慰藉提問，表達自己的同情

我們身邊有許多人渴望得到寬慰，有可能是失業的朋友，有可能是身患絕癥的同事，有可能是正在經歷婚變的大學同學，有可能是患重病的親人，等等。面對這些正在經歷傷痛的人，我們能幫什么忙呢？對我們而言，目擊他人的傷痛與不安，是一件異常痛苦的事情，我們經常會想辦法解決它，或者采取某些行動減輕它。然而，有的人不懂得如何寬慰對方，或者為了避免說錯話，而選擇什么都不說，錯失了表達關心的機會。

其實，當朋友需要支持，或者需要幫助的時候，我們首先應該盡可能地用言語去寬慰對方，或者付諸一定的實際行動，幫助他們度過最傷痛的日子。這不僅是一種友善的行為，也會令對方心存感激，繼而使彼此之間的關系更為親密。

美國有一個女孩名叫莉莉，因車禍而被壓在車輪底下，此刻被撞翻的油罐正在她四周呼嘯燃燒。消防隊員大衛見狀，奮勇沖上前去抱住了莉莉。又痛又怕的莉莉不停地嚷：“我害怕，別離開我！”大衛聽罷強忍住灼傷，摟住她安慰道：“你放心，我發誓，絕不離開你，我們生死都在一起！”當其他消防隊員用水籠頭沖掃時，莉莉已神志不清，大衛禁不住大聲同她“聊”了起來：“莉莉，你愛看什么電視節目？”“你喜歡馬嗎？等我們出去以后，我保證帶你去騎我女兒的馬！”奄奄一息的女孩喃喃道：“我要是出不去了，告訴媽媽我愛她。”大衛卻安慰她：“你要親口告訴媽媽你愛她，我保證過不離開你的，現在，你也該保證不離開我！”經過40分鐘的搶救，由于大衛不停地說著各種分散對方痛楚的話，使莉莉的心靈得到安慰，受到激勵的小姑娘終于獲救了。最后，內心充滿感激的莉莉與大衛成為了忘年交。

大衛那唇齒相依的伴隨和巧妙提問的寬慰語言，使莉莉的心靈得到安慰，內心受到激勵的她與死神作最后的抗爭，最終贏得生命。有人說，寬慰是一種巨大的力量。在那危急關頭，大衛的寬慰之語成為了莉莉生的希望，那話語里給予了慰藉與鼓舞。寬慰的話語可以平息他人的創傷，而在這個案例中還起到了起死回生的作用。

一個因喪妻而患嚴重憂郁癥的老年男子，對任何人的安慰都十分反感。一日，一個老朋友登門造訪，全然不提病情、療法之類，只是問：“不知是否想過，假如你先去世，而尊夫人還繼續活著，那會是怎樣一種情形呢？”這位男子脫口便道：“喚，那對她來說太可怕了，她該會遭到多么巨大的痛苦啊！”那老朋友聽罷便繼續開導：“你看，現在她卻沒有這個痛苦，那是因為您的安然無恙才使她免除了痛苦，所以，現在你必須盡一份義務，付出一點代價，那就是以繼續健康地活下去的決心，為你心愛的人免除痛苦，這代價是值得的！”

短短一席話，讓那老人豁然開朗，同時，也令老人心中充滿感激。人生在世，總會遭遇到諸多不幸，當我們健康幸福地生活著的時候，也不要忽視了身邊朋友、同事以及親人的傷痛，適時為他們送上親切的寬慰之語，令他們心里充滿感激。若他日我們有了什么困難，他們也不會袖手旁觀的，這就是人情所在。

適時適宜的寬慰之語，無疑會成為撫平對方心靈傷痛的一劑良藥。下面我們就介紹幾種合適的寬慰言語。

1.同病相憐的寬慰之語

共同的話題是相通的紐帶。寬慰對方的時候，如果能把自己曾經或者類似的遭遇說出來，就很容易產生“同病相憐”的效果了。比如，“去年，我也曾遇到過你這樣的情形，當時我咬牙一挺就過去了，相信你也能行的?！?/p>

