慰藉提問，表達(dá)自己的同情

我們身邊有許多人渴望得到寬慰，有可能是失業(yè)的朋友，有可能是身患絕癥的同事，有可能是正在經(jīng)歷婚變的大學(xué)同學(xué)，有可能是患重病的親人，等等。面對(duì)這些正在經(jīng)歷傷痛的人，我們能幫什么忙呢？對(duì)我們而言，目擊他人的傷痛與不安，是一件異常痛苦的事情，我們經(jīng)常會(huì)想辦法解決它，或者采取某些行動(dòng)減輕它。然而，有的人不懂得如何寬慰對(duì)方，或者為了避免說錯(cuò)話，而選擇什么都不說，錯(cuò)失了表達(dá)關(guān)心的機(jī)會(huì)。

其實(shí)，當(dāng)朋友需要支持，或者需要幫助的時(shí)候，我們首先應(yīng)該盡可能地用言語去寬慰對(duì)方，或者付諸一定的實(shí)際行動(dòng)，幫助他們度過最傷痛的日子。這不僅是一種友善的行為，也會(huì)令對(duì)方心存感激，繼而使彼此之間的關(guān)系更為親密。

美國(guó)有一個(gè)女孩名叫莉莉，因車禍而被壓在車輪底下，此刻被撞翻的油罐正在她四周呼嘯燃燒。消防隊(duì)員大衛(wèi)見狀，奮勇沖上前去抱住了莉莉。又痛又怕的莉莉不停地嚷：“我害怕，別離開我！”大衛(wèi)聽罷強(qiáng)忍住灼傷，摟住她安慰道：“你放心，我發(fā)誓，絕不離開你，我們生死都在一起！”當(dāng)其他消防隊(duì)員用水籠頭沖掃時(shí)，莉莉已神志不清，大衛(wèi)禁不住大聲同她“聊”了起來：“莉莉，你愛看什么電視節(jié)目？”“你喜歡馬嗎？等我們出去以后，我保證帶你去騎我女兒的馬！”奄奄一息的女孩喃喃道：“我要是出不去了，告訴媽媽我愛她。”大衛(wèi)卻安慰她：“你要親口告訴媽媽你愛她，我保證過不離開你的，現(xiàn)在，你也該保證不離開我！”經(jīng)過40分鐘的搶救，由于大衛(wèi)不停地說著各種分散對(duì)方痛楚的話，使莉莉的心靈得到安慰，受到激勵(lì)的小姑娘終于獲救了。最后，內(nèi)心充滿感激的莉莉與大衛(wèi)成為了忘年交。

大衛(wèi)那唇齒相依的伴隨和巧妙提問的寬慰語言，使莉莉的心靈得到安慰，內(nèi)心受到激勵(lì)的她與死神作最后的抗?fàn)帲罱K贏得生命。有人說，寬慰是一種巨大的力量。在那危急關(guān)頭，大衛(wèi)的寬慰之語成為了莉莉生的希望，那話語里給予了慰藉與鼓舞。寬慰的話語可以平息他人的創(chuàng)傷，而在這個(gè)案例中還起到了起死回生的作用。

一個(gè)因喪妻而患嚴(yán)重憂郁癥的老年男子，對(duì)任何人的安慰都十分反感。一日，一個(gè)老朋友登門造訪，全然不提病情、療法之類，只是問：“不知是否想過，假如你先去世，而尊夫人還繼續(xù)活著，那會(huì)是怎樣一種情形呢？”這位男子脫口便道：“喚，那對(duì)她來說太可怕了，她該會(huì)遭到多么巨大的痛苦啊！”那老朋友聽罷便繼續(xù)開導(dǎo)：“你看，現(xiàn)在她卻沒有這個(gè)痛苦，那是因?yàn)槟陌踩粺o恙才使她免除了痛苦，所以，現(xiàn)在你必須盡一份義務(wù)，付出一點(diǎn)代價(jià)，那就是以繼續(xù)健康地活下去的決心，為你心愛的人免除痛苦，這代價(jià)是值得的！”

