2.3 管理信息系統(tǒng)的集成技術(shù)

開放性是管理信息系統(tǒng)的時代標(biāo)志。在建設(shè)一個管理信息系統(tǒng)時會遇到許多選擇，如對服務(wù)器平臺、客戶機平臺、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、組網(wǎng)方式、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、系統(tǒng)管理體系和開發(fā)工具的選擇。雖然每一選擇可有多種答案，但任何一個失誤，都將導(dǎo)致整個系統(tǒng)建設(shè)的失敗。因此，需要建立一套指導(dǎo)人們進(jìn)行管理信息系統(tǒng)建設(shè)的概念和方法體系，“信息系統(tǒng)集成”的思想與技術(shù)應(yīng)運而生。

2.3.1 管理信息系統(tǒng)集成的定義

管理信息系統(tǒng)集成就是按照用戶的需求，對眾多的技術(shù)和產(chǎn)品進(jìn)行合理的選擇，最佳搭配各種軟件和硬件產(chǎn)品與資源，組合成完整的、能夠解決客戶具體應(yīng)用需要的集成方案，使系統(tǒng)的整體性能最優(yōu)，在技術(shù)上具有先進(jìn)性，實現(xiàn)上具有可能性，使用上具有靈活性，發(fā)展上具有可擴(kuò)展性，投資上具有收益性。

1．系統(tǒng)集成

集成作為一種現(xiàn)象或事物廣泛存在，社會組織是人的集成，機器設(shè)備是零件的集成，生產(chǎn)線是機床、工具的集成。但是，集成作為一個科學(xué)的概念被人們所認(rèn)識和明確提出，則是近些年的事。集成科學(xué)概念的形成和系統(tǒng)論有著密切的關(guān)系。集成是構(gòu)建系統(tǒng)的一種方法。集成的結(jié)果必然是系統(tǒng)，系統(tǒng)是由若干個相關(guān)單元集成的。集成論是系統(tǒng)論的一個分支，是系統(tǒng)論在20世紀(jì)末期經(jīng)濟(jì)、科技和社會環(huán)境條件下的新發(fā)展。

（1）集成的內(nèi)涵

“集成”在《現(xiàn)代漢語詞典》中被解釋為同類事物的匯集，從一般意義上被理解為聚集、集合、綜合之意。英語“集成”一詞——Integration，其詞根為integer，意為“一個完整的數(shù)”，而不是一個分?jǐn)?shù)，而integer源于拉丁語的詞根in=in（內(nèi)部）和tangere=to touch（聯(lián)系）。因此，Integration在英語中解釋為融合、綜合、成為整體、一體化等。在現(xiàn)代社會中，“集成”活動范圍已不僅僅局限于原有組織或系統(tǒng)內(nèi)，而是越來越廣泛，因此，集成又被認(rèn)為是一個過程、一項活動或是一項活動的結(jié)果。

中國人民大學(xué)教授李寶山在《集成管理——高科技時代的管理創(chuàng)新》一書中指出：“集成是指某一系統(tǒng)或某一系統(tǒng)的核心把若干部分、要素聯(lián)結(jié)在一起，使之成為一個統(tǒng)一整體的過程，集成的原動力是新的統(tǒng)一形成之前某種先在的系統(tǒng)或系統(tǒng)核心的統(tǒng)攝、凝聚作用?！睆墓芾淼慕嵌葋碇v，集成是指一種創(chuàng)造性的融合過程，即在各要素的結(jié)合過程中，注入了創(chuàng)新性的思維。要素僅僅是一般性地結(jié)合在一起并不能稱為集成，只有當(dāng)要素經(jīng)過主動的優(yōu)化，選擇搭配，相互之間以最合理的結(jié)構(gòu)形式結(jié)合在一起，形成一個由適宜要素組成的、相互優(yōu)勢互補、匹配的有機體，這樣的過程才稱為集成。這一描述對深入認(rèn)識集成具有重要的啟發(fā)意義。

在此基礎(chǔ)上，我們運用系統(tǒng)論的觀點，結(jié)合集成在社會、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)發(fā)展中的作用，將集成的內(nèi)涵描述為：集成是集成主體將兩個或兩個以上的集成要素（單元）集合成一個有機整體的行為、過程和結(jié)果，所形成的集成體不是集成要素之間的簡單疊加，而是按照一定方式進(jìn)行的構(gòu)造和整合，其目的在于實現(xiàn)整體功能的倍增和涌現(xiàn)。

從集成含義的一般性描述中可以看出：集成是一項活動過程和結(jié)果，同時也是一種方法。集成突出強調(diào)集成主體的目的性、組織性和行為性。因此，集成的思想和方法被廣泛用于構(gòu)造復(fù)雜系統(tǒng)和解決復(fù)雜系統(tǒng)的效率問題。