2，醒慰之言

對于一些深陷痛苦的人來說，一般的寬慰之語不能起到效果。這時候，如果能夠觸及根本，促使對方從傷痛中幡然醒悟，就可以收到寬慰之效。比如，“聽著，小王，我年紀比你大多了，懂得人生的真理，那就是不要為你不能改變的東西而哭泣?！?/p>

3.詼諧寬慰

有時候，寬慰語言并不是一本正經地表達某種同情，它也可以詼諧一點，這樣所表達出來的效果會更貼切。比如，安慰失戀的朋友，可以這樣說：“你是失去一棵大樹，卻換來了一片森林呀?！?/p>

激發興趣，喚起對方的關注點

有這樣一個寓言故事：有位車夫拉車上橋，坡很陡，走到半路實在拉不動了。他急中生智，用力頂著車把，放聲歌唱起來。聽到他這么一唱，前面的人都停下來觀察他，后面的人想看看究竟發生什么事了，幾步走過去追上他，而車夫則趁著這個好時機央求大家幫著推車，于是大家一起用力，車就這樣被推上了橋。

在這個寓言故事中，車夫懂得抓住人們好奇圍觀的心理，本來是自己求人幫忙，最后卻成為了大家自覺自愿的行為，他通過激發人們的興趣，喚起了對方的關注點。

雷特是美國《紐約日報》的總編輯，他身邊缺少一位精明干練的助理，于是他把目光瞄向了年輕人約翰·海。他需要約翰幫助自己成名，幫助格里萊成為這家大報成功的出版家。而約翰當時剛從西班牙卸除外交官職，正打算回到家鄉伊利諾伊州從事律師業。

雷特抓住了這個機會，請他到聯盟倶樂部吃飯。飯后，他建議約翰到報社去玩玩，從許多電訊中間，雷特找到了一條重要消息。那時恰巧剛剛開始編輯國外新聞，于是他對約翰說：“請坐下來，為明天的報紙寫一段關于這消息的社論吧，好嗎？”約翰自然無法拒絕，于是提起筆來就寫。社論寫得很棒，雷特看后很贊賞，于是又請他再幫忙頂缺一星期、一個月，漸漸地干脆直接讓他擔任這一職務。約翰就這樣在不知不覺中放棄了回家鄉做律師的打算，而留在紐約做了新聞記者。

“請坐下來，為明天的報紙寫一段關于這消息的社論吧，好嗎？”約翰本身可能并沒有想要從事新聞工作，他原本打算回家鄉從事律師這個職業。雷特巧妙地抓住了機會，先是婉求“寫一篇關于這個消息的社論”，之后又“請他幫忙頂缺一個星期”，接著是“一個月”，時間長了，約翰已經習慣了這份工作，便放棄了自己之前的打算。

1949年，上海解放后，陳毅擔任了上海市的第一任市長。由于當時面臨嚴重困難，陳毅想請當時上海一位很有名望的化學家齊仰之先生出山，憑靠自身的力量制造青霉素。不過，先后去了幾個同志都被齊先生拒絕了。于是，陳毅決定親自上門拜訪，以求對方答應。

見到齊仰之先生之后，陳毅開口談起了化學和化工，并向齊仰之問道：“你認為化學未來發展的趨勢是什么？”齊仰之一聽立即來了興趣，雙方迅速找到了共同的興趣點，相談甚歡。在愉快的交談中，時間很快就過去了半個小時。陳毅故作神秘地說：“齊老先生，今天打攪您不少時間，改天我再登門拜訪。下一次，我還要和您談化學，而且要談一門您不熟悉的化學?！饼R仰之想，我還有什么化學不知道？于是他無論如何都不放陳毅走，說：“別下次了，咱們現在就開始談，談到天亮都行！”陳毅接著說：“您研究的是自然界的化學，我要談的是我們共產黨的化學，叫作社會變化之學。”抓住了這一時機，陳毅痛批國民黨的弊病，陳述共產黨的主張，比較新舊社會的變化，暢談建設新上海的構想。就這樣，雙方越談越親，越談越近。最后，陳毅再和盤托出此行的目的，說：“您以前不愿意出來做事，那是在肩敗的舊社會。今天，我們請您出來做的是利國利民的好事，請您看在老百趙的份上，幫幫我們吧！”這番話終于打動了齊仰之，他爽快地答應了陳毅的請求。

