不斷叩問(wèn)是探索真理的第一步

桑塔耶納曾說(shuō)：“在一切事件中，獲得真理是最高的快慰。”真理永遠(yuǎn)都是和謬誤、虛偽、迷亂對(duì)立的，真理更多地來(lái)自于善于提問(wèn)。

2013年5月15日，在北京大學(xué)的講壇上，諾貝爾獲獎(jiǎng)得主一科學(xué)家楊振寧和作家莫言展開了一次“科學(xué)與文學(xué)的對(duì)話”。莫言這樣說(shuō)：“科學(xué)和文學(xué)雖然探索的方式不同，但從本質(zhì)上講都是探尋真理和秩序，洞察宇宙和人心的奧秘。從某種意義上說(shuō)，文學(xué)與科學(xué)都在用不同的方式追尋真理。”實(shí)際上，每一種存在，都因?yàn)檎胬聿抛兊糜袃r(jià)值有意義，科學(xué)是這樣，文學(xué)也是這樣，哲學(xué)更是這樣。每一種人生，實(shí)際上也都是沿著這些學(xué)科鋪設(shè)的道路，摸索前進(jìn)，向著真理慢慢靠近的。

1878年9月，愛(ài)迪生決定向電力照明這個(gè)堡壘發(fā)起進(jìn)攻。他翻閱了大量的有關(guān)電力照明的書籍，決定制造出價(jià)格便宜，經(jīng)久耐用，而且安全方便的電燈。剛開始他從白熱燈著手試驗(yàn)，他把一小截耐熱的材料裝在玻璃泡里，當(dāng)電流把它燒到白熱化的程度時(shí)，便由熱而發(fā)光。于是，他想到了炭，就把一小截炭絲裝進(jìn)了玻璃泡里，但剛一通電炭絲馬上就斷裂了。

愛(ài)迪生拿起斷成兩段的炭絲，看看玻璃泡，自問(wèn)：“這是什么原因呢？”過(guò)了很久，他才忽然想起：噢，也許是因?yàn)檫@里面有空氣，空氣中的氧又幫助炭絲燃燒，致使它馬上斷掉！于是，愛(ài)迪生用自己手制的抽氣機(jī)，盡量把玻璃泡里的空氣抽掉，一通電，果然沒(méi)有馬上熄滅，不過(guò)短短8分鐘之后，燈還是滅了。

盡管這樣，愛(ài)迪生發(fā)現(xiàn)：真空狀態(tài)對(duì)白熱燈非常重要，關(guān)鍵是炭絲，問(wèn)題的癥結(jié)就在這里。那應(yīng)該選擇什么樣的耐熱材料才好呢？白金？愛(ài)迪生和助手們用白金試了很多次，但這種熔點(diǎn)較高的白金，盡管使電燈發(fā)光時(shí)間延長(zhǎng)了很久，不過(guò)不時(shí)要自動(dòng)熄滅再自動(dòng)發(fā)光，效果依然不理想。面對(duì)這樣的結(jié)果，愛(ài)迪生并不氣餒，繼續(xù)著自己的工作，他先后試用了鋇、鈦等各種稀有金屬，然而效果還是不理想。

以后的這段時(shí)間里，愛(ài)迪生對(duì)前面的實(shí)驗(yàn)工作作了一個(gè)總結(jié)，把自己所能想到的各種耐熱材料全部寫下來(lái)，差不多有1600多種。然后，他與助手們將1600多種耐熱材料分門別類地開始試驗(yàn)，不過(guò)試來(lái)試去，還是白金最合適。他又改變了抽氣方法，讓玻璃泡內(nèi)的真空程度更高，這時(shí)燈的壽命已經(jīng)可以延長(zhǎng)到2小時(shí)。不過(guò)，這種白金材料制成的燈，價(jià)格太昂貴了，誰(shuí)會(huì)愿意買呢？

一個(gè)冬天，愛(ài)迪生偶然看到自己圍巾上的棉紗，對(duì)，棉紗的纖維比木材的好用，能不能用這種材料呢？他趕緊從圍巾上扯下一根棉紗，在爐火上烤了很長(zhǎng)時(shí)間，最后棉紗變成了焦焦的炭，他再小心地將這根炭絲裝進(jìn)玻璃泡里，一試驗(yàn)，效果果然很好。愛(ài)迪生十分高興，接著制造了許多棉紗做成的炭絲，連續(xù)進(jìn)行了多次試驗(yàn)，燈泡的壽命一下子延長(zhǎng)到13小時(shí)，后來(lái)甚至達(dá)到了45小時(shí)。

這個(gè)消息傳開了，轟動(dòng)了整個(gè)世界，人們意識(shí)到點(diǎn)煤氣燈照明即將成為歷史，未來(lái)將是電光的時(shí)代，大家紛紛向愛(ài)迪生祝賀，但愛(ài)迪生卻絲毫沒(méi)感到高興，他搖頭說(shuō)道：“不行，還得找其他材料。”助手吃驚地問(wèn)道：“怎么，亮了45個(gè)小時(shí)還不行？”愛(ài)迪生回答說(shuō)：“不行，我希望它能亮1000個(gè)小時(shí)，最好是16000個(gè)小時(shí)。”

