1.2 商業模式

移動互聯網給人們帶來了隨時隨地購物和體驗世界的驚喜，同時也改變了我們生活、學習和工作的方式，讓世界變得越來越小。世界各地的文化、經濟、教育、生活方式正在加速地融合，“地球村”這個說法不再僅僅只是一個概念和一個夢想，或許這個夢想正在加速實現的過程中。

第一，我們來分析一下移動互聯網在各個領域的商業布局（見圖1-2）

我們詳細分析一下移動互聯網的商業格局。

1．移動商務（Mobile Business, M-business）

移動商務是指通過無線通信來進行網上商務活動。移動商務可高效地與用戶接觸，允許他們即時獲取關鍵的商業信息和進行各種形式的通信。移動商務的主要功能包括：移動辦公、移動會議、移動總裁、流程監控、移動電商營銷、移動商務管理等方面。

下面我們來分析一下移動商務營銷流程。

（1）移動營銷和促銷

電子商務和移動商務市場競爭激烈，如果能擁有穩定可靠的電子商務和移動商務營銷策略，公司將占有極大的市場優勢。

（2）移動無線廣告

移動無線廣告的成功實現需要內容提供商、廣告用戶和媒體建立一個系統，該系統能在正確的時間、正確的位置將廣告展現在用戶面前。

（3）移動用戶關系管理

移動用戶管理系統mCRM突破傳統用戶關系管理系統的局限，為用戶提供定制的、基于現場的實時服務。和爭取新用戶相比，保住用戶的成本要低得多。

（4）移動資產管理

移動資產管理為用戶提供了現場資產查詢、資產錄入、資產維護、資產巡視、資產運輸的管理功能。

（5）移動錢包與移動付款

對電子商務和移動商務而言，安全的電子資金轉賬和良好的用戶交易體驗是至關重要的。移動付款是利用無線設備在因特網上進行的金融交易。

（6）移動商務安全

移動商務的挑戰之一就是安全問題，PC網絡安防手段不完全適用于無線設備，因為無線設備缺乏足夠的內存和運算能力來運行大多數病毒掃描程序。

（7）移動商務與個人隱私

制訂移動商務戰略和開展應用時，必須考慮到用戶的個人隱私問題，人們不愿意冒著泄露個人信息的風險從事電子商務應用，更何況是在全新的無線移動環境下。

【應用分析】移動商務之移動辦公

移動辦公或稱“3A辦公”，即辦公人員可在任何時間（Anytime）、任何地點（Anywhere）處理與業務相關的任何事情（Anything）。這種全新的辦公模式，可以讓辦公人員擺脫時間和空間的束縛。單位信息可以隨時隨地通暢地進行交互流動，工作將更加輕松有效，整體運作更加協調。利用手機的移動信息化軟件，建立手機與電腦互聯互通的企業軟件應用系統，擺脫時間和場所局限，隨時進行隨身化的公司管理和溝通，助你有效提高管理效率，推動政府和企業效益增長。

移動辦公系統是一套以手機等便攜終端為載體實現的移動信息化系統，該系統將智能手機、無線網絡、OA系統三者有機結合，開發出移動辦公系統，實現任何辦公地點和辦公時間的無縫接入，提高了辦公效率。它可以連接用戶原有的各種IT系統，包括OA、郵件、ERP，以及其他各類個性業務系統，使手機也可以用以操作、瀏覽、管理公司的全部工作事務，也提供了一些無線環境下的新特性功能。其設計目標是幫助用戶擺脫時間和空間的限制，隨時隨地隨意地處理工作，提高效率、增強協作。

移動辦公是云計算技術、通信技術與終端硬件技術融合的產物，成為繼電腦無紙化辦公、互聯網遠程化辦公之后的新一代辦公模式。對于移動辦公的未來發展前景，移動辦公是大勢所趨。

