第5章 信心

阿歷克斯幫助羅勃建立了對他的能力和他自己的信心。

亞瑟王之劍項目已經開始運作起來了，整個團隊急迫需要一份初步的粗略版本客戶投訴數據。這活兒是羅勃的職責，而且他需要把這些數據整理成最便于從計算機里的已有信息中獲取的歸類方式。

盡管其他團隊成員也能夠分別啟動他們在整個項目中所負責的那些部分，但是歸根結底每個人都依賴于數據的初步處理，以使自己的努力可以更有針對性。

舉例來說，凱特打算訪問一些作為公司產品購買者的大公司客戶。盡管她可以安排訪談，但是如果沒有客戶投訴的分類清單，她就無法準備詳細的訪談問題。比爾和艾瑪也需要類似的指南，以便對涉及公司內部一些相關部門的更為經常發生的一些投訴追查到底。杰瑞也需要相關信息，以便能夠評估這些明顯的產品和服務問題對公司的財務狀況造成的影響。因此，整個團隊都很急迫地需要羅勃的工作。但是，上周羅勃的進展看起來慢了點兒。

阿歷克斯認為到了該搞搞清楚的時候了。他查閱了羅勃過去的個人記錄，并且和在他調到特別項目部之前的管理者進行了交談。幾年之前，羅勃在公司所完成的第一個項目里表現良好。然后他的表現就——緩慢然而確實——在下降。

阿歷克斯不太確定應該在“工作時間”里解決羅勃目前進展不力的問題，還是選擇一個不那么正式的場合。他選擇了一條折中道路，決定中午帶羅勃出去吃頓快餐，這樣羅勃可能會更容易敞開其心扉。

“那么，羅勃，你對數據的初步處理進展如何？”

“快完了——再給我幾天時間就能準備好了。”羅勃給出的還是那句熟悉的回答。

“羅勃，幾天之前你就是這么說的。我們現在已經到了這么一個階段：團隊的其他成員需要這些信息，否則他們就只能讓輪子空轉。”

阿歷克斯懷疑羅勃缺乏信心，盡管他外表上看起來興高采烈。他回顧了一下他的導師邁克爾和他在上周碰面時所給予的建議。

即使擁有關于成功的有力愿景，一個信心不足的人仍然很有可能既不會去專注于，也不會主動去尋求面對持續的挑戰。而且，這么一來他就不可能從出色表現所贏得的表揚里獲取令人振奮的獎勵，VICTORY環將會斷裂——而且這種斷裂將是永久性的。

如果你在幫助別人樹立信心，首先你就需要構建正確的背景：試著獲取他們的信任，而且讓他們明白你在意他們的信心和成功。接下來你要像栽種花園那樣來培植他的信心：用愿景和你堅定聲明的對該人將在其嘗試中獲得成功的信念來播種信心；用對他們干得出色的那部分活兒的表揚來滋養這種信心，并鼓勵該人認識到他們自己的努力，而且表揚他們自己；接下來幫助該人剪除掉他們自己——或者其他人引起的負面“自我對話”之雜草。你既可以應用這些原理來構建自己的信心，也可以用來培植別人的信心。

阿歷克斯問羅勃，他上周的工作中哪些部分干得不錯，哪些部分遇上了麻煩，需要阿歷克斯或者其他人來幫忙。當他開始博得了羅勃的信任后，阿歷克斯拓寬了談話范圍，直截了當地問羅勃，他在公司過去的兩年時間里究竟過得如何，為什么他的業績表現明顯在下降而不是在提高呢？

事實證明羅勃的確缺乏信心——而且是在他生活中的許多方面均如此。他的信心在他轉入特別項目部門后遭受了進一步的打擊。

“羅勃，我希望你能夠回顧一下這個項目，把它當作你所完成過的最最出色的工作。我會幫助你，而且我知道你能行——這也是為什么我真的很欣賞你在愿景中所充當的魔法師莫林的角色。你知道你能成為把數字玩弄于股掌之中的天才。現在，讓我們實際一點兒，告訴我，你認為在過去幾周里哪些地方進展順利，哪些地方你可能需要我幫一下。”

羅勃想不出到目前為止他有多少活兒干得出色。所以阿歷克斯幫助他回顧他目前工作中和過去工作中的一些得意之作。

“我想我確實在這些地方干得還可以。”羅勃勉勉強強地承認了。

“既然你能夠完成所有這些任務，羅勃，我確信你能解決目前關于亞瑟王之劍項目的數據問題。事實上我知道你能行，而且你也知道自己能行。我希望在明天下班之前你能把數據交給團隊。而且，在你完成這一切之后，我希望你能把這次的成功累加到你的信心構建紀念碑的備料堆中。”

羅勃覺得這場和“老板”的談話多少有些奇怪，但是他確確實實開始感到更加有信心了。

在接下來幾周和羅勃的交往之中，阿歷克斯繼續集中力量培植羅勃的信心。而且他同時也建議羅勃每隔幾天就把那些他完成得特別出色的任務給記錄下來。阿歷克斯時不時地和羅勃一起回顧這份清單，而且在合適的時機強化這些正面信息的效果。

羅勃的信心的確在增強，同時也伴隨著他的主動性的提高，雖然這一切的發生不是在一夜之間完成的。

這一切的確需要阿歷克斯在亞瑟王之劍項目的早期階段投入一些精力，但是，回報是多方面的：阿歷克斯發現在項目后期他需要花在羅勃身上的時間就少多了，這樣一來，他就能把更多精力放到他自己的求職中去；阿歷克斯也提醒了自己注意信心構建的要旨所在，而且偶爾也試著用在自己身上。不知怎地，團隊成員們最后變得相互支持而且互相培植信心，并且是以阿歷克斯所從來未曾想到過的方式來做這些的。