四、案例故事的價值是啟發(fā)思考

精彩的故事能夠吸引人，甚至讓人“廢寢忘食”。為什么人們?nèi)绱藷釔酃适拢咳祟惲私馐澜绲姆椒ㄓ兴膫€：哲學、科學、宗教和藝術。人們渴望從學問中得到啟迪，從而尋找到人生意義。但現(xiàn)實是，哲學、科學、宗教離普通人的生活有距離，所以人們轉(zhuǎn)而去尋求離日常生活很近的藝術形式——故事。所有的故事總是在不斷地設法整治人生的混亂，挖掘人生的真諦。

敘事改變了人的存在時間和空間的感覺。當人們感覺到自己的生命若有若無時，當一個人覺得自己的生活變得破碎不堪時，當我們的生活想象遭到挫傷時，敘事讓人重新找回自己的生命感覺，重返自己的生活想象的空間，甚至重新拾回被生活中的無常抹去的自我。

——劉小楓《沉重的肉身》

故事是生活的比喻，人們對故事的嗜好反映了人類對捕捉人生模式的深層需求，你每次聽故事的時候，總是不自覺地幻想著故事的結局是怎樣的，對嗎？實際上，人們已經(jīng)把自己當成了故事中的人物，是自己在經(jīng)歷那些情節(jié)和體驗并希望能夠取得圓滿的結果。這一點好萊塢電視劇創(chuàng)作就很到位：多數(shù)美劇是按“季”播出，有個新主意，先拍幾集試播片，播出后看觀眾的反應。如果受歡迎、有潛力，就繼續(xù)投資拍；如果收視不行，就此打住。這種以受眾為導向、直接對接市場、時刻創(chuàng)新的模式?jīng)Q定了美劇的全球熱播，最重要的是“讓觀眾進入了故事”。

案例閱讀1.5：

老太太做鞋的故事

村子里有個老太太，她有做鞋子的手藝，她的鞋子做得結實而又美觀，許多人向她購買，于是她索性別的活兒全不干了，開始一門心思地做鞋子。從經(jīng)濟學的角度看，老太太放棄了其他活兒專注于做鞋子，這一選擇是明智的、理性的，是能將她的價值最大化的；并且她專注于從事做鞋子的工作，就可以越做越快、越做越好，于是效率就產(chǎn)生了。

案例閱讀指導

工業(yè)革命以來，生產(chǎn)制造型企業(yè)多發(fā)源于小型的手工作坊，因為卓越的品質(zhì)吸引了客戶，造成了市場需求的擴大。老太太的鞋作坊，就是這樣的企業(yè)雛形，她的經(jīng)歷再現(xiàn)了那些靠“一技之長”的手工業(yè)者因為時代的進步獲得了機遇的過程。

為了獲得更多的利潤，人們自然產(chǎn)生了高漲的研究、生產(chǎn)熱情，希望能夠拿出更多更好的產(chǎn)品來滿足市場、提高利潤，于是技術領先者出現(xiàn)了。老太太的后期發(fā)展，在讀者的腦海中已經(jīng)開始預想了，她一定會擴大規(guī)模并購買新技術設備，即擴大產(chǎn)能追求利潤，直至形成規(guī)模效應，這樣她的前景就是實體企業(yè)主。還有一個路徑，也是我們國人相對來講不是很熟悉的，就是因為其具備豐富的經(jīng)驗和小量生產(chǎn)的能力，她可以考慮建立標準、指導生產(chǎn)，做知識輸出。很明顯，后者的發(fā)展模式在我們的傳統(tǒng)社會是很少成功的，因為我們的知識產(chǎn)權體系建設幾乎為零。

對于老太太的境遇，人們會自然地想到兩個可能的發(fā)展方向。

（1）滿足于小量精品的生產(chǎn)方式，不追求利潤的擴大化。這樣的發(fā)展方向可能會造成效仿者搶占市場的后果，壓縮自己的生存空間，最后可能是“劣幣驅(qū)逐良幣”；還有一種可能就是經(jīng)過長期堅持，形成了精品概念（百年老字號）——品牌。但并非所有老字號都成了品牌，縱觀所有得以留存至今的老字號，你會發(fā)現(xiàn)，百年老店的核心還是必須具備盈利能力。