移動OA是組織管理信息化進入到移動時代的必然結果，是組織通過移動通信技術延伸其協同應用和信息交流的必要手段，組織成員可以通過移動協同應用向領導和其他成員提供實時信息和服務，使其能夠更方便地與用戶、上級組織、同行業或上下游企業隨時保持靈動的信息交流。當企業領導、相關審批流程的審批人出差或外出時，可以通過手機終端登錄移動信息空間門戶，實時了解集團最新信息，查閱內部資料，隨時查看審批請求以實現審批結果的快速回復。

移動OA的快速發展也讓移動辦公有了質的飛躍。以短訊為基礎的第一代移動辦公技術存在著許多嚴重的缺陷，其中最嚴重的問題是實時性較差，查詢請求不會立即得到回答。第二代移動辦公系統采用基于WAP技術的方式，手機主要通過瀏覽器的方式來訪問WAP網頁，以實現信息的查詢，部分地解決了第一代移動訪問技術的問題。但第二代的移動訪問技術的缺陷主要表現在WAP網頁訪問的交互能力極差，因此極大地限制了移動辦公系統的靈活性和方便性。

而新一代的移動辦公，在移動OA的幫助下，融合了3G移動技術、智能移動終端、VPN、數據庫同步、身份認證及Webservice等多種移動通信、信息處理和計算機網絡的前沿技術，以專網和無線通信技術為依托，使得系統的安全性和交互能力有了極大的提高，為用戶提供了一種安全、快速的現代化移動執法機制，廣受青睞，市場潛力無限。以萬戶移動OA-evo為例，萬戶evo并不是把OA搬到手機上，而是與智能手機深度融合之后，為手機創造新的系統，不僅有傳統OA辦公系統的功能，還擁有了其不具備的眾多優勢。例如，利用智能手機的通話、拍照、定位、信息推送、信息同步，萬戶evo引領出了手機郵件、手機閱讀、手機微博、手機社區等全新的體驗模式，讓用戶感受到移動辦公的諸多精彩。萬戶evo在功能設置上也更加人性化。以最基本的通話功能為例，只需在evo中直接點擊聯系人與其通話，并處理流程或郵件即可。

2．移動政務（Mobile Government, M-Gov）

移動電子政務，指移動技術在政府工作中的應用，通過移動端載體如手機、PDA、無線網絡、藍牙、RFID等技術為公眾提供服務引導。與傳統電子政務類似，移動政務也可以用于政府部門對政府部門（G2G）、政府對政府雇員（G2E）、政府對于企業（G2B），以及政府對公民（G2C）。這一分類同傳統意義電子政務沒有差別。移動政務可開展的領域有：政府會議、市政費用、企業審批、政策發布、政務審批、氣象預報、水電氣等生活費用移動端交費、危機預案、災難預警等方面。

傳統電子政務中所暴露出來的國產化問題，在移動終端方面同樣存在。我國的手機設計機構，例如中科院、中電賽龍，在手機操作系統、應用程序方面已經取得一定進展，為以手機為代表的移動終端國產化打下初步基礎。

移動政務，作為傳統電子政務的擴展，未來還可以同無線城域網（例如WiMax）、瘦用戶端、移動互聯網、普適計算、RFID、3S等應用進行更深入的融合，為人們帶來更好的體驗。移動政務，關鍵不在于技術，而在于如何針對自身業務特點進行流程重組。對于政府以及公共部門而言，同移動運營商、SP共同探討，充分借鑒已有的成功案例，是非常重要的。已經取得一定進展的北京交警部門、北京東城區、廣東信息產業廳等部門，都是值得尊敬的先行者。

政府通過普及移動政務可以帶來以下好處：普及政府服務，有效解決數字鴻溝；實時性強，提高辦事效率；簡單易用，便于家庭普及；便于與其他信息系統集成；避免熱線電話占線問題；引導SP行業健康發展；從信息傳輸的方向上分析，移動政務可以分為三類：信息發布、信息采集以及信息交互。

廣州移動為廣州市國稅局開通12366稅務信息服務平臺。國稅局可以通過此短信平臺，向納稅人及時傳達各種稅務信息與政策，方便納稅人對信息的了解。同時，納稅人也可以通過發送短信的方式，查詢自己所辦業務的進展情況，實現了手機報稅、稅務信息查詢、報稅查詢等功能。

