前言

五年前，我第一參加高校EMBA案例教學(xué)研討會(huì)的時(shí)候，很多參會(huì)的教授都很奇怪，說(shuō)你是企業(yè)里的人怎么會(huì)參加我們這樣的純學(xué)術(shù)會(huì)議。我的回答是，我對(duì)案例教學(xué)很感興趣并且希望能夠把這個(gè)教學(xué)方法應(yīng)用到企業(yè)教學(xué)中。也就是從那時(shí)起，我在各地辦培訓(xùn)班、沙龍推廣案例教學(xué)，值得欣喜的是很多企業(yè)產(chǎn)生了興趣并已經(jīng)開(kāi)始探索。雖然一些企業(yè)的學(xué)習(xí)部門邀約我進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，但我想這還不是普及案例教學(xué)的好辦法。把我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)共享出來(lái)，讓其他人少走彎路，才是我的責(zé)任，于是寫書的念頭就愈發(fā)強(qiáng)烈。在我看來(lái)，書籍是能夠傳播系統(tǒng)思想的最有效途徑，這也是那些渴望掌握案例教學(xué)方法的人們需要的。

雖然案例教學(xué)在美國(guó)商學(xué)院已經(jīng)屬于傳統(tǒng)教學(xué)方法，但對(duì)我們本土企業(yè)而言還是一個(gè)新事物——迄今為止還沒(méi)有一本指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)用案例教學(xué)的著作。鑒于本土企業(yè)起步較晚，企業(yè)培訓(xùn)工作也不過(guò)近十年才逐漸被重視起來(lái)。經(jīng)歷了知識(shí)的饑渴期后，企業(yè)開(kāi)始注意學(xué)習(xí)效率和效果，于是各種學(xué)習(xí)技術(shù)開(kāi)始大行其道。很多企業(yè)曾向我征詢意見(jiàn)，我的回復(fù)是：不要管那些層出不窮的新理論，組織學(xué)習(xí)的本質(zhì)是不變的。企業(yè)只需要認(rèn)真思考以下幾個(gè)問(wèn)題：

我們的企業(yè)需要什么樣的學(xué)習(xí)資源（知識(shí)、服務(wù)）？適合什么樣的學(xué)習(xí)形式？

如何讓知識(shí)供應(yīng)商了解我們企業(yè)的特征和要求？

如何與供應(yīng)商共同產(chǎn)出商業(yè)成果并服務(wù)于組織績(jī)效？

對(duì)企業(yè)而言，學(xué)習(xí)組織部門的專業(yè)度和學(xué)習(xí)能力是決定組織學(xué)習(xí)水平的根本。站在組織學(xué)習(xí)發(fā)展和管理顧問(wèn)的角度上，我認(rèn)為，企業(yè)的學(xué)習(xí)部門恰恰是最應(yīng)該學(xué)習(xí)的。

案例教學(xué)作為已經(jīng)取得巨大成果的教學(xué)理論，絕對(duì)不應(yīng)該像其他許多方法那樣只是短期的流行風(fēng)潮。任何好的做法都要經(jīng)歷“吹盡狂沙始到金”的過(guò)程。只有那些堅(jiān)持實(shí)踐并不斷反思的人才能從中受惠。

盡管本書很多評(píng)述和結(jié)論都是針對(duì)組織學(xué)習(xí)方法的，但我不希望它是一本高度理論化的書。這是一本指導(dǎo)手冊(cè)，適用于那些想了解案例教學(xué)方法并有意愿應(yīng)用于實(shí)踐的人。同時(shí)本書也適用于企業(yè)高管閱讀，這將使他們知道如何規(guī)劃組織學(xué)習(xí)并能將學(xué)習(xí)收益最大化。

本書的第一個(gè)用意就是要企業(yè)人士能“通過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)”，那些僅在字面意義上理解案例教學(xué)、沒(méi)經(jīng)過(guò)認(rèn)真思考就言必稱案例的，其結(jié)果只是傷害了員工的學(xué)習(xí)熱情、錯(cuò)過(guò)了組織引進(jìn)新方法的時(shí)間窗口。案例教學(xué)絕不是講幾個(gè)故事，分析一下故事發(fā)生原因和帶來(lái)的啟示，而是要看到問(wèn)題背后的問(wèn)題，透過(guò)案例編排和教學(xué)設(shè)計(jì)來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目的。在這里我要提一下柏拉圖在他的著作《理想國(guó)》中講的一個(gè)故事：

