第一部分 新媒體的種類、特點及發展前沿

第一章 新媒體的沖擊與困惑

奇跡頻出的時代令人不安

因為工作、興趣與交往的原因，我接觸到許多企業家、新舊媒體人及相關組織或機構的負責人，他們中很多人坦言自己對新媒體時代感到不安，特別是看不懂諸如小米公司、奇虎360公司、“今日頭條”團隊以及變化中的蘇寧等企業的運作模式。

要知道，如果這世界上有許多東西你看不懂，你就會心慌意亂，你就會不知所措，你就會擔心被時代所拋棄。其實，我也經常會有同樣的感觸，特別是在研究新媒體的過程中。

小米奇跡：要成為全球智能手機第一

2014年11月19日，在中國浙江省烏鎮舉行的首屆世界互聯網大會上，小米公司的總裁雷軍說過類似這樣一段話：

小米手機三年前剛剛上市，計劃通過智能終端架構一個巨大的移動互聯網平臺，然后在上面做增值服務，這就是小米公司當初設計的基本模式，短短的三年時間這個設想一步步變成了現實。我相信，用這樣的模式再經過5～10年，小米有機會成為世界第一的智能手機公司。

其實，在這次講話的開始，雷軍還分享了一些數字：

剛剛過去的“雙11”這一天，阿里巴巴的平臺創造了兩個世界紀錄：其中一個是一天銷售了571億元人民幣的商品，在這571億元里面，小米單店排名第一，銷售了15.6億元人民幣，占到天貓總共營業額的3%；另一個是天貓那一天賣了189萬部手機，其中小米賣了116萬部，占了61.3%。所以，小米在互聯網手機市場應該擁有非常明顯的優勢。今年第三季度IDC的報告稱，小米在中國市場的份額排到了第一位，全球排進了前三。

在雷軍講完前面的話以后，蘋果高級副總裁Bruce Sewell在世界互聯網大會上回應道：“說來容易做來難。”不過雷軍卻針鋒相對：“馬云講過一句話——‘萬一實現了呢？'”也許這是調侃，也許這就是新媒體時代的創新思維的表現之一。至少，雷軍前面的話讓中國人乃至全世界都感到了震驚。

小米公司只用了三年，其智能手機的銷量便達到了中國手機市場份額的第一。也只有在新媒體時代，才能出現這樣的奇跡，雷軍才敢雄心勃勃地說用5～10年沖擊全球手機市場占有率第一的位子。

談到小米的經營特點，至少有以下幾個方面值得我們關注和思考。

小米的粉絲文化

許多人知道，蘋果公司的忠實粉絲自稱為“果粉”，而小米公司的忠實粉絲則被稱為“米粉”，“粉絲經濟”已成為當今的一個熱詞。那么，“米粉”有哪些獨特之處呢？

登錄小米社區（如圖1-1所示），我們發現其設有許多欄目，如“論壇”“版塊”“酷玩幫”“隨手拍”“應用”“爆米花”“同城會”等，在其“更多”一欄中，還有“創意攝影”“60秒小米秀”“刷機頻道”“米兔大本營”等。

在我撰寫本節內容時，小米社區的論壇中有241198597則帖子，會員的人數達到39901392人。

這其實就是小米“粉絲文化”的體現。粉絲群體既存在于線上，也存在于線下，他們有自己的口頭禪，有自己的認同，有自己對品牌的感情。正因如此，小米公司才獲得了更大的拓展空間和更多的發展機會。

小米手機網上銷售與預訂

小米開始銷售手機時，使用的是網上銷售與預訂，這與國內其他品牌手機的銷售方式完全不同。但是，許多人當初可能不清楚小米這一銷售模式的優點是什么。

了解電商的人知道，網上銷售可以降低成本。其實，蘋果公司的iPhone及iPad也主要采取網上銷售。雖然這可能要增加快遞成本，但其節省的其他成本可能更多，如可以節省店面成本、倉儲成本、人工成本及水電成本等。而且，網上可以一年365天都營業，不存在商店關門的情況。

