第二章 向上溝通：謹慎對待上級領導

了解上級，讓工作更順利

成功的領導者就像冰山，你看到的只是整個冰山的一角，其余的大部分則隱藏在水面之下。你看到的可能是閃閃發光的一面，但是他們還有不為人知、平凡、普通的一面。

在工作中，中層領導是上級的直接下屬，有什么問題上級自然會征詢中層領導的意見，對于下屬的不良現象也會敦促中層領導去解決；中層領導又是下屬的直接領導人，下屬有什么意見，自然也會直接反映給中層領導。中層領導在兩者之間起到了一種連接作用：上級的指示經由中層領導傳達給下屬，下屬的意見通過中層領導反饋給上級。正是因為中層領導的這種連接作用，上下層級關系才能夠順暢。

可見，作為企業的中堅力量，中層領導既要管理好下級，又要理順與上級的關系。其中，吃透自己的上級，落實和執行好上級的指令，給上級做好參謀工作，相對來說更加重要。這可以拉近與上級的距離，博得上級的信任和好感，更好地完成自己上傳下達的工作。

詳細了解上級，是中層領導工作的組成部分，也是得到賞識的前提。為什么這樣講？因為中層領導要開展工作，就要得到上級的支持，而要讓自己的工作效率更高、成效更大，就要了解上級的思路，摸清他的喜好與做事的規律。夸張地講，你甚至要比他自己還要了解他，才能從容不迫地做好事情！

歐洲中世紀的黎塞留就是這方面的高手。比如，在別人看來，國王糟糕的情緒簡直就是莫名其妙，而黎塞留卻能解釋國王常有的煩亂情緒，還能因勢利導，以使迷惑的君主能控制住自己，進而感覺良好。甚至有人驚嘆地說，黎塞留觀察國王時細致入微，即使每一道細微皺紋的異樣變化他也能察覺到。作為企業的中層領導，你或許不能做得如此之細，但如果你能盡量去做，你將會發現這樣做有助于幫助上級保持鎮靜。當你的上級不僅對你感到滿意，對自己也感到滿意時，他甚至會變得更好，更加容易讓人接近。

因此，你在與上級談話之前，就要清楚以下信息：他喜歡在什么時間會客；通常與下屬的談話會占用多長時間；他是否喜歡直截了當的談話方式；他經常詢問下屬什么樣的問題；他對下屬的著裝有什么喜好。

摸清上級的工作與生活規律，你就能提前準備，為自己設計最好的策略，來處理與他的關系和工作的方式。如果不了解上級的品質、性格、習慣，只知道揮汗如雨地埋頭苦干，即使工作十分出色，也不一定能得到上級的賞識和認同。了解你的上級是為他做好參謀工作、得到他賞識的前提。

反之，如果你對上級不夠了解，對上級的意圖領會得不夠，使工作方向發生了偏差，甚至南轅北轍，與上級的預期結果產生了很大的差異，那么即使你付出了很大努力，也是勞而無功的。你必須透徹了解你的上級，才能準確貫徹他的意圖，做好自己的工作。

所以，你如果想贏得上級的支持，了解上級做人和做事的風格是十分必要的。

1．了解上級的性格

每個人都有不同的性格。有的人性子急，有的人性子慢；有的人事必躬親，有的人順其自然；有的人心胸寬廣，有的人氣量狹隘。不管是哪一種性格的上級，你都應該事先了解清楚，以使自己在工作中不會逆著對方的性格行事，這也是你和上級搞好關系及贏得對方支持的前提。

2．了解上級的工作方式

受自己權力和主見的影響，大多數上級都習慣于要求下屬適應自己，如果下屬總是要上級去適應自己的工作方式，久而久之，矛盾就會產生。思想上有矛盾，工作上必然會有不愉快。所以，主動適應上級的工作方式，這并不是刻意逢迎，而是為了更好地工作。

上級的作風可以分為專制型、民主型和放任型三種。專制型上級要求下屬對自己絕對服從，在工作中發號施令，表現出雷厲風行的特征。民主型上級注重集體智慧，重大事情由集體民主決定，也誠懇地歡迎下屬提一些建設性的意見，注重單位內的人際和諧。放任型上級喜歡把權力分散下去，調動廣大員工的積極性，給人一種隨和、不拘小節的印象，情緒表現不熱烈，沒有多少喜怒哀樂的極端表現。從上級的言談舉止上你就可以得到比較準確的判斷。

3．了解上級的意圖

上級心里想什么，作為他的得力部下應該心中有數。這就意味著在非正式場合，比如大廳里的對話、午飯席間、會議開始之前或結束之后的非正式時間里，你都可以與上級加強溝通。

從上級關心的對象來看，可以把上級分為重工作、重組織和重關心人三種類型。關心工作和組織的上級在談話中較多地談到單位的工作，在這種上級面前，你就得盡量表現出自己對待工作、事業的熱忱，并且有著良好的專業素質與專業能力。而關心人的上級一般希望單位內上下級關系融洽，團結協作，那么你必須給上級一個具有合作精神、尊重他人尤其是尊重上級、不計較個人得失、寬以待人的良好印象。

4．了解上級的習慣

對上級的需求、好惡、工作習慣、業余愛好等，中層領導都要有所了解。譬如，有的上級習慣早上處理最重要、最緊急的問題，有的上級則習慣于下午處理。這樣，作為中層領導，便可以在恰當的時間，把重要的工作或意見提交上去，從而取得事半功倍的效果。

 

可見，這樣全方位透析你的上級，你才能對他有深刻的了解，知道如何與他共處、共事。毋庸置疑，領導者有時也會感到孤獨，也會好奇是否有人理解自己。雖然你無法理解上級的工作狀況，但是你可以在一定程度上理解上級。如果上級認為自己和下屬之間缺乏真摯的感情而備感孤獨，那你的理解一定會為他雪中送炭。如果你在中層領導的崗位上也感到孤獨，這種理解也能為你帶來溫暖。