第7章 觀察結(jié)果，視障礙為機(jī)遇

阿歷克斯努力地合理考慮、全面衡量事態(tài)進(jìn)展。

當(dāng)阿歷克斯第二天到達(dá)辦公室的時(shí)候，他已把在游泳池的成功經(jīng)歷給忘得一干二凈了。夜間的雷擊及其導(dǎo)致的電流驟變沖擊把保存在團(tuán)隊(duì)硬盤上的數(shù)據(jù)搞得一團(tuán)糟，數(shù)以千計(jì)的客戶投訴里含有的全部信息都被清除了。

整個(gè)團(tuán)隊(duì)都憂心忡忡，阿歷克斯也一樣。事實(shí)上他們的憂慮更多的是由于他們對此產(chǎn)生的后果毫無把握而引起的，而不是因?yàn)樗麄兠靼谉o誤地知道整個(gè)項(xiàng)目將完全失敗。但是，憂慮是實(shí)實(shí)在在的。

阿歷克斯覺得他們需要獲得一些咨詢。于是他設(shè)法在電話里找到了邁克爾，“……那么你究竟是如何在災(zāi)難發(fā)生的時(shí)候讓你的人保持激昂斗志的？”他問道。

“拿破侖通過用災(zāi)難來激勵(lì)別人，創(chuàng)造了他的整個(gè)事業(yè)?！边~克爾開玩笑道。他的輕松愉快令人惱火。但是他接下去的話就有幫助多了：“好吧，阿歷克斯，告訴你一些關(guān)于障礙的看法。除此之外，因?yàn)檫@些看法和領(lǐng)導(dǎo)者以及激勵(lì)者的角色有關(guān)，所以從更廣泛的意義上說來，它們也是關(guān)于‘結(jié)果’的觀點(diǎn)。

“首先，你確實(shí)真的需要認(rèn)識到任何障礙都能被克服。不過，除此之外，你還需要相信，你所用來解決障礙的創(chuàng)造力會令你萌生創(chuàng)意，而這些創(chuàng)意確確實(shí)實(shí)會讓你的項(xiàng)目比未遇到障礙之前進(jìn)展得更好。這點(diǎn)屢試不爽。

“你肯定會仔細(xì)考慮那些你首先就會想到的備選方案。但是，出于某些原因，別忘了那些你未曾考慮到的選擇。從這個(gè)意義上說，擺明了是障礙但實(shí)際上似禍實(shí)?！灰隳軌蚪议_這個(gè)佯禍的假面具。舉例來說，在你解決計(jì)算機(jī)中損失的數(shù)據(jù)這個(gè)問題的過程之中，你應(yīng)該致力于找到那些能讓你和你的團(tuán)隊(duì)就該項(xiàng)目整體上取得更佳效果的創(chuàng)意。你越是真心實(shí)意地相信這一點(diǎn)，所涌現(xiàn)的創(chuàng)意就越是出色。把每一個(gè)出現(xiàn)的障礙都看作神的信使吧。你可以選擇槍決這信使，或者獲取他帶來的秘密消息。

“這種有意為之的‘無心插柳柳成蔭’的思維方法對于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的自我激勵(lì)很重要，對于整個(gè)團(tuán)隊(duì)隨之獲得的信心和激勵(lì)也很重要。

“其次，請確保你是在從一個(gè)有利的視角來觀察顯眼的障礙?；厮菽銥檎麄€(gè)項(xiàng)目、為任務(wù)、為各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員（包括你自己）所設(shè)立的整體愿景。橫亙在你面前的真是崇山峻嶺嗎？或者它只是鼴鼠挖洞時(shí)刨出的泥土所形成的小土堆？或者它可能只是個(gè)山麓小丘？合理衡量，全面考慮，這會幫助你保持均衡，并因此而更能產(chǎn)生富有創(chuàng)造力的解決辦法。

