2.1 從業心態與職前準備

隨著社會的進步，我們面臨的是一個越來越緊張的環境，緊張的生活節奏使人心開始變得浮躁，不管是學習還是工作，都希望立竿見影和馬到成功，卻忽略了積累的過程。因此，對于一名剛踏入電商行業的新人來說，正確的從業心態和主觀準備決定了其在這個工作崗位上的表現，同時，這也是邁向成功的第一步。

2.1.1 從業心態

無論是即將踏入電商行業的夢想者，還是已經身在其中、牛刀小試的新型電商人，抑或是在行業中已經嶄露頭角、有所成績的大賣家，都面臨著對前途的規劃和預測問題，而心態直接影響其判斷。態度決定一切，不論是剛剛入行的新人，還是已經在業內摸爬滾打已久的老將，沒有良好的心態，任何人都有可能在電商大潮中失敗而歸。因此，重視心態的調整和保持是成功的重要保證。

（1）“從”是由兩個“人”字組成的，這說明在將來的工作中，我們并非單打獨斗，而是要跟團隊的其他成員配合協作來完成任務。因此，要培養自己的團隊精神和大局意識，以及協作和服務精神，尊重他人的興趣和成就，協同合作，充分發揮集體的智慧和潛能。

（2）“業”是指工作能力，我們必須先做產品的專家，然后才能更好地為消費者服務。但是，優秀的工作能力與勤奮的學習密不可分，所以，在進入一個我們不太了解的行業和領域時，應該先讓經驗歸零，因為只有虛心地學習才能讓大腦裝進更多的知識；要克服自以為是的缺點，不斷地激發學習的欲望，不斷地進行自我修正和突破。

（3）“心”是人最本質的東西，在這里主要是指工作的責任心。比如客服在公司里的收入多少、職位高低，是由業績和責任心決定的。業績是顯而易見的，但是責任心卻很容易被忽略。責任心是一個人成熟的標志，我們不光要對自己負責，更要對自己所在的集體負責。因為一個員工的責任心如何，決定著其在工作中的態度，決定著其工作的好壞和成敗。有了責任心，才會認真地思考、勤奮地工作，實事求是，按時、保質保量地完成工作任務，圓滿地解決問題；才能主動處理好分內與分外的相關工作，主動承擔責任，而不是推卸責任。

（4）“態”是指比常人更“大一點的心”，心有多大，舞臺就有多大。要把本職業工作當作自己的事業來經營，有主人翁精神，有自發的學習意識和自覺的工作態度。因為一個消極、尋找借口的員工，是不會成為公司里不可或缺的成員的。

在網上開店初期，最重要的是應該時刻保持冷靜的心態，除學習電子商務知識和一些常用軟件的使用方法之外，還要時刻跟隨年輕人的步伐，融入他們的群體。下面是從業者必備的心態。

1．平淡之心

但凡做一件事，在心理上準備得好的人，往往會更容易成功，或者說更容易接受失敗，再不斷地進行新的嘗試。懷著這樣的一顆心做事，堅持下去，一定會成功。

在網上創業，首先要對電商創業的困難有足夠的認識。不要認為在家里輕輕點擊幾下鼠標，就可以賺到錢。電商創業和任何一個謀生工作一樣艱辛，甚至有過之而無不及。

在網上開店創業的朋友何止千萬？在這么多人里，買家找到你的機會又會有多少？所以，一天、兩天甚至一個月沒有生意，這些都應該事先做好心理準備。

2．不要怕別人知道你是新手

絕大多數人都認為“新手”這個詞對經營很不利，其實“新手”也有自己的獨特優勢。新手很謙虛，因為你是新手，所以有許多買家會向你提出更多的意見，例如“這款衣服怎么沒有紅色的，別人家的店鋪里就有”。這時候你應該很謙虛地說：“謝謝您的建議，如果您需要，我可以馬上給您定做一件。”這時，買家會覺得你的態度很好。

3．勤學苦干之心

在網上開店創業之初，最擔心的就是自己辛苦進的貨放到網上沒人看。此時，提高店鋪的人氣是當務之急。在這樣的情況下，要先清楚自己所處的環境，花大力氣熟悉淘寶網的規則和環境，如此才能得心應手。