3．移動商城（Mobile Mall, M-Mall）

移動電子商城的構建可以通過移動端App、公眾平臺建設電子商城來完成。移動電子商城包含購物網站、酒店訂房、餐飲訂位、移動商超、移動票務、旅游訂制等各種行業。建立電子商城有以下兩種途徑：

途徑一：通過綜合網店平臺建立自己的網店或商城，平臺有微信公眾平臺、微店等；

途經二：通過自建App來構建移動電子商城。

移動電子商城的搭建的詳細流程和步驟我們在第七章“微信電子商務平臺的搭建”中會重點解析和介紹。

4．移動城市（Mobile City, M-City）

利用移動技術，構建一個信息化應用與服務平臺，為城市中的居民、企事業單位提供綜合的、統一接口的移動信息化服務。城市的移動信息化不僅是社會各界普遍關注的潮流和趨勢，而且已經成為推動社會變革和經濟發展的動力。移動信息化，將對經濟、社會、人文等方面起著推動作用，為構建和諧社會做出重要貢獻。

移動城市為城市居民與政府部門之間搭建了一座隨時隨地溝通交流的橋梁；高效城市則是移動商務的發展方向，快節奏的商務生活，必然要求速度領銜，效率制勝，移動信息化將為企業提供移動辦公等全新的工作體驗，有效地提高辦公效率，使商務生活在快節奏中有條不紊。移動城市可以提供給市民的服務內容有：城市地圖、地理信息、企業網點、LBS服務等方面。

5．移動交通（Mobile communications, M-Com）

移動交通是基于移動互聯網技術上實現交通運輸的移動化、智慧化管理與服務系統。主要由移動通信、移動互聯網終端、寬帶網、Wi-Fi、RFID、傳感器、云計算等新一代信息技術作支撐，使得交通信息被實時獲取并調控，人們的出行變得智慧化和人性化。

移動交通的發展跟物聯網的發展是分不開的，只有物聯網技術概念的不斷發展，智能交通系統才能越來越完善。智能交通是交通的物聯化體現。車聯網是智慧交通的發展新動向，車聯網是物聯網在智能交通領域的運用，車聯網項目是智能交通系統的重要組成部分。

車聯網就是汽車移動物聯網，是指利用車載電子傳感裝臵，通過移動通信技術、汽車導航系統、智能終端設備與信息網絡平臺，使車與路、車與車、車與人、車與城市之間實時聯網，實現信息互聯互通，從而對車、人、物、路、位臵等進行有效的智能監控、調度、管理的網絡系統。通過定位系統和無線通信網，向駕駛員和乘客提供交通信息、緊急情況應付對策、遠距離車輛診斷和互聯網（金融交易、新聞、電子郵件等）服務的綜合信息服務系統。

車聯網實質是一個大的移動無線網絡。每輛汽車都可以被視為一個移動終端的節點，通常一輛汽車裝備有內部和外部溫度計、亮度傳感器、一個或多個攝像頭、麥克風超聲波雷達，以及許多其他裝備。此外，未來的汽車將配備有車載計算機、GPS定位儀和無線收發裝臵等。這使得汽車之間，以及汽車和路邊基站之間能夠無線通信。這種前所未有的無線傳感器網絡擴展了計算機系統對整個世界的感知與控制能力。

6．移動傳媒（Mobile Media, M-Media）

移動傳媒又稱移動數字媒體，指以移動數字終端為載體，通過無線數字技術與移動數字處理技術運行各種平臺軟件及相關應用，以文字、圖片、視頻等方式展示信息和提供信息處理功能的媒介。

移動傳媒包括的內容模塊有移動報紙、移動廣播、新聞視頻、移動采訪、移動電影院、移動廣告、移動發布會、新聞發布會、政府發布會、新品發布會、服裝發布會、電影發布會、“緊急發布會”等方面。

