案例二 給干部們寫(xiě)封信

中共廣西崇左市委組織部 鐘暢姿

【案例描述】

我于2009年年底從廣西壯族自治區(qū)人民檢察院到崇左市任市委常委、組織部部長(zhǎng)。此前，我從未在組織部門(mén)工作，對(duì)組織部門(mén)和組織工作都十分陌生。到任以后，我進(jìn)行了全面調(diào)研，發(fā)現(xiàn)組織部門(mén)給人們的印象是神秘的、封閉的、嚴(yán)肅的，行事高深莫測(cè)，使人敬而遠(yuǎn)之。一些領(lǐng)導(dǎo)干部的訴求或意見(jiàn)建議，由于顧慮重重，總是憋在心里不敢直接跟組織提出來(lái)，干部干事創(chuàng)業(yè)的積極性和主動(dòng)性在一定程度上受到了抑制。干部群眾對(duì)組織工作和組織部門(mén)的滿意度不高。

我認(rèn)為，組織部門(mén)是干部之家、人才之家、黨員之家，理應(yīng)給干部、人才、黨員家的溫暖。“如何破除人們對(duì)組織部門(mén)的偏見(jiàn)，改變組織部門(mén)的形象，提升組織工作滿意度，促進(jìn)工作開(kāi)展”成為我擔(dān)任組織部長(zhǎng)后重點(diǎn)思考和破解的一個(gè)課題。

經(jīng)過(guò)深入的琢磨和思考，我從女性領(lǐng)導(dǎo)善于溝通、親和力強(qiáng)的角度，提出了創(chuàng)建“人文組工”的工作理念，要求組織部門(mén)要樹(shù)立人文理念，制定政策、開(kāi)展工作都要從干部群眾的角度出發(fā)，加強(qiáng)與干部群眾的溝通交流。

當(dāng)時(shí)，正值換屆之前，為了全面掌握市委管理的干部的思想動(dòng)態(tài)，營(yíng)造和諧換屆的良好氛圍，在這一理念的指導(dǎo)下，我以組織部的名義給市委管理的近900名干部寫(xiě)了一封信，感謝他們?cè)谶^(guò)去幾年立足崗位為崇左發(fā)展作出的貢獻(xiàn)，表示希望傾聽(tīng)干部在換屆來(lái)臨時(shí)的愿望和訴求，鼓勵(lì)干部大膽向組織說(shuō)真心話。在信的后面，我們還附了“領(lǐng)導(dǎo)干部任職意愿情況調(diào)查表”，表里除了填寫(xiě)干部任職基本情況，還開(kāi)設(shè)了“您認(rèn)為自己是否適合現(xiàn)工作崗位”“您的個(gè)人任職意向”“如果您認(rèn)為自己應(yīng)該提拔，適合提拔到什么崗位”“如果您認(rèn)為自己應(yīng)該交流，希望交流到什么崗位”“如果您認(rèn)為自己應(yīng)該交流，最不合適交流任職的崗位”“具體理由”等欄目，由干部個(gè)人填寫(xiě)放入信件后密封回收，并承諾做好保密工作和慎重對(duì)待，鼓勵(lì)干部放下思想包袱大膽如實(shí)填寫(xiě)。

這封信發(fā)出后，在全市干部中引起了熱烈的反響，很多干部說(shuō)：“以前有很多話想向組織反映，但又擔(dān)心被誤解為跑官要官。現(xiàn)在好了，組織主動(dòng)要聽(tīng)我們的真心話，沒(méi)有了顧慮，敢說(shuō)真話了，即使我的任職意愿實(shí)現(xiàn)不了，我也能理解組織，心里也舒服了。”還有一些干部說(shuō)：“在組織部終于找到了家的感覺(jué)！”

對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部的訴求，我們匯總后專門(mén)召開(kāi)部務(wù)會(huì)，結(jié)合干部綜合研判結(jié)果、工作需要和干部意愿，對(duì)市管干部的工作訴求進(jìn)行了綜合分析和深入研究，統(tǒng)籌向市委提出領(lǐng)導(dǎo)班子優(yōu)化配備、干部崗位交流意見(jiàn)建議，使市管領(lǐng)導(dǎo)干部的任職意愿60%以上都得到了滿足，從而使廣大干部迸發(fā)激情投入工作，干部心齊氣順，工作有力推動(dòng)，達(dá)到了雙贏效果。

