察納雅言致勝局

采集眾人智慧，察納雅言，從善如流，是卓越的領導者提升思維能力的應有之義，是領導者獲得和珍惜眾多人追隨、服從和支持的重要標志。廣開言路，多聽別人意見，有利于集思廣益，而且對協調上下級關系也具有重要意義。

作為領導干部，千萬不要冷漠和排斥經常誠懇地指出你的缺點與錯誤的人，而應視這樣的同志為對自己最有幫助、最可愛的人，不斷培養自己從諫如流的美德。《處世經典》中說：“耳中常聞逆耳之言，心中常有拂心之事，才是進德修行的砥石。”—耳中常聽到那些不中聽的話，心中常存些不如意的事，對于提高修養、陶冶情操來說，是有益的磨煉。

漢代荀悅在《申鑒》中說：君子用三面“鏡子”來審視自己，世人只用一面鏡子審視自己。君子以史為鏡，求得訓誡；以人為鏡，求得賢德；以銅為鏡，求得明晰。夏朝、商朝衰亡，是因為沒有記取大禹商湯的儆誡。“湯武以諤諤而昌，桀紂以唯唯而亡。”（《孔子家語·六本》）—商湯王和周武王允許別人提不同意見，所以能昌盛；夏桀和商紂王總是讓人唯命是從，所以滅亡了。歪帽臟臉，是因為沒有去照鏡子。因此，君子經常做的事就是審視自己。昔秦皇漢武，唐宗宋祖，均有容人納言的雅量，尤其是唐太宗李世民虛懷納諫，把諍言當作鏡子，把聽取諫言制度化，開創了“貞觀之治”的盛世，值得后人作為從政之寶鑒。

聽不得不同意見，聽到下屬不同看法和建議，輕則產生反感，重則批駁訓斥，甚至予以壓制。其主要病根，在于自以為高高在上，比別人有智慧，不敢承認自己的錯誤和不足。應當客觀地看待自己，決不可自以為高明、總是正確。

縱觀歷史上偏聽偏信者，結局往往都不好：有的因一事偏聽偏信，在關鍵問題的判別上出了差錯，甚而造成決策錯誤，遭到慘敗；有的因剛愎自用，自以為是，不愿聽取不同的意見，排斥不同的觀點，排擠耿直的下屬，偏聽偏信成了痼疾，被小人利用。

項羽有高人不能用，有奇計不能聽。與項羽相比，劉邦有三個突出的長處：一是善結人心；二是舉賢任能；三是虛心納諫。在楚漢相爭中，劉邦在聲望、實力、勇猛等方面明顯不如項羽，屢敗屢戰，最后卻打敗了項羽。項羽失敗的主要原因，從很大程度上說，并非劉邦打敗了項羽，而是項羽打敗了自己—剛愎自用，極度自負，拒絕諫言，不善用人，喪失民心，最重要的謀臣范增也因得不到信任而離他而去，安能不敗？！

由于一些領導者聰明能干，知道的東西比別人多，就容易覺得自己比別人強，往往聽不進諫言，或者只把納諫掛在嘴上。對于善意的唱反調，首先要做的就是反省自己，看看自己的意見是否正確。在一定程度上，能力強有利于你迅速果斷地決定問題，然而有的時候過于自信，就不易傾聽別人的意見，久而久之就沒人愿提、無人敢提意見，結果會變成孤家寡人。雍正皇帝正是看到了這一點，才重用了孫嘉淦，為自己保留下了一個人才。

中國雅虎前任總裁曾鳴曾說：“一個臭的決策往往是很容易就決定了，而一個好的決策往往在一時之間難以取舍，這是因為你不知道它到底是對的還是錯的。”兼聽大家的意見，保持心明眼亮，耳聰目明，少一點自以為是，多一點自以為非，可以防止偏聽偏信，利莫大焉。如同習近平同志所言：“對批評意見，要本著有則改之、無則加勉的態度，決不能用‘批評’抵制批評，搞無原則的紛爭。”切莫面對別人的批評看不慣、有抵觸情緒，一定要有肚量，尊重人家，虛心地察納雅言，容得下人家的尖銳批評，誠心誠意從人家的批評中汲取“營養”，從批評中找出你進步的空間，虛心誠懇地接受批評，把人家的善意批評當作糾正過錯、改進工作的“催化劑”。傾聽是溝通的最基本的層面，傾聽是得到準確信息的手段，傾聽是拉近與對方情感距離的法寶，傾聽是成功溝通的一半。