網上預訂還可以避免產品的積壓及資金的占用。由于使用了網上預訂，小米手機的生產會更加精準，而不會像其他手機生產企業那樣依靠預估的市場需求去生產手機。因為那樣極有可能因供不應求而失去市場機會，也可能因供過于求而導致產品積壓。

小米手機的饑餓營銷

小米的營銷創意可謂層出不窮，不僅促銷活動花樣繁多，而且獎品豐富，使小米的許多營銷活動影響巨大。

2012年5月，小米公司的官方微博搞了一場“青春版”手機限量促銷活動，小米這則微博促銷帖的轉發量竟然超過了211萬條（如圖1-2所示）。試想，即使該活動的獎品為36部小米手機（約人民幣5.4萬元），但該條微博轉發數量的估值則遠遠超過了5.4萬元；即使去除可能存在的水分（據Doodod當時的統計，轉發該帖的用戶中有28.89%為僵尸粉），其轉發價值仍然巨大。

如果我們說小米公司采用的是饑餓營銷策略，估計小米公司不會承認。其實，蘋果公司也搞過饑餓營銷，也從來不承認，他們最多會說“產能有限”，以暗示該產品供不應求。確實，許多在網上預訂小米手機的用戶發現，半小時甚至十幾分鐘幾萬部手機就被搶訂一空了。

的確，從消費者的角度來看，小米手機很難訂到。而且，即便預訂成功，還要等待二十天左右的時間才能拿到貨，這無疑又增加了用戶對小米手機的期待。

小米手機的借力熱點

小米公司的營銷團隊很會借力熱點，在后面的章節我們會詳細探討這一重要的新媒體創新思維。熱點本身有搶眼球的作用，借力熱點則可以讓你的品牌或產品得到更多的曝光。

還是以“青春版”小米手機限量銷售為例。當時正值電影《那些年我們一起追的女孩》熱映，小米公司的營銷團隊就設計了模仿該電影七位主角經典畫面的海報（如圖1-3所示）。顯然，這張海報的內容借助了熱映電影的力量，且與“青春”巧妙地聯系在一起。

小米的多渠道組合銷售

小米不僅通過自己的官方網站銷售產品，線上也與其他平臺合作，這兩個渠道各有各的特色。不過，小米在自己的官方網站銷售自己的產品，其靈活度及自我把控度更高，并可以集成包括圖1-1提到的小米社區等更多功能。從起步階段到現在，小米一直以自己的銷售渠道為主。

為了充分利用大的電商平臺的影響力，小米也入駐了天貓。應該說，小米天貓旗艦店運營得還是較為成功的。前面提到的2014年天貓“雙11”購物節時，“小米單店排名第一，銷售額高達15.6億元人民幣，占天貓總營業額的3%”，以及天貓當天“賣了189萬部手機，其中小米賣了116萬部，占到61.3%”，這些數字都很說明問題。

當然，與其他手機廠商類似，小米也與各大電信運營商合作來銷售小米的合約機。另外，小米也曾經與微博、微信及QQ等平臺合作，進行過小米的預訂銷售。例如，小米公司于2012年12月21日在新浪微博發起購買小米手機2活動，5萬部小米手機2僅在5分14秒內就售罄。當時，新浪微博產生了233萬條預約轉發，預約成功超過133萬條，當時小米手機官方微博的粉絲數量也因該活動新增了150多萬。

小米的產品拓展與延伸

縱觀小米品牌旗下的產品，既有小米手機與紅米手機，也有平板電腦、智能電視、電視盒子、路由器及空氣凈化器等，特別是小米電視及空氣凈化器對電視行業及電器行業的沖擊相當大。

以小米電視為例，許多電視機廠商做夢也沒想到小米公司會成為他們的競爭對手。小米生產電視機既是后面章節要談到的破壞性創新思維的表現，也是產品的延伸。因為小米有了手機、平板電腦及相應的生態后，要做內容，正好有了電視盒子，加上智能電視就組成了一個生態鏈。