要常去淘寶論壇，多看一看別的商家是怎么做的，多學一學別人的經驗，多找精華帖子看，淘寶網的經驗暢談居是很好的去處。看到實用性強的好帖子就收藏起來，如果有條件還可以打印出來，多看多揣摩，自然會有所領悟。只有深入網店經營生活中，才會真正明白其中的奧妙。很多事情，需要自己親身經歷過方知其艱辛。

4．不要不好意思

很多新手在對自己的店鋪做推廣時會很不好意思，總是想“我是新手，給人家發信息，人家會理我嗎”。實際上，只有主動出擊才會贏，你可以把自己的廣告詞說得婉轉一些，要非常有禮貌，所謂“禮多人不怪”，絕大多數人是不會反感的。

5．感恩的心

所有曾給過你幫助的朋友，以及所有曾支持過你的買家朋友，都是你受之恩惠的人。要感謝買家、感謝賣家、感謝朋友，感謝一切曾給予你快樂的人和事。一顆感恩的心，將是最快樂的心。

6．戒驕戒躁

其實“皇冠”也沒有什么了不起的，它代表的只不過是成交的數量、付出的努力和勞動更多罷了。“皇冠”不是炫耀的資本，因為所有的一切都是賣家應該做的。既然選擇開網店生涯，就應該好好經營，就應該做到“四冠”“五冠”，甚至更高的級別。

做好每一筆生意，走好每一步路，讓買家和賣家都滿意，自己也會從中得到快樂與金錢的回報。

7．一定要有耐心和信心

在開店的前幾周很可能會顆粒無收，這時候賣家是最痛苦的，但無論如何一定要堅持下去，要堅信“道路是坎坷的，前途是光明的”。如果你半途而廢，將永遠沒有開始，堅持不懈才能擁有未來。另外，你還可以利用生意的冷淡期抓緊時間學習，這也是不錯的進步機會。

在網上開店，每天重復的事情很多，如店鋪管理、推廣寶貝、在論壇發帖及回帖等，在與顧客交流時一定要有耐心。

8．勇于承擔責任

一旦自己的商品有了問題，或者出現了別的問題，顧客投訴的時候，千萬不要找借口推諉，要勇于把責任承擔起來，該道歉就道歉，即使自己有委屈，顧客在氣頭上說了很難聽的話，也不能和顧客吵架。有了這樣的氣魄，別人才會信任你，誤會才會消除。相互之間有了信任，才可能有生意往來。

經商做生意是一個非常辛苦的工作，并不像大多數未涉商海的人所想象的那樣，是一件瀟灑而有趣的事情。

2.1.2 網店經營的成功與艱辛

相比其他商業形式，電商行業自身的技術特點，決定其具有更強的爆發力。在電商行業涌現出很多網絡奇跡，一些店鋪或品牌之前默默無聞，無人問津，而通過電子商務的成功運作而一舉成名，家喻戶曉。這些成功的案例，給新的入行者以啟示，樹立了榜樣，也使得很多人只看到這些成功的人、成功的事，而忽視了成功背后的無數次失敗，以及當事人付出的努力和艱辛。靜下心來，客觀冷靜地分析這些成功案例，就會發現他們的成功不是偶然的，而是很多因素同時作用的結果。

2.1.3 知識儲備與持續更新

對于電子商務從業人員來說，需要掌握的知識有兩個方面：一是運營層面的知識，包括電子商務的技術知識、店鋪或品牌的管理知識等；二是具體類目的產品知識，例如產品材質、特性、特點等。

電子商務的發展是被技術推動的，這也是它的魅力所在。每一次技術的革新和營銷方法的創新，都將為店鋪和品牌創造新的機遇，這些機遇有可能影響到店鋪和品牌的市場份額與格局。通過本書學習到的知識，在實踐應用中進行檢驗和修正，這本身就是一個知識更新的過程。我們還應該時刻關注行業的動態，與業內人士進行交流，或者通過參加一些提升課程的學習，使自己的知識始終保持在最新層次，同時培養自己的創新能力。