（2）系統(tǒng)與集成的關(guān)系

系統(tǒng)與集成的關(guān)系，可以從以下幾個方面進(jìn)行比較分析。

● 從系統(tǒng)與要素的構(gòu)成關(guān)系來看，系統(tǒng)是要素集成的結(jié)果，集成是系統(tǒng)形成、重組的基本活動。

● 從指導(dǎo)思想上來看，集成是以系統(tǒng)思想為指導(dǎo)和起點，以系統(tǒng)結(jié)果為落腳點，但又站在高于系統(tǒng)的層面，考慮系統(tǒng)優(yōu)化或?qū)?yōu)的過程。因此，系統(tǒng)有著明確的邊界，而集成的范圍是泛邊界的。

● 從系統(tǒng)功能的角度來看，系統(tǒng)的功能是系統(tǒng)要素、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和環(huán)境相互作用的結(jié)果，而任何一個要素的變化都將引起系統(tǒng)其他要素的變化，從而導(dǎo)致系統(tǒng)功能的變化；同時，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的調(diào)整也會引起系統(tǒng)功能的變化，而集成過程既可以在系統(tǒng)內(nèi)改變要素的聯(lián)系方式，又將系統(tǒng)外要素集成到原系統(tǒng)中，因此集成過程（活動）往往能夠改變系統(tǒng)功能。

2．系統(tǒng)集成的特征

基于上述對集成的認(rèn)識和對集成內(nèi)涵的描述，可將集成的主要特征概括為以下幾點。

（1）目的性。集成活動是集成主體的主動行為和尋優(yōu)過程，因此，集成活動有著明確的目的性。

（2）主體行為性。集成是集成主體——人的有意識、有選擇的行為過程，是集體主體為實現(xiàn)某一具體目標(biāo)而進(jìn)行的有意識的活動。因此，集成突出強調(diào)集成主體的行為性。

（3）非線性。集成能導(dǎo)致功能倍增或涌現(xiàn)的新功能。集成體不是集成要素各功能的簡單相加，而是一種非線性功能變化或功能涌現(xiàn)。如集成電路，不僅大大提高分立元件所組成電路的功效，而且在抗干擾性、穩(wěn)定性等方面增加了新的功能；將微電子技術(shù)與機械加工技術(shù)集成在一起形成的數(shù)控機床、加工中心，以及集電子技術(shù)、智能技術(shù)、機械技術(shù)、聲、光技術(shù)、新材料技術(shù)為一體的智能機器人等，都不僅大大提高了原有機械設(shè)備的功能，而且還增加了新的功能；企業(yè)也是人、財、物、信息等資源進(jìn)行有機組合，以實現(xiàn)其向社會提供產(chǎn)品和服務(wù)這一功能涌現(xiàn)的集成系統(tǒng)。

（4）整體優(yōu)化性。集成是集成行為主體有意識、有選擇的過程，這種有意識、有選擇的過程本身就包含著優(yōu)化思想和方法，而且經(jīng)過有目的、有意識的比較選擇，充分發(fā)揮各集成要素的優(yōu)勢，并且最終實現(xiàn)整體優(yōu)化目標(biāo)。

（5）相容性。各可集成單元之間有著內(nèi)在的相互關(guān)系或聯(lián)系，這種相互關(guān)系或聯(lián)系是各集成單元能否集成為一個整體的必要條件，當(dāng)然這種相互關(guān)系或聯(lián)系又是以具體的集成目標(biāo)為前提的。如計算機領(lǐng)域中的系統(tǒng)集成就是為實現(xiàn)某一目的，將不同的計算機系統(tǒng)（包括軟件、硬件）進(jìn)行集成。各計算機系統(tǒng)能有效集成的相容性條件是各種計算機都是按馮·諾伊曼（Von Neaman）的計算機體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計和生產(chǎn)的。因此，相同的計算機體系結(jié)構(gòu)奠定了計算機系統(tǒng)集成的相容性條件。

（6）互補性。集成的目的是為了實現(xiàn)整體功能倍增或涌現(xiàn)，而集成行為源于集成主體僅靠自己的努力而難以實現(xiàn)或達(dá)到其目標(biāo)，因此，需要尋求合作者（集成對象）以彌補自身的不足。優(yōu)勢互補既是集成的特征，又是集成單元相互選擇的條件。“三個臭皮匠，賽過諸葛亮”就是因知識互補而產(chǎn)生的整體功能倍增效果。

（7）層次性。由于集成要素處于系統(tǒng)的不同層次，集成活動往往又是在系統(tǒng)的不同層次展開的，不同層次的集成方式各不相同。因此，層次性是集成的主要特征之一。

3．管理信息系統(tǒng)集成

“系統(tǒng)集成”的概念最早來自于計算機應(yīng)用的領(lǐng)域，在計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)出現(xiàn)之初，網(wǎng)絡(luò)所需要連接的計算機設(shè)備多種多樣，無論是硬件結(jié)構(gòu)、通信接口，還是操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件，都有很大的區(qū)別，異種計算機和異種操作系統(tǒng)的互聯(lián)成為一個很重要、很復(fù)雜的課題，一般被稱為“系統(tǒng)集成”。