見到齊仰之先生之后，陳毅開口談起了化學和化工，并向齊仰之問道：“你認為化學未來發展的趨勢是什么？”這個案例體現出陳毅高超的溝通技巧和卓越的溝通能力。一開始他并沒有直接說出自己的目的，而是順毫對方的喜好說，再在感情、道義上提了一個讓人不宜也不忍拒絕的“兩題”，而且語氣曲折委婉，表述又貼切誠懇，最終如愿以償達到了自己的目的。

1.引起對方的興趣

求人辦事，需要注意的是在請求對方給予幫助的時候，首先應該引起對方的興趣，這樣才能讓其主動鉆進“套子”，繼而達到自己的目的。

2.激起對方自尊心

當你請求對方去做一件事情的時候，不妨先給對方一個強烈的刺激，使對方做這件事有一定的要求，在這樣的情況下，就激起了對方的自尊心，他會指渴望去完成這件事情，而你也將達到自己的目的。

3.運用婉轉的表達方式

要想達到求人辦事的目的，要學會運用一些婉轉的表達方式，說一些委摘含蓄的話，這樣會使你事半功倍，同時也能有效地影響對方的心理。

言語暗示，打消對方的疑慮

在日常交際中，我們的一些話語或者行為有可能會使對方心中充滿疑慮，這時候如果不及時打消對方的疑慮，交流就無法繼續進行下去。當然，我們可以通過言語暗示把自己的想法傳遞給對方，使對方能夠打消心中的疑慮。

李娜因公出差，在火車上與一位男士坐在了一起?；疖囬_了沒多久，男士就主動打招呼，李娜覺得自己一個人挺悶，于是就和他攀談了起來?？墒?，聊著聊著，那位男士竟然將話題一轉，貿然發問：“你結婚了嗎？”李娜頓時心生厭惡，遲遲不回答，男士見李娜突然變得不高興，有點不知所措。為了打消男士心中的疑慮，李娜解釋說：“先生，我聽人說過這樣的話，‘對男人不能問收入’，所以剛才我并沒有問你的收入；‘對女人不能問婚否’，所以你這個問題我不能回答了。請你諒解?！蹦俏荒惺柯犂钅冗@樣一說，尷尬地笑了笑，就不再說話了。

面對男士的唐突問題，如果李娜保持沉默，就會顯得不太禮貌。為了打消對方心中的疑慮，也為了給對方一個臺階下，李娜巧妙地用語言暗示出自己拒絕回答問題的真實原因。同時，這也使男士意識到自己言語的失禮之處。

在日常交際中，我們該如何巧妙運用話語暗示來達到自己的目的呢？

1.巧妙引用第三方的話

銷售員在向顧客推銷的過程中，當他說自己的產品是如何如何好的時候，對方通常都會懷疑他所說的話及其產品質量。這時候，不妨換一種方式來說這件事情，就可以大大消除顧客的疑慮。巧妙引用第三方的話，向顧客說出產品的評價，這就是打消其疑慮的好方法。比如，你可以這樣說：“我的鄰居已經用了三四年了，仍然好好的?！毖哉Z中暗示出產品質量絕對能過關，雖然鄰居并不在旁邊，但這已經有效地打消了對方心中的疑慮。

2.暗示對方的疑慮是沒有必要的

針對客戶李先生的“保險是騙人的勾當”這樣的觀點，王小姐解釋了物價改革的必要性以及影響當前物價的各種因素，還進一步分析了保險帶來的利益：“即使物價會有所上漲，有保險總比沒有保險好。而且我們公司早已考慮了這些因素，顧客的保險金是有利息的。當然，我這么年輕在您面前講這些，實在有點班門弄斧，還望您多多指教……”通過語言暗示，提醒對方疑慮是沒有必要的。這樣一來，就能影響他人的心理，達到說服他人的目的。