短短一席話，讓那老人豁然開朗，同時(shí)，也令老人心中充滿感激。人生在世，總會(huì)遭遇到諸多不幸，當(dāng)我們健康幸福地生活著的時(shí)候，也不要忽視了身邊朋友、同事以及親人的傷痛，適時(shí)為他們送上親切的寬慰之語，令他們心里充滿感激。若他日我們有了什么困難，他們也不會(huì)袖手旁觀的，這就是人情所在。

適時(shí)適宜的寬慰之語，無疑會(huì)成為撫平對(duì)方心靈傷痛的一劑良藥。下面我們就介紹幾種合適的寬慰言語。

1.同病相憐的寬慰之語

共同的話題是相通的紐帶。寬慰對(duì)方的時(shí)候，如果能把自己曾經(jīng)或者類似的遭遇說出來，就很容易產(chǎn)生“同病相憐”的效果了。比如，“去年，我也曾遇到過你這樣的情形，當(dāng)時(shí)我咬牙一挺就過去了，相信你也能行的。”

2，醒慰之言

對(duì)于一些深陷痛苦的人來說，一般的寬慰之語不能起到效果。這時(shí)候，如果能夠觸及根本，促使對(duì)方從傷痛中幡然醒悟，就可以收到寬慰之效。比如，“聽著，小王，我年紀(jì)比你大多了，懂得人生的真理，那就是不要為你不能改變的東西而哭泣。”

3.詼諧寬慰

有時(shí)候，寬慰語言并不是一本正經(jīng)地表達(dá)某種同情，它也可以詼諧一點(diǎn)，這樣所表達(dá)出來的效果會(huì)更貼切。比如，安慰失戀的朋友，可以這樣說：“你是失去一棵大樹，卻換來了一片森林呀。”

激發(fā)興趣，喚起對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)

有這樣一個(gè)寓言故事：有位車夫拉車上橋，坡很陡，走到半路實(shí)在拉不動(dòng)了。他急中生智，用力頂著車把，放聲歌唱起來。聽到他這么一唱，前面的人都停下來觀察他，后面的人想看看究竟發(fā)生什么事了，幾步走過去追上他，而車夫則趁著這個(gè)好時(shí)機(jī)央求大家?guī)椭栖嚕谑谴蠹乙黄鹩昧Γ嚲瓦@樣被推上了橋。

在這個(gè)寓言故事中，車夫懂得抓住人們好奇圍觀的心理，本來是自己求人幫忙，最后卻成為了大家自覺自愿的行為，他通過激發(fā)人們的興趣，喚起了對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)。

雷特是美國(guó)《紐約日?qǐng)?bào)》的總編輯，他身邊缺少一位精明干練的助理，于是他把目光瞄向了年輕人約翰·海。他需要約翰幫助自己成名，幫助格里萊成為這家大報(bào)成功的出版家。而約翰當(dāng)時(shí)剛從西班牙卸除外交官職，正打算回到家鄉(xiāng)伊利諾伊州從事律師業(yè)。

雷特抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)，請(qǐng)他到聯(lián)盟倶樂部吃飯。飯后，他建議約翰到報(bào)社去玩玩，從許多電訊中間，雷特找到了一條重要消息。那時(shí)恰巧剛剛開始編輯國(guó)外新聞，于是他對(duì)約翰說：“請(qǐng)坐下來，為明天的報(bào)紙寫一段關(guān)于這消息的社論吧，好嗎？”約翰自然無法拒絕，于是提起筆來就寫。社論寫得很棒，雷特看后很贊賞，于是又請(qǐng)他再幫忙頂缺一星期、一個(gè)月，漸漸地干脆直接讓他擔(dān)任這一職務(wù)。約翰就這樣在不知不覺中放棄了回家鄉(xiāng)做律師的打算，而留在紐約做了新聞?dòng)浾摺?/p>