（2）迅速成立團隊，將技術傳授給其他人，以期獲取更多的利潤，再擴大規(guī)模，形成正向循環(huán)。當然這會出現(xiàn)管理的問題，這對創(chuàng)始人來說將是極大的挑戰(zhàn)。還有一種可能是熟練技術工人自立門戶或出現(xiàn)同業(yè)崛起成為競爭者。

案例閱讀1.6（續(xù)案例閱讀1.5）

后來，老太太的鞋子供不應求，大家爭先恐后地前來購買，老太太實在忙不過來，于是想了個辦法，她動員所有的家庭成員都放下手頭的工作，大家一起來做鞋子。因為看到了做鞋子收益很高，所以家族里就有10個人參加了鞋子生產(chǎn)?？墒撬麄冏龅乃俣雀静患袄咸?，水平也就更甭提了，鞋子根本賣不出去。于是老太太努力地教他們，可他們一時半會兒學不會，大家的興致一下子跌到了低谷，紛紛要求退出。老太太是個聰明人，她知道鞋子的市場需求很大，只要能把技術問題解決，準能發(fā)財。有一天，她終于琢磨出個辦法，她將做鞋子的過程分為10道工序，讓每個人只完成其中一道工序，比如說，頭一道工序是剪裁布料，第二道工序是納鞋底……最后道工序是把鞋子拼裝起來。一下子，這活兒就變得好干多了，結果這10個人一天就做出了20雙鞋子，質(zhì)量也符合要求。

案例閱讀指導

老太太從自己生產(chǎn)到發(fā)現(xiàn)個體生產(chǎn)的上限，然后考慮團體生產(chǎn)，但是出現(xiàn)了品質(zhì)問題，于是分工就出現(xiàn)了。這不正是社會發(fā)展的縮影嗎？實際上沒有人能夠“看到未來”，都是在實踐中發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)存階段的問題，然后考慮解決辦法，直到新的生產(chǎn)或商業(yè)模式出現(xiàn)。馬云說自己從來沒想過阿里巴巴會有今天的成績。我認為，此言不虛。老太太的工作分解即工序的思想也是很自然地產(chǎn)生的，不是某個理論家提出來的。理論總是落后于實踐，這就如同是企業(yè)家最先感知國家的經(jīng)濟形勢，而不是那些經(jīng)常在報紙和電視上出頭露面的經(jīng)濟學家一樣。

案例閱讀1.7（續(xù)案例閱讀1.5）

這可把老太太樂壞了，本來，老太太一個人做鞋子，每天只能做一雙，可是當10個人合作時，工作效率被提高了20倍！于是，她的野心開始膨脹，她決定開辦一家工廠專門做鞋子，還招了100個員工一起生產(chǎn)?？墒呛髞硭飘a(chǎn)了，為什么呢？開始，她成功于分工，也就是把做鞋子分為了10道工序（即10個工程），她耐心細致地教會每個人在各自負責的工序上所需要的技能，相對于做整個鞋子，掌握某道工序的技能顯得簡單多了。效率因為細致的分工而得到大幅度的提高。可是，當規(guī)模繼續(xù)擴大后，一個比分工更復雜的問題擺在了老太太面前，她發(fā)現(xiàn)，他們都各管各地獨自干活，讓所有人協(xié)調(diào)起來變得越來越困難。當她一個人在家里做鞋子的時候，因為沒有分工，做鞋子只是她一個人的事，所以根本不需要協(xié)調(diào)；可是，把做鞋子的工作分成10道工序后，她需要協(xié)調(diào)這10個人的工作，那時，10個人都很聽她的話，因為他們都是她的親人，而她又是做鞋子的權威，當然聽她的話了?？墒?，當規(guī)模繼續(xù)擴大后，她不得不招來很多為謀生而來應聘的陌生人，她發(fā)現(xiàn)，靠感情關系來協(xié)調(diào)各個工序變得很困難，靠她個人的力量已經(jīng)做不到了。于是，她開始從員工中提拔管理者，讓他們與她一起來監(jiān)督?？墒撬l(fā)現(xiàn)，有營私舞弊的和與她對著干的。結果，雖然她租用場地和支付報酬花費了很高的代價，可是企業(yè)的產(chǎn)量并沒有因為員工的增加而成正比地增加，反而還下降了。