3.通過比較來暗示

銷售員在推銷產品的過程中，可以把退款保障期定為競爭對手的兩倍，以此凸顯出自己的“競爭力”。比如，“產品在銷售之后28天內，若發現質量問題，我們承諾百分之百全額退款，而一般的產品退款保障期只有14天……”通過比較暗示出自己的優勢特點，從而打消對方心中的疑慮。

制造疑問，促使對方樂意效勞

“說話留三分，設置懸念”在求人辦事中很常用。這種話語技巧是先將自己的思路引入對方思維的軌道，然后，把對方置入困惑的境地，點燃對方的幫助欲望。說話留三分，又可以稱為“吊胃口”，其真正目的是利用對方的好奇心理，先說出令人深思的話語或者出人意料的現象，在這時候設下懸念，秘而不宣，吊住對方的胃口，在對方不斷的追問之下，你再提出自己的要求，對方會毫不猶豫地為你提供幫助。

心理學認為：好奇心是個人遇到新奇事物或處在新的外界條件下所產生的注意、操作、提問的心理傾向。每個人的心理都是不滿足的，而好奇心就是人們希望自己能夠知道或了解更多事物的不滿足心態。

古人說：“文人看山喜不平?！逼鋵?，在我們求人辦事的過程中，也是一樣的道理。如果我們在說話時巧妙留三分，恰到好處地留下“懸念”，這樣會使對方在回旋推進的言論中產生“山重水復疑無路，柳暗花明又一村”的感覺，繼而激發其無窮的興味，有效地影響對方心理，最后一步步達到自己的目的。

爸爸由于為一項工程作策劃任務繁忙，已經好多天都沒有和孩子坐在一起吃團圓飯了。一天晚上，爸爸加班到9點多，工作了一天很累并有點煩。回到家中發現孩子還沒有睡，在等他。孩子開口說道：“我可以問你一個問題嗎？”爸爸回答：“什么問題？”孩子好奇地問：“你一小時可以賺多少錢？”“在這兒等我不去睡，就是為了這個問題嗎？無聊?！卑职稚鷼獾卣f?！拔抑皇窍胫溃埜嬖V我，你一小時賺多少錢？”孩子幾乎用哀求的口氣問他。爸爸回答說：“你一定要知道的話，我一小時賺20元?！薄芭?，”孩子低下了頭，接著又說，“你可以借我10個硬幣嗎？”爸爸發怒了：“開什么玩笑，現在就回去睡覺。好好想想你為什么會那么自私。我每天長時間辛苦工作著，沒時間和你鬧著玩?！?/p>

過了一會兒，爸爸平靜下來，才意識到自己剛才對孩子太兇了，他走進孩子房間問道：“為什么你無緣無故想要硬幣呢？”“這些錢都是我存的，不過還差10個硬幣，如果我有了20個硬幣，我還有一個小小的請求?！卑职钟悬c好奇：“什么事??？”“我可以用這20元錢向你買一小時的時間嗎？明天你下班后，我想和你一起到外面吃晚餐?！焙⒆娱_口說道。爸爸哈哈大笑：“就這啊，我還以為是什么大事呢，沒問題，明天我提前下班，咱們好好吃一頓?！?/p>

孩子先以“問錢”設下懸念，等爸爸等到9點僅是為了問一句“一小時可以賺多少錢，”這個問題顯得突兀而奇怪。然后再以“借錢”設懸念：“平時很少要過錢”的孩子竟向爸爸開口借十個硬幣，以致“爸爸發怒”，而后為了解開疑團，爸爸主動詢問，孩子趁此機會提出“要求”，爸爸在欣喜之余答應了。

當然，“說話留三分”也是需要技巧的。一個善于說話的人，不管在什么時候都會讓對方樂意幫忙；相反，一個不善于說話的人，不但不會獲得對方的幫助，反而會讓對方覺得你有毛病。凡事都要有個度，“說話留三分”也不例外。在適當的時候戛然而止，展現出你的風采，讓一句機智的妙語勝過一摞劣書。

1.故意說錯話

在交談過程中，不妨故意說錯話，但話到中間卻又巧妙一轉，表示自己的歉意，“不好意思，這些話不該說的，其實，我不想讓你知道我現在的處境”，以此激起對方的好奇心。在其追問之下，再假裝無奈地說出自己目前的情境，順勢提出請求，對方會樂意幫助你的。