再看小米與美的集團合作出品的空氣凈化器。2014年12月，小米正式發布了新品空氣凈化器。這種凈化器不僅占地面積小，而且還可以與智能手機相連接，具有遠程遙控、實時查看家中空氣質量及定時開機等功能。從小米電視到空氣凈化器，小米邁出了生產智能家庭產品的第一步。

在推出空氣凈化器不久，小米公司就與傳統家電企業美的達成戰略合作。2014年12月15日，美的集團與小米公司宣布，小米公司將以12.66億元的投資，獲得美的集團1.29%的股份。這也是小米公司將向智能家電領域做更多產品延伸的準確無誤的信號。2015年3月，小米公司又推出了小蟻運動相機。另外，小米公司還有進軍家裝市場的打算。想想看，這個局布得有多大。

360奇跡：讓人捉摸不定的免費模式

奇虎360上市：估值過百億讓人驚訝

奇虎360公司是一家許多人既熟悉又看不大懂的企業。我們熟悉它是因為若干年前它打著“免費”的旗號，讓大家安裝360安全衛士、360殺毒等軟件。讓我們看不大懂的是，奇虎360公司靠什么來支撐其免費？免費的背后有什么商業模式？

2011年3月30日，奇虎360在美國紐約證券交易所掛牌上市，首日開盤價為27美元，終于讓人們看到了其成果——獲得了投資人的認可。據此估算，其上市當天總市值約為32.4億美元。到2013年9月前后，其估值則達到了100億美元。

這家成立于2006年的公司，表面上提供免費軟件，最后卻能在美國上市并獲得如此高的市值，讓許多人感到吃驚的同時，也讓許多人捉摸不透。

免費先行，不走尋常路

我們都知道，奇虎360公司的幾款軟件，如360安全衛士、360殺毒及360瀏覽器等都是免費的，但沒有多少人看透這所謂的“免費”背后的玄機。

當時，奇虎360公司向網民解釋說：“人類本來就該享用安全的網絡，殺毒軟件本來就該免費，我們的殺毒軟件將永久免費。”

即使當時許多人對此沒太在意甚至不屑一顧，然而奇虎360公司的“免費”策略在三年后明顯奏效。其在2014年第三季度財報里稱：“2014年9月我們基于PC的產品和服務的月度活躍用戶總人數為4.95億人，公司產品的用戶滲透率為94%，公司的主要移動安全產品的智能手機用戶總數達6.73億人，360安全瀏覽器的月度活躍用戶人數為3.57億人，360安全瀏覽器的用戶滲透率為68%。”

與之相對應，不少奇虎360公司的競爭對手遭受了重大影響，要么把收費軟件變成免費的，要么逐漸退出這一市場。

免費換來了什么

如果你進入360導航或360首頁，就會發現360是一個非常大的平臺。目前，奇虎360公司的業務主要分為電腦軟件、手機軟件、智能硬件、理賠舉報、個人服務、企業服務及游戲幾個板塊。

眾所周知，奇虎360公司的電腦軟件及手機軟件多與安全相關。不過，其還有許多我們沒想到的拓展及延伸性產品。例如，最近奇虎360公司研發了一款“中國網絡騙子地圖”，號稱是中國首款用大數據追蹤網絡詐騙的地圖服務軟件。

盡管“360搜索”上線的時間還不到三年，其使用率已經排到了中國第二的位置，這與360免費策略不無關系；同時，多數安裝了360軟件的電腦的瀏覽器首頁也會默認360導航，其中就包含了360搜索。