案例閱讀指導

老太太經(jīng)歷了企業(yè)的成長階段，但是她沒有跨過規(guī)?；?jīng)營的障礙。組織生產(chǎn)不同于個體，生產(chǎn)成本將是極大的制約因素，必須保證有足夠的盈利空間，才能讓組織獲得持續(xù)發(fā)展。管理問題是領導者不可回避的挑戰(zhàn)，而管理的對象不再是她自己，也不是她的親朋，當一個組織超過了家族的體量，對企業(yè)主的考驗就開始上升到企業(yè)文化的高度。于是她就需要建設企業(yè)愿景、組織規(guī)范、工藝流程、組織架構等。在這一點上，對管理者的要求是與時俱進的。很明顯老太太沒有跟上這個變化的節(jié)奏。

這個故事反映的是相當一部分國內(nèi)企業(yè)的發(fā)展歷程。剛開始在家庭作坊、小企業(yè)階段運行得都挺不錯，因為規(guī)模小，大家感情上溝通很方便，協(xié)調(diào)一致也并不難做到?？墒请S著規(guī)模擴大，招聘了更多的人來幫忙，靠感情溝通來協(xié)調(diào)工作漸漸變得困難，唯一的辦法就是提拔能干的人來協(xié)助監(jiān)督。后來規(guī)模更大了，監(jiān)督也變得更困難，于是產(chǎn)品質(zhì)量和服務品質(zhì)下降，客戶流失，員工滿意度也降低了。那么應該怎么做才能拯救企業(yè)呢？那就是實行標準化，也就是宣布做鞋子的結果標準、過程標準和技能標準，而后按照標準來進行協(xié)調(diào)。工廠制定每雙鞋子的工藝和品質(zhì)標準，宣布流水線各工作崗位職責，宣布每一道工序的操作規(guī)范，宣布每一工種所應該達到的技能標準，并在上崗前進行系統(tǒng)的、嚴格的培訓。這些就是科學管理的形成機制了?？茖W管理思想的核心就是通過制定標準來開展管理，而這些標準應該是專業(yè)人士經(jīng)過大量的實驗驗證的，無論結果標準、過程標準還是技能標準，全都應該被量化，以便于管理人員監(jiān)測。操作人員糾正和持續(xù)改進。為了確保各個管理崗位按標準實施，從科學管理理論上講不需要管理人員用感情來管理，也無需他們的個人權威，無論是行政權威還是業(yè)務權威都不需要。在一家實施科學管理的企業(yè)中，真正的權威就是標準，管理人員只是標準的看護人，或者是一個又一個會說話的標準，而員工只是標準的操作者和實施者。

我們可以反思富士康年輕人屢屢自殺的緣由?？茖W管理一方面使企業(yè)富有理性和效率，另一方面卻忽略了人的主體性而成為標準的奴隸。追求效率、以事實和數(shù)據(jù)說話，導致管理者的非人性化。但是人是群體動物，都是有感情的，在中國的企業(yè)中人情關系更是重要，于是，如何才能執(zhí)行到位一直是中國管理者難以逾越的障礙。在東方文化中，和諧的人際關系比明確的規(guī)則制度更有效！國內(nèi)眾多企業(yè)投入大量資源打造執(zhí)行力文化，但收效甚微。筆者認為如果把這些資源運用在團隊氛圍融合與領導者權威塑造方面會更有效。案例故事中老太太的失敗說明了一個深刻的道理：科學管理可以打下企業(yè)運行的基礎，而領導團隊則可以實現(xiàn)效率提升。正如這個故事本身，有的人看到了一個小企業(yè)從發(fā)生到發(fā)展到失敗，而有些人則看到了工業(yè)社會的發(fā)展縮影，看到了企業(yè)家的迎合變化、適應變化的潛質(zhì)，在企業(yè)管理中始終都要權衡的管理和領導手段。這也是一個“好故事”不可或缺的特征。