2.設下“陷阱”

有時候，對方可能根本不知道你有求助的意思。所以，你要巧妙設下“陷阱”，通過自己的語言或行為透露給對方“自己有可能出事了”，這樣他反而會主動問你“出了什么事”、“需要幫忙嗎”。

3.設懸念

如果對方主動問你“出了什么事情”，你可以設計懸念“我也不知道怎么說，還是不要跟你說好了”，“其實都是小事，你還是不要知道好了”，點燃對方想幫助你的欲望。這樣對方會繼續追問，迫切地想了解你的情況，甚至主動給予你幫助。

問寒問暖，拉近彼此的距離

在現實生活中，大部分人的溫飽問題不在話下，自然而然，寒暄語的種類也多了起來。比如我們經常聽到的：“你髙升了嗎？”“你在哪里發財？”“你上網了嗎？”這樣的寒暄語，是相當普遍的。雖然這些沒什么新意，但在交際中就是需要這樣幾句寒暄語，才能打開應酬的場面。關鍵的是，在某些場合，寒暄不能這樣簡單了事，還需要我們斟酌字句，比如與女性的寒暄，若是對方身材比較豐滿，而且一直努力在減肥，你一見面就老實地恭維對方發福了，那定會讓對方心生厭惡之感。

一個旅游團在冬季來北京觀光，恰巧遇上了天降鵝毛大雪，著裝、行車、步行、登山等都將受到一定的影響，有的游客對在北京的行程安全比較擔憂。這時導游一定要把握住游客的這種心理狀態，不失時機地加以安慰。

在啟動的大巴上進行講解時，導游可以不失時機地這樣寒暄：“親愛的朋友們早上好。你們現在心情如何？我想大家一定是真的好！因為北京此時正呈現出難得一見的北國風光、千里冰封、萬里雪飄的壯觀景象。今天實在是個難得的日子，是我們可以親自去體驗毛澤東主席詩句意境的日子。老天就是這么有眼，給我們送來飄飄的雪花，我們就是這么幸運，那么就讓我們快樂地上路，去當一次踏雪登長城的好漢吧！”

導游員的寒暄講的是天氣，但又將美好的雪景與游客的行程巧妙地結合起來，從而使游客減少了對天氣變化所帶來的不便的擔心，情緒也慢慢高漲起來。

這樣的寒暄完全是從游客的心理角度出發的，當然也就很容易被游客所接受。通常情況下，人們在初次見面時，一般都會以對方給自己留下的第一個印象作出本能的判斷。假如是好的印象，那就在無形之中提升了其個人魅力。

下面，我們就簡單介紹幾種常見的寒暄語類型。

1.問候型

問候型的寒暄語又分為典型問候型、傳統意會問候型、古典問候型。

（1）典型問候型

通常，典型的說法就是問好，常常會說“你們好”、“大家好”等等，這是典型的寒暄語，也是人際交往過程中最常用的一種問候語。近幾年，人們在人際交往中也開始流行英文化的問候方式，比如“嗨”、“哈嘍”。

（2）古典問候型

這樣的寒暄語具有古代的文化色彩，比如“幸會”、“久仰”，等等。這樣的寒暄語書面風格比較鮮明，通常用于比較正式、莊重的場合，而在一般的日常交際中用得比較少。假如我們不顧當時情境的實際情況，自顧自地說“久仰久仰”，那很可能會引起對方的反感。

（3）傳統意會問候型

這樣的寒暄語指的是一些貌似提問，實際上卻是表示問候的招呼語。比如，“上哪去呀？”“吃過飯了嗎？”“怎么這么忙?。俊痹谌穗H交往中，這樣的語言并不是提問，而是見面時交談開始的寒暄語，對方并不需要回答。當然，這樣的寒暄語常用在較為熟悉的人之間。

2.關照型

關照型寒暄主要是在寒暄時要積極地關注對方的各種需求，在寒暄過程中要不露痕跡地解決對方的疑問或疑難。在人際交往中，對方的需求可能是生活方面的，更多的是心理感受方面的，假如我們在寒暄中可以有針對性地關注這些方面的問題，就可以在一定程度上解除對方的某些必要的或不必要的擔心，也可以有效地活躍應酬的氣氛。