又比如，你很難想到360會生產智能硬件，如360兒童衛士智能手表、360隨身Wi-Fi、360智能按鍵、360安全路由及360智能攝像機。

擅長自我營銷

自我營銷是奇虎360公司較為擅長的。其實，奇虎360曾經與其他公司聯合做過智能手機，當時叫“360特供手機”。我在某些演講中曾經提到過，為了推廣自己的新手機，360就曾經至少使用過主動挑戰式營銷、與自己企業賬號聯合營銷、與友商高管聯合營銷、借力對手高管營銷、借力其他名人營銷、借力專家營銷、借力媒體評論人營銷、借力對手粉絲營銷和借力對手用戶的抱怨營銷這九種營銷方式。

適時裝弱勢

奇虎360在初創時并不是一家大公司，在與同行競爭的過程中，往往采用“以小斗大”的“裝弱勢”策略，并由此讓自己更出名。

對于小公司而言，在應對大公司的挑戰時這一招非常管用。在新媒體時代，小企業完全可以借助新媒體的巨大傳播力，讓“裝弱勢”這一策略發揮更大的作用。

縱觀奇虎360與騰訊、百度等中國互聯網巨頭曾經的大戰過程，經常看到360把自己打扮成弱小的形象，從而讓自己博得更多的同情，進而又讓自己的品牌及業務的曝光率大為提升。

導流得分成

在通過免費獲得大量用戶后，奇虎360搭建起了很大的平臺，并擁有了相當豐富的產品線。此時，360通過免費逐步拓展出為其“免費”買單的渠道，而這些渠道之所以能盈利恰恰是因為360平臺具有的巨大用戶數。

以眾多計算機默認的首頁——360導航為例（如圖1-4所示），除了一般性的網頁導航功能外，在360導航上面還有視頻聚合、購物、機票及游戲等功能。實際上，奇虎360通過導流就獲得不少分成。360導航的多數功能表面是導航，但是當用戶被引導到視頻網站或購物網站后，這些網站都要給360分成。另外，許多網站想要在360導航頁上出現，甚至想出現在更有利的位置，這些都會有求于360公司。

另外，奇虎360公司在智能硬件研發方面也不遺余力，陸續推出了360兒童衛士智能手表、360隨身Wi-Fi、360安全路由器、360智能攝像機及360智能按鍵等設備。即使360曾經在智能手機領域失敗過，但其仍然對再次殺回智能手機領域抱有極大的信心。

在我撰寫本書之際，360新成立的奇酷公司所出品的奇酷手機已經上市，并取得不俗的戰績。

用不好新媒體讓人著急

很多企業或機構由于用不好新媒體很著急，這種心情可以理解。解決之道的關鍵在于，相關人員能夠靜下心來好好研究新媒體，并不斷嘗試著運用新媒體，這樣才能不斷提高使用新媒體的水平。

羅輯思維：讓許多人自愿交會員費

羅輯思維被多數人認為是一個自媒體。有趣的是，創始人之一的羅振宇——原中央電視臺多檔熱播節目的主持人并不將羅輯思維定位為自媒體，而是定位為“移動互聯網時代的知識服務商”，這一點值得我們認真思考。

羅輯思維也可以說是互聯網知識社群，包括微信公眾訂閱號、知識類脫口秀視頻及音頻、會員體系、微商城、百度貼吧、微信群等具體互動形式。

“只有抱著強烈的愿望，使出渾身的力量，神才會幫你。”——這是羅輯思維前出品人申音最欣賞的一句話，出自稻盛和夫所著的《干法》一書。雖然后來申音與羅振宇由于某些原因分道揚鑣，但羅輯思維最初的商業成功不僅僅是羅振宇一個人的功勞，還得益于申音所具有的卓越的互聯網運作能力。如果說羅振宇負責把互聯網思維講出來，申音就是負責把互聯網思維干出來。

羅輯思維總結了五點“干法”或“心法”：第一，用死磕自己喚醒尊重；第二，用情感共鳴黏住用戶；第三，用人格思維凝結社群；第四，用勢能思維建立品牌；第五，用社群力量拓展邊界。

