第一部分 交付卓越產品，步步為“贏”

打造一款卓越的軟件似乎并非難事，但事實往往不盡如人意。通常產品要么逾期交付，要么沒抓住真正的用戶需求，要么發布后還有一個又一個爛攤子等著去收拾。究其原因，很重要的一點便是我們不知道如何正確地組織交付過程。我們經常會舍本逐末，將關鍵步驟忘個干凈，或者瞎沖亂撞，一頭扎進瑣碎之中出不來，以為憑借運氣、加班加點和美好的愿望就能把產品成功推向市場。

這樣做也許能成功一次兩次，但卻不可持續、沒有效率，所以亞馬遜的頂尖團隊不會這么做；這樣做也毫無樂趣可言，所以谷歌的頂尖團隊未予采納。其實有一套更為有效的交付過程，它分成7個階段，任何團隊主管都可按圖索驥，收獲成功與快樂。

階段一，確定正確的產品方向。如果總是設計垃圾軟件，那么你永遠不可能交付卓越的產品。好的產品一定要滿足眾多客戶所共有的某個真實的需求。你的使命就是找到一種獨特而有意義的方法去滿足這一需求，并且在交付過程中的所有努力都應圍繞著這個使命。例如，你應根據使命來制定產品切入市場的策略。一旦確定了使命和策略，產品定義就會更清晰，而不會淪為垃圾，因為它完全符合你出色的策略。

階段二，盡可能清晰詳細地定義產品。這個過程需要10個主要步驟，包括撰寫新聞稿、創建并不斷更新FAQ文檔、撰寫功能需求文檔等。完成這些步驟后，工程團隊就會對項目形成統一的認識，管理層或投資者也會了解并認可產品的設計。這時候所有人都會異常興奮，而你也可以稍作休息了。

階段三，設計用戶體驗。你需要從用戶的角度出發，和設計團隊不斷溝通、反復迭代，最終構建出良好、直觀、簡潔的用戶體驗。你應不斷提出問題，促使設計團隊始終圍繞著產品使命展開工作。你還應該讓工程團隊和設計團隊保持密切合作，確保設計最終可被實現。

階段四，做一些基礎的項目管理工作，不要太多也不要太少。當工程團隊拿到詳細的產品原型圖和需求文檔開始編碼后，你就需要做一些基礎的項目管理工作了，包括跟蹤交付物的進展、指出問題以及控制項目范圍。

階段五，開始測試。隨著各個功能的代碼塊陸續提交，實際產品逐漸浮出水面，團隊的工作速度將會提高，測試團隊也將開始全心投入測試。這一階段雖不需要多少創造性，卻依舊令人興奮不已。作為團隊主管，你需要主導Bug的處理并慎重決定哪些可以容忍出現在版本1而哪些又必須在發布之前修復掉。

階段六，你差不多可以準備發布了，不過在發布之前要清楚知道怎樣才算成功，這就要求你建立一套衡量產品成敗的指標。讓團隊利用剩余工時來把這些指標納入監控并搭建產品狀態面板。當產品Bug趨近于零時你就可以準備監控產品發布效果了。記得買好香檳放在冰箱里以備慶功時盡情暢飲。

最后，正式發布產品。發布一款卓越的產品可不只是上傳一些文件到服務器上那么簡單，你需要制訂市場營銷和公關方案，并在發布前仔細核查清單中的每一項內容?；旧厦看伟l布都會有一些糟糕的事情發生，不過只要處理得好，大部分用戶都不會察覺到。記得觀察產品狀況面板各項指標的走勢，它會告訴你是否正走向成功。

縱觀以上7個階段，推出一款卓越的軟件并不是件難事。你只需按順序完成各階段的具體任務，就能打造快樂的團隊，交付成功的產品。

從以上階段可見，我們一直在努力縮小項目范圍，簡化用戶體驗，提升推進速度。整個過程越快，迭代就越快，交付的產品也就越好，因為每次迭代都會吸收上一次迭代中客戶提出的建議和意見。雖然每個產品有每個產品的功能，但它們的交付流程是一樣的，所以你只要熟練掌握上述7個階段，就能成功交付所有產品。下面讓我們來詳細考察每個階段，先從制訂使命和策略開始。