4.1 需求定位：解決什么需求

在運營一個微信公眾號之前，你首先需要明確自己的定位，本節主要講公眾號的需求定位。比如，我們在第一章的最后一節講到，小米運營微信公眾號主要是為了給粉絲提供更優質的線上服務，這一定位就非常清晰。

4.1.1 招商銀行、名山養生、深度茶葉的需求定位

下面我們一起來看三個需求定位準確的公眾號案例。

1．招商銀行

截至2016年初，招商銀行信用卡微信公眾號的粉絲數已經突破2000萬，高居銀行類微信公眾號榜首，堪稱最成功的微信公眾號案例。盡管招商銀行運營微信公眾號具有先天的優勢，但是他們對于公眾號的需求定位是相當重視的。

招商銀行通過調查發現，招商銀行卡的用戶中有高達70%的人都在用微信，這是一個非常高的融合點。另外，招商銀行考慮到自身存在的服務不及時、不能同時處理大量客戶的咨詢以及電子賬單的反饋等問題，而恰巧微信公眾號具備這樣的先天優勢可以幫助招商銀行解決這些問題，因此招商銀行選擇了使用微信公眾平臺來解決問題，滿足用戶需求。

2．名山養生

名山養生的功能性定位非常清晰，也就是說，只要是對養生有需要的人都是他們的受眾，既可以是老人，也可以是年輕人；既可以是女人，也可以是男人。重視養生的人本就沒有一個明確的人群，因為每個人對自己的健康重視程度不同，而且與財富和自身的健康狀況關系不大。在需求定位明晰的情況下，名山養生的內容基本上都是有“飲食、健身、修性”作用，并且深具養生功效的精華資訊或方法。

3．深度茶葉

深度茶葉的定位屬于行業性需求定位。也就是說，深度茶葉每天要迎合的就是茶葉行業的人以及他們對重點茶業資訊、茶文化以及茶界活動與動向的關注。因此，深度茶葉在做有趣的茶業資訊的同時，始終堅守著茶業新聞資訊這塊陣地，每天都有茶界新動態。深度茶葉有第一茶葉網這個國內業界最大茶葉門戶的背景，這為深度茶葉滿足粉絲的需求提供了有利條件。

4.1.2 先看用戶需求，再看公眾號定位

明確公眾號解決的用戶需求是什么，然后就可以根據需求定位開展一系列的公眾號運營工作：微信名字、圍繞主題編輯內容、圍繞主題尋找粉絲、圍繞主題尋找盈利點等等。“凡事預則立，不預則廢”。公眾號的需求定位是公眾號的靈魂，沒有需求定位的公眾號是沒有意義的，更談不上價值定位。

與微信主打社交不同，微信公眾號強調為粉絲提供服務。比如，每天推送簡單的一句笑話，或者行業大佬分享經驗，又或者是提供優惠券、旅游信息的咨詢等。這些公眾號的立足之本都是切實為用戶提供幫助、滿足用戶需求的，也只有這樣的微信公眾號才能留住用戶，持久發展并且為企業帶來效益。

公眾號的需求定位并沒有那么難，我們只需要掌握一點：從用戶的角度出發，一切自然水到渠成。比如，一個民營醫院的微信公眾號，我們首先可以考慮為用戶解惑某些疾病的防治，在得到用戶信任之后再考慮產品的推廣。切忌生硬地為企業做廣告、盲目地追求粉絲數量，因為，為一個真正有需求的客戶提供服務比刷一萬個粉絲都重要。

公眾號運營與企業品牌營銷一樣，離不開對目標受眾群體的心理分析，多站在用戶的角度思考用戶的需求，方能將營銷做到信手拈來。