2013年，在微信最火的時候，羅輯思維一年就將其微信公眾賬號（如圖1-5所示）的粉絲數漲到110萬，這與羅振宇在微信上堅持每天早上6:30推送60秒語音密不可分（如圖1-6所示）。

很多人無法理解的是，為何羅振宇的微信語音非要達到60秒。但在羅振宇看來，60秒代表一種儀式感，代表對用戶的尊重，通過“死磕”和“自虐”獲得用戶發自內心的尊重與信任。

羅輯思維率先嘗試互聯網收費模式，在可以自由選擇成為繳費會員或不成為會員依然可免費獲得絕大部分資訊時，第一次僅僅6個小時，羅輯思維就募集到會員費160萬元，第二次24小時羅輯思維即入賬會員費800萬元，實在令人稱奇。

羅振宇后來嘗試在優酷開播個人脫口秀視頻節目，也贏得不少人氣。在這些鋪墊之下，羅輯思維又在嘗試進軍準電商平臺，其微店“逛商城”中就有“店鋪主頁”的鏈接，打開后如圖1-7所示。

在其店鋪里，我們至少已經看到精神食糧（圖書）、生存處方（課程）、逼格工場（藝術品）及吃貨天堂（農產品）四類商品。

可以看出來，羅輯思維在粉絲積累到一定程度后，既在會員費收取上取得成功，并在拓展發展空間上做出了有益的嘗試。

“冰桶挑戰”：新媒體發揮神奇效應

以前還沒見過哪項公益活動像“冰桶挑戰”這么熱鬧的。“冰桶挑戰”全稱為“ALS冰桶挑戰賽”（ALS Ice Bucket Challenge），要求參與者在網絡上發布自己被冰水澆遍全身的視頻，然后該參與者便有資格點名邀請他人來應戰。該活動規定，被邀請者要么在24小時內接受挑戰（澆冰水），要么為對抗“肌肉萎縮性側索硬化癥”（ALS）捐出100美元。該公益活動的目的是讓更多的人了解被稱為“漸凍人”的“肌肉萎縮性側索硬化癥”這一罕見疾病，同時募到善款以醫治患者。

“冰桶挑戰”從國外傳到國內，各行各業的人士積極參與，使這一活動獲得異乎尋常的傳播與參與效果。在國內，劉作虎、周鴻祎、徐小平、牛文文、雷軍、李彥宏、羅振宇、章子怡及韓庚等一大批公眾人士積極參與。

令人意想不到的是，“冰桶挑戰”還讓活動從名人之間的挑戰，迅速擴展成為了媒體（新華社、央視及人民日報等）微博的小編、政府機構微博小編、傳統企業（中糧等）高管、草根之間的全民愛心接力，越來越多的旁觀者變成了參與者。

這個活動自2014年8月17日傳到中國，至21日21:00，“冰桶挑戰”這一話題在新浪微博的閱讀量已超過10億次，慈善機構5天獲得人民幣268萬元的捐款，善款數額超過2013年全年。

以前，一提到公益活動，幾乎跟捐款、捐物直接關聯上。而在“冰桶挑戰”中，公益活動與新媒體話題實現了結合，公眾人物一旦參與了話題實際上就參與了公益活動，各界名人的踴躍參與最終形成一股全民公益潮（如圖1-8所示）。

“冰桶挑戰”除了規則設計別出心裁之外，更重要的是這個活動利用了諸如微博、視頻網站、短視頻應用等新媒體平臺，進行了全民動員式的傳播，產生了接力效應，充分體現了基本的新媒體思維。

