1.5 人才

淘寶發展至今，很多過去有用的運營手法現在突然不管用了，很多過去成功的操盤經驗現在突然成為了過去，有許多人都在抱怨淘寶越來越難做，競爭成本越來越高，但認真分析就會發現，最根本的原因是缺少人才。

買家用戶的增加減緩，賣家用戶的增加加快，打破了原有淘寶市場的平衡。原本屬于天貓豆腐塊的位置，現在成了直通車廣告位。之前淘寶PC端一個頁面里只有13個直通車廣告位，現在變成了20多個。天貓賣家分層更加嚴重，不同層級的賣家有不同的流量限制，第四層級以下的賣家依然是中小賣家。處于底層的賣家獲取的流量相對有限，但這部分賣家在淘寶上占一大半。

多平臺運營已經成為趨勢，越來越多的商家不再局限于淘寶天貓，而是把風險分攤，在京東、微商、阿里巴巴、跨境電商等多平臺運營店鋪。因此，團隊化運營會更加明顯，個人店鋪或夫妻店鋪更愿意組建自己的小團隊、小公司，更加注重盈利。

所以，現在的電商店鋪都在尋找優秀的人才，尋找靠譜的運營人員。

什么樣的運營人員靠譜呢？相信大部分老板或者電商從業者都曾受過這方面的指導或培訓，下面進行簡單描述。

所有的事情都可以通過兩個維度進行劃分，一個維度表示重要性，另一個維度表示緊急性。于是，所有的事情都可以根據自己的想法分到四個象限中，分別是：① 重要而緊急的事情；② 重要但不緊急的事情；③ 不重要但緊急的事情；④ 不重要也不緊急的事情。

那么作為電商運營人員，最關鍵的就是：

首先，立即集中注意力處理重要而緊急的事情。

其次，利用其他整塊的時間來處理重要但不緊急的規劃性事情。

因為重要但不緊急的事情如果不花時間去處理，就會變成重要而緊急的事情，那么我們將因為手頭有太多重要而緊急的事情而疲于奔命，成為工作的“救火員”，陷入惡性循環中，如圖1-9所示。

最近，有一份調查顯示，過于忙碌的人有一個共同的思維特質：注意力被稀缺資源過分占據，引起認知和判斷力的全面下降。

什么意思呢？其實很容易理解，當我們有很多東西需要買的時候，因為手頭比較拮據，所以經常把手頭的錢拆開，以降低質量為代價去滿足盡可能多的需求。最終，因為買到的商品質量不佳而導致得不償失。同樣的道理，當我們需要把注意力分配到很多事情上時，便無法把其中任何一件事情做到最好。因為在做一件事情時，心里卻時不時地考慮著另一件事情。于是，到最后所有的事情都做得難以令自己滿意，更不用奢望讓他人驚艷了。

過于忙碌的人同樣因為習慣于碎片化的生活方式和思考方式，經常被各種應酬和多件事情所打斷，使得其無法花稍微長一點的時間就生活、工作、家庭、心態、情感等某些重要事情進行深入而長遠的規劃和思考，于是同樣陷入惡性循環，每天變得忙忙碌碌。

所以，電商運營人員首先要學會專注做一件事情。

舉個例子，一家新開的天貓店鋪，產品品類只有10款，那么首先要做的工作就是在這10款產品中選取1款你認為最有潛力的產品，然后通過28天的時間把這款產品引流。

第一周（第1～7天）：做好收藏和加購，積累淘寶搜索人氣基礎權重。

第二周（第8～14天）：做好產品的直通車主推關鍵詞的整理及優化分析。

第三周（第15～21天）：讓老會員再次購買，返利銷售，增加黃鉆會員買家的復購權重。

第四周（第22～28天）：保持店鋪銷售層級的上升和此款寶貝引導評分占比及好評率。

運營工作就是有步驟地把一款產品的運營節奏具體到每個細節的工作。