那什么樣的材料才是最合適的呢？愛(ài)迪生根據(jù)棉紗的性質(zhì)，決定從植物纖維方面去尋找新的材料。通過(guò)多次選擇，愛(ài)迪生選擇了竹這種植物，把炭化了的竹絲裝進(jìn)玻璃泡，通電之后，這種竹絲燈泡竟然連續(xù)不斷地亮了1200小時(shí)。助手們又來(lái)祝賀，可愛(ài)迪生認(rèn)真地說(shuō)：“世界各地有許多竹子，其結(jié)構(gòu)不盡相同，我們應(yīng)該認(rèn)真挑選一下。”助手們被愛(ài)迪生精益求精的科學(xué)態(tài)度所感動(dòng)，紛紛自告奮勇地去各地考察，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的比較，他們最后選擇了日本生產(chǎn)的一種竹子。通過(guò)開設(shè)電廠，架設(shè)電線，過(guò)了不久，美國(guó)人便用上了這種價(jià)廉物美、經(jīng)久耐用的竹絲燈泡。

后來(lái)，到了1906年，愛(ài)迪生改用了鎢絲代替竹絲，使得燈泡的質(zhì)量又得到了提高，一直沿用到今天。當(dāng)人們點(diǎn)亮電燈的時(shí)候，都會(huì)想到這位偉大的發(fā)明家，是他給黑暗的世界帶來(lái)無(wú)盡的光明。

真理就是這樣誕生的。愛(ài)迪生尋找竹絲的過(guò)程其實(shí)就是追尋真理的過(guò)程，他那不斷叩問(wèn)、精益求精、孜孜不倦的精神和態(tài)度更是值得我們學(xué)習(xí)。實(shí)際上，真理的誕生并不僅僅是指發(fā)現(xiàn)前人已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的真理，發(fā)現(xiàn)真理還包括了解真理和創(chuàng)新真理，前人提出過(guò)的真理，肯定是已經(jīng)經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)過(guò)的。

那么，我們?cè)撊绾伟l(fā)現(xiàn)真理呢？

1.了解過(guò)去的真理

假如不了解過(guò)去的真理，自己得出了一個(gè)結(jié)論就高興地宣布發(fā)現(xiàn)了一個(gè)真理，那就貽笑大方了。這就好像科學(xué)發(fā)明一樣，要想知道自己的發(fā)明是不是新的，那就需要了解過(guò)去在這個(gè)方面發(fā)明的情況，必要時(shí)進(jìn)行查詢。這種查詢就是為了了解自己發(fā)現(xiàn)的是否真的是真理。

2.掌握過(guò)去真理的內(nèi)容

我們需要了解前人在這個(gè)問(wèn)題上的研究已經(jīng)達(dá)到了什么樣的水平，這個(gè)問(wèn)題實(shí)際上也是第一個(gè)問(wèn)題的延續(xù)。第一個(gè)問(wèn)題是說(shuō)要從項(xiàng)目上，大的范圍內(nèi)了解前人提出的真理，這個(gè)問(wèn)題是說(shuō)心里要對(duì)這個(gè)真理究竟達(dá)到了什么樣的水平十分清楚。

3.有理性思維

老子曰：“智慧出，有大偽。”意思是，當(dāng)一種被認(rèn)為是真理的思想推出的時(shí)候，必須要進(jìn)行獨(dú)立的思考，想一想這個(gè)真理是否符合自己的實(shí)際。真理都是相對(duì)的，我們可以邁向的，只能是更加接近絕對(duì)真理的相對(duì)真理，而不可能是最終的絕對(duì)真理。

問(wèn)題誕生創(chuàng)意，從而改變世界

每一個(gè)人都需要鍛煉自己的頭腦，擴(kuò)展自己的眼光和思維。因?yàn)檫@是一個(gè)腦力制勝的年代。誰(shuí)的問(wèn)題更高明，更有效，誰(shuí)就更容易提升自己的價(jià)值，獲得財(cái)富的垂青。年輕人不應(yīng)拜金，但對(duì)財(cái)富的追求，對(duì)財(cái)富的渴望，卻不可消弱。這不僅僅是為了改善生活的需求，更是激發(fā)大腦潛能，調(diào)動(dòng)大腦思維最原始的動(dòng)力。很多時(shí)候，一個(gè)好問(wèn)題，費(fèi)力不多，卻擁有點(diǎn)石成金的力量。一個(gè)人，只有看到別人看不到的東西，才能做到別人做不到的事。靈活的頭腦和卓越的思維就能為我們提供這種本領(lǐng)；深入地洞察每一個(gè)對(duì)象，就能在有限的空間，成就一番可觀的事業(yè)。

因出產(chǎn)夏普牌電視機(jī)聞名的早川電機(jī)公司董事長(zhǎng)早川德次，很小的時(shí)候雙親就去世了，他在小學(xué)二年級(jí)時(shí)，就去一家首飾加工店當(dāng)童工。盡管如此，早川并沒(méi)有自暴自棄，小時(shí)候早川就想：“在這世界上沒(méi)有疼愛(ài)我的雙親，也沒(méi)有關(guān)心我的長(zhǎng)輩，我的處境比任何人都悲慘，但只要我努力生活，就不會(huì)輸給別人。”

