二、智慧零售下的企業(yè)轉(zhuǎn)型，現(xiàn)階段發(fā)展及未來應(yīng)用之路

2.1 智慧零售的含義：邁向自主商業(yè)之路

我們認為，智慧零售的核心是以消費者為中心的零售活動的生態(tài)化，與零售相關(guān)的生產(chǎn)設(shè)計、物流倉儲、集中采購、場景售賣、服務(wù)活動、經(jīng)營管理、資金流轉(zhuǎn)等所有環(huán)節(jié)都逐漸融入數(shù)據(jù)化和智能化的平臺，最終達到零售商效益優(yōu)化，消費者體驗優(yōu)化，實現(xiàn)萬物互聯(lián)智能決策的自主商業(yè)。

要達到自主商業(yè)需要經(jīng)歷幾個階段，根據(jù)科技手段不斷增強，數(shù)據(jù)來源不斷拓寬，經(jīng)營者的人力投入逐漸減少，可分為雛形期、成長期和成熟期三個階段。

第一階段雛形期，以傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型為主。零售企業(yè)利用ERP等信息系統(tǒng)搜集和整合企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)。企業(yè)以計分板的形式看到自己所需要的數(shù)據(jù)，并且展現(xiàn)出決策者最為關(guān)注的運營要素 — 關(guān)鍵績效指標如渠道銷售額、用戶信息、生產(chǎn)成本、原料采購、管理費等等。這一階段，管理以經(jīng)營者為中心。

第二階段成長期。人機協(xié)同開始，部分業(yè)務(wù)開始智能化和網(wǎng)絡(luò)化。零售決策者從“發(fā)生了什么”向“為什么發(fā)生”轉(zhuǎn)變。通過各種商業(yè)智能系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)分析軟件，企業(yè)整合價值鏈各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，如上下游供應(yīng)商、企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)、下游經(jīng)銷商和零售網(wǎng)點數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)背后的含義，指導(dǎo)商業(yè)決策、提升運營效率。在過去以自建會員體系和搜索為主的獲客模式融入串聯(lián)移動支付、公眾號、小程序、社交效果廣告、禮品卡、會員卡、金融服務(wù)等高頻交互場景，社交流量的力量將逐漸顯現(xiàn)。

第三階段成熟期，在人工智能、大數(shù)據(jù)、AR、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)和新模式的雙重驅(qū)動下對“人、貨、場”三要素重塑。科技的復(fù)雜度提升。各式各樣的傳感器、計算機視覺等技術(shù)的廣泛應(yīng)用提供了更多維度的數(shù)據(jù)采集手段，使數(shù)據(jù)來源擴充到直接相關(guān)與非直接相關(guān)的多維數(shù)據(jù)。全面數(shù)據(jù)將帶來精準化，無論是市場細分顆粒度，還是商品和服務(wù)的顆粒度都將越來越精細。通過數(shù)據(jù)+算法圍繞業(yè)務(wù)場景，通過全渠道、數(shù)字化、場景化的改造，使實體零售實現(xiàn)降本提能，實現(xiàn)從生產(chǎn)端到最終銷售端的全面提升改善。

圖1