“再次，應(yīng)該認(rèn)識到最佳計(jì)劃是那些靈活的計(jì)劃。請不要為自己制訂了一個(gè)缺乏完美預(yù)見性的計(jì)劃而苛責(zé)自己。恰恰相反，你應(yīng)該額手相慶，因?yàn)槟憧梢酝ㄟ^對該計(jì)劃進(jìn)行再加工而得以‘無心插柳柳成蔭’。

“順便說一句，阿歷克斯，上個(gè)月我們一起討論愿景和計(jì)劃的時(shí)候我應(yīng)該已經(jīng)闡明了一點(diǎn)，這就是，我注意到有些人制訂計(jì)劃的方式導(dǎo)致這些計(jì)劃的結(jié)構(gòu)根本就讓人很難對之進(jìn)行修改。而有些人在制訂計(jì)劃時(shí)卻有意讓它們的內(nèi)在結(jié)構(gòu)靈活得多。你或許可以利用這次機(jī)會來好好檢查一下你對整個(gè)項(xiàng)目的規(guī)劃——這個(gè)計(jì)劃是不是既確定又不乏靈活性？

“最后一點(diǎn)要說的是……我已經(jīng)分析過了結(jié)果是障礙的情形。不幸的是，我們通常給予成功的注意并不如我們給予障礙那么多。這一點(diǎn)可能在目前與你沒有太多相干，不過，請確保你或者你的團(tuán)隊(duì)能夠留意到你們在項(xiàng)目進(jìn)展過程中所取得的積極成果。然后請慶祝這些成功！成功帶來進(jìn)一步的成功，真正的領(lǐng)導(dǎo)者都是杰出的助產(chǎn)士！”

阿歷克斯記錄完了邁克爾的建議，表示了感謝。然后就開始咬著鉛筆桿進(jìn)行思考。他下一步該如何做？

長話短說，阿歷克斯在邁克爾的建議指點(diǎn)下和整個(gè)團(tuán)隊(duì)，特別是和羅勃（現(xiàn)在已經(jīng)不復(fù)存在的數(shù)據(jù)原來也是由他負(fù)責(zé)的）一起努力。

事態(tài)的確和它們起初看起來一樣糟糕——數(shù)據(jù)都轉(zhuǎn)換成了隨機(jī)的一串串“1”和“0”。不過，他們用了一點(diǎn)兒創(chuàng)造力就找到了解決問題的辦法。因?yàn)榱_勃曾經(jīng)在上周工作的不同階段把數(shù)據(jù)打印出來過，這些數(shù)據(jù)確實(shí)還存在——不過只存在于紙上。既然羅勃假想自己是魔法師莫林，通過把打印數(shù)據(jù)用光學(xué)掃描儀加工一下，他就奇跡般地重新生成了這些數(shù)據(jù)文件。充分發(fā)揮掃描儀的功能的確費(fèi)去了一些功夫，但這是值得的。團(tuán)隊(duì)終于找回了失去的數(shù)據(jù)。

阿歷克斯給了團(tuán)隊(duì)另一個(gè)挑戰(zhàn)，從而讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)記?。捍煺蹖?shí)際上會產(chǎn)生機(jī)遇。那就是，他們怎樣利用這份經(jīng)驗(yàn)來改善項(xiàng)目的整體效果呢？

最終他們琢磨出了幾個(gè)主意。他們想要確保將來的客戶意見可以很容易獲得并被記錄下來。

為什么不用掃描的辦法來把這些數(shù)據(jù)直接輸入到電腦里邊去呢？不過，掃描系統(tǒng)盡管能夠閱讀鉛印文字，但大多數(shù)還是不能夠“閱讀”客戶的手跡。那么，為什么不把掃描儀的創(chuàng)意引申一下呢？——在互聯(lián)網(wǎng)上建立一個(gè)網(wǎng)站，客戶們可以把他們的意見直接錄入網(wǎng)站？小組成員們又琢磨出了幾個(gè)點(diǎn)子，并記錄下來以供將來參考。

他們也重新考察了整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃，對它進(jìn)行了重新調(diào)整，以便使某一領(lǐng)域?qū)砜赡馨l(fā)生的“災(zāi)難”對其他領(lǐng)域的沖擊和影響可以降低到最小程度。