“請(qǐng)坐下來，為明天的報(bào)紙寫一段關(guān)于這消息的社論吧，好嗎？”約翰本身可能并沒有想要從事新聞工作，他原本打算回家鄉(xiāng)從事律師這個(gè)職業(yè)。雷特巧妙地抓住了機(jī)會(huì)，先是婉求“寫一篇關(guān)于這個(gè)消息的社論”，之后又“請(qǐng)他幫忙頂缺一個(gè)星期”，接著是“一個(gè)月”，時(shí)間長(zhǎng)了，約翰已經(jīng)習(xí)慣了這份工作，便放棄了自己之前的打算。

1949年，上海解放后，陳毅擔(dān)任了上海市的第一任市長(zhǎng)。由于當(dāng)時(shí)面臨嚴(yán)重困難，陳毅想請(qǐng)當(dāng)時(shí)上海一位很有名望的化學(xué)家齊仰之先生出山，憑靠自身的力量制造青霉素。不過，先后去了幾個(gè)同志都被齊先生拒絕了。于是，陳毅決定親自上門拜訪，以求對(duì)方答應(yīng)。

見到齊仰之先生之后，陳毅開口談起了化學(xué)和化工，并向齊仰之問道：“你認(rèn)為化學(xué)未來發(fā)展的趨勢(shì)是什么？”齊仰之一聽立即來了興趣，雙方迅速找到了共同的興趣點(diǎn)，相談甚歡。在愉快的交談中，時(shí)間很快就過去了半個(gè)小時(shí)。陳毅故作神秘地說：“齊老先生，今天打攪您不少時(shí)間，改天我再登門拜訪。下一次，我還要和您談化學(xué)，而且要談一門您不熟悉的化學(xué)。”齊仰之想，我還有什么化學(xué)不知道？于是他無論如何都不放陳毅走，說：“別下次了，咱們現(xiàn)在就開始談，談到天亮都行！”陳毅接著說：“您研究的是自然界的化學(xué)，我要談的是我們共產(chǎn)黨的化學(xué)，叫作社會(huì)變化之學(xué)。”抓住了這一時(shí)機(jī)，陳毅痛批國(guó)民黨的弊病，陳述共產(chǎn)黨的主張，比較新舊社會(huì)的變化，暢談建設(shè)新上海的構(gòu)想。就這樣，雙方越談越親，越談越近。最后，陳毅再和盤托出此行的目的，說：“您以前不愿意出來做事，那是在肩敗的舊社會(huì)。今天，我們請(qǐng)您出來做的是利國(guó)利民的好事，請(qǐng)您看在老百趙的份上，幫幫我們吧！”這番話終于打動(dòng)了齊仰之，他爽快地答應(yīng)了陳毅的請(qǐng)求。

見到齊仰之先生之后，陳毅開口談起了化學(xué)和化工，并向齊仰之問道：“你認(rèn)為化學(xué)未來發(fā)展的趨勢(shì)是什么？”這個(gè)案例體現(xiàn)出陳毅高超的溝通技巧和卓越的溝通能力。一開始他并沒有直接說出自己的目的，而是順毫對(duì)方的喜好說，再在感情、道義上提了一個(gè)讓人不宜也不忍拒絕的“兩題”，而且語氣曲折委婉，表述又貼切誠懇，最終如愿以償達(dá)到了自己的目的。

1.引起對(duì)方的興趣

求人辦事，需要注意的是在請(qǐng)求對(duì)方給予幫助的時(shí)候，首先應(yīng)該引起對(duì)方的興趣，這樣才能讓其主動(dòng)鉆進(jìn)“套子”，繼而達(dá)到自己的目的。

2.激起對(duì)方自尊心

當(dāng)你請(qǐng)求對(duì)方去做一件事情的時(shí)候，不妨先給對(duì)方一個(gè)強(qiáng)烈的刺激，使對(duì)方做這件事有一定的要求，在這樣的情況下，就激起了對(duì)方的自尊心，他會(huì)指渴望去完成這件事情，而你也將達(dá)到自己的目的。