他進(jìn)首飾加工店之后，每天所做的工作就是照顧小孩、燒飯、洗衣服以及搬運(yùn)笨重的東西。這樣年復(fù)一年過(guò)了4個(gè)春秋，有一次他鼓起勇氣對(duì)老板說(shuō)：“老板，請(qǐng)您教我一些做首飾的手藝好嗎？”老板不但沒(méi)答應(yīng)，反而大罵道：“小孩子，你能干什么呢？你喜歡學(xué)的話，自己去學(xué)好了！”

早川想，好的，不靠別人，要親自去學(xué)，親自思考，親自去做。以后老板叫他幫忙工作時(shí)，他盡量用眼睛看，用心學(xué)，就這樣，他的一切有關(guān)工作上的學(xué)識(shí)和技能，全部是靠自己偷偷學(xué)來(lái)的。

他的刻苦與努力終于沒(méi)有白費(fèi)，這使他后來(lái)成為耳聰目明又富于創(chuàng)意的人。他18歲就發(fā)明了褲帶用的金屬夾子，22歲時(shí)發(fā)明了自動(dòng)筆。他有了發(fā)明后，老板便資助他開了一家小工廠，生產(chǎn)自動(dòng)筆。這種自動(dòng)筆很受大眾喜愛(ài)，風(fēng)行一時(shí)。世界沒(méi)有給他任何東西，但他卻給世界很多。30歲時(shí)，他賺到了1000萬(wàn)日元。之后，他就把目標(biāo)轉(zhuǎn)向收音機(jī)界，成立了平川電機(jī)公司。

每個(gè)人都有獨(dú)立的思考能力，當(dāng)你把這種能力轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)意時(shí)，你的生活現(xiàn)狀也許就會(huì)發(fā)生質(zhì)的改變。商人說(shuō)，創(chuàng)意無(wú)法標(biāo)價(jià)，它實(shí)施后所創(chuàng)造的價(jià)值卻是實(shí)實(shí)在在的。卡內(nèi)基說(shuō)，年輕人在剛剛步入社會(huì)時(shí)，一般很難立即擁有發(fā)財(cái)致富的機(jī)遇，這也符合踏實(shí)肯干、付出才能有所收獲的道理。也許我們此時(shí)實(shí)力不足，但如果能用好創(chuàng)意，常常會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。

一位心理學(xué)家稱，每個(gè)人都容易羨慕別人，因?yàn)樵诒容^中，你總會(huì)發(fā)現(xiàn)比你優(yōu)秀的人。很多人不禁感嘆，自己何時(shí)能趕上別人，能買房買車，能一夜暴富？世界著名的成功學(xué)大師拿破侖，希爾著有《思考致富》一書，在書中，他提出是“思考”致富，而不是“努力工作”致富。希爾強(qiáng)調(diào)，最努力工作的人最終絕不會(huì)富有。如果你想變富，你需要“思考”，獨(dú)立思考而不是盲從他人。對(duì)于多數(shù)人來(lái)說(shuō)，把問(wèn)題和金錢聯(lián)系在一起，就是創(chuàng)意。

日本的“電子之父”松下幸之助，是一位富有智慧、善于洞察未來(lái)的成功人物，每當(dāng)人們問(wèn)及他成功的秘訣時(shí)，他總是淡淡一笑，說(shuō)：“靠的是比別人稍微走得快了一點(diǎn)”。

第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，世界恢復(fù)了新的和平。遭受戰(zhàn)爭(zhēng)創(chuàng)傷的人民，在新的和平環(huán)境里又重新燃起生活和工作的熱情。睿智的松下幸之助又“超前”地看到“新文明”將帶來(lái)世界性的“家電熱”。對(duì)于“松下電器”，這既是一次發(fā)展壯大的難得機(jī)會(huì)，又是一次艱巨而嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。松下幸之助正是憑借著“稍微走得快了一點(diǎn)”，大刀闊斧地進(jìn)行機(jī)構(gòu)調(diào)整和技術(shù)改革，從而使“松下電器”在新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇中得到了前所未有的發(fā)展。

20世紀(jì)50年代，松下幸之助第一次訪問(wèn)美國(guó)和西歐時(shí)發(fā)現(xiàn)：歐美強(qiáng)大的生產(chǎn)能力主要基于民主的體制和現(xiàn)代的科技，盡管日本在上述方面還相當(dāng)落后，然而這一趨勢(shì)將是歷史的必然。松下幸之助正是超前把握住了這一趨勢(shì)，在日本產(chǎn)業(yè)界率先進(jìn)行了民主體制改革。政治上給予產(chǎn)業(yè)充分的自主權(quán)，建立了合理的勞資體制和勞資關(guān)系；經(jīng)濟(jì)上他改革了日本的低工資制，使職工工資超過(guò)歐洲，接近美國(guó)水平，并建立了必要的職工退休金，使員工的物質(zhì)利益得到充分滿足；勞動(dòng)制度上實(shí)現(xiàn)每周五天工作日，這在當(dāng)時(shí)的日本還是第一家。

