四、案例故事的價(jià)值是啟發(fā)思考

精彩的故事能夠吸引人，甚至讓人“廢寢忘食”。為什么人們?nèi)绱藷釔酃适拢咳祟惲私馐澜绲姆椒ㄓ兴膫€(gè)：哲學(xué)、科學(xué)、宗教和藝術(shù)。人們渴望從學(xué)問中得到啟迪，從而尋找到人生意義。但現(xiàn)實(shí)是，哲學(xué)、科學(xué)、宗教離普通人的生活有距離，所以人們轉(zhuǎn)而去尋求離日常生活很近的藝術(shù)形式——故事。所有的故事總是在不斷地設(shè)法整治人生的混亂，挖掘人生的真諦。

敘事改變了人的存在時(shí)間和空間的感覺。當(dāng)人們感覺到自己的生命若有若無時(shí)，當(dāng)一個(gè)人覺得自己的生活變得破碎不堪時(shí)，當(dāng)我們的生活想象遭到挫傷時(shí)，敘事讓人重新找回自己的生命感覺，重返自己的生活想象的空間，甚至重新拾回被生活中的無常抹去的自我。

——?jiǎng)⑿鳌冻林氐娜馍怼?/p>

故事是生活的比喻，人們對(duì)故事的嗜好反映了人類對(duì)捕捉人生模式的深層需求，你每次聽故事的時(shí)候，總是不自覺地幻想著故事的結(jié)局是怎樣的，對(duì)嗎？實(shí)際上，人們已經(jīng)把自己當(dāng)成了故事中的人物，是自己在經(jīng)歷那些情節(jié)和體驗(yàn)并希望能夠取得圓滿的結(jié)果。這一點(diǎn)好萊塢電視劇創(chuàng)作就很到位：多數(shù)美劇是按“季”播出，有個(gè)新主意，先拍幾集試播片，播出后看觀眾的反應(yīng)。如果受歡迎、有潛力，就繼續(xù)投資拍；如果收視不行，就此打住。這種以受眾為導(dǎo)向、直接對(duì)接市場、時(shí)刻創(chuàng)新的模式?jīng)Q定了美劇的全球熱播，最重要的是“讓觀眾進(jìn)入了故事”。

案例閱讀1.5：

老太太做鞋的故事

村子里有個(gè)老太太，她有做鞋子的手藝，她的鞋子做得結(jié)實(shí)而又美觀，許多人向她購買，于是她索性別的活兒全不干了，開始一門心思地做鞋子。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，老太太放棄了其他活兒專注于做鞋子，這一選擇是明智的、理性的，是能將她的價(jià)值最大化的；并且她專注于從事做鞋子的工作，就可以越做越快、越做越好，于是效率就產(chǎn)生了。

案例閱讀指導(dǎo)

工業(yè)革命以來，生產(chǎn)制造型企業(yè)多發(fā)源于小型的手工作坊，因?yàn)樽吭降钠焚|(zhì)吸引了客戶，造成了市場需求的擴(kuò)大。老太太的鞋作坊，就是這樣的企業(yè)雛形，她的經(jīng)歷再現(xiàn)了那些靠“一技之長”的手工業(yè)者因?yàn)闀r(shí)代的進(jìn)步獲得了機(jī)遇的過程。

為了獲得更多的利潤，人們自然產(chǎn)生了高漲的研究、生產(chǎn)熱情，希望能夠拿出更多更好的產(chǎn)品來滿足市場、提高利潤，于是技術(shù)領(lǐng)先者出現(xiàn)了。老太太的后期發(fā)展，在讀者的腦海中已經(jīng)開始預(yù)想了，她一定會(huì)擴(kuò)大規(guī)模并購買新技術(shù)設(shè)備，即擴(kuò)大產(chǎn)能追求利潤，直至形成規(guī)模效應(yīng)，這樣她的前景就是實(shí)體企業(yè)主。還有一個(gè)路徑，也是我們國人相對(duì)來講不是很熟悉的，就是因?yàn)槠渚邆湄S富的經(jīng)驗(yàn)和小量生產(chǎn)的能力，她可以考慮建立標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)生產(chǎn)，做知識(shí)輸出。很明顯，后者的發(fā)展模式在我們的傳統(tǒng)社會(huì)是很少成功的，因?yàn)槲覀兊闹R(shí)產(chǎn)權(quán)體系建設(shè)幾乎為零。

對(duì)于老太太的境遇，人們會(huì)自然地想到兩個(gè)可能的發(fā)展方向。

（1）滿足于小量精品的生產(chǎn)方式，不追求利潤的擴(kuò)大化。這樣的發(fā)展方向可能會(huì)造成效仿者搶占市場的后果，壓縮自己的生存空間，最后可能是“劣幣驅(qū)逐良幣”；還有一種可能就是經(jīng)過長期堅(jiān)持，形成了精品概念（百年老字號(hào)）——品牌。但并非所有老字號(hào)都成了品牌，縱觀所有得以留存至今的老字號(hào)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，百年老店的核心還是必須具備盈利能力。