3.運(yùn)用婉轉(zhuǎn)的表達(dá)方式

要想達(dá)到求人辦事的目的，要學(xué)會(huì)運(yùn)用一些婉轉(zhuǎn)的表達(dá)方式，說一些委摘含蓄的話，這樣會(huì)使你事半功倍，同時(shí)也能有效地影響對(duì)方的心理。

言語暗示，打消對(duì)方的疑慮

在日常交際中，我們的一些話語或者行為有可能會(huì)使對(duì)方心中充滿疑慮，這時(shí)候如果不及時(shí)打消對(duì)方的疑慮，交流就無法繼續(xù)進(jìn)行下去。當(dāng)然，我們可以通過言語暗示把自己的想法傳遞給對(duì)方，使對(duì)方能夠打消心中的疑慮。

李娜因公出差，在火車上與一位男士坐在了一起。火車開了沒多久，男士就主動(dòng)打招呼，李娜覺得自己一個(gè)人挺悶，于是就和他攀談了起來。可是，聊著聊著，那位男士竟然將話題一轉(zhuǎn)，貿(mào)然發(fā)問：“你結(jié)婚了嗎？”李娜頓時(shí)心生厭惡，遲遲不回答，男士見李娜突然變得不高興，有點(diǎn)不知所措。為了打消男士心中的疑慮，李娜解釋說：“先生，我聽人說過這樣的話，‘對(duì)男人不能問收入’，所以剛才我并沒有問你的收入；‘對(duì)女人不能問婚否’，所以你這個(gè)問題我不能回答了。請(qǐng)你諒解。”那位男士聽李娜這樣一說，尷尬地笑了笑，就不再說話了。

面對(duì)男士的唐突問題，如果李娜保持沉默，就會(huì)顯得不太禮貌。為了打消對(duì)方心中的疑慮，也為了給對(duì)方一個(gè)臺(tái)階下，李娜巧妙地用語言暗示出自己拒絕回答問題的真實(shí)原因。同時(shí)，這也使男士意識(shí)到自己言語的失禮之處。

在日常交際中，我們?cè)撊绾吻擅钸\(yùn)用話語暗示來達(dá)到自己的目的呢？

1.巧妙引用第三方的話

銷售員在向顧客推銷的過程中，當(dāng)他說自己的產(chǎn)品是如何如何好的時(shí)候，對(duì)方通常都會(huì)懷疑他所說的話及其產(chǎn)品質(zhì)量。這時(shí)候，不妨換一種方式來說這件事情，就可以大大消除顧客的疑慮。巧妙引用第三方的話，向顧客說出產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，這就是打消其疑慮的好方法。比如，你可以這樣說：“我的鄰居已經(jīng)用了三四年了，仍然好好的。”言語中暗示出產(chǎn)品質(zhì)量絕對(duì)能過關(guān)，雖然鄰居并不在旁邊，但這已經(jīng)有效地打消了對(duì)方心中的疑慮。

2.暗示對(duì)方的疑慮是沒有必要的

針對(duì)客戶李先生的“保險(xiǎn)是騙人的勾當(dāng)”這樣的觀點(diǎn)，王小姐解釋了物價(jià)改革的必要性以及影響當(dāng)前物價(jià)的各種因素，還進(jìn)一步分析了保險(xiǎn)帶來的利益：“即使物價(jià)會(huì)有所上漲，有保險(xiǎn)總比沒有保險(xiǎn)好。而且我們公司早已考慮了這些因素，顧客的保險(xiǎn)金是有利息的。當(dāng)然，我這么年輕在您面前講這些，實(shí)在有點(diǎn)班門弄斧，還望您多多指教……”通過語言暗示，提醒對(duì)方疑慮是沒有必要的。這樣一來，就能影響他人的心理，達(dá)到說服他人的目的。

3.通過比較來暗示

銷售員在推銷產(chǎn)品的過程中，可以把退款保障期定為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的兩倍，以此凸顯出自己的“競(jìng)爭(zhēng)力”。比如，“產(chǎn)品在銷售之后28天內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，我們承諾百分之百全額退款，而一般的產(chǎn)品退款保障期只有14天……”通過比較暗示出自己的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，從而打消對(duì)方心中的疑慮。