移動數字媒體的主要載體以智能手機及平板電腦為主。隨著信息技術的發展和通信網絡融合，一切能夠借助移動通信網絡溝通信息的個人信息處理終端都可以作為移動媒體的運用平臺，如電子閱讀器、移動影院、MP3/MP4、數碼攝錄像機、導航儀、記錄儀等，都可以成為移動數字媒體的運用平臺。

移動數字媒體特點：媒體、數字、移動。

傳統媒體與移動數字媒體的區別是什么呢？

互聯網的快速普及和移動互聯網發展步伐加速促使用戶閱讀習慣逐漸改變，傳統紙質媒體逐漸退出江湖，最近幾年，全球傳統媒體行業整體萎縮。2009年，美國就有105家報紙倒閉。所以傳統媒體轉型是大勢所趨！

移動數字媒體的推出順應了移動互聯網蓬勃發展的趨勢。移動數字媒體應用具有使用便捷、不受時間和地點的限制等特點，可覆蓋面更廣；可個性化訂制，使其受眾范圍更廣；新聞發生后可通過推送使用戶第一時間獲得。而這都是傳統媒體并不具備的優勢，因此，著重于移動互聯網服務應成為各家傳統媒體轉型的主要戰場！

傳統媒體發行數字媒體移動用戶端，要多與移動互聯網上網群體特點相結合再做市場推廣策略，在這些App應用市場上發布官方應用，并及時更新版本；利用互聯網與讀者便捷溝通的優勢，利用迭代開發模式，根據用戶的反饋較快調整、完善產品；并且在形式與內容上學習新媒體新、速、簡等優點，結合傳統媒體自身調查深入、內容要有營養、有品味、有料，以便傳統媒體向移動互聯網新的自媒體的轉變與變革。

7．移動商會（Mobile Chamber of Commerce, MCC）

移動商會是利用移動互聯網的技術與平臺，如App、企業微信公眾平臺等方式，對商會進行移動終端的管理與會員發展。移動商會主要包括以下幾個模塊：閉環管理、會員企業微官網、二維碼會員憑證、移動化通訊錄、合作商機、組織活動、贊助單位等。

8．移動學校（Mobile School, M-School）

移動學校是一種基于傳統互聯網和移動互聯網技術，以手機、MID、PDA和平板電腦等小型移動通信設備為信息載體，為學習者營造情景交互式的學習范圍，實現在學習環境、學習資源和學習活動上均以學習者為中心的虛擬學校。

移動學校是開展移動學習的全新方式。現代緊張的工作和生活節奏，使得人們喜歡利用碎片化時間進行學習。人們希望學習文本篇幅短小、內容緊湊，可以隨時隨地充分利用碎片化時間進行移動學習。而傳統的學習模式對人們的學習環境和設備有較高的要求。

移動學校的構建需要同時滿足以下幾個條件。

從物理空間上來說，移動學校必須覆蓋人們所在的所有區域，保證人們在區域內的任何地點都能進行移動學習。目前，移動通信網已基本覆蓋全國各地，移動通信的傳輸速度也大大提高，滿足了人們在學習區域內的任何地點進行學習。

從移動通信終端來說，移動學校的終端設備需是大眾普及的、攜帶方便的小型移動設備。智能手機的普及以及功能完善、Wi-Fi熱點普及等因素足以承載移動學校的硬件要求。

構建移動學校要搭建一站式服務平臺，提供包括產品、技術研發、軟硬件、培訓支持、日常運營等全方位服務，從而保證人們能在任何時間地點進行移動學習。需要學校與企業共同開展。

其關鍵在于有沒有企業能夠提供一個全方位服務的移動學習服務平臺來確保移動學習的正常開展。從提供的服務模式來看，企業需要提供的是從信息化平臺軟件、微型課件資源到終身運營維護的一站式服務運營模式，全面負責服務器、平臺開發、技術維護、軟件升級和培訓等所有工作，使得培訓組織不需要投入任何軟硬件設備和額外的人力資源，不需要安排專業的課程制作人員和技術維護人員。

