1.3 電商模式

隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，依托于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)，突破了傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ降氖`，將宣傳、銷售、生產(chǎn)、交易、物流等合為一體，突破了時(shí)空的限制，為買家和賣家提供了交易平臺。特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，從根本上改變了人們的消費(fèi)理念和生活方式，同時(shí)也引起了很多行業(yè)的變革——最明顯的就是物流行業(yè)——在十年前，當(dāng)日達(dá)或次日達(dá)根本無法想象。

電商行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，也遇到了瓶頸。如今流量成本高昂，客戶忠誠度低。對很多小平臺電商來講，幾乎無復(fù)購率，只要停止砸錢做活動(dòng)、鋪廣告，訂單量就會直線下降。電商在瘋狂增長之后遇到了天花板，傳統(tǒng)零售在電商的沖擊下也開始了關(guān)店潮。線下實(shí)體轉(zhuǎn)線上發(fā)展，線上網(wǎng)店轉(zhuǎn)線下尋求突破，都在尋找新的商業(yè)模式。

電子商務(wù)隨著信息服務(wù)方式的創(chuàng)新及應(yīng)用領(lǐng)域的不斷擴(kuò)大，電子商務(wù)的模式也層出不窮，每個(gè)電商平臺在發(fā)展的過程中可能會兼顧多種模式，總結(jié)下來主要有5種類型：B2C、B2B、C2C、C2M、O2O。

B2C（Business to Consumer）：企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。B2C是電子商務(wù)最普遍的模式，就是通常說的商業(yè)零售，借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行在線銷售，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)，消費(fèi)者線上支付，網(wǎng)上購物。B2C模式的電商是日常生活中最常見的模式，類似京東、天貓等都是典型的B2C商城。

B2B（Business to Business）：企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)。供應(yīng)方（Business）與采購方（Business）之間通過運(yùn)營者（Operator）達(dá)成產(chǎn)品或服務(wù)交易的一種電子商務(wù)模式。B2B解決的是供應(yīng)商的上游到中游的問題，B2B模式的優(yōu)勢在于可降低采購成本，節(jié)省周轉(zhuǎn)時(shí)間，但是企業(yè)采購一般要求較高（資質(zhì)、流程、庫存、貨款等），需要許多線下溝通，目前B2B電商大部分是促成中小企業(yè)的線上交易。如今B2B平臺更多是提供企業(yè)之間的信息匹配，要將B2B電商發(fā)展成類似B2C一樣繁榮，需要在細(xì)分行業(yè)深度挖掘需求。類似阿里巴巴（1688）是典型的B2B商城。

C2C（Consumer to Consumer）：消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。C2C模式相對B2C來說更加靈活，對于海量商品和類目進(jìn)行補(bǔ)充，可以針對用戶做個(gè)性化定制。市場的主流趨勢仍是B2C，更能保證商品質(zhì)量和服務(wù)。移動(dòng)社交的興起給C2C電商帶來了一定機(jī)會，給了C端做分銷或個(gè)性化商品的環(huán)境。淘寶網(wǎng)、微店等都是典型的C2C商城。

C2M（Customer to Manufactory）：客戶與工廠直接對接，即定制化生產(chǎn)消費(fèi)。C2M砍掉了架在消費(fèi)者和制造商之間的品牌商、零售商。對于消費(fèi)者而言，這將是重磅福利，因?yàn)檫@樣省去了渠道成本和庫存成本，消費(fèi)者將能用非常低的價(jià)格買到品質(zhì)上乘的商品，而且還能定制；對于制造商來說，由于價(jià)格低質(zhì)量好，吸引更多顧客，這也能給他們帶去巨大的收益；這種模式還解決了庫存頑疾這一大問題，將傳統(tǒng)的剛性生產(chǎn)模式變成了柔性生產(chǎn)線。未來C2M的利潤空間更多的將是定制服務(wù)和增值服務(wù)。

O2O（Online to Offline）：一般是指線上到線下，通過互聯(lián)網(wǎng)連接本地生活服務(wù)，解決日常生活中的衣食住行等需求。O2O平臺在線上提供生活服務(wù)信息，從線上獲取信息、購買，到線下享受服務(wù)，再到線上評價(jià)完成消費(fèi)的閉環(huán)。

以上說的這些模式在日常生活中都能接觸到，甚至有的平臺是多元化的商業(yè)模式，兼具多種模式。經(jīng)過多年的發(fā)展歷程，不論自營式電商，還是平臺式電商，或是細(xì)分領(lǐng)域的電商，各類電商企業(yè)層出不窮。毫不過分地說，許多需求都被挖掘到過剩。馬太效應(yīng)也在電商行業(yè)得到了充分的體現(xiàn)，先行者或巨頭們過得越來越好，一些追風(fēng)者企業(yè)則消亡了一批又一批。失敗點(diǎn)或在供應(yīng)鏈的管控上，或在用戶流量上，或在資金鏈斷裂上等。

目前中國已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)零售平臺最先進(jìn)、電商環(huán)境最好的國家。從2016年開始，電商巨頭如阿里巴巴、京東逐漸開始大規(guī)模涉足線下實(shí)體商業(yè)，新零售概念開始興起。可以預(yù)知的是，未來商業(yè)將向自動(dòng)化和智能化的方向發(fā)展。和過去十幾年一樣，未來的商業(yè)模式也會改變消費(fèi)者對商業(yè)的認(rèn)知，傳統(tǒng)的線下賣場、商業(yè)綜合體將迎來一場變革，新技術(shù)如VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）、AI（人工智能）、大數(shù)據(jù)分析等將廣泛應(yīng)用于日常生活中來滿足用戶需求，線上線下的深度結(jié)合將更好地服務(wù)消費(fèi)者。

對于電商產(chǎn)品經(jīng)理來說，這是最好的時(shí)代，將有機(jī)會參與到改善新零售服務(wù)的浪潮中，思考各種新技術(shù)與商業(yè)結(jié)合的可能性，與各行各業(yè)的專家、工程師一起協(xié)同工作，用產(chǎn)品優(yōu)化服務(wù)。