隨著對集成現(xiàn)象和集成理論研究的深入，已經(jīng)形成了一套較完整的指導(dǎo)信息系統(tǒng)集成的方法論。

系統(tǒng)集成在概念上絕不只是連通，而是有效地組織。有效地組織意味著系統(tǒng)中每個部件得到有效的利用，或者反過來說，為了達(dá)到系統(tǒng)的目標(biāo)所耗費的資源最少，包括開始的設(shè)備最少，和以后的運行消耗最少。系統(tǒng)集成是要達(dá)到系統(tǒng)的目標(biāo)，這個目標(biāo)總是要達(dá)到1+1>2，即系統(tǒng)的總效益大于各部件效益之和。事實上，對于信息系統(tǒng)而言，集成的系統(tǒng)所完成的效益是每個子系統(tǒng)單獨工作所無法完成的，因而是1+1>2。

管理信息系統(tǒng)集成的主要內(nèi)容是根據(jù)信息系統(tǒng)用戶的需求，用系統(tǒng)工程的方法，提出一個完整的解決方案，包括從經(jīng)營戰(zhàn)略的分析研究到信息應(yīng)用系統(tǒng)的需求定義、平臺建設(shè)、系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、測試、維護(hù)和評價提供全套服務(wù)。管理信息系統(tǒng)集成是一項系統(tǒng)工程，它涉及了準(zhǔn)備、計劃、實施管理多方面的協(xié)調(diào)、動態(tài)調(diào)整、階段檢查、方案變動管理、驗收計劃生成、測試及最終投產(chǎn)。它不僅包含軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)的解決方案集成，還包括管理經(jīng)驗、客戶業(yè)務(wù)經(jīng)驗的集成。因此，管理信息系統(tǒng)集成不能被簡單地稱為“交鑰匙的工程”。

4．管理信息系統(tǒng)集成的重要性

20世紀(jì)60年代，美國經(jīng)營管理協(xié)會等倡議者提出了建立管理信息系統(tǒng)的設(shè)想，即建立一個單個的高度一體化的系統(tǒng)，它能處理所有的組織功能，使各級管理部門都能了解本單位的一切有關(guān)的經(jīng)營活動，為各級決策人員提供所需要的信息。但由于過分強調(diào)集中，過分強調(diào)大而全，加之當(dāng)時軟、硬件水平的限制和開發(fā)方法的落后，效果并不明顯，這種高度一體化的單個系統(tǒng)顯得過于復(fù)雜，難以實現(xiàn)，信息系統(tǒng)建設(shè)成功率不高。在這種情況下，管理信息系統(tǒng)的概念轉(zhuǎn)向各子系統(tǒng)的聯(lián)合，按照總體計劃、標(biāo)準(zhǔn)和程序，開發(fā)一個個子系統(tǒng)。這樣，一個組織不是只有一個包羅萬象的大系統(tǒng)，而是一些相關(guān)的信息系統(tǒng)的集合。

管理信息系統(tǒng)集成是為了達(dá)到系統(tǒng)目標(biāo)將可利用的資源有效地組織起來的過程和結(jié)果。系統(tǒng)集成的結(jié)果是將部件或小系統(tǒng)聯(lián)成大系統(tǒng)。因此，管理信息系統(tǒng)集成的重要性日益體現(xiàn)。如果沒有系統(tǒng)集成，各部件的效益均無法發(fā)揮，所以它成了實現(xiàn)系統(tǒng)效益的瓶頸。另外，又在于它是系統(tǒng)上的系統(tǒng)，是復(fù)雜的系統(tǒng)，是關(guān)系全局的系統(tǒng)，因而它影響面大。我國現(xiàn)在很多企業(yè)的信息系統(tǒng)沒有發(fā)揮應(yīng)有的效益，企業(yè)購置了各種各樣的軟件、硬件，開發(fā)了許多信息系統(tǒng)，可是沒有發(fā)揮整體的作用，這都是因為集成不好所致。

管理信息系統(tǒng)集成的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

● 消除信息孤島；

● 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程；

● 動態(tài)監(jiān)控績效；

● 持續(xù)改善管理；

● 促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新；

● 實現(xiàn)協(xié)同商務(wù)。

2.3.2 管理信息系統(tǒng)集成的特點

信息系統(tǒng)的不同應(yīng)用形式在其發(fā)展歷程中實現(xiàn)了時空的統(tǒng)一，其最終目的是為企業(yè)決策提供有效的信息。通過對信息系統(tǒng)的進(jìn)化軌跡進(jìn)行深入分析，可以認(rèn)為，集成是信息系統(tǒng)發(fā)展和進(jìn)化的內(nèi)在規(guī)律之一，信息系統(tǒng)的進(jìn)化過程也可以說是企業(yè)信息集成度不斷提高的過程。