制造疑問，促使對(duì)方樂意效勞

“說話留三分，設(shè)置懸念”在求人辦事中很常用。這種話語技巧是先將自己的思路引入對(duì)方思維的軌道，然后，把對(duì)方置入困惑的境地，點(diǎn)燃對(duì)方的幫助欲望。說話留三分，又可以稱為“吊胃口”，其真正目的是利用對(duì)方的好奇心理，先說出令人深思的話語或者出人意料的現(xiàn)象，在這時(shí)候設(shè)下懸念，秘而不宣，吊住對(duì)方的胃口，在對(duì)方不斷的追問之下，你再提出自己的要求，對(duì)方會(huì)毫不猶豫地為你提供幫助。

心理學(xué)認(rèn)為：好奇心是個(gè)人遇到新奇事物或處在新的外界條件下所產(chǎn)生的注意、操作、提問的心理傾向。每個(gè)人的心理都是不滿足的，而好奇心就是人們希望自己能夠知道或了解更多事物的不滿足心態(tài)。

古人說：“文人看山喜不平。”其實(shí)，在我們求人辦事的過程中，也是一樣的道理。如果我們?cè)谡f話時(shí)巧妙留三分，恰到好處地留下“懸念”，這樣會(huì)使對(duì)方在回旋推進(jìn)的言論中產(chǎn)生“山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”的感覺，繼而激發(fā)其無窮的興味，有效地影響對(duì)方心理，最后一步步達(dá)到自己的目的。

爸爸由于為一項(xiàng)工程作策劃任務(wù)繁忙，已經(jīng)好多天都沒有和孩子坐在一起吃團(tuán)圓飯了。一天晚上，爸爸加班到9點(diǎn)多，工作了一天很累并有點(diǎn)煩。回到家中發(fā)現(xiàn)孩子還沒有睡，在等他。孩子開口說道：“我可以問你一個(gè)問題嗎？”爸爸回答：“什么問題？”孩子好奇地問：“你一小時(shí)可以賺多少錢？”“在這兒等我不去睡，就是為了這個(gè)問題嗎？無聊。”爸爸生氣地說。“我只是想知道，請(qǐng)告訴我，你一小時(shí)賺多少錢？”孩子幾乎用哀求的口氣問他。爸爸回答說：“你一定要知道的話，我一小時(shí)賺20元。”“哦，”孩子低下了頭，接著又說，“你可以借我10個(gè)硬幣嗎？”爸爸發(fā)怒了：“開什么玩笑，現(xiàn)在就回去睡覺。好好想想你為什么會(huì)那么自私。我每天長(zhǎng)時(shí)間辛苦工作著，沒時(shí)間和你鬧著玩。”

過了一會(huì)兒，爸爸平靜下來，才意識(shí)到自己剛才對(duì)孩子太兇了，他走進(jìn)孩子房間問道：“為什么你無緣無故想要硬幣呢？”“這些錢都是我存的，不過還差10個(gè)硬幣，如果我有了20個(gè)硬幣，我還有一個(gè)小小的請(qǐng)求。”爸爸有點(diǎn)好奇：“什么事啊？”“我可以用這20元錢向你買一小時(shí)的時(shí)間嗎？明天你下班后，我想和你一起到外面吃晚餐。”孩子開口說道。爸爸哈哈大笑：“就這啊，我還以為是什么大事呢，沒問題，明天我提前下班，咱們好好吃一頓。”

孩子先以“問錢”設(shè)下懸念，等爸爸等到9點(diǎn)僅是為了問一句“一小時(shí)可以賺多少錢，”這個(gè)問題顯得突兀而奇怪。然后再以“借錢”設(shè)懸念：“平時(shí)很少要過錢”的孩子竟向爸爸開口借十個(gè)硬幣，以致“爸爸發(fā)怒”，而后為了解開疑團(tuán)，爸爸主動(dòng)詢問，孩子趁此機(jī)會(huì)提出“要求”，爸爸在欣喜之余答應(yīng)了。

