詢問的意義不是刺探隱私

讀前思考

· 有的人把詢問等同于刺探對方的隱私，從而做出一些類似狗仔隊的惡劣行為。這種誤解使得他們無法真正運用好詢問這一工具，也不懂得怎樣面對別人的正當提問。那么，詢問這一行為的目的和意義，你都清楚嗎？

“詢問的意義是什么？”這個問題恐怕很少有人會去認真計較。因為每個人從學會說話開始，就能無師自通地進行提問。只不過，最初的提問水平較低，隨著年齡和知識的增長才逐步提升。為了更好地運用這種語言工具，我們應當深入了解“詢問”本身。美國教育家杰米·麥肯齊博士認為詢問具有10種不同的用途，這也正是詢問的10種意義，具體內(nèi)容如下。

1．理解

當人們聽到問題時，會重新檢查自己對事情的認識，以便總結(jié)出一個可以消除疑問的答案。在這個過程中，人們會一步一步加深自己的理解，仔細觀察事物之間的聯(lián)系與相關(guān)性。所以，善于提問的人能讓對方注意到平時忽略的線索、視角、細節(jié)，引導他們?nèi)ダ斫饽吧氖挛铩１热纾蠋熢谡n堂上向?qū)W生提問，演講者向聽眾提問，都有加深理解的效果。

2．解決

沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，而詢問正是調(diào)查的主要方式，所以很多詢問是以解決問題為出發(fā)點的。比如，警察在調(diào)查案件中走訪案發(fā)現(xiàn)場周圍的群眾，就是為了尋找破案的線索。又如，社科院的研究員為了尋找解決某種社會問題的辦法，也會進行廣泛地詢問，以聽取相關(guān)社會群體的聲音。無論什么樣的解決方案，若是缺乏足夠的詢問調(diào)查做支持，十有八九都是缺乏可操作性的。

3．判斷

提問的方式和措辭不僅體現(xiàn)了提問者對事情的判斷，還在一定程度上揭示了他們的意圖。比如，面對同樣一件事，有的人問“為什么”，有的人問“真的嗎”，有的人問“怎么辦”。問“為什么”的人顯然認為事情是真的，提問是為了搞清原因；問“真的嗎”的人則懷疑事情的真實性，提問是為了確認；問“怎么辦”的人不懷疑事情的真實性，也清楚原因，把提問的重點放在如何應對上。由此可見，3種人做出的判斷不同，故而提出的問題也不一樣。

4．構(gòu)建或發(fā)明

如果某些問題用常規(guī)形式進行提問，就會顯得缺乏說服力。假如提問者能根據(jù)面臨的挑戰(zhàn)來設計問題，就可以引導回答者從構(gòu)建或發(fā)明的角度來考慮事情，使其學會怎樣將理論與實踐相結(jié)合。在這種情況下，詢問就成了一把啟迪大家進行發(fā)明創(chuàng)造的鑰匙。當然，這需要提問者具備較高的學問素養(yǎng)。

5．說服

提問既可以引發(fā)討論，也可以用來說服別人。很多溝通專家在開導他人時會采取反問的方式，因為這樣會改變對話節(jié)奏，讓態(tài)度頑固的對方開始從新的角度看待問題，進而發(fā)現(xiàn)自己觀點的漏洞。如此一來，他們的抗拒態(tài)度會出現(xiàn)松動，而溝通專家就可以順勢勸說他們改變觀念。不過，這種以說服為用意的詢問，對提問者的溝通技巧提出了較高的要求。

6．挑戰(zhàn)或顛覆

有的提問本身包含著相互沖突的爭議因素，會激發(fā)人們思考和辯論。通常來說，那些帶有爭議性的問題或多或少是以挑戰(zhàn)或顛覆某種觀點為目標的。尤其是在辯論會或其他充滿爭辯的環(huán)境中，任何一方的提問都在挑戰(zhàn)對方的認識，都試圖讓對方承認自己犯了錯誤。這種提問無疑充滿了火藥味，但往往也能促進新觀點的誕生。當然，也要注意提問的尺度和措辭。

7．認識了解

通常而言，我們只是從一個角度或?qū)哟稳ダ斫饽硞€事物。但事物往往具有多面性，我們在熟悉這一面的同時，未必了解另一面。在一般情況下，我們很難自發(fā)地注意到自己認識的局限性。只有自己遇到疑問或者他人向我們提出疑問時，才會從另一個角度重新審視自己“非常熟悉”的事物。這將促使大家升華認知水平，也是詢問的重要意義之一。

8．擯斥

杰米·麥肯齊博士說：“這里的關(guān)鍵是，你拋出來的問題是否值得人們?nèi)ニ伎肌！彼脑捥岬搅嗽儐柕囊粋€重要意義——擯斥。當你打算擯斥某個觀點時，采用“×××是什么”之類的常規(guī)詢問方式顯然不夠有力，更好的詢問方式是“為什么×××無法取得更好的效果”。因為，這種詢問方式能喚醒大家對該觀點的荒謬之處進行深思，從而加強質(zhì)疑的力度。

9．懷疑或假設

這里的懷疑指的是關(guān)于“假如……會怎樣”的假設性問題。這種詢問方式會刺激大家順著假設的方向去思考事情的可能性。無論在研究活動中，還是在日常生活中，我們都會遇到這種假設性問題。尤其是當大家感到悔不當初時，常會這樣捫心自問。而那些充滿憂患意識的人，在事前就會用種種假設來提醒自己不要忽略某些隱憂。

10．預測

有些問題可以稱之為預測性問題，它的特點是根據(jù)已知信息對結(jié)果做出預估。這種詢問方式往往會帶有“預計”“估計”“判斷”之類的字眼，通常應用于某種專業(yè)性較強的情境。比如，在論文答辯、座談會等場合，很多人會用預測性問題來詢問大家的意見，幫助他們做出相關(guān)的判斷或決策。

上述10種用途讓詢問充滿了藝術(shù)性和科學性。不管我們問什么，怎樣問，歸根結(jié)底都是對其中一種用途的應用。詢問的意義并不是簡單地刺探對方的隱私，而是從多方面提高我們的認知水平，以便更好地應對生活，改善世界。假如看不清這一點，我們就無法把自己鍛煉成真正的詢問師，提不出讓別人感興趣的問題。