1．實現(xiàn)了信息系統(tǒng)功能的發(fā)展

集成實現(xiàn)了信息系統(tǒng)功能由處理企業(yè)組織單個部門的局部數(shù)據(jù)逐漸發(fā)展為集成管理企業(yè)功能，由對信息的簡單處理逐漸演變?yōu)閷ζ髽I(yè)集成信息的處理和分析。早期的EDPS/TPS主要完成企業(yè)操作層單項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)計算和靜態(tài)信息處理工作。MIS一方面按照預(yù)先定義的格式和規(guī)范完成EDPS/TPS的數(shù)據(jù)計算和處理任務(wù)，另一方面支持管理者對大量的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行查詢和統(tǒng)計工作，并以報表或其他方式輸出，使管理者能有效地掌握職能部門內(nèi)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)和綜合信息，為管理層進(jìn)行結(jié)構(gòu)化和程序化決策提供信息支持。DSS整合企業(yè)的EDPS/TPS和MIS形成自身的數(shù)據(jù)庫，通過友好的用戶界面引導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略管理層對企業(yè)中的非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化問題進(jìn)行描述后，利用模型庫和專家知識庫進(jìn)行運算，產(chǎn)生特定決策問題的支持信息。ERP則整合企業(yè)的EDPS/TPS、MIS和DSS，實現(xiàn)了對企業(yè)產(chǎn)、供、銷、人、財、物等各個方面的集成化管理。

2．促進(jìn)了信息系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)的改變

集成促進(jìn)了信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)由單機計算和文件系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)逐漸向網(wǎng)絡(luò)化、多種操作系統(tǒng)平臺和多種數(shù)據(jù)庫技術(shù)管理數(shù)據(jù)的技術(shù)集成方向發(fā)展。EDPS的硬件設(shè)備是小型機、工作站和大型機等單機設(shè)備，采用文件系統(tǒng)來管理運行中的數(shù)據(jù)。MIS的硬件設(shè)備在EDPS的基礎(chǔ)上，又增加了性能/價格比較高的微機系統(tǒng)，可以說微機的出現(xiàn)推動了MIS的普及。早期的MIS仍然使用文件系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)，但隨著數(shù)據(jù)庫理論的提出以及數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)應(yīng)用軟件的開發(fā)，數(shù)據(jù)庫很快就成為MIS的主要數(shù)據(jù)處理工具。DSS的硬件基礎(chǔ)包含計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)把DSS的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、模型庫和專家知識庫互連起來。Internet則成為ERP系統(tǒng)的主要信息技術(shù)基礎(chǔ)。一方面Internet把物理上分散的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和廣域網(wǎng)聯(lián)為一個邏輯整體，另一方面通過SCM和CRM系統(tǒng)把企業(yè)的供應(yīng)商、分銷商、消費者和合作伙伴連接起來，形成適應(yīng)Internet時代快速競爭的企業(yè)動態(tài)聯(lián)盟。

3．實現(xiàn)了信息系統(tǒng)對“三流”的全面整合

信息系統(tǒng)對物流、資金流和信息流的整合度由EDPS支持企業(yè)操作層的局部業(yè)務(wù)集成發(fā)展到ERP對三流的全面集成。EDPS僅能實現(xiàn)企業(yè)職能部門內(nèi)的局部數(shù)據(jù)計算和處理，MIS則能對企業(yè)職能部門中主要業(yè)務(wù)活動進(jìn)行集成化管理。DSS則實現(xiàn)了企業(yè)中跨職能部門的三流的集成管理。ERP系統(tǒng)更對企業(yè)中的物流、資金流和信息流實施統(tǒng)一的集成化管理。

4．集成范圍由企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到企業(yè)外部

信息系統(tǒng)一般通過分類、歸并和匯總等操作實現(xiàn)信息和數(shù)據(jù)的深度集成，數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)深度集成技術(shù)還包括切片、鉆取和旋轉(zhuǎn)等，而關(guān)聯(lián)分析、聚類分析、系列模式分析等都是信息深度集成的高級應(yīng)用技術(shù)。信息的深度集成目的是為了得到對企業(yè)管理者和決策有價值的信息。

信息集成廣度一般可以從集成的時間、地區(qū)、職能部門等多個側(cè)面進(jìn)行描述。對信息適度范圍的集成可以保證信息的可靠性和權(quán)威性。EDPS/TPS主要對企業(yè)業(yè)務(wù)過程中的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行計算和處理，信息的集成度很低。MIS將信息的集成范圍擴(kuò)展到企業(yè)的職能部門，實現(xiàn)了企業(yè)職能部門內(nèi)部的信息集成。為了支持企業(yè)管理層的決策，MIS還必須通過分類、歸并、匯總等步驟綜合數(shù)據(jù)和信息，實現(xiàn)信息的深度集成。但是，MIS的缺點在于缺乏對職能部門之間的信息集成管理，如財務(wù)MIS和人事MIS通常是兩個獨立的系統(tǒng)。雖然MIS的高級應(yīng)用形式MRP把生產(chǎn)和庫存兩個部門的信息集成到了一起，MRPⅡ在MRP的基礎(chǔ)上還增加了財務(wù)部門的信息集成管理，但二者對信息的集成還沒有擴(kuò)展至整個企業(yè)組織，仍然屬于跨部門的信息集成管理。DSS在信息集成的深度和廣度方面都較MIS有了較大的提高。首先，DSS通常把與決策相關(guān)職能領(lǐng)域的MIS數(shù)據(jù)庫集成一個多維的數(shù)據(jù)倉庫，通過聯(lián)機分析處理和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)的應(yīng)用，把數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)集成和抽象成為對決策支持有用的信息；其次，DSS的模型庫和知識庫還必須集成專家知識、管理者經(jīng)驗，以及企業(yè)邊界外的相關(guān)信息等，也就是說，DSS是在更大范圍上實現(xiàn)了信息的集成管理。ERP是面向企業(yè)外部環(huán)境的信息集成管理，一方面它強調(diào)對企業(yè)內(nèi)幾乎所有的信息進(jìn)行集成化的管理，實現(xiàn)了全企業(yè)的信息集成；另一方面它不斷融合企業(yè)邊界外的供應(yīng)商、分銷商和客戶的信息，實現(xiàn)了跨供應(yīng)鏈的信息集成。這樣，ERP系統(tǒng)在信息集成管理方面就達(dá)到了前所未有的高度。