當(dāng)然，“說話留三分”也是需要技巧的。一個(gè)善于說話的人，不管在什么時(shí)候都會(huì)讓對(duì)方樂意幫忙；相反，一個(gè)不善于說話的人，不但不會(huì)獲得對(duì)方的幫助，反而會(huì)讓對(duì)方覺得你有毛病。凡事都要有個(gè)度，“說話留三分”也不例外。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候戛然而止，展現(xiàn)出你的風(fēng)采，讓一句機(jī)智的妙語勝過一摞劣書。

1.故意說錯(cuò)話

在交談過程中，不妨故意說錯(cuò)話，但話到中間卻又巧妙一轉(zhuǎn)，表示自己的歉意，“不好意思，這些話不該說的，其實(shí)，我不想讓你知道我現(xiàn)在的處境”，以此激起對(duì)方的好奇心。在其追問之下，再假裝無奈地說出自己目前的情境，順勢(shì)提出請(qǐng)求，對(duì)方會(huì)樂意幫助你的。

2.設(shè)下“陷阱”

有時(shí)候，對(duì)方可能根本不知道你有求助的意思。所以，你要巧妙設(shè)下“陷阱”，通過自己的語言或行為透露給對(duì)方“自己有可能出事了”，這樣他反而會(huì)主動(dòng)問你“出了什么事”、“需要幫忙嗎”。

3.設(shè)懸念

如果對(duì)方主動(dòng)問你“出了什么事情”，你可以設(shè)計(jì)懸念“我也不知道怎么說，還是不要跟你說好了”，“其實(shí)都是小事，你還是不要知道好了”，點(diǎn)燃對(duì)方想幫助你的欲望。這樣對(duì)方會(huì)繼續(xù)追問，迫切地想了解你的情況，甚至主動(dòng)給予你幫助。

問寒問暖，拉近彼此的距離

在現(xiàn)實(shí)生活中，大部分人的溫飽問題不在話下，自然而然，寒暄語的種類也多了起來。比如我們經(jīng)常聽到的：“你髙升了嗎？”“你在哪里發(fā)財(cái)？”“你上網(wǎng)了嗎？”這樣的寒暄語，是相當(dāng)普遍的。雖然這些沒什么新意，但在交際中就是需要這樣幾句寒暄語，才能打開應(yīng)酬的場(chǎng)面。關(guān)鍵的是，在某些場(chǎng)合，寒暄不能這樣簡(jiǎn)單了事，還需要我們斟酌字句，比如與女性的寒暄，若是對(duì)方身材比較豐滿，而且一直努力在減肥，你一見面就老實(shí)地恭維對(duì)方發(fā)福了，那定會(huì)讓對(duì)方心生厭惡之感。

一個(gè)旅游團(tuán)在冬季來北京觀光，恰巧遇上了天降鵝毛大雪，著裝、行車、步行、登山等都將受到一定的影響，有的游客對(duì)在北京的行程安全比較擔(dān)憂。這時(shí)導(dǎo)游一定要把握住游客的這種心理狀態(tài)，不失時(shí)機(jī)地加以安慰。

在啟動(dòng)的大巴上進(jìn)行講解時(shí)，導(dǎo)游可以不失時(shí)機(jī)地這樣寒暄：“親愛的朋友們?cè)缟虾谩Ｄ銈儸F(xiàn)在心情如何？我想大家一定是真的好！因?yàn)楸本┐藭r(shí)正呈現(xiàn)出難得一見的北國(guó)風(fēng)光、千里冰封、萬里雪飄的壯觀景象。今天實(shí)在是個(gè)難得的日子，是我們可以親自去體驗(yàn)毛澤東主席詩句意境的日子。老天就是這么有眼，給我們送來飄飄的雪花，我們就是這么幸運(yùn)，那么就讓我們快樂地上路，去當(dāng)一次踏雪登長(zhǎng)城的好漢吧！”

