口碑營銷能以星星之火產(chǎn)生燎原之勢，主要是抓住了消費(fèi)者的某種情緒。消費(fèi)者因營銷信息而產(chǎn)生的正面情緒或負(fù)面情緒，會促使他們萌發(fā)強(qiáng)烈的分享愿望。同時，其他消費(fèi)者也會形成共鳴，從而將個人情緒擴(kuò)散為群體情緒。因此，口碑的力量歸根結(jié)底就是群體情緒的力量。如果不能有效調(diào)動消費(fèi)者的情緒，就不可能讓營銷信息實現(xiàn)裂變式傳播。

顧客情緒是口碑傳播的助推劑

要點提示

1.口碑營銷的本質(zhì)是讓產(chǎn)...