4.2 企業業務過程

信息系統是處理和管理企業信息活動的系統，而企業信息活動是利用一定工具采用一定的方法對企業及其業務活動進行數據采集、維護及報告的一系列活動。企業的信息活動離不開業務活動，因此為了更深入地理解會計信息系統，理解會計信息系統業務處理流程，我們需要首先認識企業的業務過程。

4.2.1 企業的基本業務過程

企業的根本目標是通過獲利來滿足各利益相關者的需要，這一目標只有在企業提供的產品或服務被顧客接受后才能實現。我們將為實現某個業務目標而進行的一系列活動稱為“業務過程”，任何產品或服務都是通過一定的業務過程生產完成并最終到達顧客方的，因此每一個企業都有業務活動。為了提供產品或服務，每一個企業又都必須至少有獲得支付、轉換及銷售收取這三個基本業務過程，如圖4-2所示。

（1）獲取/支付過程

獲取/支付過程是企業從上游獲得所需要的各種原材輔料、零部件和數據等需要被加工的任何有形或無形資源，并為此支付款項等資源的業務過程。此處所指上游既可以是企業外部的上游供應商，也可以是企業內部的上游車間和部門等，支付的內容是資金等可以用價值計量的資源。

（2）轉換過程

轉換過程的目標是將獲取的資源轉換成客戶需要的商品和服務，通過這個過程將原始的輸入變成完工的商品和服務。轉換過程貫穿整個企業，且形式多樣。它依賴于所提供的商品和服務的類型，使用的技術和資源，管理者、政府、社會及客戶的限制，以及客戶和管理者的偏好。

不同企業的轉換過程存在巨大的區別，即使是同一個企業由于其提供的產品或服務的需求不同，轉換過程也有很大差別。轉換過程的核心是從投入到顧客所需要的產品或服務的一系列活動和這些活動的分布結構。

（3）銷售/收款過程

銷售/收款過程的目標是向顧客銷售和交付商品及服務，并收取貨款，它包括一系列與交付商品和服務給客戶并收取款項的有關活動。只有通過銷售收款過程，企業的產出才能夠真正到達下游，產出的價值才能夠真正體現出來。此處所指下游既可以是企業外部的下游顧客，也可以是企業內部的下游車間和部門等，支付的內容是資金等可以用價值計量的資源。

上述三類基本的業務過程是相互依賴并相互關聯的，而且周而復始、持續不斷，我們對它們加以區分只是為了簡化分析。

4.2.2 業務處理過程

在基本業務過程基礎上，可以按照企業生產經營周期的環節進一步將企業業務過程細分為主要過程和支持過程。業務過程的細分，雖然會因不同企業的經營活動內容，以及劃分的詳略標準不同而變化，但是它們存在一定的共性。我們以制造企業為例，其主要過程包括采購過程、庫存與存貨過程、生產過程和銷售過程；支持過程包括財務過程、人力資源過程和其他過程等，如圖4-3所示。

1．采購過程

企業能夠持續經營，離不開持續不斷的資源供給，這一過程由企業的采購過程完成。由于采購貨物的不同用途，采購分為不同的類型，即下訂單采購、資產采購和日常消耗采購。其中下訂單采購是為生產需要采購物料，資產采購是固定資產的購置，日常消耗采購主要是低值易耗品的購買。

采購過程在制造業主要表現為以資金換取物料和資產等，商業企業則表現為以資金換取商品、勞務和資產，服務業則主要為取得服務、用品及相關資產而付出貨幣資金。

2．倉庫和存貨過程

為了保障生產經營過程連續不斷地進行，企業要不斷地購入物料、耗用物料或銷售完工產品，這些可以統稱為“存貨”。倉庫和存貨過程就是企業存貨流動且循環的動態過程，這個過程是轉換過程的一部分，它將生產過程與采購和銷售過程聯系在一起。

3．生產過程

生產過程是指從依據生產計劃領用原材料，實施加工與制造，直到形成完工產品為止的過程。生產過程既是企業實物資產的轉換過程，也是為實現這種轉換而投入的經濟資源的耗費過程。

4．銷售過程

銷售過程是指企業以提供貨物、服務或過渡資產使用權等來交換并收取經濟利益的日常經營活動。制造業的銷售活動主要是提供貨物，服務業等第三產業主要是提供服務。

銷售是企業生產經營成果的實現過程，是物料在企業內流動的終點，也是企業經營活動的中心。作為企業供銷鏈的一個環節，銷售管理是把從客戶和購貨機構獲得的訂貨需求信息傳遞給計劃、生產和倉管等并從倉庫獲得貨物配送給購貨單位，完成貨物的流動。

5．人力資源過程

人力資源過程是企業的支持活動，主要包括招聘選拔、員工職業發展、員工培訓、績效管理、考勤管理和薪資管理等過程，它為采購、銷售、生產和倉存業務提供人員支持。

6．財務過程

財務過程包括對企業業務過程的財務管理過程和會計過程，會計以貨幣為計量工具對企業業務過程進行計量和反映。財務管理過程則以資金為對象對企業業務過程涉及的資金流動進行管理，包括采購付款和銷售收款活動，它為業務活動提供支持。

7．其他業務過程

除了財務和人力資源外，為了保證企業主要業務過程的實現，還需要其他業務過程，如技術支持和基礎設施建設等。