導(dǎo)游員的寒暄講的是天氣，但又將美好的雪景與游客的行程巧妙地結(jié)合起來，從而使游客減少了對(duì)天氣變化所帶來的不便的擔(dān)心，情緒也慢慢高漲起來。

這樣的寒暄完全是從游客的心理角度出發(fā)的，當(dāng)然也就很容易被游客所接受。通常情況下，人們?cè)诔醮我娒鏁r(shí)，一般都會(huì)以對(duì)方給自己留下的第一個(gè)印象作出本能的判斷。假如是好的印象，那就在無形之中提升了其個(gè)人魅力。

下面，我們就簡(jiǎn)單介紹幾種常見的寒暄語類型。

1.問候型

問候型的寒暄語又分為典型問候型、傳統(tǒng)意會(huì)問候型、古典問候型。

（1）典型問候型

通常，典型的說法就是問好，常常會(huì)說“你們好”、“大家好”等等，這是典型的寒暄語，也是人際交往過程中最常用的一種問候語。近幾年，人們?cè)谌穗H交往中也開始流行英文化的問候方式，比如“嗨”、“哈嘍”。

（2）古典問候型

這樣的寒暄語具有古代的文化色彩，比如“幸會(huì)”、“久仰”，等等。這樣的寒暄語書面風(fēng)格比較鮮明，通常用于比較正式、莊重的場(chǎng)合，而在一般的日常交際中用得比較少。假如我們不顧當(dāng)時(shí)情境的實(shí)際情況，自顧自地說“久仰久仰”，那很可能會(huì)引起對(duì)方的反感。

（3）傳統(tǒng)意會(huì)問候型

這樣的寒暄語指的是一些貌似提問，實(shí)際上卻是表示問候的招呼語。比如，“上哪去呀？”“吃過飯了嗎？”“怎么這么忙啊？”在人際交往中，這樣的語言并不是提問，而是見面時(shí)交談開始的寒暄語，對(duì)方并不需要回答。當(dāng)然，這樣的寒暄語常用在較為熟悉的人之間。

2.關(guān)照型

關(guān)照型寒暄主要是在寒暄時(shí)要積極地關(guān)注對(duì)方的各種需求，在寒暄過程中要不露痕跡地解決對(duì)方的疑問或疑難。在人際交往中，對(duì)方的需求可能是生活方面的，更多的是心理感受方面的，假如我們?cè)诤阎锌梢杂嗅槍?duì)性地關(guān)注這些方面的問題，就可以在一定程度上解除對(duì)方的某些必要的或不必要的擔(dān)心，也可以有效地活躍應(yīng)酬的氣氛。

3.攀認(rèn)型

攀認(rèn)型寒暄，也就是抓住雙方共同的親近點(diǎn)，并以此為契機(jī)進(jìn)行發(fā)揮性問候，從而達(dá)到與對(duì)方順利接近的目的。我們?cè)谂c他人接觸的時(shí)候，只要留心，就會(huì)很容易發(fā)現(xiàn)自己與對(duì)方有著這樣或那樣的共同點(diǎn)。比如“老鄉(xiāng)”、“自己喜歡的地方”、“自己向往的地方”等，這就是與對(duì)方攀認(rèn)的好時(shí)機(jī)。也可以制造出與對(duì)方“沾親帶故”的關(guān)系，比如“大家都是四川人，我母親出生在四川，說起來，我們算是半個(gè)老鄉(xiāng)了”。

適時(shí)反饋，讓對(duì)方感到被重視

在日常溝通中，當(dāng)對(duì)方在說的時(shí)候，我們需要的是否僅僅是保持“聽”的狀態(tài)呢？答案當(dāng)然是否定的。事實(shí)上，溝通的一方需要給予積極的反饋，讓對(duì)方感到備受重視，這樣才能有效地打動(dòng)對(duì)方。