要用欣賞的眼光和寬廣的胸襟對待各類意見，“高價征收”不同意見。有差異的思想碰撞，才能產生真理的火花。只有在“不同”基礎上形成的“和”，才能使言路暢通，才會產生1+1>2的合力，進而使事業興旺。既然如此，為政者應民主開明，表現為一種豁達和開放，一種胸襟和包容，虛懷若谷，從善如流，廣納民意，千萬不要認為自己“一貫正確”，切莫陶醉于“上一呼而下百諾”。鼓勵人們講真話、實話、心里話，虛心聽群眾的“牢騷話”，從別人的角度看問題，透過別人的眼睛看世界，把這些寶貴的意見研究清楚，從贊揚之聲中增添動力，從諤諤之言中理清思路，從建議之語中舉一反三，才能不出或少出紕漏。

如果領導者足夠明智，他們一定會認真考慮下級的意見，吸收其合理成分。在這方面，解放戰爭時期的毛澤東給領導者樹立了光輝典范。當時毛澤東已經設想了一個打破中原僵局的方案：中原三軍繼續分兵，抽出部分主力渡過長江向南開進，迫使國民黨軍隊在中原的部分主力回援。毛澤東的意圖是，既然蔣介石把主力放在中原，那我們就搞個大動作，派兵過江直搗他的浙江老巢，讓他因后院起火而回防自保。中央軍委支持了毛澤東的構想，于1948年1月電示粟裕準備渡江南下。

有“戰神”之稱的粟裕將軍，已有20多年的作戰經歷，積累的作戰經驗十分豐富。粟裕經過深思熟慮，認為在無后方、無根據地支持的情況下，我軍渡江作戰無法獲得預期成果，更適宜的做法不是分兵克敵，而是集中兵力殺敵。遂于1948年1月22日給中央軍委發電，表示希望不渡江，集中軍力在中原作戰，完全可能消滅對方好幾個整編師，減輕老解放區負擔。5天后，他再發電陳述自己的主張。4月18日，粟裕第三次電陳第一兵團暫時不過江，力爭在中原黃淮一帶打大規模殲滅戰的主張。

在4月底的中央書記處擴大會議上，粟裕詳細匯報了自己的軍事方案，認為如果從中原抽調10萬主力部隊南下會削弱突出力量，甚至可能導致奪取全國勝利的時間推遲。經會議討論，中央采納了粟裕的建議，改變了軍事部署，這才有了后來的淮海大決戰，中國革命的勝利因此而提前了大約3年。毛澤東說，粟裕在淮海戰役中立第一功。

古今中外任何一項好的決策，都不是在沒有爭論、鴉雀無聲、“眾口一詞”中產生的。好多尖銳的批評，難聽、刺耳、過分，卻是真誠的、善意的，是一種真正的愛護，是一味難得的“良藥”。有時候，你出現偏差、錯誤，往往自己覺察不到，別人及時提個醒，提出尖銳批評，有利于及時糾正錯誤，防止問題擴大，避免多走彎路。

富蘭克林，以非總統的身份出現在100美元上，想必他的精神為美國人所尊崇。他以博學著稱：會印刷，會發明，會寫文章，會多國語言，會組織，會募捐，甚至會指揮軍隊。富蘭克林年輕時代，曾很毛躁，意見尖刻，后來接受了教訓，改掉了傲慢、粗野的習性。富蘭克林說：“當別人陳述一件我不以為然的事時，我決不立刻駁斥他或立即指正他的錯誤。我會在回答的時候，表示在某些條件和情況下，他的意見沒有錯，但在目前這件事上，看來好像稍有兩樣等。我很快就領會到改變態度的收獲，凡是我參與的談話，氣氛都融洽多了。我以謙虛的態度來表達自己的意見，不但容易被人接受，更有助于減少一些沖突。我發現自己有錯時，也沒有什么難堪的場面，而我碰巧是對的時候，更能使對方不固執己見，轉而贊同我。”

真正的高明和正確，在于放下身段，博采眾議。聽取諫言和高見，不會有損于能力和尊嚴，有助于思考問題、正確決策。如果認為下級或群眾提意見直來直去、聲調高些就是不尊重，認為是與自己離心離德，這是很要不得的。如果以對自己的好惡來分優劣，只愛聽奉承話，偏執地相信自己的判斷，一意孤行，就會使一些人變得圓滑世故起來，熱衷于按領導的眼色行事，就會出現工作失誤，甚至會使自己成為孤家寡人。

覺得自己在很多地方不如人，是進步的開始，也是睿智的象征，不僅不會丟面子，還能得到對方積極的回應和幫助。制定方案或實施決策出了偏差或失誤，說一聲“這是我的錯”，主動承擔責任，表示歉意，也是一種“示弱”。這樣做是為了彌補和改正錯誤，不斷改進工作，人們會對你更為尊重。