從歷史看，信息系統(tǒng)的進(jìn)化總是朝著信息集成范圍不斷擴(kuò)展、信息集成深度不斷提高的方向發(fā)展的。可以預(yù)見，未來信息系統(tǒng)的集成范圍將擴(kuò)展到全球范圍，未來的信息系統(tǒng)將能夠整合人類的知識、智慧和智能，促進(jìn)企業(yè)、社會與環(huán)境的集成均衡發(fā)展。

2.3.3 管理信息系統(tǒng)集成的策略

1．基于企業(yè)應(yīng)用集成（EAI）的信息系統(tǒng)集成

隨著計算機技術(shù)和企業(yè)信息化的發(fā)展，許多企業(yè)IT系統(tǒng)的設(shè)計和建設(shè)，諸如辦公自動化（OA）、會計信息系統(tǒng)（AIS）、客戶關(guān)系管理（CRM）、企業(yè)資源計劃（ERP）、供應(yīng)鏈管理（SCM）等商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)越來越多。這些系統(tǒng)各有側(cè)重，同時它們之間也有許多交叉點，包括重復(fù)的信息和數(shù)據(jù)。但是，各應(yīng)用系統(tǒng)相互獨立運行，每個系統(tǒng)都包含自己的應(yīng)用、流程，以及數(shù)據(jù)。由于缺少不同系統(tǒng)相互集成的技術(shù)，導(dǎo)致很多關(guān)鍵的信息被封閉在相互獨立的系統(tǒng)中，部門間重復(fù)著冗余的工作，在企業(yè)內(nèi)部形成了一個個“信息孤島”，相互之間無法進(jìn)行通暢的信息交流和共享。因而導(dǎo)致企業(yè)中經(jīng)常出現(xiàn)信息和數(shù)據(jù)更新的不同步甚至不一致，給企業(yè)內(nèi)部的交流帶來很多問題，給客戶提供的信息也無法保持前后的一致性，這直接導(dǎo)致了企業(yè)工作效率的降低和運營成本的上升。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，人們需要將這些系統(tǒng)、應(yīng)用、流程，以及數(shù)據(jù)有機地結(jié)合起來，更好地為市場和客戶服務(wù)。如何把企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)間、擴(kuò)展企業(yè)網(wǎng)絡(luò)間的業(yè)務(wù)流程自動化，達(dá)到面向業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)用無縫集成，將不同應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行集成，成為企業(yè)的迫切要求。

企業(yè)應(yīng)用集成（Enterprise Application Integration, EAI）是指面向企業(yè)整體進(jìn)行計算和規(guī)劃。企業(yè)應(yīng)用集成的概念就是將企業(yè)內(nèi)部不同的、相互之間相對獨立的應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫集成起來，能夠適用于新的環(huán)境，發(fā)揮新作用，使得新加入的數(shù)據(jù)和資源能夠和原有的資源一起協(xié)調(diào)工作。通過企業(yè)應(yīng)用集成可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫、ERP、CRM、SCM、EAM及其他重要的內(nèi)部系統(tǒng)之間的無縫連接。因此，根據(jù)Merrill Lynch對美國重要的商貿(mào)和政府機關(guān)中50位首席信息官的調(diào)查，EAI與電子商務(wù)、Extranet/VPN、CRM、供應(yīng)鏈、ERP、安全和存儲等共同位于公司發(fā)展戰(zhàn)略中的前列。

企業(yè)應(yīng)用集成是一種全新的戰(zhàn)略企業(yè)解決方案。它的目標(biāo)就是要在一個統(tǒng)一的應(yīng)用集成框架下，基于業(yè)務(wù)過程的重整和建模，利用中間件和各類工具的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、傳輸、事務(wù)處理和消息等機制，將這些應(yīng)用程序有機地結(jié)合在一起，從而更好地支持企業(yè)業(yè)務(wù)處理過程。

