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第4章 共鳴原理:好口碑壞口碑,取決于消費者的情緒

  • 口碑營銷
  • 陳楠華
  • 11835字
  • 2019-01-04 17:56:16

口碑營銷能以星星之火產生燎原之勢,主要是抓住了消費者的某種情緒。消費者因營銷信息而產生的正面情緒或負面情緒,會促使他們萌發強烈的分享愿望。同時,其他消費者也會形成共鳴,從而將個人情緒擴散為群體情緒。因此,口碑的力量歸根結底就是群體情緒的力量。如果不能有效調動消費者的情緒,就不可能讓營銷信息實現裂變式傳播。

顧客情緒是口碑傳播的助推劑

要點提示

1.口碑營銷的本質是讓產...

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