（2）迅速成立團(tuán)隊(duì)，將技術(shù)傳授給其他人，以期獲取更多的利潤，再擴(kuò)大規(guī)模，形成正向循環(huán)。當(dāng)然這會(huì)出現(xiàn)管理的問題，這對(duì)創(chuàng)始人來說將是極大的挑戰(zhàn)。還有一種可能是熟練技術(shù)工人自立門戶或出現(xiàn)同業(yè)崛起成為競爭者。

案例閱讀1.6（續(xù)案例閱讀1.5）

后來，老太太的鞋子供不應(yīng)求，大家爭先恐后地前來購買，老太太實(shí)在忙不過來，于是想了個(gè)辦法，她動(dòng)員所有的家庭成員都放下手頭的工作，大家一起來做鞋子。因?yàn)榭吹搅俗鲂邮找婧芨撸约易謇锞陀?0個(gè)人參加了鞋子生產(chǎn)。可是他們做的速度根本不及老太太，水平也就更甭提了，鞋子根本賣不出去。于是老太太努力地教他們，可他們一時(shí)半會(huì)兒學(xué)不會(huì)，大家的興致一下子跌到了低谷，紛紛要求退出。老太太是個(gè)聰明人，她知道鞋子的市場需求很大，只要能把技術(shù)問題解決，準(zhǔn)能發(fā)財(cái)。有一天，她終于琢磨出個(gè)辦法，她將做鞋子的過程分為10道工序，讓每個(gè)人只完成其中一道工序，比如說，頭一道工序是剪裁布料，第二道工序是納鞋底……最后道工序是把鞋子拼裝起來。一下子，這活兒就變得好干多了，結(jié)果這10個(gè)人一天就做出了20雙鞋子，質(zhì)量也符合要求。

案例閱讀指導(dǎo)

老太太從自己生產(chǎn)到發(fā)現(xiàn)個(gè)體生產(chǎn)的上限，然后考慮團(tuán)體生產(chǎn)，但是出現(xiàn)了品質(zhì)問題，于是分工就出現(xiàn)了。這不正是社會(huì)發(fā)展的縮影嗎？實(shí)際上沒有人能夠“看到未來”，都是在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)存階段的問題，然后考慮解決辦法，直到新的生產(chǎn)或商業(yè)模式出現(xiàn)。馬云說自己從來沒想過阿里巴巴會(huì)有今天的成績。我認(rèn)為，此言不虛。老太太的工作分解即工序的思想也是很自然地產(chǎn)生的，不是某個(gè)理論家提出來的。理論總是落后于實(shí)踐，這就如同是企業(yè)家最先感知國家的經(jīng)濟(jì)形勢，而不是那些經(jīng)常在報(bào)紙和電視上出頭露面的經(jīng)濟(jì)學(xué)家一樣。

案例閱讀1.7（續(xù)案例閱讀1.5）

這可把老太太樂壞了，本來，老太太一個(gè)人做鞋子，每天只能做一雙，可是當(dāng)10個(gè)人合作時(shí)，工作效率被提高了20倍！于是，她的野心開始膨脹，她決定開辦一家工廠專門做鞋子，還招了100個(gè)員工一起生產(chǎn)。可是后來她破產(chǎn)了，為什么呢？開始，她成功于分工，也就是把做鞋子分為了10道工序（即10個(gè)工程），她耐心細(xì)致地教會(huì)每個(gè)人在各自負(fù)責(zé)的工序上所需要的技能，相對(duì)于做整個(gè)鞋子，掌握某道工序的技能顯得簡單多了。效率因?yàn)榧?xì)致的分工而得到大幅度的提高。可是，當(dāng)規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大后，一個(gè)比分工更復(fù)雜的問題擺在了老太太面前，她發(fā)現(xiàn)，他們都各管各地獨(dú)自干活，讓所有人協(xié)調(diào)起來變得越來越困難。當(dāng)她一個(gè)人在家里做鞋子的時(shí)候，因?yàn)闆]有分工，做鞋子只是她一個(gè)人的事，所以根本不需要協(xié)調(diào)；可是，把做鞋子的工作分成10道工序后，她需要協(xié)調(diào)這10個(gè)人的工作，那時(shí)，10個(gè)人都很聽她的話，因?yàn)樗麄兌际撬挠H人，而她又是做鞋子的權(quán)威，當(dāng)然聽她的話了。可是，當(dāng)規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大后，她不得不招來很多為謀生而來應(yīng)聘的陌生人，她發(fā)現(xiàn)，靠感情關(guān)系來協(xié)調(diào)各個(gè)工序變得很困難，靠她個(gè)人的力量已經(jīng)做不到了。于是，她開始從員工中提拔管理者，讓他們與她一起來監(jiān)督。可是她發(fā)現(xiàn)，有營私舞弊的和與她對(duì)著干的。結(jié)果，雖然她租用場地和支付報(bào)酬花費(fèi)了很高的代價(jià)，可是企業(yè)的產(chǎn)量并沒有因?yàn)閱T工的增加而成正比地增加，反而還下降了。