對(duì)于這樣大刀闊斧的改革，松下幸之助是這樣解釋的：這一改革并非單純?yōu)榱嗽黾右惶煨菹ⅲ菫榱诉M(jìn)一步促進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量，以好的工作成就產(chǎn)生愉快的假日；愉快的假日情緒會(huì)催生更出色的工作效率。只有這樣，生產(chǎn)才能突飛猛進(jìn)，效益才能日新月異。

創(chuàng)意人人都有，但它更青睞于細(xì)心觀察生活并隨之跟進(jìn)的人。創(chuàng)意是改變生活的加速器，它可以不是一件實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品，而是一種另辟蹊徑的思維方式。思路決定財(cái)富并不是一句空話，處于困境中的人，如果有心要撬動(dòng)財(cái)富的世界，改變自己的人生歷程，只要頭腦靈活，思維敏銳，創(chuàng)意就是你手中最有力的一根杠桿，它可以影響你的人生的成就和財(cái)富的流向。

提問(wèn)就是推陳出新的能力

陳舊的思想就好像負(fù)能量一樣會(huì)拖垮我們前進(jìn)的步伐，這就要求我們要敢于提問(wèn)。當(dāng)我們想要再向前走一步的時(shí)候，那些陳舊的思想就開始做出阻礙的動(dòng)作了。事實(shí)上，無(wú)論我們做什么事情，如果你總是在別人用過(guò)的套路中打轉(zhuǎn)，那只會(huì)束縛自己的思維，這時(shí)你應(yīng)該做的，就是跳出條條框框，別被固有的思想禁錮住。當(dāng)經(jīng)驗(yàn)在大腦里越積越多，甚至形成一種思維定式的時(shí)候，人們總習(xí)慣用自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和思維模式來(lái)評(píng)判事物，其實(shí)，這就是所謂的“思想僵化”。

通常情況下，在機(jī)遇面前，一個(gè)人的心理越是趨于保守，他就越容易陷入這樣的困境，他很難去做好任何事情。時(shí)代總是向前，逆水行舟，不進(jìn)則退，生活在這個(gè)變化莫測(cè)的世界，如果你不愿意創(chuàng)新自己的思想，總有一天，你將會(huì)被這個(gè)社會(huì)所淘汰。

世界摩托車銷量中，每4輛就有1輛是“本田”產(chǎn)品，從這個(gè)數(shù)字里可以看出“本田”的銷售網(wǎng)是何等之大。但是，你知道嗎？如此龐大的銷售網(wǎng)卻是從日本的自行車零售商店開始起步的。1945年，“二戰(zhàn)”剛剛結(jié)束，本田宗一郎弄到500個(gè)日本軍用的電動(dòng)小引擎。他將這些小巧的引擎安到了自行車上，結(jié)果這種改裝的自行車非常暢銷，500輛很快就售完了。本田由此發(fā)現(xiàn)了摩托車的潛在市場(chǎng)，成立了“本田技研工業(yè)株式會(huì)社”，決定開創(chuàng)摩托車事業(yè)。

一批批可以裝在自行車上的“克泊”牌引擎生產(chǎn)出來(lái)了。可是，光靠當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)是消化不了的，本田宗一郎面臨著如何將產(chǎn)品推銷出去的問(wèn)題。本田找到了新的合伙人，他叫藤澤武夫，是一位對(duì)銷售業(yè)務(wù)自有一套的小承包商。

當(dāng)本田與藤澤商量如何建立全國(guó)性的銷售網(wǎng)時(shí)，藤澤建議說(shuō)：“全日本現(xiàn)在約有200家摩托車經(jīng)銷店，他們都是我們這樣的小制造商拼命巴結(jié)的對(duì)象，一向心高氣傲。如果我們要插入其中，就得損失大部分的利益。”

“但同時(shí)，你不要忘記，全國(guó)還有55000家自行車零售商店。”藤澤接著說(shuō)：“如果他們?yōu)槲覀兘?jīng)銷‘克泊’，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，既擴(kuò)大了業(yè)務(wù)的范圍，增加了獲利渠道，同時(shí)又有刺激自行車銷售的好處，加上我們適當(dāng)?shù)刈尷@塊肥肉他們會(huì)吃的！”

本田一聽，覺(jué)得是條妙計(jì)，便請(qǐng)?zhí)贊闪⒓慈マk。于是，一封封信函仿佛雪片般地飛向遍布全日本的自行車零售商店。信中除了詳盡介紹了“克伯”弓丨擎的性能功效，還表示該引擎零售價(jià)25英鎊，回扣7英鎊給這些零售商。

兩星期后，13000家自行車商店作出了積極的反應(yīng)，藤澤就這樣巧妙地為“本田技研工業(yè)株式會(huì)社”建立了獨(dú)特的銷售網(wǎng)，本田產(chǎn)品從此開始進(jìn)軍全日本。

