口碑營銷能以星星之火產生燎原之勢，主要是抓住了消費者的某種情緒。消費者因營銷信息而產生的正面情緒或負面情緒，會促使他們萌發強烈的分享愿望。同時，其他消費者也會形成共鳴，從而將個人情緒擴散為群體情緒。因此，口碑的力量歸根結底就是群體情緒的力量。如果不能有效調動消費者的情緒，就不可能讓營銷信息實現裂變式傳播。

顧客情緒是口碑傳播的助推劑

要點提示

1.口碑營銷的本質是讓產...