在“冰桶挑戰”活動推廣中，新媒體的作用至少表現在以下四個方面。

第一，發起挑戰者自己先完成澆冰行為，然后將錄制的視頻分享到微博上，并向其他好友發起挑戰，成為這項活動的一個個火種。

第二，網友對第一點提到的視頻進行傳播與討論，并不斷提醒被挑戰者早日做出響應，同時不斷提示尋找其他新的被挑戰者，促使該事件的進一步擴散。

第三，被挑戰者在微博上進行接力響應，要么聲明接力迎接挑戰，要么聲明捐款。當然，不少參與者既澆了冰水，也捐了善款。

第四，被挑戰者將自己接受挑戰澆冰水的過程錄制下來，分享到視頻網站或短視頻應用平臺，然后發微博進行新一輪挑戰。

蘇寧：革自己的命，有很大的心

蘇寧原來叫“蘇寧電器”，后來改名為“蘇寧云商”。從改名上可以看出，蘇寧是自己革自己的命，把“電商”從一個部門層面提升到整個企業層面。當然，改名前后，蘇寧不僅顯示出轉型的決心，還顯示出更大的雄心。

蘇寧將自己的發展分為八個階段：1990-1993年為第一階段，企業創立，樹立品牌；1994-1996年為第二階段，空調專營，行業第一；1997-1999年為第三階段，壯大規模，起步連鎖；2000-2002年為第四階段，綜合電器，探路連鎖；2003-2005年為第五階段，開發提速，全國布局；2006-2008年為第六階段，連鎖升級，穩健發展；2009-2010年為第七階段，三年攻略，行業領先；2011年至今為第八階段，科技轉型，智慧蘇寧。

我感覺，蘇寧最后兩個階段較好地體現出新媒體時代的轉型過程。2009年，蘇寧營銷進行變革，隨著電商的沖擊，其于2010年2月上線了自己的電商網站——“蘇寧易購”。2013年2月，蘇寧更是“大動干戈”，徹底革命，正式公布了新模式、新組織、新形象，標志著行業革命性的“云商”模式全面落地。

后來，蘇寧又迅速切入O2O、大數據、云計算及智能物流等領域，目前形成了“一體、兩翼、三云、四端”的互聯網戰略發展路線。

“一體”是指要堅守零售本質。不管零售業態怎么變、渠道怎么變，蘇寧始終堅守顧客服務、商品經營的零售本質，并充分利用互聯網、物聯網、云計算等新工具，創新商品經營模式和顧客服務方式，實現科技零售和智慧服務。

“兩翼”是指打造線上與線下（Online To Offline, O2O）兩大開放平臺。線上是蘇寧云平臺，向全社會開放企業前后臺資源，建立品牌商品與品質流量的良性互動；線下是蘇寧云店，圍繞本地生活全面開放，集展示、體驗、服務、引流、銷售于一體，營造城市生活的空間、顧客服務的場景（如圖1-9所示）。

“三云”是指圍繞零售本質，把零售企業的“商品、信息和資金”這三大核心資源社會化、市場化，建立面向供應商和消費者以及社會合作伙伴開放的物流云、數據云和金融云。蘇寧董事長張近東指出，企業資源云化，既是觀念的突破，也是技術的突破，更是企業商業模式和盈利方式的突破。

“四端”是指圍繞O2O兩翼平臺，因時因地因人，融合布局POS端、PC端、移動端、電視端。這樣，就相當于把互聯網的門店開在商場、小區、寫字樓，開到用戶的辦公室、家里和口袋里，開在銷售、客服和物流人員的手中。

其實，蘇寧還有許多大動作出乎人們的意料。例如，2013年10月，蘇寧云商出資2.5億美元投資PPTV，投資額占到PPTV總股份約44%，成為第一大股東。同時，蘇寧還想開辦蘇寧銀行，并欲進軍互聯網金融。此外，蘇寧還創有蘇寧硅谷研究院，把主要研究方向定位在搜索、大數據、高性能計算等前沿技術及未來商業模式探索上。

由此可見，蘇寧在新媒體時代轉型的決心是堅決的，行動是迅速的，可謂雄心勃勃，翻天覆地。

新媒體時代的普遍困惑

形勢迫使我們重視新媒體

當今，我國互聯網用戶和移動互聯網用戶爆發式增長，網民規模不斷擴大，2015年8月底，中國互聯網網民規模已達到6.68億人。與之相對應，新媒體的發展同樣迅猛，我們已步入日新月異的新媒體時代。