我們千萬(wàn)不要被固有思想的條條框框套住，而應(yīng)逆向思考，開拓思維，從而巧妙地解決難題。人和動(dòng)物最根本的區(qū)別在于有思想、有思維活動(dòng)，但是，思想也是需要不斷更新的，有了好的思維，我們才能創(chuàng)造出源源不斷的正能量。否則，總是被固有的陳舊的思想束縛，只會(huì)一事無(wú)成。

提問(wèn)能力其實(shí)就是推陳出新的能力。有人說(shuō)：“財(cái)富是問(wèn)出來(lái)的。”其實(shí)，一個(gè)人要想成功，不僅僅要養(yǎng)成思考的好習(xí)慣，還需要不斷地創(chuàng)新自己的思想。開闊思路，拓展思維，這樣，你才能更大限度地獲取有益的信息，從而使自己獲得輝煌的成就。對(duì)于那些敢于沖破固有思想的人來(lái)說(shuō)，他們永遠(yuǎn)不會(huì)跟隨眾人的思維模式，而是會(huì)找到一個(gè)獨(dú)辟蹊徑的解決辦法，那是他們身上的一種特質(zhì)。

匈牙利在20世紀(jì)40年代出現(xiàn)了圓珠筆，由于它易于書寫和便于攜帶，所以一經(jīng)問(wèn)世便風(fēng)行全球。可好景不長(zhǎng)，這種圓珠筆在使用一段時(shí)間后就會(huì)出現(xiàn)漏油的毛病，以至于弄臟紙張及衣袋。

對(duì)此，圓珠筆發(fā)明者及很多研究圓珠筆的人對(duì)于漏油問(wèn)題都反復(fù)進(jìn)行了深入的研究，他們發(fā)現(xiàn)，毛病出在筆珠上，書寫時(shí)由于筆珠受到磨損，墨油就跟隨磨損部位漏出來(lái)。他們一直將注意力停留在對(duì)筆珠的研究上，拼命提高筆珠的耐磨性。當(dāng)他們把筆珠的耐磨性改善后，筆珠與筆桿接觸的耐磨問(wèn)題冒出來(lái)了。

而日本人中田藤三郎卻發(fā)現(xiàn)了其中的奧秘。在他看來(lái)，圓珠筆是個(gè)很有發(fā)展前途的商品，假如能改進(jìn)它的漏油問(wèn)題，將會(huì)獲得比那圓珠筆的發(fā)明者更多的財(cái)富。他仔細(xì)分析了圓珠筆的結(jié)構(gòu)及出毛病的原因，也總結(jié)了許多人對(duì)改進(jìn)漏油問(wèn)題的失敗經(jīng)驗(yàn)，最后，他采取逆向思維，獲得了防止圓珠筆漏油的方法。

他的方法很簡(jiǎn)單：通過(guò)反復(fù)試驗(yàn)，統(tǒng)計(jì)當(dāng)圓珠筆寫到多少字后就漏油，在掌握這個(gè)數(shù)量的基礎(chǔ)上，他著手把筆芯的裝油量減少，減少到圓珠筆的磨損出現(xiàn)在開始漏油之后，當(dāng)芯子中的筆油用完，就再也無(wú)油可漏了。筆芯的油用完了，可換支筆芯，圓珠筆可繼續(xù)使用。

在解決圓珠筆漏油的問(wèn)題時(shí)，中田藤三郎并沒(méi)有被固有思想的條條框框套住，而是采用逆向思想，開拓思維，因而巧妙地解決了難題。人和動(dòng)物最根本的區(qū)別在于有問(wèn)題、有思想、有思維活動(dòng)。但是，思想也是需要推陳出新、不斷更新的。否則，總是被固有的陳舊思想束縛，只會(huì)一事無(wú)成。

上帝在關(guān)上一扇門的同時(shí)，會(huì)為你打開另一扇門。當(dāng)我們過(guò)慣了熟悉的生活，就害怕會(huì)被改變。但是，許多災(zāi)難、橫禍?zhǔn)菬o(wú)法阻擋的，唯有改變我們的思想，以及戰(zhàn)勝我們內(nèi)心的膽怯。不要去在乎自己失去了什么，哪怕是工作、房子、信用卡，無(wú)論我們的生活發(fā)生了怎樣的巨變，我們都可以從頭開始，過(guò)好自己的人生，甚至，你也可能會(huì)重新登上新的高度。

成功始于善提問(wèn)

在溝通過(guò)程中，為了有效地促進(jìn)交流的順利進(jìn)行，必須經(jīng)過(guò)提問(wèn)和回答這一環(huán)節(jié)。那么，適當(dāng)?shù)靥釂?wèn)以及靈活地回答對(duì)方問(wèn)題，這就是說(shuō)話之道了。溝通是兩個(gè)人的互動(dòng)，也就是彼此交換想法和意見，共同體驗(yàn)談話帶來(lái)的愉悅感。但是，如何恰到好處地提問(wèn)？如何巧妙而又靈活地回答對(duì)方的問(wèn)題？這卻是大多數(shù)人都擔(dān)心的問(wèn)題。因?yàn)橐坏┨釂?wèn)不當(dāng)、回答出錯(cuò)，就有可能導(dǎo)致整個(gè)談話的失敗。不過(guò)，面對(duì)這樣的難題，我們應(yīng)該首先問(wèn)自己：你善于提問(wèn)嗎？