在一個(gè)地穴中有一批囚徒。他們自小待在那里，被鎖鏈?zhǔn)`，不能轉(zhuǎn)頭，只能看面前洞壁上的影子。在他們后上方有一堆火，有一條橫貫洞穴的小道；沿小道筑有一堵矮墻，如同木偶戲的屏風(fēng)。人們扛著各種器具走過(guò)墻后的小道，而火光則把透出墻的器具投影到囚徒面前的洞壁上。囚徒自然地認(rèn)為影子是唯一真實(shí)的事物。如果他們中的一個(gè)碰巧獲釋，轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)看到了火光與物體，他最初會(huì)感到困惑；他的眼睛會(huì)感到痛苦；他甚至?xí)J(rèn)為影子比它們的原物更真實(shí)。如果有人進(jìn)一步拉他走出洞穴，到陽(yáng)光下的世界，他會(huì)更加炫目，甚至?xí)l(fā)火；起初他只能看事物在水中的倒影，然后才能看陽(yáng)光中的事物，最后甚至能看太陽(yáng)自身。到那時(shí)他才處于真正的解放狀態(tài)，會(huì)開(kāi)始憐憫他的囚徒同伴。如果他返回去拯救他的囚徒同伴，他得有一段時(shí)間去適應(yīng)洞中的黑暗，并且會(huì)發(fā)現(xiàn)很難說(shuō)服他們跟他走出洞穴。

這是一個(gè)非常著名的寓言故事，我在這里引用就是要提示讀者，我們?cè)诮虒W(xué)中研究的案例就是那些投射到墻上的影子，形成影子的物體是案例中的事物本身，火堆是案例發(fā)生的環(huán)境，長(zhǎng)長(zhǎng)的通道是案例分析與研究的方法，外部的世界是我們透過(guò)案例得到的感悟和啟迪，太陽(yáng)則是指導(dǎo)我們保持敏銳的眼光和透徹思想的原則。

本書的第二個(gè)用意是讓那些倡導(dǎo)新方法的變革者了解，在推行案例教學(xué)過(guò)程中可能遇到的障礙以及如何實(shí)施案例教學(xué)。以我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，學(xué)習(xí)革新有以下三個(gè)影響因素。

首先是“技術(shù)決定論”。很多人因?yàn)槲幕瘧T性，對(duì)西方舶來(lái)或跨國(guó)公司提出的新方法盲目崇拜，無(wú)視其發(fā)揮效能的各種前提條件。在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈和個(gè)人急切想要成功的壓力條件下，他們預(yù)設(shè)一個(gè)好技術(shù)能夠無(wú)條件地適合所有的組織，并產(chǎn)生與“那些大公司”同樣的效能。這種預(yù)設(shè)會(huì)使那些推進(jìn)者認(rèn)為，只要大幅度地快速移植某種被認(rèn)為良好的特定的技術(shù)方法，就可以使自己的組織擺脫低效學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)績(jī)效提升。持有該思想的人危機(jī)感越是強(qiáng)烈，他們引進(jìn)新技術(shù)的要求與渴望就越強(qiáng)烈，其革新的態(tài)度也就越激進(jìn)。

其次是組織面臨的壓力。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和成長(zhǎng)壓力感受最迫切，在大環(huán)境急劇變化的時(shí)候，他們比過(guò)去任何時(shí)候都更為積極主動(dòng)地推進(jìn)變革；另一方面，身處動(dòng)蕩環(huán)境和新資訊的沖擊中，知識(shí)精英更加渴望抓住機(jī)遇有所作為。

最后是推行新舉措的“試新綜合征”。人們?cè)谛赂拍畹你裤较聭阎咂谕d致勃勃地來(lái)學(xué)習(xí)，卻發(fā)現(xiàn)新方法難以適應(yīng)，于是開(kāi)始懈怠和抱怨，這讓推進(jìn)者感到“變革之難”，于是激發(fā)了更強(qiáng)烈的舉措。

任何一種方法都需要采取適當(dāng)?shù)姆绞阶屓藗儭皹?lè)于接受”，在這一點(diǎn)上“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”是最高境界。這就如同案例教學(xué)對(duì)教師和學(xué)生都有較高的要求一樣，案例教學(xué)的推進(jìn)需要教學(xué)者具備以下兩個(gè)條件：（1）深刻理解案例教學(xué)的“互動(dòng)”學(xué)習(xí)本質(zhì)；（2）具備豐富的業(yè)務(wù)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，才能真正讓案例教學(xué)成為提高企業(yè)學(xué)習(xí)成效的“點(diǎn)金棒”。有這樣一個(gè)故事：

一只青蛙蹲在河里的一根原木上，由于河里到處是鱷魚，這只青蛙不知道怎樣才能安全過(guò)河。突然它抬頭看見(jiàn)一只貓頭鷹在附近的樹枝上，于是它說(shuō)：聰明的貓頭鷹，請(qǐng)你告訴我怎樣才能過(guò)這條河而不被鱷魚吃掉呢？貓頭鷹回答說(shuō)：這很簡(jiǎn)單，你只要盡力拍動(dòng)你的翅膀就行了。那樣你就能飛了，可以飛過(guò)這條河，鱷魚也吃不到你了。青蛙聽(tīng)了后照做了。它在落水被鱷魚吃掉之前，問(wèn)貓頭鷹：你，你為什么要建議我這么做？我就要沒(méi)命了！貓頭鷹回答道：對(duì)不起，從理論上講我說(shuō)的話是可以的，但把理論運(yùn)用到實(shí)踐中并不是我的強(qiáng)項(xiàng)。

