5.5 練習(xí)題

1．填空題

（1）在淘寶網(wǎng)使用_____________溝通交流，主要原因是一旦出現(xiàn)交易爭議或糾紛，外部聊天工具將無法取證，因?yàn)樽鳛榧m紛處理的主管部門，淘寶無法在外部聊天工具上核實(shí)會員的真實(shí)身份和對話記錄的真實(shí)性，難以確保糾紛處理的公正。

（2）______________是指將阿里旺旺群狀態(tài)發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上，單擊“群聊”可以進(jìn)入賣家的群，和其他買家一起探討購物經(jīng)驗(yàn)，也可以看到賣家在群里發(fā)布的一些促銷信息等。

（3）僅使用一個(gè)主賬號來回答買家的提問是不夠的，開通并使用__________________，不僅可以讓眾多買家的咨詢分流，使買家的提問得到及時(shí)的解答，還可以讓子賬號來做更多的事情，增加店鋪管理人手，有效提高工作效率。

（4）_____________是一個(gè)把阿里旺旺圖標(biāo)設(shè)置在各種自定義頁面中的工具，如店鋪首頁、分類頁面、寶貝描述頁面的某個(gè)特定位置。旺旺圖標(biāo)設(shè)置在多處、多個(gè)位置展現(xiàn)在買家面前，有助于提高買家咨詢。

（5）_____________是一個(gè)非常方便的管理工具，因?yàn)樘詫毦W(wǎng)為其開放了專門的數(shù)據(jù)接口，所以它不僅可以與平臺的升級變化同步更新，而且還可以即時(shí)反映出商家的后臺管理數(shù)據(jù)，以確保數(shù)據(jù)對接的準(zhǔn)確性。

2．簡答題

（1）使用千牛軟件增加流量有哪些技巧？

（2）買家和賣家使用支付寶有哪些好處？

（3）生意參謀有哪些主要功能？

（4）賣家怎樣進(jìn)入生意參謀？