有一天，王太太走出家門，拎著籃子去樓下的菜市場(chǎng)買水果。她先來(lái)到第一個(gè)小販的水果攤前問(wèn)道：“這李子怎么樣？好吃嗎？”小販回答說(shuō)：“我的李子又大又甜，特別好吃。”聽了小販的話，王太太搖搖頭，離開了。

王太太又向另外一個(gè)小販走去，問(wèn)道：“你的李子甜嗎？好吃嗎？”小販熱情地招呼：“我這里是李子專賣，各種各樣的李子都有，您要什么樣的李子？”王太太回答說(shuō)：“我想買酸一點(diǎn)兒的。”小販眉開眼笑：“那您可算來(lái)對(duì)地兒了，我這籃子的李子酸得咬一口就流口水，你打算買多少呢？”王太太回答說(shuō)：“來(lái)一斤吧！”愉快地交易之后，王太太離開李子攤，繼續(xù)在菜市場(chǎng)里逛。

不一會(huì)兒，王太太又看到一個(gè)小販的攤子上也有李子，而且又大又圓十分搶眼。于是，王太太便問(wèn)這水果攤上的老板：“你這李子多少錢一斤？”老板禮貌地提問(wèn)：“您好，您問(wèn)哪種李子？”王太太回答說(shuō)：“我要酸一點(diǎn)兒的。”小販不解地問(wèn)：“別人挑李子都是選擇又大又甜的，您為什么要酸的李子呢？”王太太回答說(shuō)：“我兒媳要生孩子了，想吃酸的。”小販馬上夸道：“老太太，您對(duì)兒媳婦真是關(guān)心，她想吃酸的，說(shuō)明她一定能給您生個(gè)大胖孫子，你打算買多少呢？”王太太被小販說(shuō)得眉開眼笑，便說(shuō)道：“給我來(lái)一斤吧。”小販一邊稱李子一邊繼續(xù)問(wèn)：“您老知道孕婦最需要什么營(yíng)養(yǎng)嗎？”王太太老實(shí)回答：“不知道。”小販回答說(shuō)：“其實(shí)，孕婦特別需要補(bǔ)充維生素，您知道哪種水果含維生素最多嗎？”王太太回答說(shuō)：“不清楚。”小販熱心介紹：“獼猴桃含有多種維生素，特別適合孕婦。您老給兒媳婦天天吃狒猴桃，她一高興了，說(shuō)不定能給您生一對(duì)雙胞胎。”王太太一聽樂(lè)了，回答說(shuō)：“是嗎？好啊，我就再來(lái)一斤獼猴桃。”小販開始給王太太稱獼猴桃，嘴里又開始說(shuō)：“您人真好，誰(shuí)攤上您這樣好的婆婆，一定是上輩子修來(lái)的福氣。我每天都在這擺攤，水果都是當(dāng)天從批發(fā)市場(chǎng)新鮮批發(fā)來(lái)的，您兒媳婦要是覺(jué)得好吃，下次您再來(lái)，我給您留最新鮮的水果。”王太太被小販說(shuō)得非常高興，拿了水果邊付賬邊答應(yīng)：“行嘞。”

在上面這個(gè)案例中，為什么三個(gè)小販的銷售效果不一樣呢？在溝通中，怎么樣才能讓別人說(shuō)得更多呢？秘訣就是提問(wèn)。然而，善于提問(wèn)并非如想象中那么簡(jiǎn)單，許多人在不知不覺(jué)間竟然問(wèn)出令人瞠目結(jié)舌的問(wèn)題來(lái)，這樣不僅使當(dāng)事人難堪，也令自己貽笑大方。

某主持人在主持奧運(yùn)節(jié)目時(shí)，曾提出很多讓人吃驚的問(wèn)題。比如，他問(wèn)冠軍的父親：“平時(shí)他喜歡吃什么？”冠軍父親回答說(shuō)：“青菜。”主持人繼續(xù)問(wèn)：“他不愛(ài)吃肉嗎？”老實(shí)巴交的父親回答：“家里窮，吃不起。”主持人又問(wèn)：“那他最喜歡吃什么？”父親回答說(shuō)：“紅燒肉。”主持人問(wèn)：“為什么？”……

聽了這樣的提問(wèn)，你會(huì)有什么感覺(jué)呢？是不是想馬上呵止他？假如說(shuō)這上面的案例還可以當(dāng)作一個(gè)笑話，那有時(shí)候不恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)簡(jiǎn)直令當(dāng)事人無(wú)法接受。比如，譚宗亮在獲得奧運(yùn)會(huì)銅牌之后，采訪他的記者第一句話竟然是：你奮斗了二十多年，參加了四屆奧運(yùn)會(huì)，而只獲得一枚銅牌，你覺(jué)得你有愧對(duì)祖國(guó)嗎？這樣的提問(wèn)該是多么失敗，這樣的提問(wèn)非但無(wú)法從當(dāng)事人那里獲知有價(jià)值的信息，反而會(huì)令人生厭。

那么，如何做到善于提問(wèn)呢？

1.讓對(duì)方有話可說(shuō)