這個(gè)故事給我們的啟示是：很多人不擅長(zhǎng)把設(shè)想和行動(dòng)統(tǒng)一起來(lái)，若以具體的行動(dòng)來(lái)矯正觀點(diǎn)將付出巨大代價(jià)。任何觀點(diǎn)的提出都應(yīng)該考慮人們實(shí)現(xiàn)這些觀點(diǎn)的能力和條件。要想真正運(yùn)用案例教學(xué)法并使之創(chuàng)造相應(yīng)的價(jià)值，必須在采取行動(dòng)的同時(shí)也理解理論。本書旨在幫助人們掌握案例教學(xué)的理論和實(shí)踐方法。全書共分為四章。

第一章，就是要讓讀者知道，一個(gè)精彩的故事背后隱藏著巨大的價(jià)值。好故事不僅引人入勝、流傳甚廣，還可以具有深刻的意義，能夠給人啟發(fā)和指導(dǎo)。案例教學(xué)是以故事的形式來(lái)傳遞思想的，而好故事的“代入感”更強(qiáng)，書中開(kāi)篇就站在教學(xué)的高度解讀了故事中的經(jīng)典之作。然后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)《西游記》其實(shí)是一個(gè)最佳的教學(xué)案例。企業(yè)教學(xué)的目的是為了提升組織績(jī)效，因?yàn)槟繕?biāo)明確，所以追求高效。一味地灌輸式教學(xué)對(duì)有閱歷、有思想的成年人難有成效。但進(jìn)入案例場(chǎng)景，發(fā)表觀點(diǎn)相互探討卻大受歡迎。于是講好故事、做好案例成為企業(yè)教學(xué)的必備技能。當(dāng)那些真實(shí)的經(jīng)歷被提煉、總結(jié)、形成案例后，就成為企業(yè)文化建設(shè)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)的最佳素材。

第二章，講述的是如何進(jìn)行企業(yè)案例的開(kāi)發(fā)與撰寫，這一點(diǎn)也是案例教學(xué)的基礎(chǔ)。實(shí)際上案例開(kāi)發(fā)與教師輔導(dǎo)學(xué)生寫作文很接近。為了讓學(xué)生盡快掌握寫作方法，人們把作文分成了議論文、敘事文、散文等文體，并總結(jié)了各自的邏輯模式。在這章，我們總結(jié)了案例寫作的經(jīng)驗(yàn)，為讀者提供了案例開(kāi)發(fā)的“傻瓜式”工具和模版。

第三章，提煉出了實(shí)施案例教學(xué)的方法。真正意義上，案例教學(xué)的重點(diǎn)恰是“教學(xué)”而非案例。在該章節(jié)，獨(dú)創(chuàng)性地提出了“雙軌教學(xué)”思想，提煉了“四疑四學(xué)”教學(xué)模式，依托于此，教學(xué)活動(dòng)就從“神龍見(jiàn)首不見(jiàn)尾”的“神秘主義”進(jìn)化為“有章可循”的“唯物主義”，在本章節(jié)為讀者提供了案例教學(xué)的實(shí)施方法和執(zhí)行工具，通過(guò)這些來(lái)確保教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和促進(jìn)組織績(jī)效的提升。

第四章，案例教學(xué)的真正價(jià)值是提供企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的“源動(dòng)力”，學(xué)習(xí)者真正的收獲不是根據(jù)案例情境采取最佳決策，而是掌握處理同類事件的分析方法、判斷原則和內(nèi)在價(jià)值體系的建立。案例作為有質(zhì)感的精神文化的載體，價(jià)值體系建設(shè)就不再是一些空洞的概念和口號(hào)。

本書的第三個(gè)用意是“授人以魚不如授人以漁”，案例教學(xué)的本質(zhì)就是讓學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)中掌握學(xué)習(xí)，而最佳的學(xué)習(xí)對(duì)象不是別人，正是自己——內(nèi)心已有經(jīng)驗(yàn)的更新。正所謂“不破不立”，每一次學(xué)習(xí)都是一次內(nèi)在經(jīng)驗(yàn)的重構(gòu)，每一次學(xué)習(xí)都是一次自我的否定和升華。

不入園林，怎知春色如許？

如果用一句話來(lái)總結(jié)本書對(duì)讀者的意義，我想說(shuō)這是一個(gè)絕佳的學(xué)習(xí)指導(dǎo)手冊(cè)，在這里可以“直指人心，見(jiàn)性成佛”，本書就是你領(lǐng)會(huì)案例教學(xué)神奇魅力的“捷徑”。學(xué)習(xí)是奇妙的，我們雖未見(jiàn)面，但在這里心意相通，不是嗎？來(lái)吧，我們一起去發(fā)掘?qū)W習(xí)的快樂(lè)。

孫春嶺

2017/2/3于海南三亞