如果你是個思維敏捷的人，那么立即會有這樣的思考：“新媒體上聚集的這么多人，以及形成的這么高的人氣，能否為我所用？”

在新媒體時代，很多人已經發現，傳統媒體上的營銷效果開始變差了，許多理念需要立即更新。道理很簡單，鑒于閱讀的網絡化與電子化，報刊的訂閱數越來越少；因為網絡視頻及移動互聯網的普及，傳統電視的觀眾及觀看時間在減少。

更令人焦慮不安的是，在你還沒有回過味兒的時候，你的競爭對手可能已經率先利用新媒體在吸引公眾眼球的同時，也把你的客戶挖走了。而且許多傳統權威媒體也開通了諸如微博、微信等新媒體，但其粉絲數遠遠不及某些新媒體機構或個人的粉絲數。

這就是大勢，你只有一條路可選——熟悉新媒體，嘗試新媒體，玩轉新媒體。

新媒體思維在應用中的十大問題

在多年從事新媒體研究的過程中，不論是授課還是與企業家交流，我經常解答大家在新媒體運營中遇到的各種各樣的問題。下面，我把這些問題大致歸結為以下10類。

第一，發展太快以致跟不上節奏。許多人感嘆：新媒體的發展太快了，一個新應用還沒熟悉，下一個應用就接踵而來；幾天不上網，便覺得自己OUT了；新名詞層出不窮，總感覺應接不暇。

第二，已有的理念總覺陳舊，各種新思維混亂不清。新媒體時代是新理念層出不窮的時代，不少人覺得自己所了解的理念逐漸過時了。與此同時，有人推崇這種思維，有人推崇那種思維，有的思維甚至被無限夸大，導致自己的思維也混亂了。

第三，別人很成功，自己卻無從下手。處在新媒體時代，總會看到各種成功案例。盡管這些案例效果神奇、影響巨大，然而自己在實際操作中卻無法照本宣科，遇到問題時常常束手無策了。

第四，規劃不系統，定位不明確。盡管許多組織積極開設官方微博、微信公眾賬號等，但多數沒有系統規劃，不清楚自己新媒體賬號的功能與定位，導致這些賬號在內容上不聚焦，在推送節奏上沒有計劃性，甚至沒有團隊進行維護。

第五，互動溝通匱乏，不積極或無效果。與以單向傳播為主的傳統媒體比較，新媒體最大的特點是提倡積極有效的互動。然而許多組織的賬號卻很少與網民互動，有的在網民提出問題兩三天后才給予答復，根本體現不出新媒體應有的特色。

第六，內容乏味，無法打動用戶。鑒于一些主客觀原因，許多新媒體賬號推送的內容平淡無奇，甚至枯燥乏味，網民怎么會轉發或點贊呢。

第七，往往各自為戰，沒有形成合力。不少組織只安排一位懂些新媒體操作的年輕人來管理自己的新媒體賬號，或者建有多個官方賬號，賬號之間未形成聯動，其效果往往不盡如人意。

第八，還沒看到成果，卻發現一堆問題。許多組織本來想通過新媒體獲得相應的傳播、互動等效果，但有時發現成果還沒有看到，卻因為各種原因遭遇了不少抱怨、質疑或謾罵。

第九，對效果沒有監測跟蹤，不知如何測評。不少新媒體管理團隊雖然投入不少，效果不盡如人意，卻又無法給出讓外界信服的解釋。原因在于，新媒體在運行管理的過程中，組織沒有對新媒體使用的效果或應用水平進行跟蹤與測評。

第十，總是霧里看花，感覺效果不明顯。在新媒體時代，不少組織覺得許多事情看不清、摸不透，有霧里看花的感覺，這一結果恰恰是上述各類問題的綜合表現，使得組織在比較新媒體應用前后的效果時，感覺并不明顯。