看到這封信的正面反應(yīng)后，我們每年都給市委管理的干部發(fā)放征求任職意愿函，傾聽(tīng)干部的心里話，搭建干部表達(dá)訴求的平臺(tái)，建立起干部與組織部門(mén)之間長(zhǎng)效的溝通機(jī)制。幾年來(lái)，干部群眾對(duì)組織部和組織工作的認(rèn)可度大幅度提升，2010年以來(lái)，市委組織部連續(xù)五年在全市100多個(gè)考核單位的績(jī)效考核中得分保持第一名。

【案例反思】

給干部寫(xiě)一封信，是一件很小的事情，為什么取得了令人欣喜的效果？我想，這就是領(lǐng)導(dǎo)力中非智力性因素的神奇作用！特別是在新形勢(shì)下，發(fā)揮女性人性化、柔性化的先天優(yōu)勢(shì)，對(duì)女性領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力提升和成長(zhǎng)進(jìn)步有著特殊意義。

一、充分發(fā)揮女性領(lǐng)導(dǎo)情感細(xì)膩、善于溝通這一優(yōu)勢(shì)，著力營(yíng)造相互理解、和諧融洽的工作氛圍

領(lǐng)導(dǎo)就是溝通，溝通是組織內(nèi)部的黏合劑，也是組織與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁。當(dāng)今社會(huì)，溝通已成為領(lǐng)導(dǎo)的必備能力。哈佛大學(xué)的權(quán)威教授一致認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的真正工作就是溝通。女性天生細(xì)膩溫柔、性情溫和，善于表達(dá)、善于溝通，形象思維能力較強(qiáng)。女性領(lǐng)導(dǎo)者采用的日常語(yǔ)言不僅比男性更溫和、謙遜，也更細(xì)膩和具有協(xié)商性。女性領(lǐng)導(dǎo)者常以聆聽(tīng)、回應(yīng)、總結(jié)、文明的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)對(duì)聽(tīng)眾的尊重和感激。溝通使女性領(lǐng)導(dǎo)能夠更加準(zhǔn)確地了解信息，從而促進(jìn)正確決策。溝通還使領(lǐng)導(dǎo)行為具有良好的合作氛圍。女性領(lǐng)導(dǎo)在管理中，要避免靠權(quán)威、控制、約束、命令等方式要求被領(lǐng)導(dǎo)者，而是要注重發(fā)揮好自身優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用各種溝通技巧來(lái)處理組織中存在的各種問(wèn)題，化解各種矛盾。女性領(lǐng)導(dǎo)遇事要注意溝通、注重協(xié)調(diào)，動(dòng)之以情、曉之以理，讓領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威與女性的親切、溫婉和諧地融為一體，增強(qiáng)下屬的歸屬感，從而達(dá)成默契、形成共識(shí)。要加強(qiáng)與班子成員間的溝通支持，促進(jìn)相互理解、相互信任、相互支持，營(yíng)造和諧共事的環(huán)境。

二、充分發(fā)揮女性領(lǐng)導(dǎo)思維敏銳、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致這一優(yōu)勢(shì)，著力推進(jìn)工作創(chuàng)新發(fā)展、穩(wěn)中求進(jìn)

女性領(lǐng)導(dǎo)性格相對(duì)敏感，觀察細(xì)微，反應(yīng)靈敏，她們能感受到周圍環(huán)境細(xì)微的變化、潛在的風(fēng)險(xiǎn)，心思縝密且善于創(chuàng)新，無(wú)論是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題還是確立目標(biāo)，都能夠憑借感受問(wèn)題的敏銳性，洞察目標(biāo)和事物的本質(zhì)，做出適當(dāng)?shù)臎Q策。女性領(lǐng)導(dǎo)辦事認(rèn)真、細(xì)心，有耐心而不急躁，考慮問(wèn)題周到。女性領(lǐng)導(dǎo)在考慮問(wèn)題、做出決策時(shí)，要增強(qiáng)全局性和敏銳性，把主要精力放在抓方向、議大事、管全局上，集中精力研究和解決全局性和前瞻性的重大問(wèn)題，牢牢把握工作的主動(dòng)性。要提高搶抓機(jī)遇能力，積極培養(yǎng)搶抓機(jī)遇的意識(shí)，堅(jiān)定搶抓機(jī)遇的決心，增強(qiáng)搶抓機(jī)遇的魄力，掌握發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。要增強(qiáng)處事的周密性，開(kāi)展一件工作、舉辦一項(xiàng)重大活動(dòng)，要充分論證、反復(fù)思索，把事物的趨向、行動(dòng)的脈絡(luò)、工作的注意事項(xiàng)都要分析清楚。要增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，敢為人先、敢于拼搏，敢于破除故步自封、不思進(jìn)取、畏首畏尾、墨守成規(guī)的思想觀念，敢于沖破阻礙發(fā)展的舊框框束縛，堅(jiān)持用改革創(chuàng)新的思路和辦法研究新情況、解決新問(wèn)題、化解新矛盾，在推動(dòng)落實(shí)、開(kāi)拓進(jìn)取中成就大事。

