口碑就是商譽，商譽是商家的立足之本。不少傳統行業的百年老店，就是因為一兩個負面新聞而砸了招牌。互聯網的放大效應既能讓好口碑一傳千里，也能讓壞口碑的負面影響成倍上升。所以，口碑營銷應立足于打造產品品牌的好口碑，避免傳出壞口碑。如果不能扭轉負面傳聞，消費者就會將你列入交易黑名單。

誤區一：對用戶的反饋愛理不理

要點提示

1.用戶的反饋意見不是洪水猛獸，應當給予足夠的重視；...