3.攀認型

攀認型寒暄，也就是抓住雙方共同的親近點，并以此為契機進行發揮性問候，從而達到與對方順利接近的目的。我們在與他人接觸的時候，只要留心，就會很容易發現自己與對方有著這樣或那樣的共同點。比如“老鄉”、“自己喜歡的地方”、“自己向往的地方”等，這就是與對方攀認的好時機。也可以制造出與對方“沾親帶故”的關系，比如“大家都是四川人，我母親出生在四川，說起來，我們算是半個老鄉了”。

適時反饋，讓對方感到被重視

在日常溝通中，當對方在說的時候，我們需要的是否僅僅是保持“聽”的狀態呢？答案當然是否定的。事實上，溝通的一方需要給予積極的反饋，讓對方感到備受重視，這樣才能有效地打動對方。

在這里，涉及心理學中的“反饋效應”。反饋效應是指向訴說者反饋自己的尊重與關注，這會使訴說者感到自己和自己的談話在他人心里很重要，這在一定程度上起到了正性強化作用。心理學家通過大量研究發現，每個人都喜歡和尊重自己談話的人溝通。

酒會上，王姐依靠著欄桿，在酒精的刺激作用下想起了傷心往事，不禁小聲啜泣起來。李秘書正好路過這里，親切地問道：“王姐，怎么了？”王姐靠著李秘書的肩膀，哭著說：“我又想起了那次車禍。”李秘書拍拍王姐的肩膀，說道：“我明白，那真是件不幸的事情，但你已經熬過來了，我希望你能堅強地走下去?！蓖踅泓c點頭，情緒也好多了。

在溝通過程中，準確的反饋能激勵訴說者繼續說下去，同時，也讓訴說者有一種被尊重的感覺，從而對他產生極大的鼓舞。當然，不準確的反饋則不利于談話順利進行，因此要把握好。

小A興致勃勃地沖進辦公室，對同事小文大聲嚷嚷：“你猜我今天在電梯看見誰了？”“誰啊，是不是隔壁辦公室的某某??？”小文好奇地追問，“不是啦，我看見明星了，他好像是來代言廣告的，那時候我的心都差點停止跳動了。”小人還沉浸在興奮狀態里?！罢娴模磕莻€明星是誰啊？電視上和真人相比，哪個更帥些？”小文不住地追問。小A拉過一張椅子，打算坐下好好聊。

適當的提問表現出你對對方的談話很感興趣，也讓對方更有興趣繼續講下去。

那么，在聽對方訴說的時候，我們該如何進行有效地反饋，才能讓對方感覺到備受尊重呢？

1.重復對方的意見

在傾聽過程中，你可以適當重復對方的意見，比如“你剛才的意思或理解是……”等等，這樣會激勵對方繼續說下去。

2.及時查證自己是否了解對方

在談話過程中，你可以說：“不知我是否了解你的話，你的意思是……”一旦確定了自己對他的了解，就需要給予積極實際的幫助和建議。

3.避免不良習慣

當然，反饋并不是開小差，也不是隨意打斷別人的話，更不是借機把談話主題引到自己的事情上來，并任意地提出自己的觀點作出評論和表態等，這都是不準確的反饋，而且效果會適得其反。

4.非語言反饋

非語言技巧包括點頭、微笑。在傾聽過程中，適時的微笑與點頭，會讓對方感到你對他的談話很有興趣，從而更愿意與你交談并對你留下很好的印象。

5.適時提問

在傾聽過程中，要把握提問的時機。一般，當對方正在訴說事情的時候，不要打斷對方去提問，需要等待合適的時機再進行提問。比如，對方說完之后有稍微的沉默，這就是最好的提問時機。

提問只是為了讓對方繼續說下去。因此，要以誠懇的態度提問，不應該以盤問、諷刺或者審問的態度。比如，“你不是挺厲害嗎？這次怎么失敗了？”這樣的問題有點挑釁的意味，會引起對方心中的不快。