1.5 商業(yè)閉環(huán)：發(fā)布+傳播+咨詢+下單+支付+售后

前文提到微信公眾平臺(tái)是一個(gè)開放平臺(tái)，可以使用很多工具和插件。這一自定義接口功能使得微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)具有形成商業(yè)閉環(huán)的可能性，如圖1-7所示。

很多企業(yè)在微信公眾平臺(tái)使用了自定義接口功能，這個(gè)接口可以接入任何公司的CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)。公眾賬號(hào)背后的企業(yè)將能夠通過這個(gè)接口為用戶提供更具個(gè)性化的服務(wù)。

1.5.1 平安車險(xiǎn)微信公眾號(hào)的商業(yè)閉環(huán)

平安車險(xiǎn)的微信公眾號(hào)就形成了一個(gè)商業(yè)閉環(huán)，用戶可以直接通過微信公眾號(hào)報(bào)險(xiǎn)。在平安車險(xiǎn)的公眾號(hào)里，用戶拍一下車輛剮蹭現(xiàn)場(chǎng)，附上地理位置信息，即可完成報(bào)險(xiǎn)工作。平安車險(xiǎn)很快就會(huì)與用戶信息系統(tǒng)對(duì)接，然后得知你是誰(shuí)?；蛟S我們可以作出這樣一個(gè)判斷：提供個(gè)性化服務(wù)的微信公眾號(hào)其實(shí)就是一個(gè)精簡(jiǎn)版App。

假如你在一段旅行途中，現(xiàn)在你需要解決三個(gè)需求：查找附近美食、訂酒店、美化圖片，那么你需要分別裝三個(gè)App，而且需要查找、下載、注冊(cè)、更新等等?？紤]到流量、空間等問題，你肯定會(huì)非常頭疼。但是在微信中，你只要關(guān)注三個(gè)公眾號(hào)就可以實(shí)現(xiàn)這些功能。比如，將你的地理位置發(fā)給美食查詢類公眾號(hào)，對(duì)方就會(huì)將你附近的美食以及位置發(fā)給你。也就是說，每一個(gè)公眾賬號(hào)都是一個(gè)App，而且功能相對(duì)于原生App來說更加強(qiáng)大。

1.5.2 杭州微信車隊(duì)打造微信商業(yè)閉環(huán)

功能媲美App的微信公眾號(hào)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了商業(yè)閉環(huán)，因?yàn)閺念^到尾，一切企業(yè)服務(wù)均可在微信公眾號(hào)上完成?，F(xiàn)在的公眾號(hào)只是微信的第一步嘗試，現(xiàn)在看起來像媒體，不代表未來它就是媒體。

比如，杭州有一支各個(gè)出租公司司機(jī)自發(fā)組織的微信車隊(duì)，他們對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)非常敏感，用微信公眾號(hào)調(diào)配車輛以及與客戶聯(lián)系，并通過他們的團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)意識(shí)取得了客戶的信任。通過微信，車隊(duì)的成員們平均月收入提高了20%到30%。這種小而美的微信組織利用微信公眾號(hào)形成的商業(yè)閉環(huán)為客戶提供了更深層的服務(wù)和應(yīng)用。

“快的打車”成立之初就曾請(qǐng)教杭州微信車隊(duì)的成功經(jīng)驗(yàn)，微信車隊(duì)司機(jī)們提供了很多非常有價(jià)值的意見，并為其規(guī)劃了一個(gè)體驗(yàn)很好的叫車接單流程。比如乘客發(fā)單時(shí)可以選擇拼車、給小費(fèi)等制定下發(fā)訂單的內(nèi)容格式，司機(jī)客戶端語(yǔ)音提醒新訂單，司機(jī)搶單后使用微信方式與乘客聯(lián)系等。

截至2016年6月，預(yù)訂酒店、預(yù)訂電影票、美食推薦、穿衣推薦、查詢銀行余額、翻譯英文單詞等，針對(duì)不同用戶需求所誕生的微信公眾賬號(hào)如雨后春筍般出現(xiàn)。第三方的大量加入讓微信公眾平臺(tái)有了應(yīng)用平臺(tái)的影子。

在微信公眾號(hào)形成的商業(yè)閉環(huán)中，企業(yè)將逐漸實(shí)現(xiàn)為所欲為的局面，將營(yíng)銷掌控在自己手中的同時(shí)，目標(biāo)人群更加掌控在自己的操作中。