案例閱讀指導(dǎo)

老太太經(jīng)歷了企業(yè)的成長階段，但是她沒有跨過規(guī)模化經(jīng)營的障礙。組織生產(chǎn)不同于個(gè)體，生產(chǎn)成本將是極大的制約因素，必須保證有足夠的盈利空間，才能讓組織獲得持續(xù)發(fā)展。管理問題是領(lǐng)導(dǎo)者不可回避的挑戰(zhàn)，而管理的對(duì)象不再是她自己，也不是她的親朋，當(dāng)一個(gè)組織超過了家族的體量，對(duì)企業(yè)主的考驗(yàn)就開始上升到企業(yè)文化的高度。于是她就需要建設(shè)企業(yè)愿景、組織規(guī)范、工藝流程、組織架構(gòu)等。在這一點(diǎn)上，對(duì)管理者的要求是與時(shí)俱進(jìn)的。很明顯老太太沒有跟上這個(gè)變化的節(jié)奏。

這個(gè)故事反映的是相當(dāng)一部分國內(nèi)企業(yè)的發(fā)展歷程。剛開始在家庭作坊、小企業(yè)階段運(yùn)行得都挺不錯(cuò)，因?yàn)橐?guī)模小，大家感情上溝通很方便，協(xié)調(diào)一致也并不難做到。可是隨著規(guī)模擴(kuò)大，招聘了更多的人來幫忙，靠感情溝通來協(xié)調(diào)工作漸漸變得困難，唯一的辦法就是提拔能干的人來協(xié)助監(jiān)督。后來規(guī)模更大了，監(jiān)督也變得更困難，于是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)下降，客戶流失，員工滿意度也降低了。那么應(yīng)該怎么做才能拯救企業(yè)呢？那就是實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，也就是宣布做鞋子的結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)、過程標(biāo)準(zhǔn)和技能標(biāo)準(zhǔn)，而后按照標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行協(xié)調(diào)。工廠制定每雙鞋子的工藝和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，宣布流水線各工作崗位職責(zé)，宣布每一道工序的操作規(guī)范，宣布每一工種所應(yīng)該達(dá)到的技能標(biāo)準(zhǔn)，并在上崗前進(jìn)行系統(tǒng)的、嚴(yán)格的培訓(xùn)。這些就是科學(xué)管理的形成機(jī)制了。科學(xué)管理思想的核心就是通過制定標(biāo)準(zhǔn)來開展管理，而這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是專業(yè)人士經(jīng)過大量的實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證的，無論結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)、過程標(biāo)準(zhǔn)還是技能標(biāo)準(zhǔn)，全都應(yīng)該被量化，以便于管理人員監(jiān)測。操作人員糾正和持續(xù)改進(jìn)。為了確保各個(gè)管理崗位按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，從科學(xué)管理理論上講不需要管理人員用感情來管理，也無需他們的個(gè)人權(quán)威，無論是行政權(quán)威還是業(yè)務(wù)權(quán)威都不需要。在一家實(shí)施科學(xué)管理的企業(yè)中，真正的權(quán)威就是標(biāo)準(zhǔn)，管理人員只是標(biāo)準(zhǔn)的看護(hù)人，或者是一個(gè)又一個(gè)會(huì)說話的標(biāo)準(zhǔn)，而員工只是標(biāo)準(zhǔn)的操作者和實(shí)施者。

我們可以反思富士康年輕人屢屢自殺的緣由。科學(xué)管理一方面使企業(yè)富有理性和效率，另一方面卻忽略了人的主體性而成為標(biāo)準(zhǔn)的奴隸。追求效率、以事實(shí)和數(shù)據(jù)說話，導(dǎo)致管理者的非人性化。但是人是群體動(dòng)物，都是有感情的，在中國的企業(yè)中人情關(guān)系更是重要，于是，如何才能執(zhí)行到位一直是中國管理者難以逾越的障礙。在東方文化中，和諧的人際關(guān)系比明確的規(guī)則制度更有效！國內(nèi)眾多企業(yè)投入大量資源打造執(zhí)行力文化，但收效甚微。筆者認(rèn)為如果把這些資源運(yùn)用在團(tuán)隊(duì)氛圍融合與領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威塑造方面會(huì)更有效。案例故事中老太太的失敗說明了一個(gè)深刻的道理：科學(xué)管理可以打下企業(yè)運(yùn)行的基礎(chǔ)，而領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)則可以實(shí)現(xiàn)效率提升。正如這個(gè)故事本身，有的人看到了一個(gè)小企業(yè)從發(fā)生到發(fā)展到失敗，而有些人則看到了工業(yè)社會(huì)的發(fā)展縮影，看到了企業(yè)家的迎合變化、適應(yīng)變化的潛質(zhì)，在企業(yè)管理中始終都要權(quán)衡的管理和領(lǐng)導(dǎo)手段。這也是一個(gè)“好故事”不可或缺的特征。