前言

這是一個(gè)被互聯(lián)網(wǎng)徹底顛覆的世界。

1998年，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)的交易額接近于零；2014年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)的交易額為2.8萬(wàn)億元。現(xiàn)在的時(shí)代，新技術(shù)信息每2年增加一倍。這意味著，我們大學(xué)一年級(jí)所學(xué)的知識(shí)，到大三就已經(jīng)有50%過(guò)時(shí)了。紐約時(shí)報(bào)一周的內(nèi)容相當(dāng)于生活在18世紀(jì)的人一生的資訊量！

我們來(lái)看一下代表每個(gè)時(shí)代的產(chǎn)品從面世到用戶數(shù)達(dá)到5000萬(wàn)所用的時(shí)間：收音機(jī)用了38年，電視機(jī)用了13年，互聯(lián)網(wǎng)用了4年，iPod用了3年，F(xiàn)acebook用了2年，新浪微博用了1年。

這將是一個(gè)永恒變化的世界。

2013年，以谷歌眼鏡為代表的智能眼鏡，可以讓人輕松拍照、上網(wǎng)、看視頻；

2015年，無(wú)人駕駛汽車將走入我們普通人家；

2017年，云平臺(tái)（包括云服務(wù)、云計(jì)算）、物聯(lián)網(wǎng)將滲透到我們生活、學(xué)習(xí)、工作的每個(gè)角落；

2025年，基因技術(shù)將成為尋常百姓的日常醫(yī)療手段；

2028年，智能機(jī)器人至少將取代50%以上的工作崗位；

2030年，虛擬科技產(chǎn)品、云網(wǎng)將連接世界和人類；

……

在未來(lái)，3D打印機(jī)（如3D打印產(chǎn)品、3D打印房子、3D打印人體器官）、可移動(dòng)房屋、太空納米衣服、虛擬屏幕、虛擬手機(jī)和電腦、全息影像等，這些未來(lái)時(shí)代氣息濃郁的產(chǎn)品將走進(jìn)我們老百姓的日常生活之中。

未來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們的生活、商業(yè)經(jīng)濟(jì)將要發(fā)生怎樣的變革？

有句很經(jīng)典的話：每天你早上起來(lái)的時(shí)候，不是先給你的愛(ài)人和家人做一頓早餐，而是成千上億的人共同奔向一個(gè)App，就是微信。2014年進(jìn)入了消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，下一步會(huì)逐漸過(guò)渡到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，即從B2C的格局向C2B的格局轉(zhuǎn)化。下面我們從五點(diǎn)來(lái)談一下產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。

第一，產(chǎn)業(yè)鏈的變革

以前的產(chǎn)業(yè)鏈分工實(shí)際上是垂直型的。從原材料的采購(gòu)到組織生產(chǎn)，從生產(chǎn)流水線的引進(jìn)到培訓(xùn)工人，再到組織產(chǎn)品和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，再組織渠道，然后面向終端的門店，到最終消費(fèi)者，這是一條垂直的產(chǎn)業(yè)鏈，從上游、中游到下游。未來(lái)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展將由垂直分工向水平分工轉(zhuǎn)變。水平分工以用戶價(jià)值或產(chǎn)品結(jié)構(gòu)為中心，各個(gè)部門比如說(shuō)采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、渠道，都處于同一水平線上。

第二，消費(fèi)行為的變革

改變產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的是消費(fèi)行為。消費(fèi)者的行為由原來(lái)的封閉向消費(fèi)信息共享轉(zhuǎn)變。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一切都變得開(kāi)放了，成千上萬(wàn)的消費(fèi)者雖然身處世界各地素未謀面，但是通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站的消費(fèi)者評(píng)價(jià)和評(píng)分，能知道其他購(gòu)買者的心理感受。所以在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，企業(yè)的核心資產(chǎn)不再是它的專利和人員了，而是企業(yè)的信譽(yù)，它會(huì)直接影響到下一個(gè)或未來(lái)消費(fèi)者的購(gòu)買行為。

消費(fèi)行為的變革還帶來(lái)了一種現(xiàn)象，就是O2O企業(yè)的線下門店和網(wǎng)站將會(huì)迅速地?cái)U(kuò)大，而實(shí)體店，消費(fèi)點(diǎn)實(shí)體產(chǎn)品將會(huì)大量地萎縮，萎縮成電商，變成線下體驗(yàn)店、生產(chǎn)中心、倉(cāng)庫(kù)中心和產(chǎn)品服務(wù)展示中心。

第三，產(chǎn)品生產(chǎn)的變革

過(guò)去的批量化、大規(guī)模生產(chǎn)變成了個(gè)性化和非批量的生產(chǎn)。典型的例子就是歐洲的ZARA，它走快時(shí)尚路線，產(chǎn)品從巴黎服裝開(kāi)博覽會(huì)到交付消費(fèi)者只用15天的時(shí)間，而傳統(tǒng)的服裝從決定生產(chǎn)到交付服務(wù)需要3～4個(gè)月。這種快速的交付，大量縮短訂制時(shí)間，而且是進(jìn)行小批量個(gè)性化生產(chǎn)，這就是產(chǎn)品生產(chǎn)的變革，由批量生產(chǎn)轉(zhuǎn)向用戶個(gè)性化定制。

第四，用戶的變革

以前的生產(chǎn)廠商以資產(chǎn)配置為核心，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)業(yè)將向以用戶價(jià)值為核心過(guò)渡。

傳統(tǒng)時(shí)代顧客是上帝——顧客交錢之前是上帝，交錢之后地位則急轉(zhuǎn)直下；而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶變成“親”，這就是用戶地位的變革。“親”體現(xiàn)了用戶的價(jià)值和用戶的個(gè)性化需求。現(xiàn)在用戶又變成了主人。“用戶是主人”是堅(jiān)果公司三只松鼠提出來(lái)的，一打開(kāi)它的界面，就會(huì)有一只松鼠說(shuō)：“主人，我能為你做些什么？”非常人性化。

從之前常說(shuō)的“顧客是上帝”，變成互聯(lián)網(wǎng)淘寶時(shí)代的“親”，再到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“主人”，這是用戶地位的變革。

第五，組織的變革

產(chǎn)業(yè)鏈變革帶動(dòng)組織轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)由高層向基層層層傳遞的金字塔結(jié)構(gòu)會(huì)倒過(guò)來(lái)，市場(chǎng)、產(chǎn)品、用戶在倒金字塔上部，組織者和組織職能由原來(lái)在金字塔上方指揮，變成了在金字塔的下方，為所有水平的部門、資源、配置做協(xié)調(diào)分工，所以，在未來(lái)，組織者更像一個(gè)協(xié)調(diào)者。

“倒金字塔”式的組織結(jié)構(gòu)以用戶價(jià)值為“利益體”核心，企業(yè)方、合作方、交互用戶共同圍繞在“利益體”周圍，形成一個(gè)巨大的車輪，不斷地推動(dòng)企業(yè)滾滾向前發(fā)展。

典型的例子是海爾集團(tuán)。海爾從2012年進(jìn)行變革，實(shí)行人單合一，8萬(wàn)多名員工變成了2000多個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體直接向終端用戶負(fù)責(zé)。這一點(diǎn)海爾做得非常好，我認(rèn)為如果海爾的自主經(jīng)營(yíng)體轉(zhuǎn)型成功的話，它將是下一次的商業(yè)革命中的全球企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。未來(lái)呼之欲出，即將迎面而來(lái)……面對(duì)未來(lái)，你做好準(zhǔn)備了嗎？

作者

2015年3月10日 于北京