企業(yè)應(yīng)用集成解決方案是隨著信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的。傳統(tǒng)的“點對點”集成方案無法滿足企業(yè)的應(yīng)用需求，使得構(gòu)成的應(yīng)用環(huán)境接口復(fù)雜，通信狀況混亂，并且會導(dǎo)致集成成本過高、整體效率過低等后果，也不利于整個應(yīng)用系統(tǒng)的擴(kuò)充。從應(yīng)用的整體來看，建立在統(tǒng)一的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)平臺之上的企業(yè)應(yīng)用集成是未來國際電子商務(wù)發(fā)展的方向。企業(yè)應(yīng)用集成旨在建立一個靈活、標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)應(yīng)用底層架構(gòu)，來聯(lián)系橫貫整個企業(yè)的異構(gòu)系統(tǒng)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)源等，以允許新的基于IT的應(yīng)用和商業(yè)處理更容易和更有效地被連接。這個架構(gòu)允許企業(yè)中的應(yīng)用能夠?qū)崟r地、無縫地互相通信，以保證對供應(yīng)商、客戶做出快速響應(yīng)，確保在激烈的競爭中立于不敗之地。

企業(yè)應(yīng)用集成的目標(biāo)決定了其內(nèi)涵很復(fù)雜。要使不同的應(yīng)用系統(tǒng)互相連通，需要EAI自身首先要具備與現(xiàn)有系統(tǒng)溝通的能力，這可能會涉及系統(tǒng)的底層結(jié)構(gòu)、硬件平臺、軟件內(nèi)部，甚至部分業(yè)務(wù)流程等各個層次的技術(shù)。同時，在進(jìn)行企業(yè)應(yīng)用集成時，還需要考慮諸如必要的投資（包括新應(yīng)用的無縫集成、與現(xiàn)有系統(tǒng)互連等），支持新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及政府規(guī)范，保證系統(tǒng)和投資的安全性等問題。

企業(yè)應(yīng)用集成的關(guān)鍵在于使用不同層次的集成技術(shù)，通過信息轉(zhuǎn)換接口將各種“應(yīng)用孤島”、“信息孤島”連接到一起，使各應(yīng)用系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)良好的溝通，極大地減少企業(yè)內(nèi)部的資源消耗，加強企業(yè)與合作伙伴之間的協(xié)作，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。

企業(yè)應(yīng)用集成解決方案可以呈現(xiàn)出許多形式并以多種級別出現(xiàn)。EAI適合的級別依賴于許多因素，包括公司的大小、公司的行業(yè)類別、公司應(yīng)用的集成度或是項目的復(fù)雜度，以及預(yù)算等。按集成的層次不同，將企業(yè)應(yīng)用集成分為如下幾類。

（1）表示集成

表示集成，也稱用戶界面集成或界面重組，指的是一個面向用戶的整合集成。通過提供一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)界面（如瀏覽器）來代替原先系統(tǒng)的終端窗口和PC的圖形界面，從而隱藏不同應(yīng)用程序的后臺實現(xiàn)細(xì)節(jié)。一般地，應(yīng)用程序終端窗口的功能可以一對一地映射到一個基于瀏覽器的圖形用戶界面。新的表示層需要與現(xiàn)有遺留系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯或者一些封裝的應(yīng)用，如ERP、CRM及SCM等進(jìn)行集成，避免了用戶在不同應(yīng)用程序界面之間的切換，從而簡化操作、提高效率。

企業(yè)門戶應(yīng)用也可以被看成是一個復(fù)雜界面重組的解決方案。一個企業(yè)門戶可以合并多個企業(yè)應(yīng)用，并將其表現(xiàn)為一個可定制的基于瀏覽器的界面。在這種類型的企業(yè)應(yīng)用集成中，企業(yè)門戶框架和中間件解決方案是一樣的。

（2）數(shù)據(jù)集成

數(shù)據(jù)集成指的是企業(yè)內(nèi)外各種形式的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息的集成，一般發(fā)生在企業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)源級別。與訪問單個信息源不同，集成工作是以共享數(shù)據(jù)源為出發(fā)點來滿足企業(yè)的需求的。通過從一個數(shù)據(jù)源將數(shù)據(jù)移植到另外一個數(shù)據(jù)源來完成數(shù)據(jù)集成。數(shù)據(jù)集成是現(xiàn)有EAI解決方案中最普遍的一個形式。此外還有一些數(shù)據(jù)復(fù)制和中間件工具來推動數(shù)據(jù)源之間的數(shù)據(jù)傳輸，一些是以實時方式工作的，另一些是以批處理方式工作的。

（3）應(yīng)用程序集成

應(yīng)用程序集成指的是連接不同的應(yīng)用程序以共享和利用信息，使不同應(yīng)用系統(tǒng)中的信息可以在整個企業(yè)范圍內(nèi)共享。應(yīng)用程序集成基于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，通過協(xié)議轉(zhuǎn)換與數(shù)據(jù)的傳輸服務(wù)，保證企業(yè)不同應(yīng)用程序之間的信息和指令安全、有效的傳輸。

（4）業(yè)務(wù)流程集成

雖然數(shù)據(jù)集成已經(jīng)證明是EAI的一個流行形式，然而，從安全性、數(shù)據(jù)完整性、業(yè)務(wù)流程角度來看，數(shù)據(jù)集成仍然存在著很多問題。組織內(nèi)大量的數(shù)據(jù)是被商業(yè)邏輯所訪問和維持的。商業(yè)邏輯應(yīng)用加強了必需的商業(yè)規(guī)則、商務(wù)流程和安全性，這些應(yīng)用必須有下層數(shù)據(jù)的支持。