一位電視記者采訪一位美籍華裔運(yùn)動(dòng)員，由于其母親是上海人，所以，這位記者連續(xù)發(fā)問(wèn)：“你母親是上海人嗎？”“你這次要去上海吧？”“準(zhǔn)備在上海會(huì)見你的親戚嗎？”對(duì)于這些提問(wèn)，運(yùn)動(dòng)員只能一次次重復(fù)地回答“是”。我們應(yīng)該設(shè)計(jì)一個(gè)好的提問(wèn)，讓他可以介紹自己受親戚接待的情況并說(shuō)說(shuō)上海之行的感受。

2.順勢(shì)而變

1979年，上海市友好代表團(tuán)訪日，當(dāng)時(shí)日本大阪政府競(jìng)選結(jié)束，岸昌先生被選為知事。在會(huì)見代表團(tuán)前半個(gè)小時(shí)，日本記者訪問(wèn)岸昌，這時(shí)一個(gè)記者問(wèn)：你為什么急于會(huì)見中國(guó)代表團(tuán)？你對(duì)新任知事有什么感想？對(duì)此，岸昌笑而不答。這時(shí)記者所需要采用的智慧提問(wèn)是順勢(shì)而變，努力打破僵局。

3.旁敲側(cè)擊

通過(guò)提問(wèn)借以觀察對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度，從中窺探出自己想知道的信息。而在某些情境中，對(duì)方不回答本身也就是最好的回答。

如何通過(guò)提問(wèn)建立良好的人際關(guān)系

許多拜訪過(guò)羅斯福的人，都會(huì)對(duì)其廣博的知識(shí)感到驚奇。而且，在他身上有個(gè)特點(diǎn)，那就是喜歡提問(wèn)，且和誰(shuí)都有共同話題。不管是紐約政客，還是一位外交家，羅斯福都能有效提問(wèn)，知道與他談?wù)撔┦裁础Ｓ腥藛?wèn)羅斯福是如何做到這一點(diǎn)的，他回答：“我每接見一位來(lái)訪者，都會(huì)在這之前的一個(gè)晚上閱讀有關(guān)這位客人所特別感興趣的東西，以便找到令人感興趣的話題。”

比如，在餐館里點(diǎn)菜時(shí)，問(wèn)服務(wù)員：“今天的龍蝦好不好？”這確實(shí)是一句沒(méi)必要問(wèn)的廢話，因?yàn)榉?wù)員聽了一定會(huì)說(shuō)好，除非你是那里的常客。但是，假如你換一句問(wèn)法：“今天有什么好的海鮮？”那就會(huì)不同的效果，你應(yīng)該可以吃到真正的海鮮，因?yàn)檫@兩句話會(huì)引起兩種截然不同的心理反應(yīng)。前面一個(gè)問(wèn)題只有好或不好兩個(gè)答案，服務(wù)員為了顧全店里的招牌，肯定不會(huì)說(shuō)不好，況且好與不好也沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn)。而后面一個(gè)問(wèn)題卻定義廣泛，回答甚至可以是：“今天沒(méi)有什么好的海鮮，不過(guò)今天的烤鴨又肥又嫩，值得一嘗。”此外，服務(wù)員見有人向自己請(qǐng)教式提問(wèn)，其自尊心在很大程度上得到了滿足，自然會(huì)將最好的海鮮推薦給你。

美國(guó)著名的柯達(dá)公司創(chuàng)始人伊斯曼，捐贈(zèng)巨款在羅徹斯特建造一座音樂(lè)堂、一座紀(jì)念館和一座戲院。為承接這批建筑物內(nèi)的坐椅的項(xiàng)目，許多制造商展開了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。但是，找伊斯曼談生意的商人無(wú)不乘興而來(lái)，敗興而歸，一無(wú)所獲。“優(yōu)美座位公司”的經(jīng)理亞當(dāng)森也在競(jìng)爭(zhēng)者之列，希望能夠得到這筆價(jià)值9萬(wàn)美元的生意。伊斯曼的秘書卻事先申明：“我知道您急于想得到這批訂貨，但我現(xiàn)在可以告訴您，如果您占用了伊斯曼先生5分鐘以上的時(shí)間，您就完了。他是一個(gè)很嚴(yán)厲的大忙人，所以您進(jìn)去后要快快地講。”亞當(dāng)森微笑著點(diǎn)頭稱是。

