向亞里士多德學溝通

斯科特·艾丁格 | 文

我在公司組織建設領域工作了近20年，從沒有聽誰說過哪個領導的溝通能力完美無缺。相反，在我考察過的幾千個360度測評案例中，出現次數最多的改進建議，就是希望當事人能更有效地和他人溝通。

 

如何成為一個善于溝通的人？答案很簡單，只需看看千年之前亞里士多德提出的溝通三要素：Ethos（性格）、Pathos（情感）、Logos（理性）。

 

Ethos主要指信服力，也就是別人何以相信你說的話。以寫作這篇博客為例，我在導言部分中有意展示了我的Ethos，而對于喜歡細節的聽眾，可以再強調我有一個溝通學學位。Ethos有時取決于你在一個組織中的地位，不過一般來說，時下領導者主要通過兩方面來有效樹立Ethos：展現出專業水準，表現出正直人格。前者讓人們相信你是這個領域的行家；后者則讓人們相信你不會欺負他們不懂行。

 

Pathos主要指情感上的影響力，也就是別人何以感覺你說的事情關乎自身。我在曾經寫過建立情感聯系的重要性及其效力，以及為什么這是構建領導力的關鍵一環。對他人保持專注、主動關心團隊成員的職業發展、對公司取得的進步及做出貢獻的個人投注激情，這些都可以為你在這方面加分。影響員工對領導溝通水平的感受的最重要因素，終歸還是Pathos。

 

然而，如果別人不理解你的觀點或你導出結論的過程，就算你集全世界的權威和同理心于一身，也沒什么用。Logos（邏各斯）指以理服人的方式。“邏輯”（Logic）一詞即由此而來。領導者經常依靠強大、清晰的邏輯觀點引導事情的走向，因此他們很重視戰略思考、問題解決和分析技巧。有些人依靠直覺行事，眾所周知，喬布斯就希望大家認為他是這樣。但大部分領導者需要用清晰明了的分析支持他們的決策，因此，只有當公司出現的問題能從數據分析中反映出來時，他們才感到最踏實。注意，擺出事實不等于講清道理。在發言時多說完整句子，你的表達或許能更清晰。重要的是理清思路，有條理、有重點地利用這些事實來證明某項行動的必要性。如果總能用事實說話，我們可以省下很多時間，可惜實際并非如此。高效的領導者明白，必須澄清結論與數據和分析過程間的聯系，為此付出時間和精力是十分值得的。

 

這三條溝通法則相輔相成，例如，你可能很重視從數據和理性分析（Logos）中得出結論，從而樹立在某個專業領域中的權威形象（Ethos）。優秀的溝通者需要兼具三個要素，不過，在其中一方面有所提升，也會改善你的溝通能力和領導力。把三者結合起來則是成功的王道。（王晨|譯 安健|校）

 

斯科特·艾丁格是艾丁格咨詢集團創始人。