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弗雷德其人

讓每一天都成為你的杰作。

——約叔華·伍登（著名籃球明星與教練約翰·伍登之父）

頭一回認識“弗雷德”是在我買下一座老房子以后不久。那座房子建于1928年，坐落在丹佛市一個叫做華盛頓公園的地方，那里綠樹成蔭，風景秀麗。這是我一生中的第一個蝸居，所以把它稱為我的“新房”。剛搬進去沒幾日，一天忽然聽見有人敲門。我打開門一看，只見一個郵差正站在門廊上。

“早安，桑布恩先生！”這位郵差說話了，語氣十分歡快。“我叫弗雷德，專門給您送郵件的。我剛好路過，順便過來打個招呼，一來對您的到來表示歡迎，二來希望認識一下您，看看您是做什么工作的。”

這個叫弗雷德的人中等身材，相貌普通，留著小胡子。雖然一副其貌不揚的樣子，可他的熱情和誠意卻能一下子打動人心。

我有點吃驚。和大多數人一樣，多年來我一直接受郵政服務，可還從來沒有像今天這樣跟送郵件的人打過照面。這給我留下了十分深刻的印象——一種令人愉快的感動。

“我是職業演說家，沒有實實在在工作的那種。”我半開玩笑半認真地回答道。

“如果您是做職業演說的，那您一定到過不少地方！”弗雷德說。

“是的，一年里頭有160~200天行走在外。”

弗雷德點點頭，往下說道：“既然如此，要是您能把您的工作計劃表給我一份的話，我就可以幫您保管郵件，等您在家的時候我再給您送過來。”

弗雷德這種負責任的提議讓我感到意外。我告訴他并沒有必要這么費神：“何不把郵件放在屋旁的郵筒里面呢？我一回來就能拿到。”

弗雷德皺了皺眉，搖搖頭說：“桑布恩先生，盜賊時常會注意郵筒里頭的郵件有多少。郵件堆得太高，就說明您不在城里，他們就會光顧了！”看來，弗雷德比我還要關心我的郵件！不過，他說的話有道理，他才是從事郵政服務的行家。

“請聽聽我的建議，桑布恩先生！”他繼續說道，“只要郵筒能關上，我就把郵件都放在里面，這樣就不會有人知道您不在家。郵筒裝不下的東西放在紗窗門和前門之間，那兒別人看不見。如果那里也放滿了，我就幫您保管其他郵件，直到您回來。”

聽到這里，我不免暗自思忖起來：這個人真的是美國郵政部門的雇員嗎？這個社區不會是另有一套郵遞系統吧！當然，弗雷德提出的建議十分令人滿意，我沒有理由拒絕。

兩個星期以后我出差回家。剛取出鑰匙開門，卻發現門墊不翼而飛了。難道丹佛的盜賊連門墊也不放過嗎？很快，我在門廊的一角發現了那張門墊，下面蓋著東西。我掀開門墊一看，發現了一只包裹和一張紙條，而留下這張紙條的不是別人，正是弗雷德！看完弗雷德的留言，我恍然大悟。原來，在我外出這段時間，另外一家郵遞公司把一件寄給我的包裹投遞到了別人家門口——順著這條街離我的住處五戶遠的一家。弗雷德發現了，就把那件包裹帶回到我這邊來，貼上便條后用門墊蓋上，這樣就不容易被別人發現了。

他不光是在送郵件，他還在醫治美國郵政部門存在的懶散作風！

弗雷德的所作所為給我留下了極為深刻的印象。作為一名職業演說家，一直以來，我長于發現并指出客戶服務及整個商業領域存在的各種“錯誤”，卻很難看到其中代表“正確”或者值得頌揚的榜樣。而現在，我遇到的這位郵差弗雷德就是一名代表人性化服務的金光閃閃的典范，是一位值得所有期望在事業中做出成績的人學習的楷模。

我開始在美國各地舉行的講座或研討會中介紹弗雷德的事跡。人人都聽得津津有味——聽眾從服務業到制造業，再到高科技和醫療衛生行業，弗雷德的故事深深吸引了每個人。

回到丹佛，我也終于有機會把這一切如何給他人帶來啟發和鼓舞的事告訴了弗雷德。我給他講述了這樣一件事：某職員因為得不到上司的認可而整天垂頭喪氣；后來，這位職員來信告訴我，弗雷德的事跡激勵著她“永不言棄”，只要心中明白怎么做是正確的，她就會堅持到底，無論是否能夠得到認可或者獎賞。

我告訴弗雷德，一次演講結束后，有一位經理人把我拽到一邊坦誠地說：他從來沒有想到自己一直以來的奮斗目標竟然是成為“弗雷德”！他認為，不管從事什么行業或職業，每一個人都應該把追求卓越和品質當做奮斗的目標。

我滿懷喜悅地告訴弗雷德，已經有好幾家公司都專門設立了“弗雷德獎”，對實踐了他那種服務、創新和敬業精神的職員予以獎勵。

還有一位崇拜者曾經通過我的地址給弗雷德寄來了一盒親手制作的點心！

弗雷德成為我的郵遞員以后的第一個圣誕節，我想鄭重其事地對他杰出的服務表示感謝，于是在郵筒里放了一件小禮物送給他。第二天，郵筒里出現了一封奇怪的信——信封上貼了郵票但卻沒有蓋郵戳。看了一眼寄信人地址我才明白，這封信是弗雷德寫來的。

弗雷德知道，把未經郵局投寄的信私自放入郵筒屬于違法行為，雖然那封信最后還是由他本人從自己家中帶到我家來的，他還是堅持給信貼上了郵票。我打開信，只見其中寫道：“親愛的桑布恩先生，感謝您送我的圣誕禮物！您在講座和研討會上提到了我，讓我感到受寵若驚。我希望能一如既往地為大家提供優質的服務。您真誠的郵差弗雷德。”

在接下來的十年里，我一直感受著郵差弗雷德一貫杰出的服務。我從郵筒里投遞郵件的情況就能看出哪些天他不在這條街道上忙活。只要他在上班，全部信件就都會整整齊齊地捆放在一起。

不僅如此，弗雷德和我的私人感情也很好。一天，我正在整理門前的草坪，一輛車在街上慢慢停了下來。車窗打開以后隨即傳來一個熟悉的聲音：“您好啊，桑布恩先生！這次出差還好嗎？”

原來是弗雷德！他在工作之余，正開著車四處轉悠呢！

在對弗雷德具有榜樣意義的工作態度和所作所為進行了慎重考察以后，我得出這樣一個結論：弗雷德其人，還有他的工作方式，是對21世紀崇高個人成就與卓越的完美詮釋。弗雷德，還有我曾經在各行各業遇見過、注意過或享受過服務的千千萬萬個“弗雷德”賦予我以靈感，促使我寫就這本《郵差弗雷德》，讓我得以將普天之下的弗雷德們教給我的簡單而又深刻的道理在書中一吐為快！

任何人都可以成為弗雷德，包括您！這樣，您將不僅能夠在事業中作出超凡努力，獲得百倍成功，而且還會發現自己的人生也在不斷散發亮麗，增添精彩！