí)他們的會(huì)員數(shù)量大約有70萬人），我和他們的長(zhǎng)老進(jìn)行了交流。他領(lǐng)導(dǎo)的牧師人數(shù)超過500名，管理著數(shù)以萬計(jì)的志愿者。我當(dāng)時(shí)是招聘志愿者的領(lǐng)袖，主要工作職責(zé)是設(shè)計(jì)新的策略，用于開展志愿者的培訓(xùn)、聘用和統(tǒng)籌調(diào)配工作。這次的經(jīng)歷極大地開拓了我的視野，讓我受益匪淺。

后來我轉(zhuǎn)行至商界，在一家擁有全球業(yè)務(wù)的中型企業(yè)工作。我驚訝地發(fā)現(xiàn)，公司的領(lǐng)導(dǎo)很少花時(shí)間（甚至根本不花任何時(shí)間）去提高員工的積極性、優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，吸引并留住優(yōu)秀員工。

當(dāng)時(shí)的通行做法就是刊登招聘廣告，崗位招聘完畢就將其拋在腦后。等到員工辭職不干，或者工作中出現(xiàn)了問題，管理層才開始進(jìn)行干預(yù)。我吃驚極了，我一直以為商界不存在這種問題。但更令我驚奇的是，這種人員管理策略的缺失現(xiàn)象竟然相當(dāng)普遍，我們公司絕非個(gè)案，我們的供應(yīng)商和客戶也是使用這種管理方式。但在我看來，這樣做極大地浪費(fèi)人力和財(cái)力，簡(jiǎn)直太瘋狂了。工作多年，我親眼見證當(dāng)人們訓(xùn)練有素，積極投入工作時(shí)，他們的能力有多么非凡。

我試圖將我的員工培養(yǎng)理念付諸實(shí)踐。在商界拼搏7年以后，我意識(shí)到我渴求和商界領(lǐng)袖們一起，使公司取得“人員”的勝利，這才是我的激情所在。于是在2003年，我開始創(chuàng)業(yè)，并且從未后悔過。在人力問題上，我傾注了大量的心血。

現(xiàn)在，我?guī)椭I(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)公司發(fā)展所帶來的種種挑戰(zhàn)。其實(shí)，大多數(shù)的挑戰(zhàn)都是人的問題。這些問題看起來很復(fù)雜，但是都有解決之道。想象一下：再給你一次機(jī)會(huì)，你不會(huì)再聘用那些低績(jī)效員工，將來無須再和他們一起工作；下班后無須再和你的家人討論公司的人力問題；工作的時(shí)候，也無須再花大量的時(shí)間擔(dān)心你授權(quán)的任務(wù)能否被圓滿完成。簡(jiǎn)而言之，你再也不需要為那些頑固的人力問題煩心勞力了。

和我合作的公司類型多種多樣，遍及各行各業(yè)。每次合作結(jié)束后，他們公司里的關(guān)鍵職位都由真正的優(yōu)秀員工或A級(jí)員工來擔(dān)任。優(yōu)秀員工指的是能“完成工作”的人，他們擁有你認(rèn)為最重要的工作態(tài)度。在工作中，他們恪盡職守、敬職敬業(yè)。與“還過得去的”員工相比，優(yōu)秀員工的績(jī)效產(chǎn)出是他們的3倍。

但是，如果公司的重要職位由非優(yōu)秀員工擔(dān)任，按照職位的不同，這一做法將會(huì)浪費(fèi)公司2到15倍的年薪。算一算：解決這個(gè)問題是何等重要。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)而言，最重要的技巧之一就是將合適的人安排在合適的位置上，組建并調(diào)配一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

現(xiàn)在，市面上有大量關(guān)于打造優(yōu)秀的公司文化的書籍和演講，但是我覺得這并不復(fù)雜。簡(jiǎn)單地說：

優(yōu)秀的企業(yè)文化要求團(tuán)隊(duì)的每位成員表現(xiàn)優(yōu)秀。

糟糕的企業(yè)文化容忍員工長(zhǎng)期的不佳表現(xiàn)。

我?guī)椭就ㄟ^實(shí)施各種措施增進(jìn)溝通交流，提高員工專注度和參與度。現(xiàn)在我們處于一個(gè)新的時(shí)代，不能長(zhǎng)期容忍員工們來上班混日子。身為領(lǐng)導(dǎo)，你需竭盡全力為合適的人員提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)指導(dǎo)，讓他們和你一樣朝著共同的目標(biāo)邁進(jìn)，這不僅是省錢之道，還是生財(cái)之路。本書旨在為你提供導(dǎo)航地圖，幫助你一勞永逸地解決如何管理員工的問題。本書正是寫給：

·公司的老板和經(jīng)理。如果你是一位現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理，無論你在總部或者分公司工作，你面臨的最大挑戰(zhàn)就在于如何正確地處理人力問題，這將決定未來你能否取得成功。

·管理多個(gè)公司的地區(qū)經(jīng)理。如果你在管理多個(gè)公司，無論是公司直屬業(yè)務(wù)，還是特許經(jīng)營(yíng)店的業(yè)務(wù)，這本書正是為你而寫。你需要相關(guān)的技能為下屬經(jīng)理提供培訓(xùn)，指導(dǎo)他們?nèi)绾翁幚硎诸^最大的難題：如何管理員工的問題。

·新上任的年輕領(lǐng)導(dǎo)者。是否能贏取新團(tuán)隊(duì)成員的信任，并且最大限度地發(fā)揮他們的潛能，這直接關(guān)系到你在新崗位上的成敗。長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來說，如何吸引、留住并培養(yǎng)優(yōu)秀員工將會(huì)成為你需要掌握的最重要的能力。

·董事會(huì)成員。如果你受邀擔(dān)任某個(gè)機(jī)構(gòu)的董事，那么現(xiàn)在面臨的最大難題就是人力問題。本書定會(huì)助你一臂之力，幫助你增強(qiáng)評(píng)估員工的能力，以及和員工打交道的能力。

·非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)人。無論你領(lǐng)導(dǎo)的是一家非營(yíng)利性組織、政府機(jī)構(gòu)，還是一家學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，你遇到的大多數(shù)問題和其他每一家公司并無不同。每一次，當(dāng)你需要組織人員來實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)時(shí)，你所面臨的挑戰(zhàn)和其他所有的公司就是一樣的。不會(huì)因?yàn)槟愕某踔允歉淖兪澜纾魬?zhàn)就能迎刃而解。

本書格式

為了節(jié)省大家的時(shí)間，每章的最后都配有章節(jié)小結(jié)，以及可以立馬實(shí)施的行動(dòng)步驟。

書中出現(xiàn)的名字和一些可識(shí)別的細(xì)節(jié)已略作修改，但是書里提到的案例和故事都是真實(shí)的。