從移動學習平臺的服務內容來看，需要為用戶建立龐大的云平臺，為廣大學校管理者、任課教師、學習者等用戶提供各種移動終端上、多類型的移動學習服務，學校或者各類培訓機構的管理者、教師或者培訓師等平臺使用人員，可以在電腦端或移動端完成的學員管理、課程設置、課件制作、課件推送、資源發布、教師介紹、課程視頻等功能管理，還可以實現諸如本班通訊錄、同學微官網、組織活動、合作商機、贊助單位等模塊的管理，并向學員提供在線的、實時的學習支持服務；人們可以在手機上實時接受教師發來的各類教學、教務信息和微型課件等，也可以使用手機或其他移動終端設備完成課程選擇、課程學習（課件的形式可以是文字、圖片、音頻或視頻）、課程討論、課程測試、個人學習檔案查詢等一系列的學習活動，且人們之間、人們和教師之間可以互相關注，對某一感興趣的課程進行互動討論，將自己的學習心得體會上傳，一起完成學習目標，讓學習過程變得更有趣味性，共同構建完整的社交型移動學校產品。

移動學校的覆蓋范圍涵蓋成教領域、高等學府和中高職業教育，以及企業的培訓，在企業構建學習型組織的同時，有意識地搭建移動學校電商平臺。未來移動學校可以為全社會各行各業提供以人們為中心的、沒有圍墻的虛擬學校。

9．移動生活（Mobile Life, M-Life）

我們的生活方式正被移動互聯網所改變。衣食住行是老百姓千年不變的關注點。手機App更加豐富和多元化，除了傳統的多媒體、游戲領域外，也逐漸地滲透到衣食住行等與生活息息相關的領域，包括地圖、團購、天氣、酒店、美食等。移動互聯網正潛移默化地改變著信息時代下人們的日常生活的所有角落、時間與空間。移動生活涵蓋了：移動智慧家居、移動家電控制、移動學習、家庭理財、子女成長計劃等多方面的內容與模塊。

10．移動端運營商

移動端運營商管理是利用移動互聯網的技術與平臺，如App、企業微信公眾平臺，對運營的基本業務與用戶進行管理的一種方式，移動端運營商可以在以下幾個方面對用戶或會員進行管理或提供服務：業務辦理、異業聯盟、企業信息、網點促銷、LBS入口等方面。

11．移動互聯網金融（Mobile Financial, M-Fin）

互聯網金融是指以依托于支付、云計算、社交網絡以及搜索引擎等互聯網工具，實現資金融通、支付和信息中介等業務的一種新興金融。移動互聯網金融是依托移動端的載體（如手機、平板電腦）來實現的互聯網金融的模式。互聯網金融不是互聯網和金融業的簡單結合，而是在實現安全、移動等網絡技術水平上，被用戶熟悉接受后（尤其是對電子商務的接受），自然而然為適應新的需求而產生的新模式及新業務，是傳統金融行業與互聯網精神相結合的新興領域。互聯網金融與傳統金融的區別不僅僅在于金融業務所采用的媒介不同，更重要的在于金融參與者深諳互聯網“開放、平等、協作、分享”的精髓，通過互聯網、移動互聯網等工具，使得傳統金融業務具備透明度更強、參與度更高、協作性更好、中間成本更低、操作上更便捷等一系列特征。互聯網金融，包括但是不限于第三方支付、在線理財產品的銷售、信用評價審核、金融中介、金融電子商務等模式。互聯網金融的發展已經歷了網上銀行、第三方支付、個人貸款、企業融資等多階段，且逐漸在融通資金、資金供需雙方的匹配等方面深入傳統金融業務的核心。

12．移動行業（Mobile Industry, M-Industry）

移動行業指的是“互聯網+”，移動互聯網加的是任一個行業，就變成與移動互聯網相結合行業。如“移動互聯網+律師行業”就變成了移動律師；“移動互聯網+服裝行業”就變成了移動服裝；“移動互聯網+汽車4S店”就變成了移動4S店、“移動互聯網+房地產行業”就變成了移動地產；“移動互聯網+醫療行業”就變成了移動醫療、“移動互聯網+婚慶行業”就變成了微婚慶；“移動互聯網+電臺節目”就變成了微電臺，等等。