業(yè)務(wù)流程集成指的是將客戶及其合作伙伴的業(yè)務(wù)流程靈活地集成，使企業(yè)可以通過管理企業(yè)內(nèi)部、外部以及不同系統(tǒng)之間的流程，改變其運作方式。業(yè)務(wù)流程管理（BPM）通過圖形化的流程模型描繪和控制信息的交換及事務(wù)的發(fā)生。對合作伙伴、內(nèi)部應(yīng)用、員工作業(yè)等活動進(jìn)行協(xié)調(diào)與優(yōu)化，使信息可以自動地、無障礙地流動。

業(yè)務(wù)流程集成作用于跨越多個應(yīng)用的業(yè)務(wù)流程層。通?？梢酝ㄟ^使用一些高層的中間件（如消息中間件）來實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程集成。消息中間件使用一個總線模式或者是HUB模式來對消息處理標(biāo)準(zhǔn)化并控制信息流。

（5）企業(yè)間集成

企業(yè)間集成（B2B）指的是基于外部網(wǎng)絡(luò)（如因特網(wǎng)），安全有效地實現(xiàn)信息交換與事務(wù)處理。通過協(xié)議轉(zhuǎn)換或數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)，實現(xiàn)不同貿(mào)易伙伴間不同貿(mào)易協(xié)議與數(shù)據(jù)信息的發(fā)送、接受及驗證。

2．業(yè)務(wù)流程重組（BPR）與信息系統(tǒng)集成

BPR是1990年最先由美國前MIT教授哈默提出的，后來哈默與錢皮于1993年發(fā)表了《公司重組：企業(yè)革命的宣言》一書，BPR作為一種新的管理思想風(fēng)靡世界。根據(jù)哈默與錢皮的定義，“BPR就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的業(yè)績戲劇性地改善”。可以說，業(yè)務(wù)流程重組理論的產(chǎn)生，是20世紀(jì)90年代以來管理理論的一大創(chuàng)新，給企業(yè)管理改革帶來一個全新的視角。

首先，BPR與原有管理思想最大的區(qū)別就是BPR強調(diào)按照集成的思想重新設(shè)計企業(yè)流程。業(yè)務(wù)流程再造理論的出現(xiàn)，一個明確的指向就是始自亞當(dāng)·斯密的“勞動分工”思想。但是，分工理論在不斷提高企業(yè)生產(chǎn)效率的同時，也給企業(yè)的持續(xù)發(fā)展套上了無形的枷鎖?！胺止ぁ睂⒁粋€連貫的業(yè)務(wù)流程侵害成數(shù)個支離破碎的片段，必然增加各個業(yè)務(wù)部門之間的交流難度以及隨之產(chǎn)生的交易費用。而且，隨著社會背景發(fā)生的巨大變化，分工理論、分工管理對企業(yè)的不利影響愈加突出，這一點尤其表現(xiàn)在“分工”管理思想對企業(yè)信息、數(shù)據(jù)的肢解。由于經(jīng)營過程中涉及的獨立單位各自擁有信息，企業(yè)的信息也都被分割成數(shù)據(jù)碎片，因此大大增加了同一業(yè)務(wù)流程中的信息共享與信息傳遞難度。因此，哈默與錢皮創(chuàng)造性地運用了集成思想，將原本屬于一個業(yè)務(wù)流程的若干個獨立操作重新整合起來，將被分割的支離破碎的企業(yè)流程按照全新的思路加以改造，從而獲得適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)時代的高效率和高效益。

其次，BPR是以價值流為導(dǎo)向進(jìn)行組織設(shè)計的。哈佛大學(xué)教授波特將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程描繪成一個價值鏈，競爭不是發(fā)生在企業(yè)與企業(yè)之間，而是發(fā)生在企業(yè)各自的價值鏈之間。只有對價值鏈的各個環(huán)節(jié)（業(yè)務(wù)流程）實行有效管理的企業(yè)，才有可能真正獲得市場上的競爭優(yōu)勢。因此，流程的思想實際就是堅持了顧客導(dǎo)向，按照價值增值的過程將相關(guān)的操作環(huán)節(jié)進(jìn)行重新整合，組成高效率的、能夠適應(yīng)顧客需要的、完整的流程，并以此為基礎(chǔ)重新設(shè)計企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。

最后，BPR與原有管理思想的另一個顯著差異在于BPR是用徹底的變革代替漸進(jìn)式變革。與采用改良方式推動企業(yè)管理發(fā)展的思路不同，企業(yè)再造從一開始就要進(jìn)行完全徹底的變革，而且這個變革直接針對經(jīng)歷多年的分工思想，為管理理論的發(fā)展重新奠定了重要的基石。例如，全面質(zhì)量管理與企業(yè)再造理論一樣強調(diào)顧客的需求變化的滿足，注重跨職能的工作流程。但全面質(zhì)量管理是一種改良措施，其提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的活動是在現(xiàn)存的流程中進(jìn)行的，而業(yè)務(wù)流程重組則是拋棄現(xiàn)存的流程而代之以全新的業(yè)務(wù)流程。