亞當(dāng)森走進(jìn)辦公室，看見伊斯曼正埋頭工作，于是靜靜地站在那里仔細(xì)地打量起這間辦公室來(lái)。一會(huì)兒，伊斯曼抬起頭來(lái)，問(wèn)道：“先生有何見教？”剛開始亞當(dāng)森沒(méi)有談生意，而是說(shuō)：“伊斯曼先生，剛才我仔細(xì)地觀察了您這間辦公室。我本人長(zhǎng)期從事室內(nèi)的木工裝修，但從來(lái)沒(méi)見過(guò)裝修得這么精致的辦公室，請(qǐng)問(wèn)這間辦公室是您自己設(shè)計(jì)的嗎？”伊斯曼先生聽了有些開心，說(shuō)道：“哎呀！您提醒我記起差不多忘記的事情。這間辦公室是我親自設(shè)計(jì)的，當(dāng)初剛建好的時(shí)候，我喜歡極了。但是后來(lái)一忙，一連幾個(gè)星期我都沒(méi)有機(jī)會(huì)仔細(xì)欣賞一下這個(gè)房間。”亞當(dāng)森走到墻邊，用手在木板上一擦，說(shuō)：“我想這是英國(guó)橡木，是不是？意大利的橡木質(zhì)地不是這樣的。”“是的，”伊斯曼高興得站起身來(lái)回答說(shuō)，“那是從英國(guó)進(jìn)口的橡木，是我的一位專門研究室內(nèi)橡木的朋友專程去英國(guó)為我訂的貨。”伊斯曼心情極好，便帶著亞當(dāng)森仔細(xì)地參觀起辦公室來(lái)了，一邊參觀一邊作詳細(xì)的介紹。此時(shí)，亞當(dāng)森微笑著聆聽，他看到伊斯曼談興正濃，便好奇地詢問(wèn)起他的經(jīng)歷。伊斯曼便向他講述了自己苦難的青少年時(shí)代的生活……亞當(dāng)森由衷地贊揚(yáng)他的功德心。結(jié)果，亞當(dāng)森和伊斯曼談了一小時(shí)，又一小時(shí)，一直談到中午。

雖然亞當(dāng)森直到告別的時(shí)候，都沒(méi)有談到生意，但最后，他不但得到了大批的訂單，而且和伊斯曼成為了好朋友。如果他剛開始就大談生意，不僅他自己即將面臨被拒絕的尷尬，也會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生尷尬心理。亞當(dāng)森成功的訣竅，就在于他善于通過(guò)提問(wèn)挖掘出共同的話題，從伊斯曼的辦公室入手，巧妙地贊美了對(duì)方的成就，這樣使伊斯曼的自尊心得到了極大滿足，最終亞當(dāng)森也達(dá)到了自己的目的。

提問(wèn)，往往是有效溝通的開始，同時(shí)也是建立和諧人際關(guān)系的開始。因?yàn)樘釂?wèn)越多，我們所獲得的對(duì)方信息就越多，就越能找到與對(duì)方聊的“共同話題”，就越能走進(jìn)對(duì)方的心里。每個(gè)人都有自己的興趣，都對(duì)和自己有共同興趣的人有著特殊的好感。當(dāng)我們通過(guò)提問(wèn)獲知對(duì)方的喜好時(shí)，不妨適時(shí)地表現(xiàn)出來(lái)，當(dāng)對(duì)方聽到你對(duì)他的興趣愛(ài)好這么感興趣，還如此了解的時(shí)候，他就會(huì)產(chǎn)生“同好”心理而倍感親切。

在日常社交中，我們經(jīng)常可以發(fā)現(xiàn)那些生性內(nèi)向、靦腆害羞、郁郁寡歡的人，他們往往一個(gè)人躲在角落里。這時(shí)我們不妨以有效提問(wèn)的方式，將對(duì)方拉入圈內(nèi)。假如對(duì)方因緊張而無(wú)法融入圈子，那最好就采用反客為主的方法使其成為談話的中心。畢竟，每個(gè)人在談?wù)撟约旱臅r(shí)候，往往會(huì)放松心情，那些內(nèi)向者更是如此。

那在日常交際中，我們應(yīng)該如何有效地提問(wèn)呢？

1.選擇提問(wèn)

朋友之間多用這種提問(wèn)方式，同時(shí)也表明提問(wèn)者并不在乎對(duì)方的選擇。比如一個(gè)剛認(rèn)識(shí)的朋友到家里做客，但你并不知道他的口味，那么，你不妨問(wèn)：“今天吃什么？紅燒魚還是燉排骨？”

2.協(xié)商提問(wèn)

如果你希望別人按照你的意愿去做事，就應(yīng)該用商量的口吻向?qū)Ψ教岢觥１热纾阈枰鸩菀粋€(gè)方案時(shí)，等到你將自己的意圖說(shuō)清楚之后，可以順便問(wèn)一句：“你看這樣寫是否妥當(dāng)？”

3.限制提問(wèn)

據(jù)說(shuō)，香港一般茶室侍者多會(huì)詢問(wèn)客人：“要不要放雞蛋？”心理學(xué)家卻建議，侍者不要問(wèn)“要不要放雞蛋”，而應(yīng)該問(wèn)“放一個(gè)雞蛋還是兩個(gè)雞蛋”，這樣一來(lái)就能夠?qū)?duì)方的選擇性范圍縮小。這種提問(wèn)技巧目的性很強(qiáng)，它可以幫助提問(wèn)者獲得較為理想的回答，使被問(wèn)者拒絕或不接受回答的概率大大減少。

4.委婉提問(wèn)

比如，男孩愛(ài)上了女孩，不過(guò)他并不清楚女孩是否同樣愛(ài)自己，但這樣的話又不好直接說(shuō)。于是，男孩會(huì)委婉地提出：“我可以陪你走走嗎？”假如女孩不愿意交往，那她的拒絕也不會(huì)使雙方難堪。