三、充分發(fā)揮女性領(lǐng)導(dǎo)善解人意、親和力強(qiáng)這一優(yōu)勢(shì)，著力增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力、戰(zhàn)斗力

善解人意、富有同情心是女性的天性，女性能設(shè)身處地地感受別人的痛苦，能憑自己獨(dú)特的母性魅力理解人、體貼人、關(guān)心人。相對(duì)于男性領(lǐng)導(dǎo)使用指導(dǎo)型、命令加控制型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，女性的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更有人情味，更有親和力。女性領(lǐng)導(dǎo)在管理中要發(fā)揮好這一優(yōu)勢(shì)，要做到剛?cè)嵯酀?jì)、張弛結(jié)合，把親和力和決斷力、把關(guān)懷愛(ài)護(hù)和果斷的決策能力相結(jié)合，用女性的微笑和關(guān)愛(ài)提升女性領(lǐng)導(dǎo)魅力，運(yùn)用親和力、感召力和影響力使人們產(chǎn)生敬重感、信賴感和親切感，努力做到具有較強(qiáng)的親和力而不失原則性，擅長(zhǎng)梳理而不失決斷力。要牢牢抓住以人為本的管理理念，主動(dòng)換位思考，設(shè)身處地為下屬著想，注重依靠下屬、激勵(lì)下屬，用人所長(zhǎng)、知人善任、人盡其才，激發(fā)他們工作的積極性、主動(dòng)性，有效地增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的親和力、凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，從而提高團(tuán)隊(duì)的整體運(yùn)行效率。

四、充分發(fā)揮女性領(lǐng)導(dǎo)注重民主、傾向合作這一優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)決策更加科學(xué)、隊(duì)伍更加團(tuán)結(jié)

在管理上，女性領(lǐng)導(dǎo)者更傾向于民主協(xié)商的管理方式，強(qiáng)調(diào)管理過(guò)程中的共同參與和包容，注重各方相互協(xié)商和合作，從內(nèi)心深處來(lái)激發(fā)每一個(gè)干部的內(nèi)在潛力、積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，使他們齊心協(xié)力為組織發(fā)展做貢獻(xiàn)。在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，女性領(lǐng)導(dǎo)要注重充分發(fā)揚(yáng)民主，正確進(jìn)行集中，博采眾長(zhǎng)，優(yōu)中選優(yōu)。任何方案的制訂和拍板都要考慮現(xiàn)實(shí)環(huán)境、時(shí)代背景和可能產(chǎn)生的后果。要多站在不同的角度多想幾個(gè)為什么，多找?guī)讉€(gè)原因和解決思路，要通過(guò)各種渠道廣泛聽(tīng)取社會(huì)各方面的意見(jiàn)和建議，在充分考慮社會(huì)各方面的需求、全面聽(tīng)取群眾意見(jiàn)、發(fā)揮集體智慧的基礎(chǔ)上做出科學(xué)、果斷的決策。要注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，在潛移默化中激發(fā)干部隊(duì)伍的事業(yè)心和責(zé)任感，為工作注入強(qiáng)大的能量，從而使整個(gè)干部隊(duì)伍擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使，形成一個(gè)團(tuán)結(jié)共進(jìn)、眾志成城、步調(diào)一致的團(tuán)隊(duì)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，取得又好又快的發(fā)展。

【案例點(diǎn)評(píng)】

團(tuán)隊(duì)建設(shè)離不開(kāi)有效溝通。溝通是信息、態(tài)度和情感在溝通雙方中的傳遞，有效溝通是了解信息、知曉態(tài)度和形成情感的重要基礎(chǔ)。

對(duì)女性領(lǐng)導(dǎo)而言，溝通是先天優(yōu)勢(shì)。小小一封書(shū)信，讓原本看似“高冷”的組織工作更為人性化，可謂柔性領(lǐng)導(dǎo)的很好運(yùn)用。這種有效的溝通，要求領(lǐng)導(dǎo)者能夠站在相對(duì)方的角度思考問(wèn)題，從情感上理解相對(duì)方，從而尋找到雙方的共同點(diǎn)，彼此認(rèn)同，最終實(shí)現(xiàn)工作中彼此配合和支持。