在這里，涉及心理學(xué)中的“反饋效應(yīng)”。反饋效應(yīng)是指向訴說者反饋?zhàn)约旱淖鹬嘏c關(guān)注，這會(huì)使訴說者感到自己和自己的談話在他人心里很重要，這在一定程度上起到了正性強(qiáng)化作用。心理學(xué)家通過大量研究發(fā)現(xiàn)，每個(gè)人都喜歡和尊重自己談話的人溝通。

酒會(huì)上，王姐依靠著欄桿，在酒精的刺激作用下想起了傷心往事，不禁小聲啜泣起來。李秘書正好路過這里，親切地問道：“王姐，怎么了？”王姐靠著李秘書的肩膀，哭著說：“我又想起了那次車禍。”李秘書拍拍王姐的肩膀，說道：“我明白，那真是件不幸的事情，但你已經(jīng)熬過來了，我希望你能堅(jiān)強(qiáng)地走下去。”王姐點(diǎn)點(diǎn)頭，情緒也好多了。

在溝通過程中，準(zhǔn)確的反饋能激勵(lì)訴說者繼續(xù)說下去，同時(shí)，也讓訴說者有一種被尊重的感覺，從而對(duì)他產(chǎn)生極大的鼓舞。當(dāng)然，不準(zhǔn)確的反饋則不利于談話順利進(jìn)行，因此要把握好。

小A興致勃勃地沖進(jìn)辦公室，對(duì)同事小文大聲嚷嚷：“你猜我今天在電梯看見誰了？”“誰啊，是不是隔壁辦公室的某某啊？”小文好奇地追問，“不是啦，我看見明星了，他好像是來代言廣告的，那時(shí)候我的心都差點(diǎn)停止跳動(dòng)了。”小人還沉浸在興奮狀態(tài)里。“真的？那個(gè)明星是誰啊？電視上和真人相比，哪個(gè)更帥些？”小文不住地追問。小A拉過一張椅子，打算坐下好好聊。

適當(dāng)?shù)奶釂柋憩F(xiàn)出你對(duì)對(duì)方的談話很感興趣，也讓對(duì)方更有興趣繼續(xù)講下去。

那么，在聽對(duì)方訴說的時(shí)候，我們?cè)撊绾芜M(jìn)行有效地反饋，才能讓對(duì)方感覺到備受尊重呢？

1.重復(fù)對(duì)方的意見

在傾聽過程中，你可以適當(dāng)重復(fù)對(duì)方的意見，比如“你剛才的意思或理解是……”等等，這樣會(huì)激勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說下去。

2.及時(shí)查證自己是否了解對(duì)方

在談話過程中，你可以說：“不知我是否了解你的話，你的意思是……”一旦確定了自己對(duì)他的了解，就需要給予積極實(shí)際的幫助和建議。

3.避免不良習(xí)慣

當(dāng)然，反饋并不是開小差，也不是隨意打斷別人的話，更不是借機(jī)把談話主題引到自己的事情上來，并任意地提出自己的觀點(diǎn)作出評(píng)論和表態(tài)等，這都是不準(zhǔn)確的反饋，而且效果會(huì)適得其反。

4.非語言反饋

非語言技巧包括點(diǎn)頭、微笑。在傾聽過程中，適時(shí)的微笑與點(diǎn)頭，會(huì)讓對(duì)方感到你對(duì)他的談話很有興趣，從而更愿意與你交談并對(duì)你留下很好的印象。

5.適時(shí)提問

在傾聽過程中，要把握提問的時(shí)機(jī)。一般，當(dāng)對(duì)方正在訴說事情的時(shí)候，不要打斷對(duì)方去提問，需要等待合適的時(shí)機(jī)再進(jìn)行提問。比如，對(duì)方說完之后有稍微的沉默，這就是最好的提問時(shí)機(jī)。

提問只是為了讓對(duì)方繼續(xù)說下去。因此，要以誠懇的態(tài)度提問，不應(yīng)該以盤問、諷刺或者審問的態(tài)度。比如，“你不是挺厲害嗎？這次怎么失敗了？”這樣的問題有點(diǎn)挑釁的意味，會(huì)引起對(duì)方心中的不快。