移動互聯網安全：認證方式

所有的智能手機或平板終端都要經過認證，才可以接入云平臺，終端的認證方式有本地認證（用戶名、密碼）、第三方認證（LDAP/RADIUS/AD）、動態令牌（一次性密碼認證令牌）、手機SIM卡綁定、SD證書認證（云設備CA/第三方CA）、短信認證等方式。

（1）AD域認證

移動云平臺可與用戶AD域（或RADIUS）進行結合。用戶無需在設備上建立另外一套賬號密碼，即可用原有的AD域賬號進行登錄，并訪問其權限內的應用。

（2）動態令牌認證

可增配動態口令RSA令牌（類似網絡銀行的U盾，即在靜態用戶名和密碼外增加一重安全性保障），實現更高級別的接入安全。

SGA平臺內置了動態令牌服務端，基于時間周期與用戶端動態令牌進行同步，每隔60秒產生一個新的口令，口令根據特定算法生成不可預測的隨機數字組合，且每個口令只能使用一次。

（3）手機令牌認證

手機令牌認證原理類似動態令牌認證。SGA平臺內置了手機動態令牌服務端，在手機上安裝手機令牌用戶端軟件，基于事件觸發方式，與SGA服務器保持密碼同步。由于其高安全性和易攜帶性，手機令牌認證將成為3G時代的主流認證方式。

（4）手機SIM卡綁定

支持Android系統SIM卡綁定，通過ICAB軟件讀取SIM卡特定信息，生成唯一特征碼，在SGA后臺設定用戶SIM綁定后，用戶第一次登錄前臺，會自動上傳唯一特征碼，完成SIM卡綁定。

（5）手機硬件特征碼綁定

支持Android、iOS系統硬件特征碼綁定，通過ICAB軟件讀取手機硬件信息，生成唯一特征碼，在SGA后臺設定用戶手機硬件特征碼綁定后，用戶第一次登錄前臺，會自動上傳唯一特征碼，完成手機硬件信息綁定。

（6）證書認證

了解了移動互聯的商業格局，我們繼續了解移動互聯的商業模式。從目前互聯網逐漸為主導的生活模式看，決定了未來的商業模式之一將會是全新的O2O模式：線下（實體店）體驗，線上（廠家系統網站）購買，由廠家親自發貨給用戶（聰明的企業家會將線上銷售系統及物流倉儲系統外包交給第三方公司解決，自己全力做好產品），然后用戶介紹用戶（直銷），廠家直接給用戶廣告宣傳費。大家設想一下，這種商業模式將吸引多少用戶，整合多少渠道資源？

第二，我們來分析一下移動互聯網的商業模式

根據圖1-3所示，我們把移動互聯網商業模式的詳細流程設計出來。

1．價值傳遞模式

（1）價值主張；

（2）價值傳遞模式；

（3）價值模型設計。

2．用戶平臺模式

（1）目標用戶群；

（2）用戶黏性平臺；

（3）線上線下渠道。

3．移動娛樂模式

（1）無線+娛樂；

（2）內容豐富；

（3）本地化+個性化；

（4）產品迭代快。

4．移動支付模式

（1）手機錢包；

（2）移動簽到；

（3）增強現實技術AR；

（4）近場通信；

（5）鄰近營銷。

5．O2O模式

（1）線上營銷模式；

（2）線下營銷模式；

（3）線上線下結合。

6．LBS模式

（1）本地化廣告服務；

（2）商家服務；

（3）增值服務收費。

從目前移動互聯網逐漸為主導的生活模式看，決定了未來的商業模式之一將會是全新的O2O模式：線下（實體店）體驗，線上（廠家系統網站）購買，由廠家親自發貨給用戶（聰明的企業家會將線上銷售系統及物流倉儲系統外包交給第三方公司解決，自己全力做好產品），然后用戶介紹用戶（直銷），廠家直接給用戶廣告宣傳費。大家設想一下，這種商業模式將狂攬多少用戶，整合多少渠道資源？

同時，在新的移動互聯商業模式下，對應著新的業務解決方案，如圖1-4所示。