尚品宅配：C2B中國樣本如何煉成

■江濤

很多消費者都希望得到個性化的產品或服務，但他們面對的多是種類繁多的標準化產品。如果選擇定制，則需要付出更多的金錢和時間。近年，隨著互聯網對商業的滲透，一些企業正在突破這些局限。工業時代以廠商為中心的B2C（Business to Customer）模式，正在逐步被信息時代以消費者為中心的C2B（Customer to Business）模式所取代。（參見本刊2012年2月號《C2B：互聯網時代的新商業模式》）C2B模式是一場雙贏的游戲。一方面，消費者的個性化需求得到了有效滿足；另一方面，企業可以按需生產，擺脫庫存的煩惱。當然，它也提出了相應的挑戰：如何識別并滿足每個消費者的需求？如何組織生產，并讓價格仍然具備競爭力？如何保證產品質量，并能快速交付？

一些企業已經做出了卓有成效的探索，尚品宅配是其中的杰出代表。作為一家提供板式家具定制的企業，它可以快速和消費者溝通，制訂設計方案。它建立了自己的工廠，做到了“生產100個不同柜子的成本，可以和生產100個相同的柜子沒有區別，甚至更低”。更難能可貴的是，它提供的不是單品，而是整體的家居解決方案。從接受訂單到送貨到家，平均周期只有15?25天。那么，它是如何做到的？