在市場經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，企業(yè)內(nèi)的任何改革必然都把目標(biāo)歸結(jié)到提高其市場競爭能力上，BPR和系統(tǒng)集成也是為了這個目的。當(dāng)然，系統(tǒng)集成是一個高層次的全局性問題，無論做哪部分工作，信息集成、過程集成，還是企業(yè)集成，都不是一個簡單的技術(shù)問題，而是既有生產(chǎn)力問題又有生產(chǎn)關(guān)系問題。過程合理化是實現(xiàn)集成的基礎(chǔ)，如果不合理的過程還要實現(xiàn)更進(jìn)一步的自動化或“集成”，其結(jié)果只不過是白白浪費精力和時間。這一點在企業(yè)實施信息系統(tǒng)的過程中尤為重要。前面提到，信息系統(tǒng)是一個復(fù)雜龐大的系統(tǒng)，涉及具有不同功能的許多大的子系統(tǒng)，其實施涉及管理、技術(shù)，更重要的是還涉及人。因此，在信息系統(tǒng)建設(shè)的過程中，業(yè)務(wù)流程再造和系統(tǒng)集成是非常重要的兩個基石，可以說，其建設(shè)過程本身就是基于業(yè)務(wù)流程再造的系統(tǒng)集成，業(yè)務(wù)流程再造和系統(tǒng)集成兩者之間是相輔相成、互相推進(jìn)的。

從信息集成說起，只從技術(shù)上看問題的人可能認(rèn)為只要建成了共享數(shù)據(jù)庫，接通了網(wǎng)絡(luò)，就意味著實現(xiàn)了系統(tǒng)內(nèi)的信息集成。從實際工作的經(jīng)驗教訓(xùn)來看，技術(shù)上具備了網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫，只是具備了初步的物質(zhì)條件，只是實現(xiàn)信息集成的長途征程上的第一步。系統(tǒng)內(nèi)所有工作人員是否都愿意將各種信息提供出來共享；即使愿意了，是否有強烈的責(zé)任心及時地送出正確的信息給正確的需要該信息的人；信息發(fā)放、傳遞的過程是否正確，還是存在著不必要的迂回途徑。只有解決了各種障礙，改革了不合理的過程，信息集成才會變成員工的自覺要求。在實際信息交換和傳遞過程中，技術(shù)上的問題又會進(jìn)一步暴露，例如，設(shè)備配置、網(wǎng)絡(luò)帶寬、速度、誤碼率、接口設(shè)置等，這些問題的解決會使信息集成向更高水平邁進(jìn)?？梢赃@樣比喻，管理（包括過程、人員等）和技術(shù)是推動集成的兩個互相關(guān)聯(lián)的輪子，技術(shù)前進(jìn)一點會影響或拉動管理的改革，但如果管理改革跟不上，再先進(jìn)的技術(shù)也難以發(fā)揮作用。而管理過程的改革又會反過來對技術(shù)提出更高更明確的要求，而推動技術(shù)更上一層樓。

過程集成當(dāng)然就更明顯、更直接地與流程重構(gòu)聯(lián)系在一起。這里，首先要有對“流程正確”的重要性的認(rèn)識，因為企業(yè)中各種流程都是歷史上日積月累形成的，很多方面都會不適應(yīng)當(dāng)前信息時代、知識經(jīng)濟(jì)時代的需要。無論是大踏步的“重構(gòu)”，還是邁小步的“持續(xù)改進(jìn)”，首先都需要意識到“流程必須變革”，有需求——為提高競爭能力而變革的動力，才有積極性去實現(xiàn)BPR，為過程集成打下基礎(chǔ)。第二步要考慮的問題，就是要有良好的愿望和正確的方法。BPR是從一個過程看問題，過程集成是從兩個或兩個以上過程之間的相互關(guān)系所作的考慮。但是，都需要進(jìn)行建模分析，要用科學(xué)的手段來輔導(dǎo)，甚至引導(dǎo)經(jīng)驗性的判斷和創(chuàng)新，盡可能地使BPR和過程集成減少藝術(shù)成分，增加科學(xué)性，減少主觀隨機成分，增加確定性。

至于企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間集成的問題，對一般企業(yè)內(nèi)的工作人員來說，都是以前沒有做過的工作。如何著手并形成正確的實施過程，往往不是“重構(gòu)”，而是“再造”一些合理實現(xiàn)企業(yè)集成的過程，認(rèn)真研究解決相應(yīng)的組織機構(gòu)和運行模式。越是這樣高層次的過程，涉及的方面就越廣，很多甚至是受國家體制、利益機制影響的大問題，處理得好就能夠極大地推動企業(yè)進(jìn)步，處理不好所產(chǎn)生的副作用也很大。所以，必須極其慎重地對待。

總之，BPR作為管理信息系統(tǒng)集成的基礎(chǔ)就必須起到基礎(chǔ)的作用，否則“集成”的大廈就可能建在沙灘之上，成事不足敗事有余。這絕不是危言聳聽。